危机管理企业内训
当下，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机是多发的，也是频发的，危机已经越来越常态化，所以说，以危机范围广且常态化为特征的大危机时代来了！
1、学习保密工作分类与要求
2、掌握企业商业秘密内容与准则
3、建立并完善保密管理组织体系
4、做好涉密工作界定
5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求
当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。
开展保密教育培训，对于增强政治素质和保密意识、筑牢思想防线、提高保密工作能力，进一步增强做好新时代保密工作具有重要意义。机关企事业单位的各级党员领导干部、保密干部、涉密人员都要深入学习贯彻习近平总书记关于做好保密工作的重要指示精
帮助你领悟信息安全管理的重要性；了解行业相关信息安全法规；掌握信息安全管理的规律和特点；理解信息安全管理的作用和责任；掌握信息安全建设的重点和难点。
随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一
本课程将帮助企业管理者快速有效化解危机，降低损失，实现可持续发展。通过学习全球形势、管理本质、卓越与平庸之道等内容，掌握危机管理的基本步骤和技巧。课程亮点包括理论与实践结合、案例源于世界级企业最佳实践、互动式教学等，助力学员提升
信息不对称所导致的上市公司信贷风险成因分析
股权结构分析
非正常关联交易
财务信息核查问题
资本运作所导致的风险传导分析
资金链尽职调查要点
资产重组的风险问题
多元化经营的双刃剑
投资理财业务的问题
大股
这门课程将为学员提供全面深入的危机管理知识，涵盖从企业内部管理到外部舆情应对的各个方面。通过案例分析和实战演练，学员将学会识别和预防“黑天鹅”、应对“灰犀牛”事件，掌握处理顾客投诉、媒体公关、舆情管理等关键技能。特别适合中高层管
上市公司所面临的主要风险
上市公司信用风险识别框架
上市公司的偿债能力分析框架
公开市场上，信用风险演变的路径
公开市场上，公司违约的主要因素归因分析
从资本市场表现上评估公司风险
理解外部信用评级及其与信用风险的关
企业合规与风险管理是企业的核心竞争力。十八届四中全会提出了“法治”理念，法治与法制的概念不同，就好比企业的合规与合规治理不同的概念是一样的。企业合规是符合监管规定及企业行为准则，然而企业管理者合规治理与风险管理则是要求企业在符
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下
帮助你从财务/审计/企业经营角度对企业潜在的风险进行分析和评估；针对行业/企业现状，通过实际经典案例，提出改进建议方法；学习掌握风险评估、健全内控体系、建设完善内部控制管理。
帮助你深刻企业内部控制的发展和制度建设；深刻理解内部控制基本规范和配套指引；深刻理解管理活动和运营活动关键过程的风险识别和管控要求；深刻理解内控体系建设、评估和审计要求。
本课程以华为为案例，深入探讨企业面临的内外各种危机和困境，帮助学员掌握危机管理的精髓，构建危机管理的大脑。通过实战案例和互动式教学，让学员了解危机管理的基本框架和运作机制，掌握华为处理外部和内部危机的策略。课程强调用本源思维构建
帮助你建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。认识媒体的特性、媒
在公关第一广告第二的时代，学会利用营销公关的手法提高销售业绩，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。
历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将娱乐业中的明星公关营销、危机公关的理念与方法，用
《外派董监事金融反腐与廉洁风险识别》课程培训大纲
一、 中纪委全会对金融反腐的精神解读
1、 全会精神解读
2、 案例分析
二、 金融企业廉洁风险识别
1、 新型公司治理：防止权力过度集中
2、 国资委到企业挂点
出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且
在当今竞争激烈的市场环境中，物流管理不仅是企业运营的基础，更是提升竞争力和客户满意度的关键。此课程紧紧围绕供应链视角深入讲解物流职能的价值与管理技巧，帮助学员全面理解采购、生产、销售等环节的物流需求。通过丰富的案例分析与实用的管
[课程背景】
发韧于20世纪的企业公共关系，将在21世纪迎来重大的机遇和挑战，因为以大数据、信息化、新媒体为特征的新时代，将之前紧紧依托传统媒介的社会信息交融变得更加方便快捷、更加复杂多变。我们几乎每天都接触到在新时代背景下，企业为了塑造良好形象而做出的公共关系努力，也更加心痛地看到，一个个企业因为没有处理好面临的危机，没能”化危为机“而蒙受重大损失或黯然退出市场。本专题围绕在新时代，企业如何开展公共关系工作，又如何处理危机事件而展开。
【课程收益】
★ 管理者更加明确在新时代如何开展公共关系工作，树立企业良好形象。
★ 企业面临危机时，如何处理甚至化解危机。
【课程时间】 半天
【课程对象】 中高层管理人员
【课程形式】 公开课、总裁班、内训
【课程大纲】
一、新时代的新变化
1、意识变革：对公共关系的理解更上层楼
2、媒介革新：人人都是媒介
3、环境复杂：蚁穴效应加倍放大
二、关于公共关系
1、公共关系的发展历程
2、公共关系的要素
3、公共关系的主要工作
4、公共关系面临的困惑
三、新时代如何更好地开展公共关系工作
1、企业的意识
2、机构的设置
3、人员的培训
4、活动的开展
5、形象的维护
四、新时代企业面临哪些危机
1、政治危机
2、经济危机
3、文化危机
4、管理危机
5、意外危机
6、自然灾害危机
五、处理危机的方法
1、危机萌芽阶段
2、危机发展阶段
3、危机爆发阶段
4、危机消退阶段
5、危机善后阶段
六、如何防患于未然
1、认识要到位
2、机构需设立
3、制度应完善
4、演练常态化
七、、分组讨论与分享：您所在的企业可能面临哪些危机？如何防范？
【课程背景】
当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。
【课程收益】
Ø 了解危机本质及传播规律
Ø 提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识
Ø 了解企业危机管理基本流程，明确自身职责
Ø 了解危机公关对外声明的核心写法
Ø 了解危机发生后的基本应对原则
【课程特色】复盘大量相关案例，建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点，提升品牌危机管理意识。
【课程对象】企业基层管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、当今的媒体环境特点是什么？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、了解什么是危机？
1、危机的定义
Ø 外在和内在的矛盾
Ø 事实与主观意识的碰撞
2、危机发生的根源
3、危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危机的基本类型
Ø 外部人为原因
Ø 外部非人为原因
Ø 内部原因
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些要素？
1、 危机传播要素
Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
2、 危机中的谣言传播
Ø 谣言本质
Ø 谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
Ø 危机发生的规律
Ø 危机预防事半功倍
Ø 提升危机判断感知
3、企业危机管理流程
Ø 危机管理流程机制建立
Ø 危机管理小组分工与配合
Ø 危机管理流程中的工作内容
3、 企业危机管理应对原则
Ø 对外口径拟定四要素
Ø 媒体应对原则
Ø 如何道歉
Ø 如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、如何提升日常工作中危机管理意识？
1、理解品牌价值
Ø 什么是品牌价值
Ø 一线员工和品牌价值的关系
2、建立品牌保护意识
Ø 学会复盘
Ø 提高警惕
Ø 适度上升
Ø 主动告知
Ø 积极应对
【课程背景】
作为经营企业，80%的危机是由客户投诉产生的。一线工作人员，作为窗口部门每天面对形形色色的客户，是众多客户投诉的亲身经历者。如何在众多客诉中甄别出潜在危机，并在客诉发展成危机前就将它解决，对企业危机管理是关键一环。同时作为企业的基层代表，不光要在企业发生危机后，做一个“守卫者”，更应该在日常工作中做好一个品牌价值的传递者。
课程通过案例分享及和一线员工互动，总结提取了可能演变为危机的客诉类型，让一线员工增加危机管理意识，把好危机管理第一关。同时提升一线员工的品牌保护意识，在日常工作中，做好客户服务工作。
【课程收益】
Ø 了解危机传播规律
Ø 了解企业危机管理体系的重要性
Ø 建立危机管理意识
Ø 提升应对客诉技巧
Ø 建立维护品牌价值意识
【课程特色】授课风格轻松愉快，大量案例分享，从案例中让一线工作人员找到共鸣，通过模拟演练，做到学以致用。
【课程对象】企业一线工作人员，如销售、售后、客服等。
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、常见的客户投诉有哪些？
1、常见的客户投诉类型
Ø 发泄型
Ø 被迫型
Ø 习惯型
Ø 秋菊型
2、日常工作中哪些环节更容易遇到客户投诉
Ø 产品质量出现问题时
Ø 技术服务不到位的时
Ø 无端卷进舆论当中
案例分析：特斯拉车辆失控、上海车展MINI展台冰淇淋事件、海底捞不雅视频事件
课堂互动：你的工作经历中印象最深的一次客诉是什么
二、危机是怎么传播起来的？
1、广义危机的定义
Ø 外在和内在
Ø 事实与主观
2、企业危机的定义
Ø 造成企业危机的原因
3.危机传播的一般规律
Ø 危机传播要素
Ø 移动互联时代下危机传播特点
案例分析：由客户投诉引发的危机案例
课堂互动：你知道的一次有客诉引发的危机
三、客诉为什么会上升为危机？
1、 有预兆的上升
Ø 谈判没有达成一致
Ø 谈判技巧：控制情绪
2、 没有预兆的爆发
Ø 突然间成为了“热搜“
Ø 判断全网讨论的核心冲突点
Ø 避免次生舆论危机的发生
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件
课堂互动：有过客诉变危机的经历吗？
四、当下媒体环境如何应对危机？
1、全媒体时代的特点
2、全媒体给了危机传播更多的可能性
Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
3、 全媒体时代下的谣言传播
Ø 谣言传播特点
Ø 谣言应对措施
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
五、企业危机管理有哪些方法？
1、危机管理与危机传播管理
Ø “对事”的危机管理
Ø “对人“的危机传播管理
2、一线员工如何做好危机管理
Ø 一线员工在危机管理流程中的位置
Ø 一线员工如何做好危机管理小组工作
3、需要特别注意的
Ø 充分了解应对口径
Ø 守好口径，警惕“暗访”
案例分析：因为员工说错话引发的次生传播
课堂互动：练习应对暗访，怎么在暗访中守住口径
六、如何提升日常工作中危机管理意识？
1、理解品牌价值
Ø 什么是品牌价值
Ø 一线员工和品牌价值的关系
2、建立品牌保护意识
Ø 学会复盘
Ø 提高警惕
Ø 适度上升
Ø 主动告知
Ø 积极应对
【课程背景】
企业日常经营中遇到突发事件，该如何披露信息与公众沟通；移动互联时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议怎样转危为机；日常工作中员工和品牌之间的关系该如何把控，由员工引发的舆情，品牌该如何应对；品销一体越来越多的销售渠道下怎么把控客户投诉，维护品牌价值。
做好企业危机管理工作，在日常经营工作中提升全员危机公关意识，全面做到“防大于治“。面对突发事件也能按照标准流程动态调整，迅速化解处理提升品牌信心。
本次课程围绕企业危机管理流程进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等建立适合企业日常经营的危机管理流程，更加从容的面对企业突发事件。
【课程收益】
Ø 了解危机本质，掌握舆论传播规律
Ø 重视企业日常经营中的品牌保护，建立防大于治的品牌保护意识
Ø 了解企业在遇到危机时的基本应对原则
Ø 建立企业自己的危机公关小组以及危机应对流程
Ø 掌握危机公关对外声明的核心写法
【课程特色】
剖析大量类似企业相关案例，从别人的教训里总结自己的经验。互动多，在互动中了解基础知识点，运用在自己企业的品牌保护中。
【课程对象】企业中高层、各部门负责人、企业公关部全员。
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、当今的媒体环境特点有哪些？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、充分了解什么是危机？
1、危机的定义
Ø 外在和内在的矛盾
Ø 事实与主观意识的碰撞
2、如何理解危机
Ø 危机发生的根源
Ø 危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危机的特征
Ø 必然性与偶然性
Ø 渐进性与紧迫性
Ø 破坏性与建设性
Ø 个体性与公众性
4、危机的基本类型
Ø 外部人为原因
Ø 外部非人为原因
Ø 内部原因
案例分析：特斯拉失控撞人事件、张小泉厨刀质量事件
课堂互动：会和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些要素？
1、 危机传播要素
Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
Ø 危机传播次级要素
Ø 危机传播边缘要素
Ø 危机传播干扰要素
2、 危机传播模式
Ø 单向直线模式
Ø 双向反馈模式
Ø 辐合模式-移动互联下常见传播模式
3、 危机中的谣言传播
Ø 谣言本质
Ø 谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、企业该如何管理危机？
1、危机管理与危机传播管理
Ø “对事”的危机管理
Ø “对人“的危机传播管理
案例：泰诺胶囊投毒事件、公关之父艾维.李处理宾西法尼亚铁路公司事故
2、企业为什么要做危机管理
Ø 危机发生的规律
Ø 危机预防事半功倍
3、危机管理企业需要准备的
Ø 危机管理流程机制建立
Ø 危机管理小组建立与分工
4、 如何在危机传播管理中沟通
Ø 企业危机三个维度
Ø 对外口径拟定四要素
Ø 如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、危机应对有哪些技巧？
1、怎么道歉
Ø 像谁道歉
Ø 谁来道歉
Ø 道歉的内容
2、 危机公关五度
Ø 态度
Ø 速度
Ø 高度
Ø 气度
Ø 尺度
3、 面对不同情况危机时可选对策
Ø 事实清楚-真诚道歉
Ø 事实有争议-情感公关
Ø 事实被抹黑-进攻性回应
【课程背景】
作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。
本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。
【课程收益】
Ø 了解危机本质以传播规律
Ø 重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识
Ø 了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作
Ø 掌握危机管理小组分工机制
Ø 掌握危机公关对外声明的核心原则
Ø 掌握媒体应对原则与技巧
【课程特色】理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。
【课程对象】企业各部门中高层管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、当今的媒体环境有哪些特点？
1、舆论传播大于事件传播
2、新媒体给了危机传播更多的可能性
Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快
Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况
Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容
Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立
案例分析：成都太古里“牵手门”事件
课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、理解什么是危机？
1、危机的定义
Ø 外在和内在的矛盾
Ø 事实与主观意识的碰撞
2、如何理解危机
Ø 危机发生的根源
Ø 危机的潜在破坏性
案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危机的基本类型
Ø 外部人为原因
Ø 外部非人为原因
Ø 内部原因
4、管理者个人与企业危机的关系
Ø 发生危机前-共同体
Ø 发生危机后-有效切割
案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们
课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件
三、危机的传播有哪些关键要素？
1、 危机传播要素
Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:
谁 (传播者)
说什么(信息 What)
通过什么渠道(媒介 Which)
对谁(接受者 Whom)
产生了什么影响(效果 How)
2、 危机中的谣言传播
Ø 谣言本质
Ø 谣言类型
案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件
课堂互动：你经历过谣言传播吗？
四、如何有效管理危机？
1、危机可以被管理
Ø 危机发生的规律
Ø 危机预防事半功倍
Ø 提升危机判断感知
3、企业危机管理流程
Ø 危机管理流程机制建立
Ø 危机管理小组分工与配合
3、 企业危机管理应对原则
Ø 对外口径拟定四要素
Ø 媒体应对原则
Ø 如何道歉
Ø 如何减少次生灾害的发生
案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件
课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么
模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明
五、日常工作中如何做好品牌保护？
1、按品牌定位运营个人社交账号
2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论
3、不私自接受媒体采访
4、尊重企业价值观
5、定期演练危机管理流程
没有找到合适的课程？
