张永林：从优秀到卓越——商务礼仪与职业素养

【课程背景】

随着全球化经济的深入发展和市场竞争的日益激烈，商务礼仪与职业素养的重要性愈发凸显。企业不仅需要员工具备专业技能，更要求他们在商务交往中展现出良好的礼仪和职业素养，以提升企业形象和增强客户信任。本课程旨在帮助职场人士系统掌握商务礼仪的基本规范，提升职业素养，从而在职场中脱颖而出。

【课程收益】

1. 掌握商务场合中的基本礼仪规范，提升个人形象和专业度。

2. 学会有效沟通技巧，增强与客户、同事及合作伙伴的互动能力。

3. 提高职场应变能力，应对各种商务场合的挑战。

4. 增强职业素养，培养职业道德和职业精神，提升职业竞争力。

5. 通过实际案例分析，掌握在不同文化背景下进行商务交往的注意事项。

6. 提升自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等方面，提高工作效率。

【课程对象】

企业管理人员、后备储备人才、一般员工

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：恪守职业道德

第一节：为什么要遵守职业道德

一、道德是做人的根本
1、道德的内涵
2、道德是做人的根本
3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
二、职业道德与自身发展
1、职业道德与人格
2、职业道德与职业
3、职业道德与成功

第二节：职业道德修炼

1、职业道德的作用

◇ 职业道德是协调职工同事关系的法宝。

◇ 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。

◇ 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。

2、职业道德以诚信为本

◇ 诚信：从传统走向现代

◇ 中国传统“诚信”

◇ 传统诚信的游戏规则

◇ 为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失

◇ 现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系

◇ 诚信并不容易

3、职业道德规范

◇ 文明礼貌

◇ 爱岗敬业

◇ 办事公道

◇ 勤俭节约

◇ 遵纪守法

◇ 团结互助

◇ 开拓创新

◇ 诚实守信

◆ 案例分析：挖掘身边的道德模范

第二部分：提升职业素养

第一节：选择大于努力

1、选择第一。选择的重要性，选择大于努力。

2、寻找有发展前景的职业。

2.1朝阳职业；

2.2如日中天的职业；

2.3夕阳职业；

2.4恒星职业。金融-银行属于恒星职业，只要有人存在，有社会发展，就需要有银行保障（鼓励员工热爱行业，稳定发展）。

3、目标第二。为什么要做目标计划？如何设定目标？如何制订计划？

第二节：塑造职业精神

1、职业思维。形成公司与员工的“双赢”思维格局；

案例：孔融让梨；

霸道的曹操；

《西游记》中的使命和价值观；

2、选你所爱，爱你所选；

3、励志竭精，追求卓越；

4、顶住压力；

5、逆境奋起；

6、内心强大；

7、全力以赴；

8、忙安闲危；

9、忠诚敬业。

第三节：提升专业技能

1、专业技能：实现价值的硬实力；

2、职场成功心路历程：

◇有一个梦想

◇确定一个明确的目标

◇有一个最有效的计划

◇持续的行动

◇有一个坚定地信念

第三部分：践行职场礼仪

第一节：礼仪及基本理念

1、礼仪：礼（尊重）；仪（仪式）。

2、礼仪的概念；

3、礼仪的重要性；

4、礼仪的规则。

第二节：形象着装礼仪

1、着装礼仪的基本原则；

2、职业形象对仪容的要求；

3、职业女士仪表；

4、职业男士仪表；

5、职业女士着装；

6、职业男士着装；

7、女士正确的坐姿；

8、男士正确的坐姿；

9、女士正确的站姿；

10、男士正确的站姿；

11、女士正确的蹲姿；

12、正确的走姿。

第三节：沟通礼仪

1、 称呼礼仪；

2、介绍的艺术；

3、电话礼仪；

4、手机礼仪；

5、网络礼仪；

6、SNS社交媒体礼仪；

7、递送名片礼仪；

8、进入领导办公室礼仪；

9、与领导交往礼仪；

10、个人隐私五不问。

第四节：接待礼仪

1、 鞠躬礼；

2、 握手礼仪；

3、会面礼貌用语；

4、引路礼仪。

第五节：用餐礼仪

1、就餐礼仪十九忌；

2、席次排位；

3、筷子礼仪；

4、餐桌五忌。

第六节：差旅礼仪

1、乘车礼仪；

2、乘飞机礼仪；

3、乘坐电梯礼仪。

第七节：职场礼仪效应

1、首轮效应；

2、近因效应；

3、定型效应。