李彩玉：人力智囊——HR如何提升业务访谈能力

课程背景

随着市场竞争的激烈加剧和公司经营的日趋复杂，企业对人力资源的定位和价值提出了越来越高的期望和要求，作为商业性组织，企业的人力资源管理必须对经营负责、对市场负责，不然就是自娱自乐，让客户满意才是硬道理。

企业管理者越来越深刻认识到成为HR需要溶入业务、理解业务、了解业务的需求，才能真正为业务提供人力源的有力保障，才能把组织中的人的效能传递。而当下人力资源参与业务的现状是：

1、做了很多具体工作，依然无法真实挖掘业务的需求；

2、想尽办法走近业务，还是无法真正的溶入业务工作；

3、限于无止境的工作，没有时间了解业务的具体工作；

4、提供了大量人力资源支持，总是得不到理解及认可；

HR如何才能获取业务信任，真正的参与到业力工作，挖掘业务和痛点及需求？本课程从了解业务入手，重点分享如何溶入业务、挖掘业务的真实需求，提升HR的业务对接能力、与业务的沟通技巧、访谈能力等。为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点、人才激励、员工关系管理奠定基础。

课程目标

u 掌握行为事件访谈法的流程，确保操作精准到位；

u 掌握行为事件访谈法的提问及追问技巧以及方式；

u 掌握在行为事件访谈中如何深挖员工动机及素质；

u 能够掌握关键岗位胜任素质，为人才盘点奠定基础。

课程结构模型：

课程对象

企业人力资源部经理、 人力资源主管、人力资源专员、HRBP、HRSSC；

课程时间

1-2天, 6小时/天

授课方式

讲解、课堂互动、案例分析、视频解析、实操练习、工具

课程大纲

导入：

视频：向诸葛亮学习如何融入业务

第一讲：业务融入篇——HR如何获得信任，融入业务

一、HRBP下沉业务的三部曲概述

1、第一步，树立业务思维，接触业务，缔结伙伴关系，与业务同频

2、第二步，成为业务伙伴，理解业务，参与并肩作战，与业务共振

3、第三步，推动业务发展，深谙业务，深度合作共赢，与业务合体

二、从了解业务的思维模式开始

1. 业务最不想要的HR

u 不务实：凡事只讲过程，没有结果

u 一刀切：只有一种解决办法，

u 理论控：总讲概念，不解决业务实际问题

u 战略家：喜欢从大处着手

2. 业务眼中的3类HR

u 战略伙伴型HR

u 有求必应型HRBP

u 闭门造车型HRBP

三、HR如何驱动业务流程实践技巧

1、参与业务部门的工作

2、给业务部门合适方案

3、反馈人力资源的政策

4、制订业务部门HR计划

5、运作业务部门HR工作

6、参与HR人才梯队建设

7、建立人力资源管理体系

四、HR如何与业务建立良好的沟通关系

工具：DISC

案例：不会与业务沟通，与业务变成冤家。

第二讲：业务提升篇——HR如何精准挖掘业务需求

一、访谈法的四个阶段

1、准备阶段

u 确定访谈对象、访谈时间、场所

u 设计访谈提纲和补充说明书

u 访谈者和受访者事先沟通

u 准备访谈必需的设备和材料

2、初始阶段

u 告知被访者要了解的大致内容

u 提醒被访者，做好时间管理

3、实施阶段

u 被访者详细介绍对访谈事件实际情况

u 引导被访者进入角色，挖掘真实情况

4、结束阶段

u 对被访者致谢

u 形成书面村料

二、行为事件访谈法操作技巧

1、如何精准提问

1.1提问的3技巧

1.2提问的4原则

1.3问题的8类型

2、如何高情商追问

2.1追问的2个技巧

2.2追问的3个时机

2.3追问的4具体策略

3、如何聆听及回应

3.1听的2种方式

3.2听的4个基本原则

3.3回应的5种类型

3.4应避免的3种回应方式

三、如何做好观察记录

1、语言的观察及记录

2、非语言的观察及记录

工具：身体语言密码

3、观察与记录的3个原则

说明：注意事项

第三讲：实战篇——企业实际情景模拟

下午，由老师带着大家进行现场模拟。具体案例场景由企业提供，老师结合实际场景给出话术。