刘志翔：高绩效团队打造

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 掌握团队角色测试工具，并学会团队角色理论在高效团队建设、人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧

● 了解授权六大步骤。

● 掌握授权三阶段实操性的方法和技巧。

● 了解激励下属常见的三种误区，引以为戒。

● 了解非物质激励下属的三大原则。（自学）

● 掌握三大类六条非物质激励下属的实操方法。

● 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧。（略讲）

● 提升管理人员的领导力，增强管理能力

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、基层和储备管理

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：团队的基本认识

一、团队与团队领导力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

二、高绩效团队打造之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、高绩效团队打造之法：以对方为中心

四、高绩效团队打造之术

1. 团队建设（知人善任）

2. 授人以渔（辅导）

3. 大胆授权

4. 有效激励

第二讲：高绩效团队打造技能之知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第三讲：管理技能提升之基于成人学习原理的辅导下属

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

第四讲 大胆授权

一、员工授权概述

故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨：新挑战授权下属去完成

1. 授权六步骤

1）表达信任

2）说明目标

3）给予权限

4）征询构想

5）提供协助

6）监督查核

2. 授权三阶段

1）事前：征询意见，准予尝试

2）事中：过程监控，及时纠偏

3）事后：复盘总结，承担责任

二、授权一阶段：事前

1. 激发意愿

1）以对方为中心

视频案例：帕尔哈提选导师

2）目标营销方针：情、理、害、利

视频案例：集结号团长布置生死任务

2. 目标设定定性：锚定效应

1）取法乎上

2）慈不掌兵

3）定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

3. 目标设定清晰化：

1）Smart原则

五个维度案例逐一解读

2）改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

工具：黄金七问

1）元芳，你怎么看？

2）你希望达成的目标（结果）是什么？

3）为什么要实现这个目标？

4）如何实现这个目标？

5）还有哪些方法？（还有呢？）

6）其中最好的/最重要的是什么？

7）何时（何地何人）开展何种具体行动？

二、授权二阶段：事中

1. 节点设置

游戏：抓“三儿”

1）以终为始，设置阶段性目标

2）及时纠偏

2. 及时反馈

1）“嗑瓜子”效应

案例：儿玉泰介的秘诀

2）结果导向：抓大放小

案例场景研讨：授权管理之一些瑕疵

3）原则性问题：火炉原则

案例场景：纪纲废弛

三、授权三阶段：事后

1．面对上级/客户，责任一肩挑起

2. 沉淀经验/教训

3. 激励

1）以事实为依据

2）以目标为准绳

第五讲：有效激励

一、员工激励中的常见误区

1. 加薪提劲的误区

1） 激励的是实现预期目标的可能性

2） 激励是实际结果与主观期望的比值

2. 形成规律的误区

1）激励需要喜出望外的感觉

2） 激励需要不确定性

3. 总是需要的误区

1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力

2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励

二、低成本的激励原则（自学）

1. 奖胜于罚

1）奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予痛苦

2）奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围

3）奖罚3多3少原则

2. 复胜于单

1）人不同，需要不同-差异化激励

2）人同，情境不同，需要不同-动态化激励

3）人同，时间不同，需要不同-多元化激励

3. 心胜于物

1）外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇

2）内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力

3）心理激励：心理因素、内心动力、工作目标

三、非物质激励的方法

1. 目标聚焦法

1）参与激励：民主让人升华

案例：部门目标分解到人（共同参与制定）

2）愿景激励：帮助员工圆梦

2. 言行引导法

1） 赞美激励：用优点解决问题

案例研讨：效果最大化地赞美下属

工具：赞美话术

2） 榜样激励：以身作则、行胜于言

互动游戏：请按我说的做操

3. 心灵贴近法

1） 共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听

工具：3R/回应三招

2） 体恤回应：先解决心情，再解决事情

体恤、探索、建议、批判

四、激励效果最大化的技巧（略讲）

1. 适应需要