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王学兵:《职场高手的秘密武器:DeepSeek赋能结构化工作汇报》课程大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合管理

课程编号 : 40568

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适用对象

董事长/CEO、企业中高层、企业HR、对工作汇报能力提升有需求的人士

课程介绍

课程背景:

在人工智能与大数据全面渗透职场的新格局下,​​“高效汇报”已成为职场竞争力的核心战场。企业高管需要在3分钟内向董事会呈现战略价值,项目经理需用可视化图表说服跨部门团队,市场人员必须通过数据故事打动投资人——汇报能力直接影响决策效率、个人品牌甚至职业晋升。然而,职场人士普遍面临以下困境:

信息过载:数据爆炸导致汇报冗长低效,决策者注意力碎片化;

逻辑断层:结构化思维缺失,观点分散、重点模糊;

技术脱节:未掌握AI工具(如智能框架生成、实时纠错)的从业者逐渐失去竞争力;

场景适配难:线上会议、跨国汇报等新型场景对表达的即时性与精准度提出更高要求。

传统工作汇报培训多聚焦“模板套用”,却难以解决“个性化需求”“技术融合滞后”的问题。学员亟需一套AI赋能+结构化思维”的系统化课程,以应对数字化时代的复杂挑战。本课程以“结构化思维为核心,DeepSeek为技术引擎”,重构传统汇报训练体系,从4种结构化思维、汇报框架结构、逻辑表达技巧及结构化汇报技巧四大版块进行设计,内容实用性强,方法技巧易懂易学易上手,学习后,你的思维更有条理性,你的汇报表达一定会逻辑清晰、重点突出,吸引听众。

课程目标:

4种结构化思维:掌握结构化思维的4大技巧,厘清汇报表达思路,抓住表达重点和要点

汇报框架结构:掌握4种汇报表达结构框架设计,告别工作汇报时逻辑混乱、重点不突出

逻辑表达技巧:掌握4种逻辑表达模型,提高表达时讲话内容的高度和深度

结构化汇报技巧:运用结构化思维,掌握高效工作汇报5大技巧,提高工作汇报的质量

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:董事长/CEO、企业中高层、企业HR、对工作汇报能力提升有需求的人士

课程方式:讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法

课程大纲

第一讲:4种结构化思维

现场测试:结构化数字记忆测试

一、结构化思维定义、作用

1.结构化思维的定义

2.结构化思维与金字塔原理

3.学习结构化思维必要性

4.结构化表达的作用

二、结构化思维四大技巧

技巧一:结论先行

1.结论先行适用情形

1)信息复杂

2)时间紧迫

3)受众需要

案例分析与练习: 三种情形结论先行案例

工具分享:“电梯法则”汇报框架模型

2.结论后置的情形

1)传递负面信息

2)持反对态度

案例分析:结论后置的案例分享

技巧二:逻辑推进

1.横向结构逻辑顺序一:演绎推理

1)三段论式

2)W-W-H

案例分析:三段论推导案例

2.横向结构逻辑顺序二:归纳推理

1)时间顺序

2)结构顺序

3)重要性顺序

案例分析:时间顺序适用情形及案例

技巧三:分类清楚

1.分类原则:MECE原则

1)相互独立

2)完全穷尽

案例分析与训练:MECE原则实际应用案例及训练

技巧四:以上统下

1.结论先行原则

1)上层果下层因

2)上下从属关系

案例分析:全国两会报告分析

现场练习:如何向领导汇报工作安排

三、DeepSeek应用思维漏洞扫描输入汇报初稿,AI自动识别逻辑断层并提供优化路径;

第二讲:汇报表达框架设计

一、结构设计的作用

1.汇报者角度 2.听众的角度

二、4种汇报框架结构

1.PREP结构

1)PREP结构特点

2)PREP使用技巧

①观点抛出时间

②理由数量多少

③案例讲述内容

④结尾讲解内容

案例分享PREP 3个案例分享

现场训练:如何按照PREP结构获取上级支持

2.STAR结构

1)STAR结构特点

S:背景 T:任务 A:行动 R:结果

2)STAR使用场景

3)案例分享:STAR应用的2个案例

3.PRS结构

1)PRS结构特点

P:问题 R:原因 S:解决方案

2)PRS使用场景

3)案例分享:PRS应用的2个案例

4.SCQA结构

1)SCQA结构特点

S:情景 C:冲突 Q:问题 A:答案

2SCQA结构使用场景

3)SCQA结构应用的3个案例

三、DeepSeek应用

1.智能框架生成:输入汇报主题后,deepseek自动生成汇报框架结构

2.逻辑漏洞检测:通过语音转文字功能,提供“精简优化路径”。

四、现场练习:用deepseek设计汇报框架

第三讲:逻辑表达技巧

一、五种逻辑表达技巧

1.时间逻辑

2.三角逻辑

3.变焦逻辑

4.收益逻辑

5.钟摆逻辑

案例分享:

国家领导人时间逻辑表达;诗人余光中时间逻辑表达(时间逻辑)

被表扬上台发言;会议发言;聚会发言(三角逻辑)

外交部发言人讲话;会议总结上的讲话(变焦逻辑)

课程价值介绍;销售商品(收益逻辑)

外交场合讲话;员工谈心谈话(钟摆逻辑)

二、DeepSeek应用

1.deepseek在4中表达结构中提示词设计

2.运用deepseek优化4种逻辑表达内容

三、现场练习:4种逻辑表达技巧学以致用

第四讲:结构化思维之高效工作汇报

一、“结论先行”汇报工作

1.结论先行汇报基本步骤

1)表明观点

2)阐述要点

3)总结观点

2.结论先行必要性

1)符合思维习惯

2)节约有限时间

案例分享:如此请教领导

3.结论先行要点

1)先观点后原因

2)先原因后观点

案例分析:销售额为什么减少?

二、确定汇报框架

案例分析:你到底想跟领导说什么?

1.两种通用基础框架

1)层形结构

2)列形结构

2.汇报工作选用框架要点

案例分析:如何汇报关于公司拓展方向的结论

1)分析主要概念

2)分析沟通对象

3. 案例分享:根据汇报对象选用不同汇报框架

三、突出汇报重点

1.—换位思考定重点

2.—调查研究收信息

3.—整理信息建大纲

4.—画出汇报结构图

5.—检查完善结构图

案例分析5个汇报关键点对应案例分析

四、“讲三点”技巧

1.“三”的独特文化内涵及外延分析

2.汇报讲三点的原因

1)方便记忆

2)信息全面

3)提升逻辑

3.讲三点技巧

1)积累“讲三点”框架

2)综合使用归纳式分组和演绎式分组

案例分享:调研采购管理流程汇报;***讲话中的“讲三点”应用

五、画面感汇报技巧

1.“看图说话”三点作用

2.用图画汇报步骤

1)标识出关键词

2)对关键词分类

3)用箭头表达关系

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• 王学兵:结构化思维之高效工作汇报
课程时间:1天,6小时/天课程对象:董事长/CEO、企业中高层、企业HR、对工作汇报能力提升有需求的人士 课程背景:商业领袖李·艾柯卡曾说:你拥有绝妙的想法,却无法传播他们,那么你的想法就毫无用处。要想在职场中游刃有余地面对各种错综复杂的沟通情形,要想获得领导、同事、合作伙伴的认可和信任,我们需要用简洁、清晰、信服力的表达传递自己的想法和观点。学习结构化思维,运用结构化思维中的汇报技巧可以帮你实现这一目标。本课程从结构化思维及作用、结构化四大特点、结构化应用四步曲及结构化思维中的高效工作汇报技巧五大版块进行设计,内容实用性强,方法技巧易懂易学易上手,学习后,你的思维更有条理性,你的汇报表达一定会逻辑清晰、重点突出,吸引听众。 课程目标:● 认识结构化思维在职场中的广泛应用,了解学习结构化思维的必要性和结构化表达的作用● 掌握结构化思维的四大特点,并运用四大特点分析汇报工作时注意要点和汇报思路● 掌握结构思维应用四步法,提高分析问题、思考问题、汇报问题、解决问题的能力● 运用结构化思维,掌握高效工作汇报5大技巧,提高工作汇报的质量和效果 课程时间:1天,6小时/天课程对象:董事长/CEO、企业中高层、企业HR、对工作汇报能力提升有需求的人士课程方式:讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法 课程大纲第一讲:认识结构化思维及作用现场测试:一串结构化数字记忆测试一、结构化思维定义二、结构化思维与金字塔原理三、学习结构化思维必要性1. 信息泛滥2. 干扰频繁3. 耐心有限三、结构化表达的作用1. 想清楚2. 说明白3. 记轻松工具分享:5W2H分析法案例分享:如何安排董事长及客户聚餐;沟通漏斗分析 第二讲:结构化思维的四个特点一、结论先行1. 结论先行适用情形1)信息复杂2)时间紧迫3)受众需要案例分析与练习:如何向领导精简汇报;麦肯锡“电梯营销”法则;如何说好第一句话工具分享:“电梯营销”汇报框架模型2. 结论后置的情形1)传递负面信息2)持反对态度案例分析:薪酬调整沟通会;比赛结果公布二、逻辑推进横向结构逻辑顺序一:演绎推理1)三段论式2)W-W-H式案例分析:三段论推导案例;WWH式应用《车间安全管理大整改》横向结构逻辑顺序二:归纳推理1)时间顺序2)结构顺序3)重要性顺序案例分析:时间顺序适用情形及案例;《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用三、分类清楚——分类原则:MECE原则1. 相互独立2. 完全穷尽案例分析与训练:领导特质如何分类四、以上统下——结论先行原则1. 上层果下层因2. 上下从属关系案例分析:课程结构图之以上统下应用 第三讲:结构化思维应用四步曲一、界定问题——界定问题三步法1. 正确定义问题2. 明确问题要素3. 探究问题本质案例分析:降本增利润分析之问题界定工具应用:5WHY问题分析法二、确定主题1. 确定情景1)时间/地点2)角色/偏好3)与他人关系2. 确定信息计划3. 表述目标1)行动性主张2)行动性主张句子公式案例分析:两种公司受众情形汇报表述目标区分3)描述性主张4)描述性主张CABC框架案例分析:面向两种不同人群表述《结构化表达》培训三、构建框架1. 自下而上构建框架案例分析与练习:如何拟定讲师选拔培养方案提纲2. 自上而下构建框架步骤1)罗列要点2)连线归类3)构建框架4)MECE原则检查3. 自上而下构建框架案例分析与练习:如何提升公司市场占有率4. 自上而下构建框架步骤1)选用框架2)分析问题3)检查框架5. 不同领域框架模型分享四、清晰表达案例分析:如何向投资方清晰汇报表达1. 可视化图表1)构建表达内容框架2)选择图表化结构3)填充元素2. 形象化1)讲故事2)用道具3)打比方工具分享:结构化表达工具及操作演示1)Xmind2)MindMaster 第四讲:结构化思维之高效工作汇报一、“结论先行”汇报工作1. 结论先行汇报基本步骤1)表明观点2)阐述要点3)总结观点2. 结论先行必要性1)符合思维习惯2)节约有限时间案例分享:如此请教领导3. 结论先行要点1)先观点后原因2)先原因后观点案例分析:销售额为什么减少?二、确定汇报框架案例分析:你到底想跟领导说什么?1. 两种通用基础框架1)层形结构2)列形结构2. 汇报工作选用框架要点案例分析:如何汇报关于公司拓展方向的结论1)分析主要概念2)分析沟通对象案例分享:根据汇报对象选用不同汇报框架3. 两种常用汇报框架1)PREP框架2)案例分析:华为手机值得选择说服框架;向领导汇报文艺活动方案3)PREP框架使用注意事项4)STAR框架案例分析:向领导汇报竞标成功;三、突出汇报重点1. 定—换位思考定重点2. 收—调查研究收信息3. 建—整理信息建大纲4. 画—画出汇报结构图5. 查—检查完善结构图案例分析:5个汇报关键点对应案例分析四、“讲三点”技巧1. “三”的独特文化内涵及外延分析2. 汇报讲三点的原因1)方便记忆2)信息全面3)提升逻辑3. 讲三点技巧1)积累“讲三点”框架2)综合使用归纳式分组和演绎式分组案例分享:调研采购管理流程汇报;***讲话中的“讲三点”应用五、画面感汇报技巧1. “看图说话”三点作用2. 用图画汇报步骤1)标识出关键词2)对关键词分类3)用箭头表达关系案例分享:8种结构关系图示
• 王学兵:一鸣惊人——公众演讲与表达
课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业董事长、CEO、中高层领导干部、职业讲师、内训师、对演讲有需求的人士 课程背景:会演讲的人,成功的机会多两倍!多元化社会,公众演讲无处不在,精彩生动的演讲,侃侃而谈的表达,条例清晰的陈述,将会助你达成沟通说服、成功竞聘、火爆销售等目的,出色的演讲表达技巧会助你事半功倍。一场成功的演讲应该如何精心准备?一场成功的演讲如何直抵人心?一场成功的演讲如何与听众产生共鸣?一场成功的演讲如何让产品销售由心动变成行动?基于以上问题,本课从演讲的核心能力模型出发,从演讲魅力形象塑造、演讲开场技巧设计、化解演讲紧张、演讲语言魅力、演讲框架结构设计和演讲结尾设计等内容进行系统设计,通过学习本课,你的演讲一定会出色出彩,出彩的演讲也一定能助你走向事业成功的康庄大道。 课程目标:● 精彩开场:学习5种演讲开场技巧并熟练掌握,增加演讲吸引力,提升开场精彩度● 搭建框架:掌握5种演讲结构设计技巧并熟练运用,提高演讲逻辑框架设计水平● 设计故事:掌握3种故事公式和5种故事生动化技巧,提高演讲故事设计精彩度● 巧妙结尾:学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用,升华演讲主题,余音绕梁,回味无穷● 语言表达:掌握演讲金句创造5个技巧和语言表达训练2种方法,提升语言表达感染力● 提升形象:掌握演讲魅力形象塑造技巧,增加演讲气场,提升演讲自信心● 化解紧张:正确认识演讲紧张,掌握4个阶段化解紧张的技巧,提高演讲控场能力● 视听呈现:学习演讲PPT视听呈现设计技巧,提高演讲视觉和听觉艺术美感 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业董事长、CEO、中高层领导干部、职业讲师、内训师、对演讲有需求的人士课程方法:讲授法、问题研讨法、情景教学法、案例教学法、现场训练法 课程大纲课前引入:演讲表达的价值认识第一讲:开场美——演讲开场设计一、开场设计的原则1. 紧扣主题2. 有吸引力3. 新颖独特4. 三三三原则二、自我介绍技巧1. 自我介绍场景2. 高质量自我介绍三个标准3. 自我介绍技巧1)五要素法2)关键词法3)PMP法4)“四个一”法案例分享:4技巧8个自我介绍案例分享4. 别出心裁介绍技巧1)一句话自我介绍:高反差法2)30秒自我介绍:过去+现在+未来3)60秒自我介绍:三个关联法案例分享:3技巧13个介绍案例分享四、演讲开场5种技巧1. 提问法1)问题难度:容易最好2)问题答案:本身隐藏3)提问形式:封闭最好2. 引用法1)引用名言:有理有据2)引用图片:勾起兴趣3)引用视频:视听刺激4)引用案例:发人深省3. 故事法1)故事要紧扣课题2)故事要有启发性3)讲授要声情并茂4. 事实法1)事实来源:有据可查2)事实数量:多个最好3)事实真伪:数据说明5. 道具法1)道具数量:多多益善 准备充分2)道具运用:互动讲解 增加体验案例分享:5种技巧9个开场案例分享 第二讲:结构美——演讲结构设计一、结构设计的作用1. 表达角度2. 听众角度二、演讲4种结构1. PREP结构1)PREP结构特点:观点-理由-案例-观点2)PREP使用技巧a观点抛出时间b理由数量多少c案例讲述内容d结尾讲解内容2. AIDA结构1)A-引起注意2)I-唤起兴趣3)D-激发愿望4)A-呼吁行动3. 时间轴结构1)时间轴两种结构模型a过去-现在-未来b昨天-今天-明天4. WWH结构1)W-问题是什么2)W-原因是什么3)H-怎么去解决5. 4A结构1)A-属性2)优势3)好处利益4)行动计划案例分享:5种演讲结构8个案例分享 第三讲:故事美——演讲故事设计一、故事对演讲的作用1. 真实可信 浅显易懂2. 唤起向往 激发兴趣3. 进入角色 创造意义4. 共同分享 融为一体二、演讲会讲4个故事1. “我是谁”的故事2. “你可以相信我”的故事3. “幽默”的故事4. “决意”的故事三、讲故事的5个技巧1. 巧妙开头1)顺叙法2)倒叙法案例分享:两种开头法案例2. 逻辑清晰1)万能通用结构:起因-经过-结果2)STAR法则:情景-任务-行动-结果3)故事公式:目标-阻碍-努力-结果-意外-转弯-结局案例分享:褚时健和褚橙的故事3. 描绘场景感1)画面感四要素法2)五觉白描法现场练习:运用五觉白描法讲述故事3)冲突性4. 描述细节1)故事细节作用2)描述细节方法案例分享:故事中细节的展示5. 加强幽默1)运用反转2)运用谐音3)加强细节4)重复或口头禅5)懂得克制案例分享:5种幽默技巧对应案例展示 第四讲:收尾美——演讲结尾设计一、4种精彩演讲结尾技巧1. 故事式1)故事内容:与主题相关2)故事内涵:要有启发性3)故事结构:要短小精悍2. 总结式1)总结演讲内容2)加强听众印象3. 号召式1)描述事实2)表明目的3)说明理由4. 名言式1)名言类型:警句、谚语、格言2)特点作用:内容充实丰满、情感渲染共鸣案例分享:4种结尾技巧7个演讲结尾案例 第五讲:语言美——语言表达技巧一、演讲金句设计1. 金句的定义2. 金句的3个特征3. 创造金句的5种技巧1)否定句式2)类比句式3)提问句式4)AB=BC句式5)认知升级句式案例分享:5种技巧对应案例二、语言表达基本要求:清晰、准确、连贯三、发音训练方法一:气息训练1. 气息延长练习2. 深吸慢呼数字练习3. 深呼慢吸长音练习现场互动:气息延长;数字练习;长音练习四、发音训练方法二:声音训练1. 停顿1)语法停顿2)强调停顿3)询问停顿4)停顿的作用2. 重轻音1)重轻音的特点2)重轻音朗读练习3)重轻音歌曲赏析4)轻音配乐诗朗诵练习:《再别康桥》3. 音调1)高音表达的意义2)低音表达的意义3)高低音表达训练4. 语速1)语速的基本要求2)适当语速的意义3)语速练习三技巧:朗读法、嘴含说话法、活舌操训练语速练习工具:现场训练运用 第六讲:形象美——演讲台风塑造一、台风塑造作用1. 尊重需要2. 专业需要3. 心理需要二、演讲台风塑造六法1. 站法1)反面演示:趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式2)正面演示:演讲正确站法3)站法三要三不要2. 步法1)步法移动黄金区域2)步法移动与讲解结合3. 身法1)正确身法演示2)身法三要三不要3)身法练习:五点一面法4. 手法1)反面演示:3种常见错误手势2)手法三大区间含义3)手法四要四不要4)演讲常见6大手法5. 眼法1)反面演示:3种常见眼法2)4种常见眼法6. 穿法— 演讲着装注意事项案例分享:不同场合演讲着装 第七讲:自信美——演讲紧张化解一、正确认识紧张——适度紧张的作用案例分享:关于公众演讲的一次调查;正在演奏交响乐的演奏员二、化解讲台紧张技巧1. 接到演讲时——积极暗示1)心态暗示法2)经历暗示法3)信念暗示法2. 准备演讲时——持续训练1)自我对话法2)亲朋好友法3)文稿提纲法4)影音回顾法现场训练:《牛郎恋刘娘》绕口令训练3. 即将演讲时——身心放松1)拉近距离法2)清空思绪法3)肌肉放松法4)提神醒脑法现场训练:清空思绪法实操训练4. 正在演讲时——随机应变1)重复跳跃法2)眼神移位法3)巧妙掩饰法4)压力转移法 第八讲:视听美——演讲视听呈现一、视觉呈现1. 为什么使用PPT2. 使用PPT常见错误1)信息泛滥2)喧宾夺主3)PPT过于花哨3. 优秀PPT特点1)设计思维:站在观众视角2)结构思维:结构化呈现信息4. 演讲PPT结构呈现3个技巧1)动画法2)重点提炼法3)气泡法案例分享:3种结构化呈现案例展示二、听觉呈现1. 听觉设计作用2.听觉设计方法1)视频资料选取2)背景音乐选取2)音乐视频播放注意事项案例分享:演讲音乐视频案例展示
• 王学兵:经验萃取与案例开发
课程时间:2天,6小时/天课程对象:职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工 课程背景:社会各行各业,员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富,把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来,用案例的方式将知识和场景结合,就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中,越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华,为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。本课程从经验萃取和案例开发两大版块进行设计,重点从萃取的价值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分类、案例的结构要素、案例各核心要素撰写技巧、案例实际应用等方面进行详细讲解和指导,其中核心知识技能穿插案例分析并配备工具模板,易学易懂易上手,学习本课,你一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术,为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。 课程收益:● 了解经验形成途径和分类,认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征;● 掌握经验萃取的四部循环萃取法并熟练运用,让萃取出的经验能应用能转化;● 学习并掌握复杂经验萃取和第三方萃取的方法和流程,丰富经验萃取技术;● 运用案例编写模板工具,编写出包含7要素的完整案例,提高案例编写和开发水平;● 了解教学型案例基本结构,掌握陈述性案例改写教学型案例的方法,提高案例实用效果。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工课程方法:故事分享、互动讨论、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法 课程大纲经验萃取篇第一讲:认识经验萃取一、认识经验及经验价值故事分享:经验的价值互动讨论:3个日常经验案例提示,引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例二、经验形成途径及分类1. 经验形成的两条途径2. 经验的分类1)个人经验2)团队经验3)组织经验工具模型:经验分类模型三、认识经验萃取及价值案例分享:经验需要被萃取1. 经验萃取定义2. 经验萃取四大价值1)对经验萃取者2)对学习者3)对培训管理者4)对企业/组织四、识别值得萃取的经验案例分析:为某行业高端会员服务工作流程分析——有萃取价值经验的三个特征1. 普遍性2. 重要性3. 可复制工具应用:《经验萃取价值评估表》 第二讲:经验萃取四步曲模板工具:经验萃取四步循环圈一、重现情景案例分析:做一道家常菜的情景1. 重新情景方法:借助具体事件2. 重现情景三个标准1)关联性2)时效性3)对应性二、追溯细节案例分享:某高端产品销售萃取步骤互动探讨:案例中是否可以萃取经验——学习经验的挑战1. 难点2. 易错点3. 误区点4. 易忽略点追溯细节工具三、提炼方法互动练习:半边识字活动,半边图形识别互动启示:透过现象看本质,经验结构化呈现必要性1. 经验结构化呈现技巧1)理解经验内容案例分析:做一道家常菜,找出规律2)合并同类信息案例分析:大型活动全流程主持信息梳理3)提炼关键字词(知识点精加工)互动练习:关键词提炼练习a 英文单词式- 首字母相同- 首字母不相同b 数字组合式- 词组式- 数字式c 心法口诀式4)形象呈现方法论案例分享:4中方法论形象化呈现;将经验信息做成视觉化模型流程a 理解关系b 选择模型案例分享:4种关系模型图片图示分享四、促进转化案例分享:银行信贷调查经验关键词总结互动讨论:让学习者应用经验更简单的方式——促进经验转化的4种方式1. 话术2. 表单3. 具体做法4. 应用工具案例分享:客服人员交流技巧话术;访谈技巧话术;服务沟通话术;表单的具体的应用展示 第三讲:复杂经验萃取法1. 复杂事件的定义工具应用:五线谱图表2. 五线谱五条线的用途和意义3. 五条线中的关键环节和关键点4. 区分关键点的三个标准1)重要性2)区别性3)必须性 第四讲:第三方萃取方法一、专家访谈法1. 专家访谈法操作要点1)建立关系2)说明来意3)明确目的工具应用:具体事件访谈策略——访谈提纲法;访谈过程提问策略——STAD2. 访谈的5W2H分析法3. 访谈的5WHY追问法案例分享:5WHY追问法:机器什么停了分析;上班迟到分析4. 访谈辅助提问技巧1)澄清性问题2)探索性问题3)假设性问题4)第三方问题5)标尺问题5. 访谈结尾步骤1)重述要点2)感恩致谢3)后续工作知会二、观察萃取法1. 看比听更直接2. 模拟情景案例分享:优秀导购员经验萃取案例 案例开发篇第一讲:案例特点及分类一、案例定义及关键要素互动练习:选词提空—案例包含的要素1. 案例的定义2. 案例的关键要素1)问题或疑难情景2)真实3)典型性4)机会二、案例与总结、故事的区别互动思考:一个成功项目总结和案例撰写有什么不同1. 案例与总结的区别2. 案例与故事的区别三、案例的分类1. 从大小的角度划分1)个人经验2)团队经验3)组织经验2. 从案例方向分类1)正面案例2)负面教训 第二讲:案例编写与设计一、案例结构及正文编写1. 案例基本结构1)标题2)摘要3)正文4)附录2. 案例正文编写1)案例正文组成a 案例描述b 启示与反思2)案例描述撰写要求a 背景:体现事件典型性b 事件:描述过程、动作、措施、反映c 问题/难点:提炼难点和问题点d 分析与解决过程:做了什么,问什么这么做,做了后的结果3)启示与反思撰写要求a 正面案例b 负面案例二、案例标题与内容摘要1. 案例标题命名五种方法1)素描型2)问题提示型3)真知灼见型4)形象比喻型5)以小见大型案例分享:五种命名法20个标题分享2. 案例内容摘要撰写技巧1)内容摘要定义2)内容摘要两个特点a 独立性b 自明性互动练习:找出给出案例内容摘要中包含的信息元素3)内容摘要7要素工具模板:内容摘要编写模板a 正面案例内容摘要编写模板互动练习:实际内容摘要分析训练b 负面案例内容摘要编写模板互动练习:实际内容摘要分析训练三、案例附录及保密信息1. 案例附录资料及标注方式2. 案例保密信息原因3. 案例掩饰主要内容4. 案例掩饰常用手法 第七讲:教学型案例应用一、教学型案例定义二、教学型案例基本结构1. 描述案例1)背景2)事件3)冲突点/难点2. 抛出问题1)负面:什么教训?如何避免?2)正面:如何解决?案例分享:如何处理客户的抱怨三、教学型案例改写两个关键点1. 冲突点要突出2. 问题点要聚焦 案例开发与训练1. 实操训练:结合企业实际或业务需要,学员进行案例开发2. 开发回顾:学员边开发边纠偏,确保案例开发成果有效3. 现场支持:老师现场辅导,并提供相关软件工具4. 成果分享:学员案例开发成果展示,并评选优秀开发成果5. 后续运用:优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

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