宋奕晓：职场商务礼仪与人际沟通技巧

课程背景：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收获：

Ø 了解并掌握职场商务形象礼仪知识

Ø 提升个人的职业形象以及礼仪素养

Ø 树立良好的商务交往印象

Ø 掌握人际沟通基本技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管培生、核心骨干人员、中基层管理人员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导

上篇：职场商务礼仪

第一讲：理念篇

一、重塑礼仪认知

1. 礼仪的核心是尊重与适合

2. 礼仪有助于提高营销能力

3. 礼仪有助于塑造个人品牌

二、撬动大脑中的“五感开关”

1. 五感开关的三个密码

2. 仪容的关键字——露

3. 仪表的关键字——盖

4. 仪态的关键字——动

第二讲：职业形象塑造

一、仪容：男/女

1. 面部

2. 头发

3. 手部

二、仪表：男/女

1. 服装

2. 配饰

3. 鞋袜

三、仪态：男/女

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

第三讲：商务社交礼仪

一、三礼

1. 三礼之“一”礼：微笑

2. 三礼之“二”礼：点头礼

3. 三礼之“三”礼：握手礼

二、九请

1. 九请之“一”请：引领

2. 九请之“二”请：指引

3. 九请之“三”请：保护手势

4. 九请之“四”请：请客入座

5. 九请之“五”请：递茶水

6. 九请之“六”请：递/接名片

7. 九请之“七”请：递资料

8. 九请之“八”请：递笔/示意手势

9. 九请之“九”请：送客

三、商务社交常用九大礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 介绍礼仪

4. 握手礼仪

5. 名片礼仪

6. 用餐礼仪

7. 电梯礼仪

8. 乘车礼仪

9. 会务礼仪

下篇：人际沟通技巧

一、认识沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的作用

3. 沟通的重要性

4. 影响沟通效果的因素

Ø 沟通编码

Ø 沟通渠道

Ø 沟通解码

课堂互动：迷宫图

二、职场沟通必备技能

1．“帮”他：做上级信任的人

Ø 能让上级满意的汇报

Ø PERP工作反馈法

Ø 学会正确接受指示

Ø 5W2H工作法

2．“懂”他：同理心训练：3R原则

1) Receive接收

Ø 眼：识别肢体语言

Ø 耳：听事实:Fact

Ø 心：听感受:Feel

Ø 脑：听意图:Focus

2) Respond反应

Ø 语言性反应

Ø 非语言性反应

3）Rephrase确认

Ø 事实

Ø 感受

Ø 意图

课堂互动：深度倾听的确认练习

4） 同理心表达之：3+1法

情境模拟：李杰的故事

3．“像”他”：把“他”当作榜样目标

Ø 找“共”：我和他的共同特点有什么

Ø 求“同”：我们共同的追求是什么

Ø 模仿：对行为的复制和粘贴

4．夸“他”：如何高质量赞美

Ø 说感受

Ø 讲事实

Ø 做对比

Ø 提问题

课堂练习：高质量赞美