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讲师网 找讲师 张云的课程

张云老师

张云

酒店高级服务管理专家

张老师接受过美国万豪——喜达屋酒店管理集团商学院、美国凯悦酒店管理集团商学院有关服务知识、服务技能、礼仪常识、投诉处理等课程培训，讲述服务课程更为系统化和实用性。中国南方航空公司VIP接待中心、广州白云国际会议中心、万科集团等单位特意邀请张老师讲述喜达屋服务文化理念和服务技能，帮助企业提升自身服务品质；张老师从一线服务人员做起，又做过多年培训经理工作，对服务的理解和讲述更为实用和情景化，属于“讲我所学，教我所用”型讲...

张云：跟着胖东来学习服务的盈利之道

在当前市场竞争愈发激烈的背景下，掌握创新的营销和服务模式至关重要。本课程深入分析胖东来的成功经验，帮助学员开拓经营思维，识别差异化服务的价值。通过理论讲解与实际案例相结合，学员将学习如何理解客户消费心理、提升服务品质，并有效应对
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张云：“暖心”柜台零摩擦-柜面沟通 l

本课程专为燃气柜台服务人员设计，聚焦于提升服务品质与沟通技巧。通过理论讲解、案例分析和情景演练，学员将深入了解客户关注的服务细节及如何营造良好的第一印象。课程强调积极的服务意识与职业素养，帮助学员掌握有效的沟通方法，减少摩擦与投
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张云：更新服务意识 改进服务沟通 提升社区服务口碑

这门课程以提升社区工作人员的服务意识和沟通技巧为核心，旨在帮助学员更好地理解服务的重要性和市场价值。通过理论讲解和丰富的案例分析，学员将掌握如何优化服务流程，满足群众的心理需求，提升服务质量。课程内容生动实用，涵盖了服务沟通的各
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张云：破局.开拓： 服务助力地产企业转型升级

在地产行业转型的关键时刻，本课程为您提供了提升服务价值的全新视角。通过深入剖析服务的重要性，您将重塑对服务的认知，掌握改进服务细节的技巧，增强处理投诉的能力，并借鉴优质同行的成功案例。为期两天的课程结合理论与实践，帮助您在竞争激
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张云：升级服务认知 提升物业市场竞争力

在当今竞争激烈的市场环境中，优质服务已成为高端物业管理的核心竞争力。本课程通过深入分析服务的多维度特性，帮助物业从业人员重新认识服务的重要性。通过理论讲述、案例分析和小组讨论，学员将提升服务认知，掌握细节管理与投诉处理的技巧，进
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张云：升级服务认知 提升物业服务品质与竞争力

这门课程将为物业从业人员提供全面的服务理念提升与实践技巧，帮助学员重新认识服务的重要性和市场价值。通过深入分析服务的各个环节，学员将能够有效管理服务细节，进而提升企业的服务品质与品牌形象。课程中结合了案例分析与现场互动，确保学员
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张云：物业投诉与突发问题处理

提升物业服务质量是降低客户投诉的关键。通过本课程，您将深入了解服务价值的重要性，掌握各个环节的服务细节，确保每一次与客户的互动都能赢得信任与满意。此外，您还将学习到高效的投诉处理技巧，能够将投诉转化为改进的契机，增强业主对企业的
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张云：物业项目品质管控要点及落地转化

在高端物业管理中，优质服务不仅是品牌形象的体现，更是市场竞争的关键。此课程通过生动的案例分析和小组讨论，旨在提升学员的服务认知和主动性，帮助他们重新理解服务的价值。课程将详细解析服务的各个环节，教会学员如何有效地处理投诉，进而提
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张云：优质服务——高端商管物业标配输出

在竞争日益激烈的地产行业中，优质服务已成为提升企业形象和市场竞争力的关键。此课程通过丰富的案例分析与互动讨论，帮助地产从业人员全面提升服务认知与主动性。学员将深入了解服务的重要性，从细节入手，规范服务礼仪，掌握投诉处理技巧，提升
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张云：转诉为金——用心服务 沟通降诉

本课程旨在提升物业从业人员的服务意识与投诉处理能力，通过系统化的理论讲解与实战案例分析，让学员全面理解服务的价值与物业市场的竞争力。课程将深入探讨物业服务中各个环节的控制要点，帮助学员掌握有效的沟通技巧与投诉处理流程，从而降低业
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张云：想政务窗口服务新理念新行为

这门课程专为政务窗口接待人员设计，涵盖职业素养、形象塑造、礼仪规范等核心内容，旨在提升服务质量，树立政府良好形象。通过理论讲授与实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧和投诉处理方法，增强服务意识，赢得群众的信任与满意。课程强调细节管
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张云：讲解员 接待礼仪与现场讲解技能

这门课程专为景区和博物馆讲解员设计，涵盖形象礼仪、日常接待及现场讲解技能，旨在提升职业素养和服务质量。通过理论讲述、案例分析和模拟演练，学员将掌握良好接待形象的细节规范和现场讲解的核心技能，让每一次讲解都充满自信与感染力。课程内
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张云：讲解员现场讲解技能与情绪管理

这门课程专为讲解员设计，通过系统的培训，帮助学员掌握专业的接待礼仪和现场讲解技能。课程内容涵盖讲解员的着装规范、沟通礼仪、情绪管理等多个方面，旨在提升学员的职业形象与社会声誉。课程采用理论讲授、案例分析、模拟演练等多种教学形式，
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张云：驾驭智能，重塑公文

在AI科技迅猛发展的背景下，公文写作迎来了崭新的机遇与挑战。本课程将带您探索如何利用先进的AI工具，提升写作效率与质量。通过丰富的实操练习，您将掌握精准指令的编写技巧，体验人机协作的魅力，并学会运用公文写作的金句和结构，增强文档
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