让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益：
● 掌握有效沟通的谈话技巧，了解良好沟通的语音语调语气，掌握沟通的原则与禁忌。
● 了解口头沟通、书面沟通的注意事项与禁忌。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心的建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：1-2天6小时/天
授课形式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲：
第一讲：了解沟通
一、 何为沟通？
1）沟通的含义
2）所谓高情商沟通
二、 马斯洛人类层次需求理论的启发
三、深度思考——在生活中高情商沟通与“尬聊”带给我们的感受？
分组讨论头脑风暴：好好说话与说好话
实操演练：情景扮演
第二讲：沟通的重要性
一、有效沟通与第一印象
1、“上下级之间的链接”
2、团队之间的凝聚
3、提高管理效能
第三讲：口头沟通的技巧提升
一、口头沟通带来的
1、你的工作效益与交际品质
二、口头沟通三要素
三、提升表达力的方法
四、无往不胜的说服法
五、沟通的最终目的
情景模拟 实操演练
六、口头沟通的措辞与用语
七、电话沟通的技巧
1、电话构图的十项注意
2、电话前、中的沟通技巧
第四讲：书面沟通的技巧提升
一、书面沟通的含义与特殊性
1、单相交流与多项接受
2、被动接受
3、注重接受者的体验
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
三、 书面沟通的两种主要类型
1、邮件沟通与即时沟通
2、邮件沟通技巧
1）邮件的格式
2）邮件收发对象的选择
3、注重接受者的体验
4、IM沟通技巧
1）以微信为例的沟通技巧
第五讲：高情商沟通的倾听技巧
一、倾听的特殊地位
1、为什么要增进倾听能力
2、高效倾听的六个技巧
2、倾听的“六脉神剑”
(情景模拟式互动体验——你会“听”吗？)
情景模拟 实操演练
第六讲：沟通中的“非语言”印象
一、非语言沟通
1. 第一印象的塑造
2. 55.38.7
二、身体语言的塑造与练习
三、身体语言塑造“五部曲”
1. 肢体语言与身体语言
2. 面部表情的语言
3. 眼神的交流
4. 衣着语言
5. 沟通的安全距离
第七讲：协调各类关系的沟通
一、向上沟通的技巧
二、向下沟通的技巧
三、平行沟通的技巧
情景模拟 实操演练
第八讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2.无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2、同理心的建立
3、建立同理心的有效沟通之说出——感受
4、阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2、有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
第九讲：沟通赋能——自我成长与团队协作
一、赋能沟通四维空间
１.零度沟通——我说
２.一度沟通——我说给你听
３.二度沟通——我说明白给你听
4.三度沟通——我怎样说明白给你听
二、赋能——DISC沟通技巧
１.与D 的沟通技巧
2.与I 的沟通技巧
3.与S 的沟通技巧
4.与C 的沟通技巧
情景模拟 实操演练
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张濛