【课程背景】 辩论这一思维训练方式在越来越多的高校商学院和世界500强企业中被采用，是一种快速宣贯企业文化、锻炼学员思维能力和创新能力的常用工具。利用这一工具可以快速熟练使用各种思辨工具，帮助员工增加洞察力，提高创新力，从而增强企业运转活力， 【课程收益】 1. 熟练辩论活动的组织方法和一般规则，能使用辩论形式进行多种主题企业活动 2. 提升员工整体思辨能力，增加对专业问题的洞察力、对熟练业务的创新能力 3. 从认知水平、表达能力、表现能力和共情能力四大方面提升学员的人格魅力 4. 帮助团队整体提升沟通效率，抓住核心矛盾、避免无效讨论，减少冲突摩擦，降低部门墙 5. 用作公司思维健身房，时时刻刻保持思维敏锐和视角提升 【课程特色】 世界级辩手和教练亲自授课，专业水平行业顶尖，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、辩论是一种思维方法：为什么人人都应该学辩论？ 1、 形成有震撼里的观点的四种判断 1) 事实判断 2) 审美判断 3) 功利判断 4) 道德判断 案例分析：我们应不应该提升产品销售门槛？ 2、 最好的表达是让信息最终抵达人心 1) 信息的四重圆：从事实到接收 2) 辩论是说服第三方的游戏 案例分析：失败的辩论——赢了逻辑，输了市场 二、如何使用辩论训练结构化思维能力？ 1、 理解与分析能力 1) 同样的指令，用辩论的方法降低误解率，提升理解速度 2) 同样的素材，用辩论方法更快提炼核心问题，形成洞察，快速推进决策形成 2、 辩论中的创新思维工具 1) 识别思维的桎梏——三步发现自己的思维僵化点 2) 打破思维桎梏的辩论工具——质询方法论 a) 三段论：挖掘被藏起来的“前提” b) 特殊情景设置法：什么情况下常识会逆转？ c) 否定+分析法：不，旧有认知是不对的，原因是…… 案例精讲：苹果乔布斯的创新方法论 三、如何像辩论高手那样发言充满影响力？ 1、 好结构成就好内容 1) 用金字塔原理构建论证框架 a) 观点、论点、论据 b) 去哪里找论据？ 2) 用注意力法则吸引听众注意 a) 开头-内容-金句-结尾 b) 提炼金句的三步法则 c) 案例分析：苹果路演、罗振宇跨年演讲…… 2、 好故事大于好逻辑 1) 辩手讲故事的技巧：三重考量一个辩题 a) 我扮演什么角色？ b) 我做了什么选择？ c) 我有什么情绪细节？ 2) 故事要点在共情，说出观众的心里话 3) 现场互动：用辩论的方式改变故事的讲述 四、辩论规则解读 1、 辩论赛基础规则 1) 从一辩到四辩的基本职能 2) 各环节的时间特点和发言技巧 3) 全队的配合与纪律要求 4) 辩论基本礼仪 2、 辩论水平提升：辩论基本技巧和专业化手段 1) 立论技巧 2) 质询与反驳技巧 3) 自由辩论设计方法 4) 结辩的共情演讲技巧

第一部分课程 1. 辩论规则解读： 1) 从一辩到四辩的基本职能 2) 各环节的时间特点和发言技巧 3) 全队的配合与纪律要求 4) 辩论基本礼仪 2. 辩论水平提升：辩论基本技巧和专业化手段 1) 立论技巧 2) 质询与反驳技巧 3) 自由辩论设计方法 4) 结辩的共情演讲技巧 第二部分课程 1. 辩题设计 1) 深入破题立论 2) 辩论队整体技战术设计 3) 攻防、自由辩论问题设计调整 4) 结辩内容调整升华 2. 实战演练 1) 真实题目、真实赛制从头到尾练习 2) 重点： a) 赛制理解、规则遵守 b) 熟练掌握比赛技能和设计内容 c) 熟悉赛场礼仪，呈现高水平队伍形象 3. 复盘提升 1) 模拟比赛主要技术瑕疵精讲精练 2) 强化破题关键点、攻击关键点和结辩共情点，做到高水平呈现

【课程背景】 结构化思维训练在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速锻炼学员思维能力和创新能力、提高面对市场的分析和决策效率的常用体系。结合实战训练方法，能帮助受训人员快速提高思维水平、掌握结构化思维分析工具、锻炼创新创造能力、对市场反馈快速应对。 【课程收益】 1. 掌握逻辑思维工具，分析问题快人一步，更加深入 2. 集体讨论决策目标明晰、步骤明确，快速产出方案 3. 提升整体思辨能力，增加所在领域专业问题的洞察力 4. 观点呈现清晰有条理、论证充分、案例详实有说服力 【课程特色】 世界级辩论冠军以多年思辨教学研究和实操案例为基础开展教学，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、结构化思维：从思维理念到思维工具 1、 更快更深入的分析问题 Ø 看待世界的三只眼睛 Ø 形成决策的四种判断 Ø 识别核心议题与无关议题 2、 群体决策时如何保证不受干扰高效进行？ Ø 快速产生新点子的“六顶思考帽” Ø 团队讨论：区分事实表达和观点表达，避免低效无意义的争吵 二、结构化思维：避免思维混乱，快速高效得出结论 1、 最经典最清晰的“金字塔法则”——保证结论扎实的思维结构 Ø 观点、论点和论据 Ø 论据的种类和来源 Ø （如果需要）反驳的方式和路径 2、 问对问题才能找到答案：策略制定时的“需根解损”四步法 Ø 需求性、根属性、解决力、损益比 Ø 提问的顺序 Ø 查错的方法 三、结构化思维：避免噪音信息，提升归纳力和洞察力 1、 如何在讨论中利用反驳和质疑？ Ø 清晰目标与开放态度 Ø 分层次和分专业 2、 快速分析问题的能力 Ø 一份万字材料，如何总结百字报告？ Ø “思维即滤镜” 3、 广泛搜集和整理材料的能力 Ø 要搜什么？ Ø 怎么搜集？ Ø 如何处理？ 四、结构化思维：围绕恰当主题展开思考 1、主题过大时，找到小主题 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题场景，深入思考分析 Ø 完整呈现 2、主题过浅时，深化内容呈现形式 Ø 增加“元议题” Ø 增加场景化感知 Ø 增加情绪点 五、结构化思维：面对不同场景和对象的最合理呈现形式 1、 面对不同场景的呈现策略 Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 处在不同场合的策略（公开、沙龙、内部） 2、获取客户重视的“注意力框架”四原则 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 六、实战练习：思维健身房 1、 现场即兴项目演练 Ø 小组讨论，得出最佳方案 Ø VS老师：挑战最刁钻的“客户” Ø 经典复盘：思维工具深化认知 2、 现场即兴结构化表达练习 Ø 随机素材演讲练习 Ø 电梯演讲练习 Ø 大主题小表达练习

【课程背景】 逻辑思维训练在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速锻炼学员思维能力和创新能力、提高讨论和决策效率的常用体系。结合结构化表达的方法，能帮助全体受训人员快速提高思维水平、充实表达内容、做更有条理和说服力的表达。 【课程收益】 1. 掌握逻辑思维工具，分析问题快人一步，更加深入 2. 集体讨论目标明晰、步骤明确，快速产出方案 3. 提升整体思辨能力，增加对专业问题的洞察力 4. 表达清晰有条理、论证充分、案例详实有说服力 5. 从认知水平、表达能力、表现能力和共情能力四大方面提升学员的人格魅力 【课程特色】 世界级辩论冠军以多年思辨教学研究和实操案例为基础开展教学，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、逻辑思维训练：思辨工具如何运用到一般工作中？ 1、 更快更深入的分析问题 Ø 看待世界的三只眼睛 Ø 形成决策的四种判断 Ø 识别核心议题与无关议题 2、 群体决策时如何保证不受干扰高效进行？ Ø 顶级辩论赛事中的“需根解损” Ø 快速产生新点子的“六顶思考帽” Ø 辩论视角下的团队讨论，区分事实表达和观点表达，避免低效无意义的争吵 二、如何清晰表达思考结果/如何避免想得清但说不清？ 1、 面对不同场景如何选择表达方式？ Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 处在不同场合的策略（公开、沙龙、内部） 2、 如何准备最合适的演讲内容？ Ø 如何开场 Ø 如何举例 Ø 如何收尾 三、如何快速寻找有吸引力的主题？ 1、主题过大时，找到小主题的表达结构 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题排布材料、组织语言 Ø 临时演讲场景的应用 Ø 电梯演讲、会议发言、酒桌讲话…… 2、主题过浅时，深化内容的表达结构 Ø 增加元议题 Ø 增加亮点要素 Ø 增加记忆点 四、重要演讲的框架如何搭建？ 1、讲故事型的两步法的表达结构 Ø 故事的选择和处理 Ø 意义的提炼和形塑 2、注意力法则的四步表达结构 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 Ø 用四步框架搭建超长演讲 n 苹果路演、罗振宇跨年演讲…… 3、 最清晰、最有证明力的“金字塔法则” Ø 观点、论点和论据 Ø 论据的种类和来源 Ø （如果需要）反驳的方式和路径 五、逻辑思维在业务场景的拓展应用 1、 问对问题才能挖掘更多信息，锻炼“发现正确问题”的能力 2、 快速分析问题的能力 Ø 一份万字材料，如何总结百字报告？ 3、 广泛搜集和整理材料的能力 Ø 要搜什么？ Ø 怎么搜集？ Ø 如何处理？ 4、 汇总形成解决方案的能力 六、如何做出富有影响力的发言？ 1、 跟辩手学习：同样的道理，用辩论的方法讲得更动人 Ø 增强说服力和感染力 Ø 从讲道理到说故事 2、 表达里的两个关键不等式，帮你锻炼真正有用的口才 七、实战练习 1、 现场快速辩论赛 Ø VS老师：体验辩论技巧的极致应用 Ø 小组VS小组：备赛、比赛、复盘沉浸体验 Ø 极限1V1车轮战：快速锻炼你的辩论神经 2、 现场即兴结构化表达练习 Ø 随机素材演讲练习 Ø 电梯演讲练习 Ø 大主题小表达练习

【课程特色】 职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习关键对话技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出。 【课程收益】 1. 掌握关键对话的核心思维 2. 熟练不同场景下的沟通对话技巧，全面提升效率 3. 掌握高情商处理情绪的关键点技巧，做受欢迎的高阶职场人 【课程对象】 企业储备管理人才 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、什么是关键对话？ 1、 关键对话的内涵 Ø 定义、工具与基础 2、 关键对话的基本工具 Ø 问、听、答的基本三角形 Ø 各个环节的核心要素与基础技巧 3、 关键对话中的角色选择 Ø 怎么做好自我介绍？（互动练习） Ø 角色选择：原则与误区 1) 关系：合作还是对抗？ 2) 人与问题：区分还是混淆？ 二、关键对话：向上汇报 1、 如何做好向上汇报？ Ø 认识“基本注意力结构” Ø 结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式） Ø 场景分析：好想法&坏消息&被批评 互动练习：如何争取更多资源？ 2、 如何清晰呈现工作成果？ Ø 金字塔原理——观点（鲜花）、论点（绿叶）、论据（枝干） Ø 想得清，但是说不清？验证内容完成度的“三个问题” 三、关键对话：协调与说服 1、 如何协调解决团队内矛盾？ Ø 团队领导的基本思路 Ø 互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？ Ø “三确认”与“两区分” 2、 如何更好地说服他人？（注：营销班时可以往营销话术上调整） Ø 人只能被自己说服 1) 潜意识拒绝与内在一致性 2) 利用“潜意识拒绝”来达成说服 3) 利用“内在一致性”达成说服 四、关键对话：管控情绪 1、 情绪的作用 Ø 情绪对对话结果的关键影响 Ø 处理情绪的误区——回避与敏感 2、 激发正向情绪——五大情绪关键点 Ø 赏识、归属、自主、地位、尊重 3、 控制负面情绪——转化与升华 互动练习：应对客户的怒火 Ø 赞同—转化—解决

【课程背景】 团队管理者经常面对复杂的的工作任务。对上汇报、对外沟通和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调能力。如何制定策略？如何组织内容？如何复盘结果？如何管理冲突？面对不同任务，分析不同场景，采用最佳策略，使用合适工具，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 了解管理者的困境来源和应对原理 2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率 3. 掌握职场沟通说服的基本技巧 4. 在具体场景中练习沟通工具、制定沟通策略，突破沟通障碍，拿到工作结果 【课程特色】 以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 新晋管理者，学习处理带领团队（向下）、跨部门协调（平级）、与领导汇报（向上）等场景下的沟通方法论和具体工具包 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、管理者如何突破沟通困境？ 1、 造成沟通困境的三个本质障碍 Ø 信息不对等 Ø 场景不确定 Ø 目标不清晰 2、 新晋管理者的沟通“三观”修炼 Ø 信息观——从处理个人信息到处理团队信息 Ø 场景观——更加复杂多变的沟通场景 Ø 目标观——细分每次沟通的具体目标 3、 良好沟通的衡量标准和对应工具 Ø 是否拿到充分的信息？ Ø 挖掘信息的“信息三角形” Ø 是否准确判断自己所处的沟通场景？ Ø 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景 Ø 是否确定了沟通的具体目标？ Ø 沟通目标的拆解、调整与复盘 二、如何开启一次受欢迎的沟通？ 1、 总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化 Ø 开启良性沟通的两大基本原则 Ø 矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开 Ø 赢取好感、提高接受度的话术技巧 2、 跨过说服他人的心理门槛 Ø 人只能被自己说服 Ø 没有人喜欢被否定 Ø 内在一致性 Ø 接受新事物的三大障碍 Ø 风险 Ø 成本 Ø 偏见 Ø 西奥里尼的经典影响力七要素 3、 把握情绪背后的核心需求 Ø 面对情绪的三种错误态度 Ø 情绪背后的五大核心需求与应对方法 三、如何做好与老板的沟通？ 1、 准确理解老板的职能 Ø “老板不是人”——老板是一个特殊的部门 Ø 老板分析问题的思维与部门分析问题的思维 2、 如何快速争取老板的批复？ Ø 不被批复的原因分析 Ø “表示理解-说明结果-替代方案”的基本话术结构 3、 与老板意见不同时如何沟通？ Ø 用转换角色的方法应对批评 Ø 用细分目标的方法缓和矛盾 Ø 用谈判思维追求团队共赢和个人进步 4、 如何做好一次重要的对上汇报/路演/演讲？ Ø 突破紧张情绪 l 紧张不是负面情绪 l 掩饰、无视和解释紧张 Ø 突破选题 Ø “三重切割法”，从大主题中找到精确选题 Ø 降低主题干扰项，提升素材掌控度 Ø 突破结构——优秀表达的“基本注意力结构” Ø 结论先行 Ø 提供论据 Ø 金总总结 Ø 重复论据 四、如何与团队成员做好沟通？ 1、 开好一次团队会议——避免长时、低效、无产出的会议 Ø 会议陷入泥潭的根本原因 Ø 优秀世界500强企业使用的会议沟通结构 Ø “六顶思考帽”——团队平行思维的诀窍 Ø SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板 Ø “六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系 2、 与下属谈话的技能升级 Ø 绩效谈话的“三观”分析和基本工具 Ø 绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What Ø 如何解决员工态度敷衍的问题？ Ø 绩效复盘——绩效欠佳时的谈话技巧（STAR与PDCA） Ø 如何培养员工能力进步？ Ø 处理问题员工——四次谈话 五、如何做好跨部门的协调沟通？ 1、 跨部门沟通——不同部门分工同事如何互相说服？ Ø 事实与观点——避免跨部门沟通中的张力 Ø 如何解释专业问题 Ø 如何向专业人士提需求 Ø 确认与规则——明晰分工与责任的边界 Ø “提问A-方案O-解决S-代价C”四步法 Ø 用谈判思想化解工作矛盾 Ø 透过立场看到利益 Ø 用利益营造共赢方案 Ø 通过共赢将和同事的矛盾变为合作 2、 对外沟通——如何争取客户好感？ Ø 掌握进程，避免在与客户沟通中处于被动 Ø 进程的四个关键要素 Ø 利用进程树立主场优势 Ø 利益洞察，透过立场用利益构筑更多选项 Ø 通过利益分析，提供更多方案 Ø 合理又不得罪客户的拒绝方法 Ø 拆分每次与客户沟通的目标

【课程背景】 谈判是最常见的职场沟通场景，普遍存在于日常工作开展的各个环节。但多数人只在正式谈判桌上才意识到并开始试图谈判，常常导致谈判失败、蒙受损失。 由于在日常工作场景中无法识别谈判场景，不能使用谈判工具，常常引发不必要冲突，导致团队分裂；与客户谈单时套路生硬，造成丢单飞单率高涨。 【课程收益】 1. 学习经典谈判理论，懂得用谈判方法解决问题 2. 善于构建双赢关系，避免无意义冲突，提高客户认可度 3. 合理识别冲突场景，采取多样手段管控冲突 【课程特色】 以哈佛大学等基本沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天： 一、在哪些地方可以用到谈判？ 1、认知谈判概念，排除对“谈判“的误会 Ø 谈判是常见场景 Ø 冲突场景的分类 2、谈判的作用 Ø 将冲突控制在合理水平 Ø 有步骤生产创造性的解决方案 二、如何用谈判服务职场工作？ 1、提升对客户服务水平 Ø 透过立场，看到利益 Ø 将信息整合为方案 Ø 用多样方案促成成交 2、通过分析找到足够多的谈判筹码 Ø 利益的三种分类和各自作用 Ø 用四个步骤捍卫自身利益 三、如何用谈判方法应对出格的要求？ 1、了解你的对手，分析他的背景 Ø 挖掘信息的两种提问手段 Ø 保护自身秘密的回答方法 2、合理又不得罪人的拒绝方法 Ø 使用详细标准拒绝客户调价要求 Ø 使用行业规则与客户谈判 第二天： 四、如何保持一次谈判高效推进，拿到目标？ 1、把最终目标按步骤拆分为阶段性目标 Ø 拆分目标 Ø 为每次单独谈判制定计划 2、制定谈判计划的要点和步骤 Ø 谈判中的ICON模型 Ø 聚焦方案解决问题 五、劣势谈判中，如何通过管理进程提升优势？ 1、劣势谈判的特点和处理劣势谈判的必要性 2、通过管理进程逆转劣势 Ø 选择谈判对象 Ø 选择谈判地点 Ø 选择谈判时间 Ø 规划替代方案 六、如何在长期合作中建立和保持信任？ 1、实践游戏：长程谈判中信任的破缺和会付出的代价 2、长期合作中通过谈判建立信任 Ø 4B原则 Ø 按三步流程制定共同规则 Ø 应用场景：团队内部管理的谈判思维 七、谈判的拓展应用：日常事务如何通过谈判高效处理？ 1、用谈判方法保持团队活力和亲和力 Ø 人员的选用育留 Ø 团队氛围建设、促进人员向善 2、用谈判方法解决说服失败的问题 Ø 从被动到主动 Ø 挖掘他人利益，形成谈判筹码

【课程背景】 职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。 【课程收益】 1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法 2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率 3. 掌握职场汇报的基本技巧 4. 掌握职场汇报的情绪、结构、素材处理和讲述技巧高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人 【课程特色】 以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 企业中高层人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？ 1、 冲突产生的原因 Ø 冲突产生的6大原因 Ø 面对冲突的基本态度 2、 处理冲突的几种方法和不同场景的用途 Ø 根据利益和关系两大坐标分类的五大场景 Ø 不同场景的用途 二、如何通过沟通保持信息高效传递？ 1、 职场沟通沟通应注意的两大基本原则 Ø 平等原则 Ø 不评价原则 2、 向上沟通技巧 Ø 抓住上级关心的重点：问题、方案、决策 Ø 明确个人的需求：时间、资源、理由 Ø 反馈的层次与用法：察觉容易遗漏的信息，把握上级指示的要点 3、 团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议 Ø 思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构 Ø 话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包 4、 不同部门分工同事如何互相说服？ Ø 如何解释专业问题 Ø 如何向专业人士提需求 三、重要汇报的表达技巧 1、 汇报是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应 2、 快速处理汇报中的紧张情绪 Ø 紧张并不是演讲的负面情绪 Ø 3种处理紧张情绪的方法 3、 确定突出的汇报主题 Ø 三种切割方法，找到精确主题 n “小切口，大主题” Ø 围绕主题排布材料、组织语言 Ø 主题过浅时，深化内容的方法 n 增加元议题 n 增加亮点要素 n 增加记忆点 四、如何搭建优秀的汇报结构、选择最合适的素材？ 1、 汇报演讲结构搭建思路 Ø 确定主题：我为什么胜任这份工作 Ø 基础：岗位要求和我的理解 Ø 展示：我的能力与发展预期 n 金字塔原理：观点-论点-论据 n 注意力法则的基本结构：开头-内容-金句-结尾 2、 选择素材的基本原则 Ø 简略有力：在有限时间内展示核心要素 n 证明能力，细节无需面面俱到 n 保证真实、提供附件 Ø 选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的——信息传递的递减圆环 n 典型案例、进展数据、时间节点 n 注意个人案例与公司战略结合 五、如何让一次公开汇报更加吸引人？ 1、 讲故事型的两步法演讲框架 Ø 故事的选择和处理 Ø 冲突、限制、共情 Ø 意义的提炼和形塑 2、 提升汇报效果的三大原则 Ø 人际原则 n 临场人际关系处理和汇报礼仪 Ø 影响力原则 n 七种武器和对应的应用场景 Ø 情绪原则 n 五大情绪需求与处理方法

【课程背景】 绩效管理是所有管理者的必修课，也是最常用最有效的管理工具。绩效制定前、中、后，如何与员工做好沟通？如何保证员工理解并主动完成绩效目标？如何管理对绩效评估不满的员工？如何保障团队整体利益？这些都是绩效工具在管理者手中要真正起效的关键因素。因此，管理者不光要学习绩效如何制定，更要学会如何通过合理的绩效沟通方法，将绩效管理落地，实现团队目标。 【课程收益】 1. 了解管理者的困境来源和应对原理。 2. 梳理绩效管理工具，整理绩效谈话的具体话术，区分针对不同员工的绩效谈话策略。 3. 在分组练习中学会绩效沟通策略制定、工具使用、突破沟通障碍，拿到工作结果。 4. 使用不同的绩效谈话策略，实现对不同员工的分类管理。 【课程特色】 以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 新晋团队管理者 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 现场设计简要说明： 1. 现场学员分4组，全程进行组间PK，预先指定好组长 2. 组内随课程进行模拟绩效谈话，按小组任务确定分工，并按小组成绩做考核 3. 最终决出优胜小组和组内优秀个人 一、理念先行：绩效谈话的一般原则 1. 黄金圈法则——从团队目标到个人行为 a) 谈绩效不是只在一对一面谈的时候发生的 b) 谈绩效是最有效的团队管理工具 c) 管理者不要在职场交朋友 2. SMART原则——建立可利用的绩效体系 a) 难点：如何把不好量化的工作进行量化？ 3. PDCA原则——绩效是连贯的，不是分散的 a) 对员工最大的帮助是职业能力的进步 二、章法有度：如何拆解和制定绩效？ 1. 制定绩效时，在谈什么？ a) 管理者的准备——从团队目标到个人要求的拆解工具 1) 把团队目标当做固定标准：拿下优秀门店需要什么？ 2) 定出团队的人效指标：年度-月度-周度-每天的目标拆解 3) 绩效的三类：一般标准、额外加分、额外扣分/高压线 4) 定时、定量、定奖励 b) 员工的反馈——引导员工反馈困难和方法，不要反馈理由和要求 c) 三个问题：团队会得到什么？个人能做到什么？个人能得到什么？ 2. 面对不同状况的员工，应该如何处理？ a) 四类员工——你的员工都属于哪一类？ b) 优秀员工的谈话方式——最终目标是提出更高要求 1) 肯定成绩-咨询想法-定出目标-拿出方案 c) 后进员工的谈话方式——给出解决办法和新的考核要求 1) 肯定努力-对比成绩-给定要求-指出方法 3. 小组演练与呈现 a) 模拟案例1：拆解典型门店的下月计划和人效指标 1) 依次上台展示，结束后评分 b) 现场流程模拟，根据小组成绩与组员实战谈话 1) 根据完成的案例模拟效果得分，复盘组内人员表现，评出绩效得分 三、保持在场：如何跟进和复盘绩效？ 1. 越是重复度高的门店工作，绩效越要不断跟进 a) 哪些任务员工才会去完成？ b) 如何实现检查和复盘？ 2. “不惊喜”原则——随时评估与调整 a) 管理者要保持对团队情况的掌握 b) 节点的设置和考察 1) 以人效为导向，在门店运营中设置“抓手” 2) 例：客诉/工作时长比，好评/服务台数比 c) 考察进展VS考察方法 d) 话术要点：看（数据）-提（问题）-讲（要求）-做（奖惩） 3. 复盘原则：成绩-问题-目标-方法 a) 区分“问责”与“解决问题” b) 区分“偶然”与“必然” 4. 现场模拟：出现严重客诉时的员工谈话技巧：菜品重大问题，应该怎么办？ a) “是什么”（客观）与“为什么”（主观） b) 谈话中的“情理法”与“法理情” c) 问责VS出方案 最终产出： 个性化的绩效谈话准备表格，表格内容包括：  1、 指标：管理者的绩效拆解计划：年-月-周 2、 抓手：员工人效的监测维度 3、 武器库：预期问题和解决办法  4、 案例集：谈话内容和效果记录

【课程背景】 项目经理经常面对综合性极强的工作环境。对上汇报、对外宣讲和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调技巧。如何组织内容？如何应对紧张？如何管理冲突？如何配合多媒体最终呈现？面对不同任务，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 4. 结合工作场景，熟练制定表达策略，使用表达工具，实现高效管理，拿到工作成果 【课程特色】 以哈佛大学商学院基本职场表达理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何设计演讲的基本结构？ 1、 充满影响力的自我介绍设计思路 Ø 目的：本次宣讲的预期目标 Ø 身份：过硬的令人信服的个人背景 Ø 角色：宣讲者与受众的关系管理 2、 角色选择的基本原则 Ø 不恰当的角色选择会导致与沟通对象关系紧张 1) 对抗关系 2) 混淆人与问题 Ø “演讲三角形”分析法则 3) 把人与问题分开 4) 让顾客自愿与你合作 现场练习：一起调整演讲内容的排布 二、从听众角度出发设计演讲 1、 让观众听下去的注意力结构 Ø 让听众听下去的核心结构 Ø 金句提炼与前后呼应 Ø 从题目开始先声夺人 2、 增强论述力的金字塔原理 Ø 从观点到一篇演讲 Ø 好的演讲总是只有一个主题 Ø 用好的主题串联起完整的内容 Ø 不要为了内容增加主题 Ø 观点-论点-论据的三层结构 实例分析：著名高管的公开演讲的内在设计逻辑 三、如何让演讲更有说服力？ 1、 说服他人要跨过的心理门槛 Ø 刻板印象——营造相似感受 Ø 风险——用结果说话 Ø 额外成本——强调“锦上添花” 2、 说服的底层逻辑 Ø 人只能被自己说服——潜意识拒绝与内在一致性 1) 利用“拒绝说服”来达成说服 2) 利用“内在一致性”达成说服 Ø 永远站在对方的角度 3、 现场练习：说服沟通现场提升 Ø 如何让客户放弃不合理的要求？ 第二天：富有成效的沟通方式 四、建立信任让沟通事半功倍 1、 人际原则：提升与顾客的亲密度和信任感的宣讲技巧 Ø 建立相似信，克服陌生感 Ø 建立共同任务，营造特殊感 2、 影响力原则：放大沟通效果的技巧 Ø 营销设计的“七种武器” Ø 互惠、好感、一致、稀缺、从众、权威、联盟 3、 现场练习：在真实场景中设计自己的开场白 Ø 为自己打造更有亲和力的身份 五、如何协调矛盾、维持良性团队？ 1、 跨部门间沟通不畅，如何解决？ Ø “三确认”与“两区分” Ø 团队领导在协调矛盾时的职能 Ø 如何拒绝其他部门的不合理要求？ 2、 对方情绪激烈时，如何协调矛盾？ Ø 5大情绪关键点和应对方法 Ø 面对情绪问题的常见误区：回避和敏感 Ø 树立正确的情绪处理态度 六、如何扩张自己的影响力？ 1、 公开讲话的“黄金圈”法则 Ø 愿景-Why Ø 内容-What Ø 手段-How 2、 提升吸引力和成交率的内容安排 Ø 快速切入——标题党、打直球、扯眼球 Ø 思路引导——善于设问，让听众跟着你思考 Ø 内容突出——亮点就要反复讲！ Ø 金句总结——留下突出记忆点 Ø 复习：从他人的需求出发提升影响力 1) 在宣讲中突出物质获得 2) 在宣讲中证明成本的价值 3) 在宣讲中凸显对比优势 3、 现场练习：把你最熟悉的产品卖给我！

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：演讲技能基础和初步演练 一、相比其他沟通，演讲为何让很多人感到困难？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 演讲：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应 2、快速处理演讲中的紧张情绪 Ø 紧张并不是演讲的负面情绪 Ø 3种处理紧张情绪的方法 二、如何确定一次演讲最合适主题？ 1、主题过大时，找到小主题的方法 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø “小切口，大主题” Ø 围绕主题排布材料、组织语言 2、主题过浅时，深化内容的方法 Ø 增加元议题 Ø 增加亮点要素 Ø 增加记忆点 三、如何让演讲更加吸引人？ 1、讲故事型的两步法演讲框架 Ø 故事的选择和处理 Ø 冲突、限制、共情 Ø 意义的提炼和形塑 Ø 现场示范：如何讲好一个航天工业的英雄故事 2、金字塔原理和注意力法则 Ø 金字塔原理 Ø 练习：从一句话到一篇演讲 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 Ø 用四步框架搭建演讲内容 3、常用的演讲结构 Ø 冲突结构 Ø 任务结构 Ø 成长结构 第二天：演讲的渲染技巧和实操练习 四、演讲怎样才能更加动人？ 1、处理好演讲的场景 Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 与不同对象建立合作关系 2、升华你的演讲内容 Ø 从故事到价值 Ø 同一个故事，不同的阐释 Ø 从个人到集体 Ø 航天工业工作者与家国情怀 Ø 从他人到自身 Ø 案例：最后一名的稿件如何变成第一名？ Ø 他人的看法和我切身的感受——（例：他们看神舟和我们看神舟） 五、如何正确使用PPT等多媒体配合演讲？ 1、PPT使用的“注释“原则 Ø 是PPT，不是word Ø 是PPT，不是电影 Ø 错误的PPT案例分析和修改 2、PPT使用的衬托原则 Ø 提示PPT的声台形表 Ø 应有PPT内容的位置 Ø 无PPT制作基础，用简约原则制作优秀的演讲用PPT 六、现场演讲实战：快速提升自己的演讲水平 1、 现场拟题，现场演讲 Ø 真实演讲的声台形表 Ø “耳听比眼见更实在” Ø 现场点评反馈，即时提升效果

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 企业新员工 【课程对象】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、引入：演讲的难点都在哪里？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 技能：把握演讲的信息和情绪流动 2、演讲魅力提升的四大瓶颈 Ø 情绪——如何克服紧张情绪？ Ø 选题——如何确定生动的主题？ Ø 内容——如何整理素材提升演讲汇报效果？ Ø 结构——有哪些好用的有魅力的演讲结构？ 二、处理好紧张情绪，提高观众配合度 1、紧张的本质是期待感 2、处理紧张的两大误区 Ø 掩饰紧张 Ø 机械处理 3、把紧张变成你的演讲素材 Ø 互动提问的设计方法 n 针对、预期和回馈 Ø 利用亲密感原则， 提升听众好感度 Ø 利用共同任务原则，提高听众配合度 三、整理演讲的内容结构 1、从听者的角度审视内容 Ø 衡量演讲内容的黄金三问 Ø 我想……？ Ø 如果……？ Ø 最先……？ Ø 现场练习：整理混乱的表述 2、从“基本注意力结构“做起 Ø 什么是基本注意力结构？ Ø 好演讲的前提是让人愿意听 Ø 跟顶级演讲者学套路 四、重要汇报的表达技巧（1h） 1、 汇报是一种特殊的演讲 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应 2、 首先确定突出的汇报主题 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题排布材料、组织语言 Ø 主题过浅时，深化内容的方法 现场练习：找到自己汇报的亮点主题 五、搭建优秀的汇报结构、选择最合适的素材？ 1、 汇报演讲结构搭建思路 2、 选择素材的基本原则 Ø 简略有力：在有限时间内展示核心要素 n 证明能力，细节无需面面俱到 n 保证真实、提供附件 Ø 选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的 n 信息传递的递减圆环 n 典型案例、进展数据、时间节点 六、特定场景的经典汇报结构 1、 个人复盘汇报的适用模型 Ø PDCA模型——计划/执行/检查/处理 Ø SCQA故事力模型——临时发言的问题解决方案 Ø STAR模型——向上沟通：证明工作能力的简要模型 2、 推进新项目/项目信息沟通的汇报适用模型 Ø “六页纸”方法——来自亚马逊的跨部门“去PPT”汇报体系 Ø 洞察力“黄金圈”——驱动团队执行新项目的Why/How/What 3、 团队会议/头脑风暴时的汇报结构 Ø 六顶思考帽——上下交流中的创新发言结构 Ø 5W1H分析法——按步骤进行的群体决策 现场练习：用最合适的模型做主题汇报

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 企业中层干部 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、引入：演讲的难点都在哪里？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 技能：把握演讲的信息和情绪流动 2、演讲魅力提升的四大瓶颈 Ø 情绪——如何克服紧张情绪？ Ø 选题——如何确定生动的主题？ Ø 内容——如何整理素材提升演讲汇报效果？ Ø 结构——有哪些好用的有魅力的演讲结构？ 二、处理好紧张情绪，提高观众配合度 1、紧张的本质是期待感 2、处理紧张的两大误区 Ø 掩饰紧张 Ø 机械处理 3、把紧张变成你的演讲素材 Ø 互动提问的设计方法 n 针对、预期和回馈 Ø 利用亲密感原则， 提升听众好感度 Ø 利用共同任务原则，提高听众配合度 互动练习：你会自我介绍吗？ 三、整理演讲的内容结构 1、从听者的角度审视内容 Ø 衡量演讲内容的黄金三问 Ø 我想……？ Ø 如果……？ Ø 最先……？ Ø 现场练习：整理混乱的表述 2、从“基本注意力结构“做起 Ø 什么是基本注意力结构？ Ø 好演讲的前提是让人愿意听 Ø 跟顶级演讲者学套路 四、场景突破：向上汇报 1、 如何提升和领导沟通的效率？ Ø 结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式） Ø 场景分析：好想法&坏消息 互动练习：如何申请预算？ 2、 向上汇报——跳出对抗陷阱 Ø 案例分析——角色决定对抗性质 Ø 角色选择：原则与误区 1) 关系：合作还是对抗？ 2) 人与问题：区分还是混淆？ Ø 被批评了怎么办？ 五、场景突破：团队内沟通 1、 如何协调解决团队内矛盾？ Ø 团队领导的基本思路 互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？ Ø “三确认”与“两区分”——让双方重新注意该注意的 1) 确认问题、确认分工、确认目标 2) 区分人与问题、区分沟通与问责 2、 如何提升讲话的说服力？ Ø 人只能被自己说服 1) 拒绝被否定与内在一致性 2) Why-How-What：顺序的奥秘 Ø 谋求合作：我的问题就是你的问题 1) 紧急公关中如何道歉？——接-化-发 2) 接-永远肯定对方的诉求 3) 化-我的问题为什么就是你的问题/我们为什么并没有矛盾 4) 发-我们应该如何共同解决 互动练习：“面包难题”中，你要怎么做？