刘志翔：高效沟通与凝聚力团队打造

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 37268

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适用对象

新员工

课程介绍

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使新员工快速融入团队、悦人达己。

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟为什么团队如此盛行？如何快速适应、融入乃至带领团队？怎样培育团队精神？如何打造高凝聚力的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统聚焦讲授打造高凝聚力团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：游戏体验、课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评等

课程模型：

课程大纲

第一讲：体验践行应用

一、团队致胜、沟通协作-决胜唐图（2.5-3h）

1. 分组与场地：6+1组，场地布置如下图

2. 唐图活动体验

1）规则布置

将学员分成七个小组，按照既定任务书，使用若干唐图板（七巧板）在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分，得分最多为优胜。

2）挑战任务

看起来很简单，却发现光靠小组力量无法完成；看起来不可能完成的任务，却柳暗花明又一村，一切尽在你的选择；

通过各小组拼图任务的巧妙设置，整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐，带给学员无限体验的空间。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）七个组之间是什么关系？如何定位第七组？

2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？

4．总结提升

1）高效团队特征之一：共同的目标

2）高效团队特征之二：彼此信任、良好合作

3）高效团队特征之三：技能合格、角色互补

4）高效团队特征之四：高效沟通、倾听关爱

5）高效团队特征之五：内部互助、外部支持

6）高效团队特征之六：以身作则、凝聚人心

a．共启愿景

b．挑战现状

c．使众人行

d．激励人心

二、突破藩篱、沟通协作-极速60秒（作为唐图备选，2.5-3h）

1. 分组与场地

分为4-6个组，挑战场地和讨论场地隔离，一般会议室内作挑战场地，会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验

1）规则布置

每队在40分钟内有2次入场地的机会，每次60秒，每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域，固定区域内有30张数字信息卡片，分别代表1-30的数字，要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。

2）挑战任务

60秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？

3）成绩盘点

各队2次上交的最大数字即为本队成绩。

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）我们做的好的地方有哪些？

2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？

3）做完活动，联系到我们的工作实践经营理念，我们有哪些方面的感悟？

4．总结提升

1）有界面无界限，提升团队凝聚力。

2）提升整体意识，打破藩篱，高效沟通、共享信息。

3）目标分解、提供有利工作界面、使众人行。

4）拓宽思路，突破现况，勇于创新。

5）理解竞争合作关系，共同把蛋糕做大。

第二讲：基于人本心理学基础的高效沟通技巧（3-3.5h）

一、高明的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

6. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

第三讲：基于团队角色搭配的高凝聚力团队打造（3-3.5h）

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

结束语

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• 刘志翔：悦人达己——高效沟通技巧: 悦人达己——高效沟通技巧课程背景：好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。课程时间：3天，6小时/天课程对象：各级职场人士课程收益： ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一讲：绪论——职场沟通的道与法一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、职场沟通之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段三、沟通模型简介 1. 发送 2. 接收 3. 反馈四、职场沟通情景 1. 向上沟通 2. 平行沟通 3. 向下沟通 4. 与客户沟通第二讲：向上沟通一、向上沟通的心法 1. 如何与上司沟通 2. 上司的期望 3. 关于上司的思考二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 厘清目标——承接上司任务四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认互动游戏：上司布置任务给下属 4. 与上司意见冲突的做法第三讲：平行沟通一、平行沟通的必要性 1．囚徒困境 2. 多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 3. 情感账户二、平行沟通的原则 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 三、平行沟通的态度 1. 主动 2. 体谅 3. 谦让四、平行沟通的方法 1. 平行沟通黄金法则：先解决心情 2. 体恤式回应 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 3）“三明治”原则：润、切、塑案例演练：重编剧本销售与技术支持的对话五、平行沟通场景演练 1. 案例布置 1）如何主动与跨部门（平行岗位同事）协商，建立更有效协作模式 2）当跨部门（平行岗位同事）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 3）如何处理跨部门（平行岗位同事）的踢皮球现象？ 4）当双方在时效上看法有所差异时，如何协调： 2. 小组各自选一个案例，内部研讨 3. 小组依次上台演练 4. 学员互评、老师点评、参考话术第四讲：向下沟通一、疏通上往下沟通渠道 1．走动式管理案例：杰克韦尔奇的“goodjob” 2．设在员工间的办公座位 3．办公室门大开二、Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做三、引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜目标营销：情、理、害、利视频案例：《集结号》片段四、深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人 4. Respond（呼应前文） 1）重复言词 2）匹配姿态神情音调音量 3）“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应 6. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清五、会议 1．主持人还是观察员 2．头脑风暴两大原则第五讲：公众表达（与客户沟通）一、逻辑清晰的信息表达 1. 对桩子的认识 1）桩子的作用 a对听众 b对表达者 2）好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3）好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆案例：随处可见的“三” 2. 三种基本计划 1）时钟计划 a定义：以时间为桩子推进话题示例：媒体的演进；培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。 2）环球计划 a定义：以地点为桩子推进话题示例：节约能源；酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育 3）三角计划 a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题示例：教育话题；房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？ 3. 三种进阶计划（主张性计划） 1）变焦计划 a定义：以视野变化推进话题示例：某航班上的咖啡杯子刷得不干净 b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：商务场合要穿正装；要加强客户拜访；为什么上班（不）要打卡？ 2）钟摆计划 a定义：以两个极端+中间情况为桩子推进话题示例：为什么律师只为有钱人服务？ b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：公司是否应该提供免费午餐？买基金最好？产业发展和环境保护？ 3）骨牌计划 a定义：通过因果关系推进话题示例：一颗马蹄钉亡了一个帝国；潘金莲不开窗户中国世界第一 b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：改进客户服务？开发新产品？开发新产品？二、麦肯锡电梯演讲 1．出语惊人 2．短小精悍 3．提炼观点案例：麦肯锡丢单后的复盘三、FAB——>BAF 故事：老大娘和三个水果小贩案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求结束寄语

• 刘志翔：高绩效团队打造: 课程背景：随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！课程收益： ● 掌握团队角色测试工具，并学会团队角色理论在高效团队建设、人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧 ● 了解授权六大步骤。 ● 掌握授权三阶段实操性的方法和技巧。 ● 了解激励下属常见的三种误区，引以为戒。 ● 了解非物质激励下属的三大原则。（自学） ● 掌握三大类六条非物质激励下属的实操方法。 ● 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧。（略讲） ● 提升管理人员的领导力，增强管理能力 ● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队课程时间： 2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、基层和储备管理课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：团队的基本认识一、团队与团队领导力 1. 团队的定义及决定要素 2. 团队的本质二、高绩效团队打造之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效三、高绩效团队打造之法：以对方为中心四、高绩效团队打造之术 1. 团队建设（知人善任） 2. 授人以渔（辅导） 3. 大胆授权 4. 有效激励第二讲：高绩效团队打造技能之知人善任一、团队角色的概念 1. 团队角色自我认知问卷测试 2. 团队角色解读 1）实干家 2）协调者 3）塑造者 4）智多星 5）外交家 6）监督者 7）凝聚者 8）善后者二、团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境笑话：天堂与地狱三、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益案例：周恩来总理各时期的角色四、团队领导心态的调整 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效第三讲：管理技能提升之基于成人学习原理的辅导下属一、员工培训概述 1. 管理者的天职：辅导下属成长 2. 辅导的三个方面与管理者的职责 1）「情感目标」Affective——>引导态度 2）「认知目标」Cognitive——>传播知识 3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能 3. 成人学习理论（自学）和SRF模式二、态度类员工培训游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则 1. 态度类培训常见步骤 1）刺激认知 2）关联感受 3）植入观点 4）强化认同案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）三、知识类员工培训游戏体验：暗码的教习 1. 知识类培训常见步骤 1）激活旧知 2）关联新知 3）辅助理解 4）强化记忆演练：现场教会巧算方法四、技能类员工培训 1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？ 2. 技能类培训常见步骤（全版） 1）准备（Tea） a创造轻松气氛 b说明辅导的目的 d确认下属现状 2）传授（Teach） a详细说明步骤 b分解示范要点 c全套连贯示范 3）练习（Try） a下属复述要点 b分步边做边说 c全套连贯练习 4）验证（Test） a指定答疑师傅 b一周递减反馈（趁热打铁） c21天期末确认 3. 技能类培训常见步骤（简版） 1）说给他听（讲解陈诉） 2）做给他看（展示示范） 3）让他做做看（练习演练） 4）点评反馈演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）五、其他员工培训相关内容案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？ 1. 回顾总结前面学习内容 2. 培育下属三途径及721比例 1）OFF-JT（工作外集中训练） 2）SDP（自我启发） 3）OJT（工作现场之训练）第四讲大胆授权一、员工授权概述故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡案例研讨：新挑战授权下属去完成 1. 授权六步骤 1）表达信任 2）说明目标 3）给予权限 4）征询构想 5）提供协助 6）监督查核 2. 授权三阶段 1）事前：征询意见，准予尝试 2）事中：过程监控，及时纠偏 3）事后：复盘总结，承担责任二、授权一阶段：事前 1. 激发意愿 1）以对方为中心视频案例：帕尔哈提选导师 2）目标营销方针：情、理、害、利视频案例：集结号团长布置生死任务 2. 目标设定定性：锚定效应 1）取法乎上 2）慈不掌兵 3）定目标狠一点互动游戏：猜猜面积有多大？案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额 3. 目标设定清晰化： 1）Smart原则五个维度案例逐一解读 2）改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：笼统的目标改造工具：黄金七问 1）元芳，你怎么看？ 2）你希望达成的目标（结果）是什么？ 3）为什么要实现这个目标？ 4）如何实现这个目标？ 5）还有哪些方法？（还有呢？） 6）其中最好的/最重要的是什么？ 7）何时（何地何人）开展何种具体行动？二、授权二阶段：事中 1. 节点设置游戏：抓“三儿” 1）以终为始，设置阶段性目标 2）及时纠偏 2. 及时反馈 1）“嗑瓜子”效应案例：儿玉泰介的秘诀 2）结果导向：抓大放小案例场景研讨：授权管理之一些瑕疵 3）原则性问题：火炉原则案例场景：纪纲废弛三、授权三阶段：事后 1．面对上级/客户，责任一肩挑起 2. 沉淀经验/教训 3. 激励 1）以事实为依据 2）以目标为准绳第五讲：有效激励一、员工激励中的常见误区 1. 加薪提劲的误区 1）激励的是实现预期目标的可能性 2）激励是实际结果与主观期望的比值 2. 形成规律的误区 1）激励需要喜出望外的感觉 2）激励需要不确定性 3. 总是需要的误区 1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力 2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励二、低成本的激励原则（自学） 1. 奖胜于罚 1）奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予痛苦 2）奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围 3）奖罚3多3少原则 2. 复胜于单 1）人不同，需要不同-差异化激励 2）人同，情境不同，需要不同-动态化激励 3）人同，时间不同，需要不同-多元化激励 3. 心胜于物 1）外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇 2）内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力 3）心理激励：心理因素、内心动力、工作目标三、非物质激励的方法 1. 目标聚焦法 1）参与激励：民主让人升华案例：部门目标分解到人（共同参与制定） 2）愿景激励：帮助员工圆梦 2. 言行引导法 1）赞美激励：用优点解决问题案例研讨：效果最大化地赞美下属工具：赞美话术 2）榜样激励：以身作则、行胜于言互动游戏：请按我说的做操 3. 心灵贴近法 1）共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听工具：3R/回应三招 2）体恤回应：先解决心情，再解决事情体恤、探索、建议、批判四、激励效果最大化的技巧（略讲） 1. 适应需要 1）追求舒适者给予安全、成就感和自由 2）追求机会者给予适当的收入，工作的认可 3）追求发展者给予良好的培训及事业发展工具：BAF；那又怎样？ 2. 延长时效 1）激励的力量除了效价和期望，还取决于时限 2）用合适的载体延长激励效果 3. 相对公平-降可比性调参照系 1）降低可比性，用差异化的激励方法 2）要不断引导员工，调整参照系，达到相对公平示例：降低可比性：学习机会、个人特殊体验；调整参照系：和自己过去比、和背后的风险比结束寄语

• 刘志翔：高绩效团队打造: 课程背景：随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！课程收益： ● 清楚的认知自我团队角色和自我定位 ● 懂得团队角色理论在团队建设、人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动 ● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念 ● 提升管理人员的领导力，增强管理能力 ● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队课程时间： 1天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：团队的基本认识一、团队与团队领导力 1. 团队的定义及决定要素 2. 团队的本质二、高绩效团队打造之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效三、高绩效团队打造之法：以对方为中心四、高绩效团队打造之术 1. 团队建设（知人善任） 2. 高效沟通第二讲：高绩效团队打造技能之知人善任一、团队角色的概念 1. 团队角色自我认知问卷测试 2. 团队角色解读 1）实干家 2）协调者 3）塑造者 4）智多星 5）外交家 6）监督者 7）凝聚者 8）善后者二、团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境笑话：天堂与地狱三、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益案例：周恩来总理各时期的角色四、团队领导心态的调整 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效第三讲：高绩效团队打造技能之基于人本心理学基础的高效沟通一、不令而从的以身作则 1. Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做二、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人案例：下属的抱怨 4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧看视频、理套路：《生活大爆炸》片段现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应三、体恤人心的高效反馈问卷测试：沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情视频：《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）三明治原则 3）变“但是”为“并且” 现场演练：改造句子结束语

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