让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。
课程时间： 1天，6小时/天
课程对象：各级职场人士
课程收益：
● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。
● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。
● 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事（跨部门）沟通时应秉持的心法。
● 掌握各种职场沟通技法，通过沟通改善与上司、同事（跨部门）的工作关系。
课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
课程大纲
第一讲：绪论——职场沟通的道与法
一、职场沟通之道
1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效
二、职场沟通之法
1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段
三、职场沟通情景
1. 向上沟通
2. 平行（跨部门）沟通
3. 向下沟通（本次略）
4. 与客户沟通（本次略）
本讲学习收益：
1. 了解职场沟通的根本目的
2. 理解为了更好达到沟通目的，沟通中应当以对方为中心
第二讲：与上司的高效沟通
一、向上沟通的心法
1. 与上司沟通的原则
2. 上司的期望
3. 如何处理与上司的意见对立
二、向上沟通的技巧
1. 金字塔汇报法
1）结论先行
一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）
案例：写给雪梨的绝交信
2）以上统下
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？
3）归类分组
案例：卖车准备；MECE法则
4）逻辑递进
案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性
2. 架构金字塔
1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）
2）规划主题沟通目标、沟通主题
3）设想疑问Q1、Q2、Q3……
4）答复疑问A1、A2、A3……
练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结
2. 承接上级任务的沟通方法
1）记录
2）重复
3）重述
4）询问
5）确认
互动演练：直接上司（老师饰演）现场布置一项任务
本讲学习收益：
1. 理解直接上级是自己职场上的贵人，与其沟通应秉承的原则，掌握与上司意见由冲突时的合理应对方法。
2. 通过学习、演练掌握金字塔向上汇报法，使上司高效，让自己职业。
3. 掌握承接上级任务时的方法，以帮助自己在一开始就能厘清工作目标，提高效率。
第三讲：跨部门（平行岗位）沟通
一、跨部门（平行岗位）沟通心法
1. 情景模拟：囚徒困境
1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益
2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径
3）多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
2. 跨部门（平行岗位）沟通原则
1）求同存异
2）克服傲慢
3）内部服务
4）尊重分工
3. 跨部门（平行岗位）沟通态度
1）主动
2）体谅
3）谦让
4. 跨部门（平行岗位）沟通的三大障碍（自学材料）
1）责任真空——你不管，我也不管
2）责任转移——该你管，不该我管
3）本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
5. 跨部门（平行岗位）沟通三大障碍的应对策略（自学材料）
1）责任真空：站在共担的立场上去划分责任
2）责任转移：站在不分的立场上去协调配合
3）本位主义：站在对方的立场上去解决问题
二、跨部门（平行岗位）沟通技法
1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
问卷测试：沟通响应风格类型
2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
3. 体恤三招
1）重复言词
2）匹配姿态神情音调音量
3）“还有呢”
4. 肢体语言
1）适时点头
2）面带微笑
3）身体前倾
4）目光接触
5）记录摘要
6）肢体同步
案例：萨科齐与默克尔的谈判
5. 跟进方法：正向求证
1）事实
2）情感
3）需求
6. 三明治原则：润切塑
1）先肯定后指正
2）变“但是”为“并且”
现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）
三、跨部门（平行岗位）沟通场景演练及话术点评
1. 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式
1）双赢姿态主动协商
2）说明困难探索原因
3）征询建议提出想法
4）双赢角度有效协作
2. 场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
1）事件反馈询问看法
2）听取解释征询意见
3）若不承认数据印证
4）达成共识防范未来
3. 场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？
1）主动承担解决问题
2）探索原因了解动机
3）灵活回应责任回归
4. 场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：
1）真心请教探询原因
2）引导困难分解为易
3）共研方法预估资源
4）总结行动缩短时间
本讲学习收益：
1. 从理性上深刻认知利他是利己的捷径，从而充分接受跨部门（平行岗位）沟通的原则和态度。
2. 掌握跨部门（平行岗位）沟通的三大应对策略。
3. 能够应用跨部门（平行岗位）沟通的具体技法，以实现悦人达己的目的。
4．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。
结束寄语
刘志翔