李修平：沟通技巧与场景化沟通应用 ——管理者的高效对话策略

​课程背景​

在组织复杂性与协作需求加剧的背景下，企业管理者普遍面临​“沟通效率低下”与“场景适配困难”双重挑战：许多管理者存在​“单向表达惯性”​​（忽视倾听需求）、​“上下级沟通失衡”​​（指令传达模糊或反馈失真）、​“跨部门协作壁垒”​​（立场对立导致目标偏移）等问题。本课程聚焦​“结构化沟通技巧”与“场景化应用”​，通过​“认知重构-工具赋能-行为强化”​三阶段框架，帮助管理者掌握​“精准传递-深度理解-共识构建”​的核心能力，实现从“信息传递”到“价值协同”的跨越。

​课程收益​

1. ​方法论掌握：构建覆盖倾听、表达、提问的沟通黄金三角模型；

2. ​能力提升：突破“职场沟通误区”（如打断式倾听、模糊表达），掌握向上汇报、向下赋能、同级协作的场景化工具；

3. ​行为改变：通过案例演练与角色扮演，强化“共情式沟通”与“结果导向对话”习惯；

4. ​成果落地：输出《个人沟通风格评估》《团队沟通优化方案》《关键场景话术手册》。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业管理者、部门负责人、项目经理、团队Leader

​课程特色​

· ​方法论融合：整合心理学“非暴力沟通”与商务场景“高影响力对话”理论，突出“双向价值交换”；

· ​场景全覆盖：适配战略决策、团队管理、跨部门协作、危机公关等高频场景；

· ​工具链闭环：提供倾听清单、表达模板、提问框架等可直接套用的工具包。

课程大纲：

​模块一：沟通的基础技巧——倾听、表达与提问​

​1.1 倾听：从“假装理解”到“深度共情”​​

· ​理论：三级倾听模型（事实捕捉/情感共鸣/意图洞察）；

· ​案例：某零售企业高管通过“倾听员工抱怨”发现供应链优化机会，成本降低15%；

· ​演练：模拟“客户投诉处理”场景，运用倾听技巧化解冲突。

​1.2 表达：从“信息传递”到“观点说服”​​

· ​工具：SCQA黄金圈表达法（情境-冲突-问题-答案）；

· ​案例：某科技公司CTO通过“技术路线演讲”统一团队认知，缩短项目周期30%；

· ​演练：设计“年度预算削减”沟通方案，兼顾业务部门情绪与财务目标。

​1.3 提问：从“封闭式追问”到“开放式引导”​​

· ​工具：SPIN提问法（情境/难点/暗示/需求效益）；

· ​案例：某制造业管理者通过“SPIN提问”挖掘供应商隐藏需求，谈判效率提升50%；

· ​演练：模拟“下属绩效不佳”谈话，运用提问技巧定位问题根源。

成果输出：《倾听-表达-提问工具包》《个人沟通风格诊断表》

​模块二：向上沟通——与上级建立信任与共识​

​2.1 战略对齐：从“被动执行”到“主动贡献”​​

· ​工具：向上沟通四象限（业务价值/风险预警/资源支持/决策建议）；

· ​案例：某项目经理通过“月度战略简报”获得高层支持，推动项目提前落地。

​2.2 反馈与建议：从“抱怨”到“建设性对话”​​

· ​工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）；

· ​案例：某部门负责人通过“风险预警沟通”避免重大决策失误。

· ​演练：模拟“向上申请资源”场景，运用非暴力沟通争取支持。

​2.3 危机处理：从“背锅”到“责任共担”​​

· ​工具：危机沟通3C原则（冷静/清晰/承诺）；

· ​案例：某跨国企业高管通过“全球供应链中断”危机沟通，重塑投资者信心。

成果输出：《向上沟通策略手册》《关键决策沟通模板》

​模块三：向下沟通——激发团队潜力与执行力​

​3.1 目标传递：从“指令下达”到“意义共鸣”​​

· ​工具：GROW目标沟通模型（目标-现状-选择-行动计划）；

· ​案例：某互联网公司通过“OKR故事化解读”提升员工目标认同感。

​3.2 绩效反馈：从“批评指责”到“成长赋能”​​

· ​工具：BIC反馈模型（行为-影响-后果）；

· ​案例：某教练式管理者通过“正向反馈框架”将员工流失率降低40%。

· ​演练：针对“员工拖延问题”设计BIC反馈话术。

​3.3 激励与授权：从“事必躬亲”到“信任释放”​​

· ​工具：授权五步法（任务澄清-能力评估-信任建立-过程督导-成果验收）；

· ​案例：某制造业领导者通过“项目孵化器”机制激发团队创新活力。

成果输出：《向下沟通行动指南》《团队赋能话术库》

​模块四：同级沟通——跨越部门壁垒的价值协同​

​4.1 利益平衡：从“立场对立”到“共赢提案”​​

· ​工具：双赢谈判五步法（需求挖掘-选项创造-评估选择-协议落实-关系维护）；

· ​案例：某电商企业通过“物流成本分摊协商”实现供应链部门协作优化。

​4.2 冲突化解：从“情绪对抗”到“问题解决”​​

· ​工具：托马斯-基尔曼冲突模型（竞争/妥协/合作/回避/顺应）；

· ​案例：某科技公司通过“技术-市场冲突调解会”推动产品快速迭代。

· ​演练：模拟“研发与营销优先级之争”场景，运用冲突管理工具达成共识。

​4.3 建立长期信任：从“临时合作”到“生态共建”​​

· ​工具：跨部门协作成熟度评估表（信息共享/流程衔接/文化融合）；

· ​案例：某医疗集团通过“联合创新委员会”打破科室壁垒，缩短新药上市周期。

成果输出：《同级沟通协作方案》《跨部门冲突调解工具包》

​模块五：实战演练与成果转化​

​5.1 典型场景综合演练​

· ​案例1：某企业年会筹备中“预算超支”争议（跨部门协调与向上汇报）；

· ​案例2：向高层提出“数字化转型”提案（战略对齐与资源争取）。

​5.2 个人沟通改进计划​

· ​工具：90天沟通能力提升计划表（每日微练习/周复盘/月目标）；

· ​案例：某管理者通过“倾听日记”改善与下属关系，团队凝聚力显著提升。

成果输出：《个性化沟通改进计划》《团队沟通优化承诺书》

​课程设计亮点​

1. ​双线融合：将心理学理论与商务场景工具结合，突出“共情力”与“结果导向”双驱动；

2. ​全场景覆盖：提供通用型工具包，适配战略决策、团队管理、危机公关等高频场景；

3. ​工具链升级：嵌入SCQA表达模板、BIC反馈话术、双赢谈判清单等可直接复用的工具。