王学兵：内训师授课技巧：故事和案例教学法

课程背景：

畅销书作家丹尼尔.平克在他的《全新思维》中提出：“未来属于那些拥有与众不同思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力，才能决胜于未来。”这6大全新思维能力中很重要的一项就是“故事力”——用故事的思维讲出你的故事并由此产生影响力。

本课程从职场3类故事设计技巧、4个必备的故事模型、如何让故事讲得精彩、案例编写开发和案例教学设计五大模块进行设计，课程内容针对性强，案例启发性好，故事模型、案例编写与教学易学好用，借助故事教学法和案例教学法，内训师授课技能一定能得到极大的提升和丰富。

课程目标：

● 掌握工作汇报、销售、获取资源、教导四类职场故事设计的重点和技巧

● 掌握职场必备的4个故事模型并能熟练地讲述故事

● 掌握精彩故事讲述的设计要点和故事教学法的设计技巧

● 掌握案例开发流程和方法，独立开发一个好案例

● 掌握教学型案例设计方法，提高案例教学实用性

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业内训师

课程方式：讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法

课程大纲

篇章一：故事教学法

课程导入：讲故事与叙述

案例导入：三句话讲述一个吸引人的故事

1.故事结构：三步故事结构

2.故事与叙述的区别

3.故事的重要性

4.课程测试：故事与叙述的记忆测试

第一讲：职场四类故事设计技巧

一、获得（领导或同事）资源与支持的故事

1.案例分析：向领导提出的申请为什么没有批准

2.跟领导/同事要资源的3大误区

3.获得资源故事模型：雪中送炭故事模型

4.雪中送炭故事模型四要素及解读

5.案例分析：雪中送炭应用案例

6.如何深入了解领导/同事的需求

二、销售的故事

1.销售讲故事的必要性

2.和客户建立信任必备的3个故事

1）“我是谁”的故事

2）我（我们公司）是做什么的故事

3）“我为什么做这个工作”的故事

3.三个故事的要点解析

4.三个故事讲解的目的

5.销售故事讲解四步法

1）故事背景

2）触发事件

3）雪中送炭

4）完美结局

6.案例分析：给企业推荐线上课程的故事

7.销售产品故事模型：唐纳德.米勒模型

三、教导的故事

1.案例分享：一个戒烟的故事

2.教导故事讲解目的分析

3.教导故事讲解技巧1：失败的故事

4.案例分析：教导运用失败的故事

5.教导故事讲解技巧2：成功的故事

6.案例分析：钱不是人生中最重要的东西

7.教导故事讲解技巧3：用被教导自身的故事

第二讲：4个必备故事模型

一、“我是谁”的故事模型（价值观故事）

1.我是谁故事模型应用场景

2.工具模板：“我是谁”故事模型

3.案例分享：“我是谁”故事分享

4.现场练习：“我是谁”故事讲解4步练习

二、“我为什么……”的故事模型（动力的故事）

1.“我为什么……”故事模型应用场景

2.工具模板：“我为什么……”故事模型

3.案例分享：“我为什么……”故事分享

4.现场练习：“我为什么……”故事讲解5步练习

三、“我学会了……”故事模型（失败的故事/学习的故事）

1. “我学会了…….”故事模型应用场景

2.工具模板：“我学会了……”故事模型

3.案例分享：“我学会了……”故事分享

4.现场练习：“我学会了……”故事讲解9步练习

四、“我很牛”故事模型（成功的故事）

1.我很牛故事模型应用场景

2.工具模板：“我很牛”故事模型

3.案例分享：“我很牛”故事分享

4.现场练习：“我很牛”故事讲解9步练习

第三讲：如何让故事讲得精彩

一、感官描述——VAKS法则

1.VAKS法则解读

2.案例分享：运用VAKS法讲述的故事分享

二、关键细节描述

1.关键人物描述解读及案例分析

2.关键动作描述解读及案例分析

3.关键场景描述解读及案例分析

三、对话

1.对话的作用

2.对话运用的时机

3.案例分享：对话在故事中的应用

四、肢体语言的运用

1.肢体语言在讲故事中的作用

2.肢体语言运用类别和要点

课后作业：结合4种所学故事模型，讲述一个故事，字数不少于500字。

篇章二：案例教学法

第四讲：案例编写开发

一、案例结构及正文编写

1.案例基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2.案例正文编写

1）案例正文组成

①案例描述

②启示与反思

2）案例描述撰写要求

①背景：体现事件典型性

②事件：描述过程、动作、措施、反映

③问题/难点：提炼难点和问题点

④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果

3）启示与反思撰写要求

①正面案例

②负面案例

二、案例标题与内容摘要

1.案例标题命名五种方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

案例分享：五种命名法20个案例标题分享

2.案例内容摘要撰写技巧

1）内容摘要定义

2）内容摘要两个特点

①独立性

②自明性

3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素

4.内容摘要7要素

5.工具模板：内容摘要编写模板

1）正面案例内容摘要编写模板

2）负面案例内容摘要编写模板

三、案例附录及保密信息

1. 案例附录资料及标注方式

2.案例保密信息原因

3.案例掩饰主要内容

4.案例掩饰常用手法

四、课堂现场实操练习

实操作业1：拟写案例标题

实操作业2：撰写案例内容摘要

第五讲：教学案例设计

1.教学型案例定义

2.教学型案例基本结构

1）描述案例

①背景

②事件

③冲突点/难点

2）抛出问题

①负面：什么教训？如何避免？

②正面：如何解决？

案例分享：如何处理客户的抱怨

3.教学型案例改写三个关键点

1）冲突点要突出

2）问题点要聚焦

3）内容摘要须调整