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朱立:业务流程建立与优化

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 37546

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适用对象

企业人力资源从业者、中高层管理者等。

课程介绍

【课程背景】

流程管理是企业管理中的一项重点工作,是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,是企业各项管理的基石。在日常管理中,如果经常碰到流程不完善、运作不顺畅等情况,这背后往往是流程管理出了问题,经常是业务与流程脱节。

清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。课程从公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,铸好流程管理是这一企业各项管理的基石,全面显著地提升企业管理能力和水平。

【课程收益】

深入理解流程管理的思想与过程方法,对流程管理全流程有深入的理解;

掌握流程规划、梳理、建设思路和方法,能够进行HR流程梳理及建立;

掌握流程优化的方法论及工具,能够进行流程的优化,确保流程实施效果。

【课程特色】

互动性好,聚焦企业管理中的实际应用场景,采用案例分享、小组研讨等多种学习方式激发学员参与,课堂学习氛围轻松、效果好。

实用性强、工具落地,通过课堂演练及讲师指导,掌握进行流程建立、流程优化的工具和方法,拿来就用、易于操作。

【课程对象】

企业人力资源从业者、中高层管理者等。

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

【导入研讨:制度、流程、流程图、操作手册(SOP)之间的关系】

流程与流程的价值

什么是流程?

流程分级

流程的启动

流程的角色

流程活动的逻辑

流程的本质与价值

【小组研讨:现有流程还是现有组织架构?】

理解战略、流程、组织架构之间的关系

流程构成的3个核心内容

流程的作用与价值

【案例分享:某公司流程结构全景图】

流程管理与流程规划

流程管理的全过程

流程管理的常见理解与误区

对流程管理的常见理解

流程管理的误区

流程管理的核心:去除不增值环节,增加和保留增值环节

【小组研讨:你认为如何才能做好流程管理?】

流程管理的思维

给客户创造价值的是流程而不是部门

把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门

流程梳理和建设

流程梳理的“六步法“

流程定义与识别

流程要素定义

流程现状分析

关键步骤和改进方案

绩效设定和评估

编写流程说明书

流程现状分析

现状分析准备

现状调研

【小组练习:写出当前业务管理中的流程】

分析结果确认

目标流程设计

【案例分享:某公司人力资源管理流程全景图】

设计原则与方法

分析设计的流程方案

流程绩效设计

【小组研讨:组织的绩效应该如何进行分解?】

【案例分享:某销售公司战略目标解码与绩效承接】

流程交付及汇报

流程建设工具

标准流程图图示符号

流程图的几种画法

流程说明书

【案例分享:某公司干部管理流程】

流程实施和优化

流程实施的保障机制:

【小组研讨:为什么流程实施不下去?】

组织支持——某个部门牵头

责任到人——具体的人来做

奖惩机制——做的好与不好差异

流程推广与发布

【小组研讨:为什么需要流程发布?应该怎样发布流程?】

流程实施落地的三个会:会前会、会中会、会后会

【注意事项:只有行政命令,只会适得其反】

SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一

【案例:某公司招聘流程SOP】

流程的优化方法

流程优化的基本方法:ESIA

【小组练习:审视之前选定的流程,提出流程建议】

流程优化的步骤:5W1H

【案例分享:基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享:职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】

流程常见问题及建议

组织与流程常见问题及建议

流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办?

管理模式/规章制度与流程的问题及建议

流程与信息化的关系

流程管理的最高境界:嵌入

课程答疑及总结

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【课程背景】 复盘是围棋中的一种学习方法,指的是下完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好、哪里下得不好,对下得好与不好的都要进行分析和推演。复盘是思维上对事件的重现,用到企业管理中,就是通过对过去进行回顾和反思,从而回溯过程、发现问题、总结利弊、吸取经验、固化流程、沉淀资源、有效传承,帮助团队在实际工作中进行学习,为后续运营管理工作积累传承有效经验,提升个人和团队能力,实现绩效的改善。 本工作坊将在AACTP 国际注册行动学习促动师的引导下,结合学员具体工作为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验,学习、体验、运用复盘过程中需要的流程、工具和方法。复盘作为一项行动学习工具,一般分为四个步骤(回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律),复盘工作坊具体可用于四类场景: 战略复盘:企业制定了新的战略,设定了新的目标后,如季度、半年或一年,进行战略复盘,以检验战略制定、执行的效果,及时调整执行策略,加强思想共识; 项目复盘:重要项目启动一段时间后,在重点时间节点,项目成员对之前一段工作进行回顾和反思,从而改善项目下一阶段的工作,提升项目的执行效率; 团队复盘:不断发现不足、增强沟通、共享经验,最终改善团队内部合作、外部协调、解决问题能力,让团队正在承担的工作得到改进; 个人复盘:如同围棋复盘,掌握基本方法,养成复盘习惯是个人能力提升重要方法。 【课程收益】 学员了解并熟悉复盘的基本概念和流程,掌握复盘的操作方法; 通过现场的体验,让学员深刻学习复盘的价值,能够运用复盘进行日常项目总结或反思; 推动组织成长:通过复盘吸取经验教训,将经历转化为经验、避免重复犯错; 改进团队绩效及表现:通过深度参与及反思让团队获得成功和失败的经验教训,明确提升改进计划、提升团队绩效。 【课程特色】 复盘作为一项行动学习工具,类似微咨询或咨询式培训,通过打造轻松的环境和氛围让大家深度参与,最大限度的调动参与积极性,是最佳的提升组织智慧的手段; 实用性强,聚焦工作中的具体应用场景,掌握进行复盘的流程和方法,学习之后可以在其他项目或工作中进行工具复用、效果立竿见影。 本次工作坊实施者是AACTP认证的国际行动学习促动师,实战经验丰富。 【课程对象】中高层管理者、业务骨干、项目成员、基层管理者。 【课程时间】1-2天(6小时/天)。 【课程大纲】 什么是复盘 复盘的由来及定义 【案例:美国陆军作战法——AAR】 复盘的价值与价值 复盘的意义 复盘的4个关键价值 对于复盘的正确理解 复盘中的4种主要思维 应避免的4种思考误区 怎么做工作复盘? 复盘的4项原则 复盘的7项关键成功要素 复盘的四个步骤 Step1:目标回顾——当初要达到的结果是什么? 为什么做?做什么结果? 注意:将目标清晰明确地写出来 Step2:评估结果——预期目标与完成情况的差距 评估过程的每一个细节而不是最终数字 Step3:分析原因——事情成功或失败的原因 哪些可控?哪些可影响?哪些不可控需要应对? Step4:总结规律——规律性的机会与下步行动计划 下一步如何复制? 能做什么?需要什么支持?如何面对突发事件? 对复盘进行检核的4个维度 实战体验复盘工作坊流程 第一步:明确工作坊规则 所有人在统一的规则下进行复盘,促动师与学员建立充分的亲和关系 第二步:团队建设 通过团队建设加强学员之间的团队意识、竞争氛围与集体荣誉感 第三步:复盘澄清 明确本次复盘的目的与目标(可以是某个绩效周期,某个项目或其他任务) 第四步:目标回顾 客观回顾任务开始前与上级领导达成的任务目标 目标设定的4321原则 四个标尺 三个化 两个思考 一个原则:SMART原则 第五步:评估结果 客观呈现目前取得的结果(同样符合SMART原则,定量/定性) 第六步:分析原因 分析目标与结果产生差距的原因,复盘引导、深度反思、团队共创 团队共创步骤 Step1:背景分析 Step2:头脑风暴 Step3:排列组合 Step4:提炼中心词 Step5:行动模型 第七步:总结规律 让学员主动产生洞见,并总结出有价值、可传播的规律 第八步:再次起航 根据以上复盘得出的结论,我们将如何再次起航 形成我们的行动计划 第九步:分享收获 整个工作坊结束后,每个人每个小组分享收获 工作坊回顾及答疑总结

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