张蕾：管理沟通与非职权影响力

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
沟通在工作进程中具有决定性的作用。任何一个企业中的沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力是管理高绩效团队的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

沟通可以带来影响力，高超的情商对于提升非职权影响力非常重要，把握非职权领导力的原则，打造有凝聚力团队。

课程特色：

实用：针对工作情境中的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程获益：

1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的重要意义
2. 深入掌握关键对话的步骤
3. 欣赏个体差异，掌握不同工作情境中沟通的方式与方法

4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

5．把握非职权影响力的重要原则，提升组织内的影响力

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中层管理者

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：管理沟通的基本常识

一、管理沟通的释义

1、沟通在管理流程中的位置

2、创造双向沟通的管理环境

二、管理沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

四、高效沟通的六大法则

1、以开放式的话语问问题

2、发问明确、针对事情

3、专心聆听

4、寻找真相

5、预留余地，具有弹性

6、成熟性理性

第二部分：运用GROW模型开展团队沟通

一、GROW模型的释义

1、厘清目标：我们想做的事

2、明晰现状：我们面对的状况

3、寻找方案：我们如何从现状到目标

4、开展行动：我们想采取的行动

二、GROW模型的应用举例

1、在员工的差异与团队协同之间搭起桥梁

2、作为领导力和管理工具的框架

三、如何提升员工高敬业度

1、K3F模型：知识、信念、热情、专注

2、厘清影响员工表现思维因素

第三部分：不同工作情境中的管理沟通应用

一、授权管理中的沟通技巧

情境: 授权一项具体工作，如何执行到位

1、 授权程序

2、授权话术

思考：授权最大的受益者是谁？

工具：授权五步法

二、向上沟通的关键点

1、边界与尺度

故事引入：乔布斯与库克的案例

案例讨论：当组织下发年度目标远远高于自己预期时，如何沟通?

讨论：上级最欣赏与最讨厌的下属？

三、向下沟通的关键点

原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

模型：做好完整的辅导讨论的五部曲

关键场景

1、 你滔滔不绝辅导半小时，下属做的跟你说的南辕北辙；

2、 如何让有效的讨论时间集中在核心问题上并且确保对方理解？

第四部分：非职权影响力的方法运用

1、 冲突中的沟通

案例讨论：前端的销售与后端的产品经理之间的冲突沟通

结论：冲突中的四大陷阱

2、正面反馈模型：BEI模型

情境：通过正面反馈模型，使人们朝着你期望的方向走；

3、辅导性反馈模型：PBCI模型

情境：通过四步PBCI模型，使被反馈人改进工作成效。