让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、市场调研人员、用户体验设计师、客户成功团队及对B端产品用户洞察感兴趣的人士；
课程时间：1天 (6小时）
课程背景：
本课程主要是在数字化转型与用户需求日益多元化的宏观趋势下，旨在解决学员如何深入理解B端用户需求、提升用户洞察能力的问题。课程将系统讲解用户洞察的理论框架、方法与实践案例，帮助学员建立全面的用户洞察体系，提升产品规划与设计的针对性和有效性。课程具备理论与实践相结合、案例丰富、互动性强的特点。
课程收益：
培训完结后，学员能够：
² 受益一：掌握B端用户洞察的基本概念、原则与重要性；
² 受益二：熟练运用用户画像、用户旅程图等工具进行用户需求分析；
² 受益三：学会通过市场调研、访谈、问卷等多种手段收集用户反馈；
² 受益四：了解数据分析在用户洞察中的应用，包括行为数据分析与用户行为模式识别；
² 受益五：掌握如何根据用户洞察结果进行产品功能规划与优先级排序；
² 受益六：学会如何构建持续的用户反馈机制，优化产品迭代；
² 受益七：提升跨部门协作能力，推动用户洞察成果在产品设计、营销、服务等多环节的应用。
课程大纲：
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单元 |
大纲 |
内容 |
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单元一 |
B端用户洞察基础 |
1. B端用户洞察概述 1.1 B端与C端用户洞察的区别 1.2 用户洞察在产品开发中的作用 1.3 用户洞察的基本原则与流程 案例：某B端SaaS产品用户洞察成功案例分析 2.用户画像构建与应用 2.1 用户画像的定义与要素 2.2 用户画像的构建方法 2.3 用户画像在产品设计与营销中的应用 案例：基于用户画像的B端产品个性化推荐策略 讨论课题：如何构建准确的B端用户画像？ |
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单元二 |
市场调研与用户需求分析 |
1 市场调研方法与技巧 1.1 定性与定量调研方法介绍 1.2 调研问卷设计与实施 1.3 调研数据分析与报告撰写 案例：某B端产品市场调研实例分析 2 用户需求分析框架 2.1 用户需求收集渠道与工具 2.2 用户需求分类与优先级评估 2.3 用户需求转化为产品功能的策略 案例：从用户需求到产品功能的转化实践 讨论课题：如何高效收集并分析B端用户需求？ |
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单元三 |
用户访谈与问卷调研 |
1 用户访谈技巧与实践 1.1 访谈准备与访谈技巧 1.2 访谈记录与数据分析 1.3 访谈中的常见问题与应对策略 案例：深度用户访谈在B端产品优化中的应用 2 问卷调研设计与实施 2.1 问卷设计原则与技巧 2.2 问卷发放与回收策略 2.3 问卷数据分析方法 案例：某B端产品问卷调研设计与实施过程 讨论课题：如何设计有效的B端用户访谈与问卷？ |
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单元四 |
用户行为数据分析 |
1 用户行为数据概述 1.1 用户行为数据的定义与分类 1.2 用户行为数据的收集与存储 1.3 用户行为数据分析的重要性 案例：用户行为数据在B端产品优化中的应用实例 2 用户行为数据分析方法 2.1 行为路径分析 2.2 转化率分析 2.3 漏斗模型与用户留存分析 案例：某B端产品用户行为数据分析案例分享 讨论课题：如何运用用户行为数据提升B端产品体验？ |
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单元五 |
用户旅程图与用户痛点识别 |
1 用户旅程图构建方法 1.1 用户旅程图的定义与要素 1.2 用户旅程图的绘制步骤 1.3 用户旅程图在产品设计与优化中的应用 案例：某B端产品用户旅程图构建与优化实践 2 用户痛点识别与解决策略 2.1 用户痛点的定义与分类 2.2 用户痛点识别方法 2.3 用户痛点解决策略与实施步骤 案例：基于用户痛点的B端产品功能优化案例 讨论课题：如何有效识别并解决B端用户痛点？ |
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单元六 |
如何用现场调研深挖用户需求 |
1. 深化客户视角：锁定用户画像 2. 聚焦客户视图 1） 了解客户的经营定位和业务目标 2） 从产品视图到客户视图的转变 3） 什么是客户视图：全方位展示客户业务场景的完整视图 4） 从把握需求点到挖掘场景流，对客户的业务场景流进行还原并放大其细节情境。 5） 找到应用场景：某项应用最可能被客户使用的所处场景，应用因场景而产生价值。 3. 穿透场景锁定价值： 1） 拜访客户探索需求，找谁谈？谈什么？怎么谈？ 2） 划清全流程环节，锁定关键主环节，找准场景关键人 锁定应用价值，用产品与用户共创价值 |
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单元七 |
B端用户画像 |
1. 用户背景分析 1） 经营定位 2） 商业模式 3） 未来目标 2. 外部环境分析 1） 行业环境 2） 市场环境 3. 内部情境分析 1） 业务情境 2） 组织架构 3） 信息化部署 4. 关键人分析 1） 岗位决策力 2） 关注重点及合作意向 |
李勇