张蕾：如鱼得水——高效管理沟通

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

实用：针对管理者的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程获益：

1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的重要意义
2. 深入掌握关键对话的步骤
3. 掌握不同管理情境中沟通的方式与方法

4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中层管理人员

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：管理沟通的理论及意义

一、沟通的实质和原则
1、沟通在管理流程中的位置

2、沟通的目标
3、影响沟通效果的三因素

4、沟通中常见的四误区

二、沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

第二部分：沟通技巧与应用

一、关键对话

1、关键对话的三个特征

2、关键对话的四个步骤

二、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

三、不同管理情境中的沟通应用

1、绩效管理中的沟通技巧

1）绩效目标的沟通

2）绩效辅导中的沟通方法：GROW模型

3）绩效评价结果的反馈

2、授权管理中的沟通技巧

1）授权程序

2）授权话术

3、激励管理中的沟通技巧

1）正面反馈

2）辅导性反馈

四、 沟通在工作协同中的应用

1、与上级沟通

2、与下属沟通

3、跨部门沟通

第三部分：课程回顾与总结