张蕾：管理沟通与非职权影响力

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

● 实用：针对管理者的实际困难

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

● 生动：综合运用多种培训手段

课程收益：

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟影响力的秘诀

● 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

● 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练

● 建⽴管理者的信誉、使⾃⼰的⾏动与团队理念保持⼀致，激发团队活⼒。

● 提升管理者激励他⼈、增强团队凝聚⼒

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理人员

课程方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一讲：管理沟通的基本常识

一、沟通的实质和原则

1. 沟通在管理流程中的位置

2. 沟通的目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

3. 影响沟通效果的三因素

4. 沟通中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、沟通的主体理念要点

1. 沟通的“格局”

2.“道理”带动共识

3.“互动”保障接受

4.“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤

一、企业组织沟通的主体与方法

1. 外部沟通与内部沟通

2. 沟通中需掌握的十种有效方法

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

二、沟通的步骤

1. 事前准备

1）目标

2）计划

3）预测争执

4）SWOT分析

2. 建立关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

三、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三讲：提升组织影响力的三大核心

一、意图理解⼒

1、把意图转化成⽅案，把⽅案转化成结果；

2、要与执⾏⼈达成⼀致，必有相应措施作⽀撑

二、⽬标分解⼒

1、⽬标的源头是战略

2、举措的背后是资源

三、结果达成⼒

1、衡量管理⽔平唯⼀的标准就是绩效

第四讲：沟通在企业中的应用总结

一、与上级沟通

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 汇报工作

3. 请示工作：说目标、讲方案

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

二、与下级沟通

1. 下达命令：遵循5W1H原则

2. 听取汇报

讨论：下属喜欢上司怎样沟通

三、冲突中的沟通

1. 退守化解法

2. 弱化差异法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法

5. 重建目标法

6. 发现与反思

第五讲：非职权影响力

一、关键对话

1. 关键对话的三个特征

2. 关键对话的四个步骤

二、不同管理情境中的沟通应用

1. 绩效管理中的沟通技巧

1）绩效目标的沟通

2）绩效辅导中的沟通方法：GROW模型

3）绩效评价结果的反馈

2. 授权管理中的沟通技巧

1）授权程序

2）授权话术

3. 激励管理中的沟通技巧

1）正面反馈

2）辅导性反馈

第六讲：跨部门关键情境下的管理沟通

一、跨部门协作问题的四大原因

二、跨部门协作解决的三大步骤

1、化情绪为需要

2、化需要为议题

3、化议题为解困

三、跨部门沟通的原则与策略

1、原则：尊重与欣赏、换位思考、知己知彼

2、策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识