张蕾：干部管理技能提升与绩效管理

课程背景：

市场竞争越来越激烈，管理者压力越来越大，而团队却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。

本课程站在系统的角度着重团队协作与管理定位的问题。团队协作与管理角色认知一定要在管理系统内去理解，就方法谈方法，不能有效地解决问题。

移动互联网时代，强个体越来越明显，善激励、会授权才更能激发员工的活力。人是企业最大最具潜力的资源，如何掌握绩效考核的技巧，让工作更有效率，是本课程关注的重点。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

● 实用：针对管理者的实际困难

● 系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题

● 生动：综合运用多种培训手段

课程收益：

● 提高管理者的团队管理能力，促进个人目标、团队目标和组织目标的实现

● 增强授权与团队协作能力

● 建立一种共同的语言和行动准则

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟影响力的秘诀

● 建⽴管理者的信誉、使⾃⼰的⾏动与团队理念保持⼀致，激发团队活⼒。

● 提升管理者激励他⼈、增强团队凝聚⼒

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：管理人员

课程方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一讲：个人影响力

一、建立共同的愿景

1. 价值观的融和

2. 植入执行基因

二、价值体系，进行价值观管理

1. 文化管理的作用

2. 价值观管理的方法路径

三、培养团队精神

1. 协作、思考、自动自发

2. 换位思考

3. 开放的心智，信息共享

第二讲：不同工作情境中的管理沟通应用

一、情境模拟：绩效管理中的沟通技巧

1、绩效目标的沟通

2、绩效辅导中的沟通方法：GROW模型

1）厘清目标；

2）反映真相；

3）改善心态；

4）制定行动计划；

3、绩效评价结果的反馈

二、情境模拟：授权管理中的沟通技巧

情境: 授权一项具体工作，如何执行到位

1、授权程序

2、授权话术

三、情境模拟: 正负向激励中的沟通技巧

1、正面反馈模型：BEI模型

情境：通过正面反馈模型，使人们朝着你期望的方向走；

2、辅导性反馈模型：PBCI模型

情境：通过四步PBCI模型，使被反馈人改进工作成效。

四、情境模拟：沟通在工作协同中的应用

1、与平级沟通

2、跨部门沟通

重点：理解跨部门沟通障碍的根源

第三讲：员工绩效辅导

一、 制定下属切实有效的工作目标

1、 将公司阶段性目标分解为部门目标

2、 依据不同工作性质，制定工作标准

／日常性工作

1）设定标准

2）日常工作绩效：TRICK管理

小组活动：给他人制定标准

／改进性和任务性工作

对比判断：哪些目标是好目标

3、 制定个人目标，提高员工胜任度

二、 辅导下属的两种行为

案例研讨：不同员工为什么需要不同的管理方式

1、依据不同的准备度的员工进行有效的管理

2、 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

3、用四种管理方式管理四种不同准备度的员工

三、辅导谈话的流程

1、 利用在发散阶段收集的信息：

2、 寻找并确定解决方案

3、 形成行动计划

4、就行动计划达成共识

小组群战：辅导谈话

四、辅导谈话的重要场景——绩效面谈

1、期初计划面谈

2、期中回顾面谈

3、期末评估面谈

案例：XX公司绩效目标设定及绩效面谈

五、维持辅导谈话氛围的关键技术

1、表现关注

2、从事实出发

3、积极聆听

4、表现同理心

第四讲：提升组织影响力的三大核心

一、意图理解⼒

1、把意图转化成⽅案，把⽅案转化成结果；

2、要与执⾏⼈达成⼀致，必有相应措施作⽀撑

二、⽬标分解⼒

1、⽬标的源头是战略

2、举措的背后是资源

三、结果达成⼒

1、衡量管理⽔平唯⼀的标准就是绩效