张永林：知人之心的沟通艺术

【课程背景】

本课程旨在帮助学员深入理解沟通的本质，掌握高效沟通的技巧。通过结合中国传统文化智慧，课程将引导学员从内心出发，建立喜悦心，提升沟通品质。课程内容涵盖沟通心法、经典模型、核心密码等多个方面，旨在培养学员的正语、正精进、正思维和正念，从而在实际工作中实现高效、和谐的沟通。

【课程目标】

沟通是人们重要的生存技能，更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式；管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能，是实现上下同欲的重要手段，是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通心法、沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法，使之掌握倾听能力、回应能力、表达能力、提问能力，并掌握与上级沟通、平级沟通和下级沟通的注意事项和技能，同时掌握跨部门沟通协作的关键要领。

【课程收益】

1、个人沟通素养提升。通过本课程的学习，学员将能够深刻理解沟通的本质和内在机制，掌握实用的沟通技巧。这将有助于学员在日常工作中更加有效地与他人沟通交流，展现出更高的沟通素养。

2、职场沟通效率提高。学员将学会如何在不同的沟通情境中灵活运用沟通技巧，有效化解沟通中的难题。无论是与上级、平级还是下级之间的沟通，学员都能够更加游刃有余地应对，减少误解和冲突的发生。同时，学员还将掌握跨部门协作的关键要领，提升团队协作的效率。

3、心态调整与团队协作。本课程还将帮助学员调整心态，增强与团队成员之间的和谐互动。学员将学会如何保持积极的心态面对工作中的挑战和困难，如何以更加开放和包容的心态接纳他人的不同意见和观点。这将有助于增强团队的凝聚力和向心力，提升团队协作的效能。

4、通过本课程的学习，学员将能够在个人沟通素养、职场沟通效率以及心态调整与团队协作等方面取得显著的进步和提升。

【课程对象】

企业所有工作人员均需参加

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：沟通心法

第一节：沟通从心开始

1、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动！

2、沟通要控制好场景、气氛、情绪！

永远不要做破场的事，永远不要做气氛和情绪的污染者。

3、《易经》涣卦。

色难

4、高品质沟通：从心开始。老祖宗告诉我们：人的心才是宇宙的本源。心门打开才能觉悟，才能建立高品质沟通。

5、鬼谷子：口者心之门户也！

鬼谷子：捭阖之术，捭阖第一。

6、消除消极心态，改善心智模式，建立积极心态、状态和态度。

7、请停止抱怨和负能量。

8、改变心态（改善心智模式），需要与自己较劲.

9、变：世界上最伟大的力量是改变的力量。

10、沟通从心开始。

第二节：法喜充盈，快速建立喜悦心

1、人际沟通的忌讳。

2、建立喜悦心有什么好处？

1）改变你不良的注意力，建立正见；

2）改变不良的思考方式，建立正思维；

3）改变不良的表达方式，建立正语；

4）改变不良的行为方式，建立正精进；

5）改变不良的信念，建立正念。

例：马拉多纳的案例。

3、注意力等于事实。

例：赛车的教训。

4、高品质沟通要从内在改变。

孝子之有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。

5、只要放弃一些自己难以承担的负累，少一些苛求，我们就可以做到知足常乐。

6、“恶”字的禅机和教训。

例：飞机杂志上记载的一个自述：女同志离婚的经历。

7、怎样才能建立正语、正精进、正思维、正见、正念。

1）学乐；

2）汤之《盘铭》曰：苟日新，日日新，又日新。《康诰》曰：作新民。

案例：给雕刻家治病。

第二讲：沟通方法

1、沟通的第一个特征：行为的主动性。

2、沟通的第二个特征：对象的多样性。

3、沟通的第三个特征：过程的互动性。

第一节：沟通概念之经典模型

1、沟通概念及重要性；

2、沟通实现的功能；

3、沟通的经典模型。

第二节：沟通难题之核心密码

1、沟通不畅的16种原因；

2、沟通问题的解决办法；

3、沟通频道的一致性保持；

4、沟通目的及效果的达成；

第三节：高效沟通之关键按钮

1、有效沟通的四大原则；

2、沟通称谓的良好展示；

3、沟通禁忌及注意事项；

4、沟通方式的形成技巧；

第四节：沟通习惯之四大绝招

1、沟通习惯的养成方法；

2、四大绝招的训练技术；

3、“格式塔效应”的规避；

4、感性沟通与理性沟通的训练技能；

第五节：管理沟通之百战不殆

1、管理沟通的要点；

2、向上沟通技能训练；

3、平行沟通技能训练；

4、向下级沟通技能训练；

第六节：高品质沟通之捭阖之术

1、大格局；

2、君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气；

3、捭阖第一。