宋奕晓：知彼解己的DISC沟通技巧

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！所以，企业需要通过培训强化员工的沟通意识，掌握沟通方法和工具，提升员工的沟通能力。

而沟通能力的提升有很多因素，其中有一项非常重要的因素就是需要懂得沟通对象的性格，要用对方习惯的听的懂的方式来与之沟通，才能事半功倍，达到更理想的沟通效果。很多职场老人都是走过很多弯路，才慢慢学会如何与不同性格的人来沟通，可是这需要一个漫长的过程。如果新人能够在一进入职场就能学习到一个性格分析的工具，能够快速的识别无论是领导同事还是客户的性格，并掌握与之沟通的要点，快速达成沟通的目的，建立良好的人际关系，那么新人的适应力和自我成就感也会得到更好的提升。

课程收益：

● 懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值；

● 赢得上级赏识、平级赞许、客户赞誉的高品质沟通方式；

● 系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点；

● 认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工、管培生

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：走进DISC

开场互动：我要找到你——九宫格游戏

1. DISC的起源

2. 明确坐标4分法

视频赏析：《疯狂动物城》

第一讲：独具慧眼——员工典型特质剖析

一、D特质——指挥者

1. D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

2. D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

1. I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

2. I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

1. S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2. S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

1. C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

2. C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

五、深入了解

场景练习：团队演练问卷

第二讲：晓之以理——职场沟通之道

一、如何与D特质沟通？

1. 汇报要点、简洁明了

2. 不要给D造成压迫感

3. 预防D过快做决策

4. 工作上的事情可以随时沟通

5. 婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通？

1. 热情地回应

2. 用副词修饰强烈的情感

3. 使用幽默而独特的词汇

4. 告诉他：很有趣

5. 强调你的感受

6. 坚持

小组练习：情景模拟+角色扮演

三、如何与S特质沟通？

1. 多说温暖的话语

2. 多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

四、如何与C特质沟通？

1. 与C保持适当距离，忌身体接触

2. 用数字和事实说话

3. 让C说话

4. 善用比较法

小组练习：情景模拟+角色扮演

第三讲：双管齐下——防止优势成为劣势

一、案例解析——蜀国成败的启示

1. D特质张飞成在哪里，败在哪里？

2. I特质的关羽成在哪里，败在哪里？

3. S特质的刘备成在哪里，败在哪里？

4. C特质的诸葛亮成在哪里，败在哪里？

5. 如何避免蜀国的悲剧？

二、取长补短——团队协作力量大

1. 西游记团队案例分析

2. 调整自己的性格特质

3. 调整力等于影响力