刘志翔：赢在团队——高效团队建设

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握典型沟通场景（向上、平行）的沟通心法与技法

● 锻造团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，打造高效团队

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：课堂讲授、游戏体验、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评等

课程大纲

第一讲：团队的基本认识

一、团队与团队领导力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

二、团队建设之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、团队建设之法：以对方为中心

四、团队建设之术

1. 角色认知

2. 高效沟通

第二讲：高效团队建设之角色认知

一、四种职业角色

1. 仆人

2. 寡人

3. 废人

4. 主人

二、职场角色禁忌

1. 活死人

2. 吸血鬼

3. 害群马

三、新员工功能性角色认知

1. 绩效创造者

2. 文化融入者

四、新员工团队角色认知

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

五、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

六、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

第三讲：高效团队建设之高效沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司沟通的原则

2. 上司的期望

3. 如何处理与上司的意见对立

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2. 架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

三、平行沟通的心法

1．囚徒困境

2. 多助者得道：利他本质可以利己

案例：李嘉诚家训

3. 情感账户

4. 平行沟通的原则

1） 求同存异

2） 包容体恤

3） 树立内部服务观念

4） 使用对方能够理解的“语言”

5. 平行沟通的态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

四、平行沟通的技法

1. 先解决心情，再解决事情

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

3）“三明治”原则：润、切、塑

现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）

2. 体恤式沟通

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

结束寄语