李远亮：高情商沟通技巧

课程背景：

“君子性非异性，君子善假于物”。即成功人士与普通人差别不大，最大的差别在于他们更擅长使用工具，令工作更有效率更有效果。沟通也是我们最大的工作载体，它的娴熟程度确定了公司的品牌与美誉，也确定了我们的职业化程度。

此课程将更好的帮助职业人士识别工作领域的核心利益人、建立优势信任关系、提升正面影响力、掌握多元情境的沟通影响力。

课程对象：关键岗位员工

课程时间： 1天

课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程目标：

提升学员伙伴综合沟通能力：

1. 深度掌握职业人士所扮演的角色

2. 理解有效沟通关键环节是“倾听+理解+执行反馈”

3. 提升个人识别利益人并建立信任关系的能力

4. 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能

5. 掌握与不同职级对象、不同情境中沟通的方式方法

课程大纲

第一讲：沟通基础修炼

1. 职业人心智模式与绩效的逻辑关系

2. 完人思维需求模型

3. 职业人的影响力来源

A. 被信任的影响力

B. 个人权力影响力

C. 组织权力影响力

学习活动：影响力测评

案例研究：被投诉到集团总部的某企业HR负面行为

4. 沟通的基础技巧修炼

A. 消除噪音

B. 主动的同理心倾听

C. 结构化编码

D. 多元化传输

E. 主动确认共识

F. 高效的执行、主动反馈

5.最重要的沟通技巧

A. 职场品牌建设

B. 情感帐户运营管理

C. 自身不可取得的价值创建能力

学习活动：风语者

学习活动：结构化编码工作坊

第二讲：如何向上司沟通

1. 为什么需要向上沟通

A. 上下级关系是工作体验感核心组成

B. 上级是职场最大的资源中心

2. 避免触碰上司沟通情境中的“地雷”

A. 自身职业化程度始终达不到上司标准

B. 给上司负面惊喜

C. 给上司不安全感

D. 恃才傲物

E. 在公共场合与上司争执

3. 如何有效向上司沟通

A. 顺势识别上司风格

B. 理解并确认自我成熟阶段

C. 前瞻性确认工作目标

D. 达到并超出上司阈值完成目标

E. 主动反馈给上司安全感

案例研究：管理培训生的差异化晋升

学习活动：上司风格诊断工作坊

第三讲：如何横向跨部门沟通

1. 为什么需要横向沟通

2. 企业价值链流程与横向沟通

3. 横向沟通常见的“地雷”区

A. 自私

B. 无品牌意识

C. 无契约精神

D. 过度的迎好讨好

E. 老好人

F. 持续的输赢模式

4. 如何去横向沟通

A. 识别岗位核心横向利益人

B. 主动在情感帐户建立信任关系

C. 主动帮助横向利益人创造价值

D. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维

E. 适当人际互动

F. 借助上司的力量

案例研究：某标杆装饰企业被孤立的营销高级专员

第四讲：常见职场情境沟通实战演练

1. 如何识别噪音

2. 如何同理心倾听

3. 如何选择多元化的传输方式影响接收者

4. 如何主动形成会议沟通共识

5. 如何确定工作价值流程中的核心利益人

6. 如何主动向利益人反馈、确认

7. 如何向上沟通-结构化汇报工作

8. 如何向上沟通-赢得资源投入

9. 如何横向沟通-赢得支持

10. 如何结构化的语言编码

11. 如何结构化的邮件沟通

12. 如何赢得“电梯式汇报呈现”

13. 如何处理客户投诉

14. 如何安慰生气客户