王志涛：岗位经验萃取

【课程背景】

这门“岗位经验萃取”课程旨在系统帮助企业解决经验流失、员工效率低下、经验难以传递等问题，通过标准化、系统化的经验萃取与传递方法，优化业务流程、提升员工能力，并借助技术工具，实现企业知识的长期积累与创新。

企业中，随着员工流动，经验和关键知识常常无法有效保留和传递，导致重复性错误或效率低下。课程通过经验萃取的标准化流程帮助企业建立系统化的知识传承机制，确保经验不会随着人员离职而流失。

在日常工作中，操作失误和效率低下往往是由于缺乏经验和指导。课程通过萃取高效员工的工作经验，优化流程，减少错误率，帮助员工更快掌握高效的工作方法。

新员工通常需要较长时间才能融入团队，课程通过提炼前辈的成功经验，构建标准化的学习指南，加速新员工适应岗位的过程，减少企业培训时间成本。

很多企业的隐性知识难以通过书面记录，需要依赖口头传授或观察。课程帮助企业挖掘这种隐性知识，并通过标准化的工具和流程将其显性化，确保隐性知识在团队中广泛传播。

【课程收益】

1.经验与知识的系统化传承。企业中员工的离职或调岗常常导致宝贵经验的流失。通过该课程企业可以建立标准化的经验萃取流程，将个人经验转化为团队和企业的长期知识资产，即使人员流动，经验也能被保留并传承下去。

2.提升工作效率与降低错误率。课程通过萃取高效员工的操作方法和成功经验，将这些经验传递给整个团队，从而提升整体工作效率。同时，减少由于经验不足或误操作而导致的工作错误，有效降低损失。

3.加速新员工的成长与融入。通过将经验萃取为标准化流程或指导文档，新员工可以快速掌握岗位要求，缩短培训和适应周期。学完课程后，企业能够为新员工提供一套标准化的经验指南，帮助他们快速融入团队。

4.显性化隐性知识。很多经验属于隐性知识，难以通过传统文档记录下来。课程教授了如何有效挖掘这些隐性知识并将其显性化，使企业能够系统化管理和传递难以捕捉的经验。

【课程特色】

1.高度实战性与针对性强：通过“讲授+案例分析+工作坊/工具学习及应用+练习”，课程内容紧密结合实际工作场景，通过梳理高频任务、关键成功要素及常见失误，帮助学员迅速理解如何萃取岗位经验，实战案例与实际操作并重，确保学员能在工作中直接应用课程所学。

2.结构清晰、内容扎实：课程设计围绕岗位经验萃取的核心目标，循序渐进，带领学员从知识传承到实际操作，层层剖析。通过"3个核心目标"、"5个步骤"等清晰的框架，帮助学员轻松掌握复杂的知识萃取流程。

3.课程设计注重互动与参与：通过迷你沙盘体验和实际案例分析，课程为学员提供了丰富的互动和练习机会，学员可以亲自参与到经验萃取的操作中，深刻感受并掌握流程的每一个关键环节。

4.涵盖前沿技术：课程还特别引入AI工具的应用，展示如何利用AI进行高效的知识管理，符合现代企业数字化转型的需求，让学员学会如何利用先进技术加速经验萃取与传递。

【课程对象】

企业部门负责人、核心员工、骨干员工

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天

一. 如何明确岗位经验萃取的核心目标？

（一）从问答题转化为为选择题：岗位经验萃取的3个核心目标

1.知识传承：确保经验不会随着人员流动而丢失，形成可复用的操作规范

2.提高效率：通过优化流程，减少重复性错误，提升团队整体效率

3.培养新人：为新员工提供一套标准化的经验指南，加速融入团队

（二）练一把：一个经验萃取的真实体验

1.迷你沙盘体验：砾石地带（Gravel Land）+产生具体的结果

2.实际操作的具体经验萃取分析：经验萃取的基本要素及升级要素

（三）设定经验萃取目标的5个步骤

1.确定经验萃取的最终用途，例如为培训手册、岗位标准或优化工作流程

2.通过调研与访谈，找出员工实际遇到的高频问题及岗位挑战

3.明确经验萃取是否与现有流程整合，或是否需要调整工作流程

4.制定关键绩效指标/定期评估经验传递的效果

二.如何识别经验背后的关键成功要素？提炼典型任务与场景的5个注意事项

1.如何确定岗位中的高频关键任务，如每周或每月的核心任务

2.分析完成这些任务时，哪些策略和技巧是关键成功要素

3.梳理失败案例，了解常见的失误和规避方法

4.通过多轮萃取获隐性知识，避免依赖书面文档+在复盘过程中持续更新

三.经验萃取中如何构建岗位能力框架？梳理与构建岗位能力框架的2个策略

1.分层次能力评估：将岗位能力分为基础能力（如任务管理）和进阶能力（如创新解决方案）。

2.能力矩阵模：使用能力矩阵，对每位员工进行能力评估，识别关键技能在岗位中的优先级。

四.如何将AI应用于岗位经验萃取中，以显著提高效率、系统化知识管理

1.AI工具选及AI操作方法：12种具体的AI使用方法

2.实战案例：通过AI加速经验萃取的具体方法

3.如何应用AI赋能整个岗位经验萃取过程：实操演示与练习

五.如何挖掘岗位中的关键隐性知识？挖掘隐性知识的4个技巧

1.观察法：通过观察员工的日常操作，发现未被记录但有效的工作习惯

2.引导式访谈：通过开放性问题，探讨员工面对挑战时的个人应对策略

3.案例复盘：使用成功与失败案例分析，揭示流程中隐藏的关键知识

4.情景模拟：设置模拟任务，让员工展示处理复杂问题时的应对策略。

六.如何规避岗位经验萃取的常见陷阱？规避岗位经验萃取的5个陷阱

1.过度依赖文档：经验不仅要体现在书面上，还需实际操作验证

2.忽视个体差异：不同员工经验差异需考虑，并据实际情况灵活应用

3.陈旧经验未更新：确保所萃取的经验随着行业和技术发展得到更新

4.忽视情境差异：确保经验萃取能够适应不同场景，具有广泛适用性

5.缺乏反馈机制：定期复盘经验传递效果，及时调整萃取内容。

第二天

七.如何设计经验萃取的标准模板与流程？

（一）经验萃取的1个核心标准与1个流程

1.标准模板：包括任务描述、应对策略、成功要点和注意事项，确保经验记录系统化

2.萃取流程：从经验收集、整理、验证到分享的完整流程设计，确保经验有效传递与应用

八.如何快速让萃取的经验融入团队？快速融入团队的5个方法

1.扎实的培训：通过工作坊、情景模拟等丰富的方式，帮助员工更好地理解和掌握萃取的经验

2.案例教学：通过实际案例讲解，让员工更直观地理解经验的实际应用价值

3.经验分享机制：定期召开经验分享会，促进团队成员互相学习和提升

4.导师制：让资深员工担任导师，指导新员工快速掌握工作中的关键经验和应对策略

5.阶段性考核：设置阶段考核和反馈机制跟踪对经验的实际应用情况

九.如何评估经验萃取的实际效果？评估经验效果的3个标准

1.效率提升：评估员工在应用萃取经验后工作效率的变化。

2.错误率降低：通过对比经验传递前后的错误率，判断经验的有效性。

3.业务成果：评估经验应用后对业务流程、客户反馈和整体绩效的改善情况。

十.如何确保经验学习的可持续性？建立经验更新机制的3个步骤

1.定期审查：每6个月或1年对现有经验库进行系统审查，确保其与最新的业务需求、技术发展保持一致

2.指派责任人：为每个岗位指定经验更新责任人，确保经验能得到持续跟进和改进

3.持续反馈收集：定期收集员工的反馈，并根据实际操作中的问题及时调整和优化经验库

十一.如何捕捉非正式经验并转化为系统知识？捕捉非正式经验的4个技巧

1.引导式对话：通过轻松的对话引导员工分享他们的非正式经验，如解决问题的特殊方法。

2.观察工作流程：通过观察员工的工作行为，捕捉未记录的有效操作方式和工作技巧

3.非正式讨论：在项目或工作结束后，组织非正式讨论环节，捕捉工作中的隐性知识并系统化

4.将成功经验记录成案例：将员工的成功应对措施记录成标准案例，分享给其他团队成员

5.如何做好知识管理：利用企业内部的知识管理平台，便捷地记录、分享和获取经验，提高传递效率