赖丰：内训师必备八大促动技术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 38530

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适用对象

企业内部储备培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人、组织精英人才

课程介绍

【课程背景】

许多内训师在实际授课中，常常感觉不能得心应手，知识经验满分可是课堂气氛不足，总感觉欠缺很好的教学工具及方法。在许多世界500强企业要求他们的管理者、内训师必须掌握有效的群体互动技能即促动技术（facilitation skill）,“行动学习促动技术”也被誉为“职业人第一技能”。传统的“讲授”、“填鸭”、“表演”……培训模式在当今已经无法满足企业的培训需求，师者为王的时代已经过去，数字时代的内训师必须能做到促发团队智慧，在企业全球化进程中才能正在的做到与国际接轨，《内训师必备七大促动技术》就是基于此背景设计。

课程从九种促动技术中选取重点的七项技术，重点解决管理者的提问力、共识力、对话力、共行力及反思力等问题，提升解决工作实际问题的能力。通过切近身边的现实案例，还原日常工作场景，参照促动技术提供的方法，逐一破解分析，给出切实可行的计划方案，帮助内训师解决现实问题。

【课程收益】

Ø 掌握七项技能，成为三种专家（绩效驱动专家、问题研讨专家、经验萃取专家）

Ø 掌握八种促动技能（群策群力、欣赏式探询、团队共创、商业模式画布、世界咖啡、开放空间、复盘、深度汇谈）

Ø 掌握“绩效倍增行动学习项目”124N1流程设计

【课程特色】

课程已经在全国上万家组织中实施，强烈的结果导向、价值导向、工具方法，实战、可用且硬核。

【课程特色】

以真实的工作课题进行实战演练，在课程现场结合应用场景，边学边干，结果导向。

【课程对象】

企业内部储备培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人、组织精英人才

【课程时间】

三天两晚（白天6小时，晚上3小时）

【课程大纲】

第一部分经典技术流程体验与促动技术介绍

一、行动学习项目全流程介绍

1、学习促动项目流程介绍

(1) 深度汇谈发起

(2) 启动工作坊

(3) 复盘

(4) 能力补差与解决问题工作坊

(5) 总复盘

2、行动学习项目与群策群力工作坊的关系

3、行动学习经典案例学习&分析

二、群策群力流程体验

1、 技术起源分享：GE群策群力的故事

2、群策群力经典六步分析：

(1) 愿景

(2) SWOT分

(3) 承诺

(4) 团队共创

(5) 行动计划

(6) 城镇会议

3、 学员自选主题沙盘体验

4、设计与促动要点：如何设计与促动一场工作坊

工具制作：《群策群力工作坊提示卡》

三、行动学习的起源与发展

1、行动学习的起源

2、运用概念及公式解读行动学习

3、行动学习价值模型

四、行动学习的应用

1、行动学习在“经营”中的应用

2、行动学习在“管理”中的应用

3、行动学习在“学习”中的应用

(1) 使用场景

(2) 使用方法

(3) 使用效果

第二部分促动技术的心法与基本功

一、促动师的心法

1、知认知个人及组织行为背后的基本原理⸺心智模式

2、影响个人及团队思考与决策的左右脑功能—脑科学

3、影响团队学习与决策的原理—群体动力学与场论

信念自检：你具备作为促动师的优秀品质吗？

二、促动技术的基本功

1、自我定位

(1) 什么是促动师

(2) 促动师的三大角色

(3) 促动师的四大信念

(4) 促动师的八项技能

2、深度汇谈（对话能力）

(1) 对话的意义

(2) 影响团队沟通的障碍

(3) 深度汇谈的三个基本条件

(4) ORID的理念和内部逻辑

实操练习：运用ORID进行对话设计附工具：《ORID案例集》

3、场域打造

(1) 什么是场领域

(2) 如何打造物理空间

(3) 如何打造知觉空间

4、视觉化工具

(1) 结构化思考、形象化表现的基本原理常见视觉化工具的

(2) 绘制方法：鱼骨图、脑图、T型图

第三部分促动技术核心技法

一、团队共创

1、团队共创的心理学原理

2、头脑风暴技术发展

3、团队共创法的关键步骤与操作流程

4、团队共创决策工具：过滤器

实操练习：主导一场团队共创促动

二、欣赏式探询（4D）

1、欣赏式探询起源的管理背景

2、欣赏式探询价值和意义

3、欣赏式探询的关键步骤与操作流程

4、欣赏式探询应用情境

实操练习：设计一场欣赏式探询工作坊

三、世界咖啡

1、世界咖啡的诞生背景与概念

2、世界咖啡的操作要点与操作流程

练习应用：体验一场“迷你”世界咖啡

四、开放空间

1、开放空间的起源

2、开放空间的操作要点与操作流程

练习应用：开放空间体验

五、复盘

1、复盘的起源

2、企业复盘的意义

3、复盘的原则与步骤

4、行动学习中复盘的规则与机制

第四部分促动技术应用与案例分享

一、促动技术应用工作坊与行动学习项目设计

1、工作坊与项目的区别

2、工作坊与项目设计的步骤要点

练习应用：工作坊及项目设计

二、世界500强企业的优秀行动学习项目

1、 Ge与“群策群力”计划联合利华与“开放空间”

2、 BP AMOCO 与“欣赏式探询”

3、 INTEL与“世界咖啡”

4、 “未来探索”在中国本土的案例

三、中国本土的行动学习项目案例分享

四、交流复盘

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• 赖丰：基于专家经验萃取的案例开发: 【课程背景】经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。 Ø 企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？ Ø 企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？ Ø 企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？ Ø 在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？ Ø 如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？ Ø 如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？ Ø 如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。 “仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？【课程收益】 ● 运用科学的流程、方法和工具来开发案例 ● 理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准 ● 案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例 ● 获得案例讲解和导引方式【课程特色】干货，拒绝纸上谈兵；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】人力资源板块、企业中高层、各用人部门负责人、企业精英骨干【课程时间】 3天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：经验萃取对于组织的价值一、经验萃取的定义与内涵 1. 从“经验”到经验萃取 2. 最佳实践vs负面教训二、经验萃取的意义 1. 传承组织经验的成果 2. 打捞稀释的组织经验 3.整合不一致的观点和表象视频：横着与竖着辅导：岗位关键流程、关键环节、关键职责梳理三、重视组织中值得被萃取的经验 1. 合格的经验，值得被萃取的特征 2. 经验萃取的三大原则 3.经验萃取就是企业人才复制的三把镜子第二讲：经验萃取之案例开发一、什么是案例？ 1. 案例定义 2. 案例的分类：分享型案例、探索型案例 3. 案例对组织、个人、学员的意义二、如何开发案例？ 1. 什么是案例开发 2. 案例开发的分类 1）案主的经验开发 2）萃取师访谈开发 3）团队共创开发 3. 案例开发的2个步骤：萃取素材、案例编写 4. 如何开发才更有效 1）基于问题 2）基于条款 3）形成系列三、标准案例解读第三讲：案例开发前的素材萃取一、确定开发主题小组讨论：明确所有成员案例开发主题聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题二、素材萃取四步法 1. 现场重现：5W2H 2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？ 3. 聚焦方法：整理分类，调整优化 4. 配置工具：表单、话术、工具卡三、素材萃取访谈记录表实操演练一：两两一组，进行访谈萃取第四讲：案例编写与辅导一、案例的基本结构 1. 案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录 2. 确认开发主题二、案例正文的编写 1. STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结 2. 如何写作背景和任务：5W1H原则实操演练二：编写案例的背景及任务信息 3. 如何写作行动和结果 1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果 2）最终结果实操演练三：编写案例的背景及任务信息 4. 如何写作总结与建议 1）总结的四个层级 2）总结的三类反思实操演练四：编写案例的总结及建议三、案例生动三要素 1. 案例三要素：标题、摘要、正文 2. 案例标题的编写 1）开题见山 2）价值提练 3）形象比喻 4）真知灼见 5）问题提示实操演练五：编写案例的主题 3. 案例摘要的编写 1）时间 2）地点 3）人物 4）事件 5）问题 6）解决方法 7）结果实操演练六：编写案例的摘要 4. 冲突深化处理 1）独立描述 2）重点突出 3）总结重复实操演练七：冲突处理四、案例的验证 1. 交叉评审 2. 展示共创 3. 优化补充实操演练八：交叉处理第五讲：案例的展现与使用一、展现形式： 1. 编写手册 2. 案例教学 3. 网络共享 4. 视音呈现二、编写手册 1. 分类整理 2. 添加编号 3. 去表格化 4. 添加图片 5. 编写目录 6. 制作封面 7. 装订成册三、案例教学流程八步 1. 案例展示 2. 小组讨论 3. 展示呈现 4. 讨论优化 5. 导引优化 6. 二次呈现 7. 公布结论 8. 反思思考实操演练九：示范教学案例小组演练

• 赖丰：基于业务场景的微课开发与制作: 【课程背景】新时代人才的特点，移动互联网、智能手机的普及，企业环境的变革，推动了微课的迅猛发展的。 1. 新生代员工职场当道，注意力持续时间较短，对学习的耐心越来越低，对于培训内容的要求越来越高，简单、快捷、精准 2. 职场人士的生活和工作节奏在加快，要求培训时间灵活地转向碎片化时间 3. 移动互联技术的快速迭代、移动设备的便利性，为微课学习提供便利载体 4. 企业生存环境的快速变化，战略、业务的快速调整，岗位、工作内容的快速变动，要求培训内容的快速迭代更新。《基于业务场景的微课开发与制作》旨在帮助企业中的业务专家开发业务微课，使每一位业务骨干都成为微课的贡献者、学习者，从而促进企业培训发展与知识沉淀，促进企业培训实效化与高效化实现。该课程特点在于直击业务痛点、方法简单易懂、表现生动有趣、塑造专家形象。【课程收益】一套开发方法：学员系统化的掌握组织经验的萃取方法，有助于他们在课后应用中指导工作实践；一组开发成果：在四天的课程中开发出2-5门微课开发成果，助力企业通过培训改变绩效；一批专家讲师：培养一批拥有微课开发能力的专家讲师；【课程特色】干货，拒绝纸上谈兵；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】企业内训师、培训负责人【课程时间】 2天（6小时/天）【课程大纲】导入：初识微课导入练习：心愿贴-写出你的微课选题 1. 微课的核心特点 2. 微课的应用范围和典型场景 3. 好微课的标准活动：小组头脑风暴 4. 展示微课设计路径第一讲：聚焦选题，以学员为中心导入活动：以下列表中，你更喜欢哪一类课程？一、抓重点：聚焦关键任务 1. 微课选题来源：岗位工作任务 2. 工作任务命名及分析 1）关键子任务 2）关键步骤及流程 3）关键要素法 3. 工作任务分析法的适用课程二、找亮点：聚焦典型场景 1. 为什么要找到不同的典型场景？案例：摄影技巧微课 2. 如何应用典型场景法案例：时间管理课程改造案例：处理客户异议课程 3. 典型情景法的适用课程 1）新产品推广 2）通用素质类 3）通用技能类三、打痛点：工作痛点法 1. 为什么从工作痛点入手案例：某微课大赛中的获奖作品 2. 如何寻找工作痛点四、追热点：热点事件法 1. 如何找到工作热点？案例：某公司服务之星系列微课练习：完善微课选题工具：微课选题表小结：微课选题常见误区第二讲：提炼干货，萃取组织经验导入视频：神枪手是可以培养的吗？一、微课干货挖掘模型 1. 什么是干货？讨论：如何成功减肥，以下是干货吗？ 2. 干货初级追问法：PRM 3. 干货终极萃取法：STAR模型挖金子二、干货整理包装模型 1. 干货整理口诀 2. 结构化整理 1）流程 2）元素 3）关系 3. 口诀化包装 1）英文字母法 2）关键字法 3）通俗类比法 4）顺口溜法练习：提炼你的微课干货工具：经验萃取模板、干货地图、可视化工具小结：干货萃取注意事项第三讲：教学创意，快速引爆课程案例导入：跟着知乎学套路一、砖石三段论 1. 设计要领：总分总 2. 设计范例：认识代沟二、花开并蒂法 1. 设计要领：要素法 2. 设计范例：摄影技巧三、反转对比法 1. 设计要领：对比法 2. 设计范例：去头屑广告四、情景故事法 1. 设计要领：SCQA 2. 设计范例：招聘海报五、黄金圈法 1. 设计要领：WHW 练习：绘制处微课的创意结构图工具：创意结构图模板小结：微课教学设计常见误区第四讲：拟定标题，吸引学员目光案例导入：如何给名著起个“标题党”名称一、蹭热点法 1. 如何找热点：短期热点&长期热点 2. 蹭热点公式练习：如何改写以下课程标题二、说价值法 1. 吸引学员的价值有哪些？ 2. 说价值公式练习：如何改写以下课程标题三、戳痛点法 1. 如何制造感同身受？ 2. 戳痛点公式练习：如何改写以下课程标题四、造冲突法 1. 有趣+好奇 2. 造冲突公式练习：如何改写以下课程标题五、如何打出组合拳六、课程命名优选的三个维度 1. 精准 2. 价值 3. 冲击练习：写标题PK赛工具：微课命名打分表小结：拟定标题的误区第五讲：开发呈现，用结果说话一、如何从结构到草图？ 1. 草图绘制的基本原则 2. 从结构到草图二、如何将草图转化成PPT微课？ 1. PPT微课的三点要求 2. PPT微课制作步骤工具：常见课程结构的PPT模板三、其它常见的微课制作工具及软件 1. 剪映使用与微课制作 2. Office微课制作 3. WPS微课制作 4. CourseMaker微课制作练习：画出课程草图并制作出微课初版工具：其他微课制作工具、微课制作素材库、微课评估表总结：微课设计路径

• 赖丰：基于创新思维的课程开发: 【课程背景】在当今知识经济时代，企业的发展越来越依赖于员工的能力和创新精神。内训师作为企业内部培训的重要力量，承担着传递知识、培养技能、促进团队发展的重要职责。然而，随着市场竞争的日益激烈和科技的飞速发展，传统的课程开发模式已经逐渐无法满足企业对创新和个性化的需求。企业需要内训师具备更强的创新能力，能够开发出具有前瞻性、吸引力和实用性的课程，以提升员工的学习效果和企业的竞争力。同时，随着社会的进步和人们思维方式的转变，学员对于培训课程的要求也越来越高。他们不再满足于简单的知识传授，更希望在培训中获得新的思维方式和启发，能够将所学应用到实际工作中，解决实际问题。因此，结合创新思维进行课程开发，不仅是适应时代发展的需要，也是满足学员需求的必然选择。此外，企业在不断发展过程中，会面临各种新的挑战和机遇，内训师需要与时俱进，不断更新自己的知识和技能，以更好地服务于企业的发展战略。通过本次课程的培训，将帮助内训师掌握创新思维的方法和技巧，提升他们的课程开发能力，为企业的持续发展提供有力的支持。【课程收益】 Ø 使学员掌握创新思维的基本方法和技巧。 Ø 帮助学员将创新思维应用于课程开发的各个环节，提升课程的质量和吸引力。 Ø 培养学员的创新意识和创新能力，激发其在课程开发中的创造力。【课程特色】实践性强：课程注重实践操作，通过案例分析、小组实践等方式，让学员在实际操作中掌握创新思维和课程开发的方法。互动性高：采用多种互动方式，充分调动学员的积极性和参与度，让学员在互动中相互学习和启发。针对性强：结合企业内训师的实际需求和工作场景，有针对性地进行培训，提高培训的效果和实用性。创新性突出：强调创新思维的培养和应用，引导学员突破传统思维模式，开发出具有创新性的课程。【课程对象】企业内部储备培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人【课程时间】 0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、课程导入 1. 课程开发九大问题导入 2. 内训师再企业中价值导入二、创新思维 1. 什么是创新思维： (1) 定义与特点 Ø 详细解释创新思维的概念 Ø 创造新颖的特点。 (2) 与传统思维的区别 Ø 对比传统思维的局限性 Ø 突出创新思维的优势。 2. 创新思维的方法： (1) 头脑风暴 Ø 讲解头脑风暴的流程和规则 (2) 逆向思维 Ø 举例说明如何从相反的角度思考问题，寻找新的解决方案。 (3) 联想思维 Ø 阐述通过联想将不同事物联系起来，产生新的创意的方法。三、课程开发的流程与创新 1. 传统课程开发流程 (1) 解答培训需求如何飞行 (2) 课程目标设定 (3) 内容如何设计 (4) 教学方法选择技巧 2. 创新在课程开发各环节的应用： (1) 选题与立意创新 Ø 如何从独特的视角选择课程主题 Ø 如何赋予课程新颖的立意 (2) 内容设计创新 Ø 探讨如何运用创新思维丰富课程内容 Ø 如何引入案例故事 Ø 如何融入最新知识 (3) 教学方法创新 Ø 游戏化教学 Ø 情境模拟等 Ø 行为促动教学四、小组实践与分享 1. 分组进行课程开发实践： (1) 将学员分成小组，每个小组选择一个主题， (2) 运用创新思维设计课程框架。 2. 小组展示与分享： (1) 各小组展示他们设计的课程框架 (2) 并分享创新的思路和方法。 (3) 其他小组各出一位成员作为“大众评审” 3. 点评与反馈 (1) 各小组展示他们设计的课程框架 (2) 并分享创新的思路和方法 (3) 小组自我复盘 (4) “大众评审”点评五、老师点评复盘答疑

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