范斌：零缺陷质量管理

【课程背景】

质量是企业的生命，没有质量就没有一切！未来企业之间最终的竞争是质量的竞争，好的产品是拓展市场最好的渠道和口碑。但在我们日常生产现场质量管理中，却经常会由于质量意识的欠缺引发质量问题，轻者造成客户投诉，重者取消合作关系，甚至追究到企业的刑事责任。质量管理的发展观念从过去质量是检验出来的，质量是制造出来的，到现在质量是策划出来的；生产现场的人、机、料、法、环等都是制约产品质量提高的关键因素，不仅仅是技术，还包括员工质量观念和对待质量的态度。

零缺陷管理的核心是一次把正确的事情做对，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和一次做对。三个因素缺一不可。质量管理就好比是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，因此，公司管理者必须认识到，让质量意识起到实质性的作用，这样才能为企业的发展培育出有高质量意识的员工，为产品质量的提升打下坚实的基础。，最终赢得在行业中的竞争力！本课程正是基于这一理念打造，通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供有力的支持。

【课程收益】

1. 了解零缺陷的内涵、精髓、方法、工具。

2. 了解解决质量问题的运作体系和流程。

3. 了解利用团队方式来解决质量问题方法。

4. 掌握如何解决和固化频发质量问题的方法。

5. 识别并能正确应用解决问题的常用工具。

6. 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

【课程特色】

本课程详细阐述零缺陷管理的中心思想和四项基本原则，深入解析质量问题产生根本原因。通过零缺陷的管理手法和机制，让学员了解和掌握质量控制的过程和方法，通过全员、全方位、全过程的质量管控，提升物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质为手段，最终实现零缺陷的目标。

【课程对象】与产品质量相关的人员，包括质量、生产、物流、工艺、设备等部门人员。

【课程时间】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

第部一分：零缺陷的来源

1、 零缺陷概念

抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观

2、 零缺陷产生的背景

“零缺陷之父”飞利浦 . 克劳士比的发现

3、 为什么要零缺陷

缺陷的代价

第部二分：零缺陷的内容

1、零缺陷的质量

(1)什么是质量？

(2)需要什么样的系统才能产生高质量？

(3)应该运用什么样的执行标准？

(4)需要什么样的评估系统？

2、克劳士比四大质量定理

定理一：“质量合乎标准”

定理二：“以防患未然为质量管理制度”。

定理三：“工作标准必须是零缺陷”

定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量

3、零缺陷质量运动

（1）抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观

（2）医生的视角：预防产生质量

（3）店员的感悟：要用客户化的思维

（4）项目的实践：工作标准必须是零缺陷

第三部分：零缺陷的各个阶段做法

1、设计管理——从开始就做对

（1）设计管理阶段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任务与要求

（4）计划和确定项目阶段

（5）产品设计和开发阶段

（6）过程设计

2、制造过程——系统的管理方法

制造过程控制

（1） 进料控制

（2） 物料库存控制

（3） 生产过程控制

（4） 巡检过程控制

（5） 不良品控制

（6） 入库检验控制

（7） 出货控制

3、检查设定——抓住关键和重点

流程控制

（1）流程图

（2）各工序品质控制

（3）FMEA

（4）控制计划

（5）过程检验

4、标准制定——管理标杆

作业指导书

（1）步骤是否清楚?

（2）作业条件是否清楚?

（3）管理内容是否清楚?

（4）设备、工装、夹具是否清楚?

（5）容易出错项目是否明确注意?

（6）是否有图片?

（7）员工是否真正掌握?

5、持续改进——品质提升的突破点

4M 变更

(1)作业者的变更

(2)设备的变更

(3)材料变更

(4)方法变更

现场管理

人、机、料、法、环

异常管理

（1）作业中断的管理

（2）紧急加工的预防管理

第四部分： 零缺陷的四项基本原则

1、 零缺陷的管理核心：

一次把正确的事情做对

2、四项基本原则

（1）什么是质量？

（2）质量是怎样产生的？

（3）什么是工作标准？

（4）怎样衡量质量？

3、质量宣传和质量教育

（1）质量不只是质量部门的事，而是所有部门的事

（2）质量不是某一环节的问题，而是全过程问题

（3）质量不是哪错改哪的事，而是从一开始就要做对的事

（4）质量是做出来的，不是查出来的