刘志翔：悦人达己——高效沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 37267

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适用对象

各级职场人士

课程介绍

悦人达己——高效沟通技巧

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：各级职场人士

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

三、沟通模型简介

1. 发送

2. 接收

3. 反馈

四、职场沟通情景

1. 向上沟通

2. 平行沟通

3. 向下沟通

4. 与客户沟通

第二讲：向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 如何与上司沟通

2. 上司的期望

3. 关于上司的思考

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2. 架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

3. 厘清目标——承接上司任务四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

互动游戏：上司布置任务给下属

4. 与上司意见冲突的做法

第三讲：平行沟通

一、平行沟通的必要性

1．囚徒困境

2. 多助者得道：利他本质可以利己

案例：李嘉诚家训

3. 情感账户

二、平行沟通的原则

1. 求同存异

2. 包容体恤

3. 树立内部服务观念

4. 使用对方能够理解的“语言”

三、平行沟通的态度

1. 主动

2. 体谅

3. 谦让

四、平行沟通的方法

1. 平行沟通黄金法则：先解决心情

2. 体恤式回应

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

3）“三明治”原则：润、切、塑

案例演练：重编剧本销售与技术支持的对话

五、平行沟通场景演练

1. 案例布置

1）如何主动与跨部门（平行岗位同事）协商，建立更有效协作模式

2）当跨部门（平行岗位同事）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？

3）如何处理跨部门（平行岗位同事）的踢皮球现象？

4）当双方在时效上看法有所差异时，如何协调：

2. 小组各自选一个案例，内部研讨

3. 小组依次上台演练

4. 学员互评、老师点评、参考话术

第四讲：向下沟通

一、疏通上往下沟通渠道

1．走动式管理

案例：杰克韦尔奇的“goodjob”

2．设在员工间的办公座位

3．办公室门大开

二、Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

三、引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

目标营销：情、理、害、利

视频案例：《集结号》片段

四、深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

4. Respond（呼应前文）

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

6. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

五、会议

1．主持人还是观察员

2．头脑风暴两大原则

第五讲：公众表达（与客户沟通）

一、逻辑清晰的信息表达

1. 对桩子的认识

1）桩子的作用

a对听众

b对表达者

2）好桩子的特点

a对称

b一致

c分离

3）好桩子的要求

a有说服力

b节奏感强

c容易记忆

案例：随处可见的“三”

2. 三种基本计划

1）时钟计划

a定义：以时间为桩子推进话题

示例：媒体的演进；培训工作有效性

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）环球计划

a定义：以地点为桩子推进话题

示例：节约能源；酒店服务

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育

3）三角计划

a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题

示例：教育话题；房屋装修

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？

3. 三种进阶计划（主张性计划）

1）变焦计划

a定义：以视野变化推进话题

示例：某航班上的咖啡杯子刷得不干净

b适用情景

c常用关键词和句式

现场演练：商务场合要穿正装；要加强客户拜访；为什么上班（不）要打卡？

2）钟摆计划

a定义：以两个极端+中间情况为桩子推进话题

示例：为什么律师只为有钱人服务？

b适用情景

c常用关键词和句式

现场演练：公司是否应该提供免费午餐？买基金最好？产业发展和环境保护？

3）骨牌计划

a定义：通过因果关系推进话题

示例：一颗马蹄钉亡了一个帝国；潘金莲不开窗户中国世界第一

b适用情景

c常用关键词和句式

现场演练：改进客户服务？开发新产品？开发新产品？

二、麦肯锡电梯演讲

1．出语惊人

2．短小精悍

3．提炼观点

案例：麦肯锡丢单后的复盘

三、FAB——>BAF

故事：老大娘和三个水果小贩

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

结束寄语

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• 刘志翔：高绩效团队打造: 课程背景：随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！课程收益： ● 清楚的认知自我团队角色和自我定位 ● 懂得团队角色理论在团队建设、人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动 ● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 ● 提升管理人员的领导力，增强管理能力 ● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队课程时间： 1天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：团队的基本认识一、团队与团队领导力 1. 团队的定义及决定要素 2. 团队的本质二、高绩效团队打造之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效三、高绩效团队打造之法：以对方为中心四、高绩效团队打造之术 1. 团队建设（知人善任） 2. 高效沟通第二讲：高绩效团队打造技能之知人善任一、团队角色的概念 1. 团队角色自我认知问卷测试 2. 团队角色解读 1）实干家 2）协调者 3）塑造者 4）智多星 5）外交家 6）监督者 7）凝聚者 8）善后者二、团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境笑话：天堂与地狱三、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益案例：周恩来总理各时期的角色四、团队领导心态的调整 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效第三讲：高绩效团队打造技能之基于人本心理学基础的高效沟通一、不令而从的以身作则 1. Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做二、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人案例：下属的抱怨 4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧看视频、理套路：《生活大爆炸》片段现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应三、体恤人心的高效反馈问卷测试：沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情视频：《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）三明治原则 3）变“但是”为“并且” 现场演练：改造句子结束语

• 刘志翔：成就您的贵人——向上管理: 课程背景：在职场上，直接上级往往是每个职场中人最重要的内部客户，没有之一。如何通过与直接上级的沟通，从直接上级那儿得到更好的关注、辅导和支持，直接关系员工本人成长的快慢、绩效的高低。而让上司高效，成就上司是作为下属为组织创造绩效的常见方式。本课程帮助您学习与顶头上司相处的心法与技法，将使您在工作中游刃有余、悦人达己。课程时间：3h 课程对象：各级有直接上司的职场人士课程收益： ● 理解解决与上司相处的的道和法。 ● 了解与上司相处出现的问题，能够陈述与上司相处时应秉持的心法。 ● 掌握各种技法，改善与上司的工作关系，成就上司，从而成就自我。课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一讲：绪论——与上司相处的道与法一、与上司相处之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、与上司相处之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段第二讲：向上管理——与上级相处的心法与技法一、向上管理的心法 1. 与上司相处的原则 2. 上司的期望 3. 如何处理与上司的意见对立二、向上管理的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 承接上级任务的方法 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认互动：“上级”现场布置任务结束寄语

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