刘志翔：五步得到好结果——目标与计划管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 37279

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景：

众所周知，彼得德鲁克先生是管理大师中的大师，现代管理学中的各种思潮和概念往往都能在他的著作中找到源头，如果一定要找一个老先生对世界影响最大的概念和理论，那一定非目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）莫属。目标管理已经成为管理学和管理实战技能中最基石性的方法和手段，值得每个职场经理人去学习和实践。

课程收益：

● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。

● 掌握目标制定、分解、下达及达成全过程的各种方法，树立目标管理意识。

● 了解计划制定的方法，通过演练掌握结构性计划分析的方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：讲授、案例研讨、课堂演练、游戏互动

课程模型：

课程大纲

第一讲：目标管理

一、目标的作用

互动游戏：数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

1. 目标思考的出发点

互动游戏：项目工程部经理向施工员布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

3. 目标设定定性：锚定效应

1）取法乎上

2）慈不掌兵

3）定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：乔布斯；马云；刘强东

案例：顺驰、融创的创始人孙宏斌

4. 目标设定清晰化：

1）Smart原则

五个维度案例逐一解读

2）改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

三、目标的分解

1. 时间维度分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2. 任务行为分解

1）分割要素，系统全面

工具：鱼骨图

2）解决措施，横向关联

四、目标的下达

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

视频：集结号团长布置生死任务——>目标营销方针

五、目标管理小结

游戏：四轮鼓掌游戏的启示

第二讲：计划管理

一、计划的准备

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效

课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？

段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

讨论：计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？

1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径；

2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计；

3）计划的有些模块可能还是能用的；

4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。

1. 计划的类型

1）随机型、重点型、归类型

2）项目型（推荐）

2. 目标的细化

工具：目标体系展开图（策略解码）

案例：如何达成幸福生活；如何提高网店利润

演练：地产项目利润提升

注意：MECE法则

二、计划的制订

1. 计划制订步骤

1）土豆

2）青蛙

3）番茄

案例讨论：这样的计划合理吗？

工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子

2. 重大计划制订的注意事项

1）分析主要的目标

2）找出潜在的问题

3）采取预防性措施

4）制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功

案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。

案例演练：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

四、计划落实

1. 授权委派六定

1）定事情

2）定人员

3）定标准

4）定节点

5）定支持

6）定奖惩

2. 任务分配：五动

1）动身

2）动口

3）动心

4）动员

5）动手

练习：经理的问题及解决办法

3. 进度追踪

1）PDCA——戴明环的应用

工具：地产项目工作进度追踪表

研讨：

a该表单什么时候填？

b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？

c对照《结构性计划分析》，该表单里还可以补充什么内容？

思考：除了工作进度，还需要跟踪什么？

4. 确定性工作标准化

视频案例：起床到出门5分钟够吗？

1）可标准化的事务清单

2）标准作业流程（SOP）

案例：地产产品系列设计、案场接待流程、地块可研报告流程

结束寄语

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• 刘志翔：共启愿景、使众人行——团队目标与计划管理: 课程背景：众所周知，彼得德鲁克先生是管理大师中的大师，现代管理学中的各种思潮和概念往往都能在他的著作中找到源头，如果一定要找一个老先生对世界影响最大的概念和理论，那一定非目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）莫属。目标和计划管理已经成为管理学和管理实战技能中最基石性的方法和手段，值得每个职场经理人去学习和实践。管理者要在组织中真正发挥作用，必须将团队目标分解给团队成员，激发下属的意愿，发挥团队的力量来实现组织的目标，课程收益： ● 认识管理角色，完成从冲锋陷阵到理人管事的转变。 ● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。 ● 提升管理者的团队规划能力，掌握目标制定、分解、下达及达成全过程的各种方法。 ● 通过演练掌握结构性计划分析的方法，学会应用工具对计划执行进行跟踪。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：讲授、案例研讨、课堂演练、游戏互动课程大纲导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道第一讲：管理者角色认知一、管理者天职 1. 为组织创造绩效 2. 带领团队把组织目标变成结果二、管理者心态的调整 1. 冲锋陷阵——>理人管事 2. 以事为先——>以人为本 3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效三、管理技能提升之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效第二讲：目标管理一、目标的作用互动游戏：数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪二、目标的设定 1. 上级任务目标的承接互动游戏：上级布置任务 2. 来自上级的目标准备四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认 3. 目标设定定性：锚定效应 1）取法乎上 2）慈不掌兵 3）定目标狠一点互动游戏：猜猜面积有多大？案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额 4. 目标设定清晰化： 1）Smart原则五个维度案例逐一解读 2）改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：笼统的目标改造三、目标的下达游戏：猜扑克——>上下同欲者胜案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心视频：集结号团长布置生死任务——>目标营销方针四、目标管理小结 1．有目标压力就比没有好。 2. 下属的工作目标不妨定得高一点 3. 激励会有一定的效果，方法比激励更有效 4. 有了激励措施和方法以后，就是不断地刻意练习 5. 办法总比困难多第二讲：计划管理一、活在第二象限-提前做规划 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵二、计划的准备讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 1. 讨论：计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？ 1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径； 2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计； 3）计划的有些模块可能还是能用的； 4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。 2. 计划的类型 1）随机型、重点型、归类型 2）项目型（推荐）二、计划的制订 1.时间维度制订计划游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 3. 任务行为维度制订计划 1）分割要素，系统全面工具：鱼骨图 2）解决措施，横向关联 3）幸福生活如何达到——目标体系展开图工具：WBS工作分解结构工具：目标体系展开图（策略解码）案例：如何达成幸福生活；如何提高网店利润注意：MECE法则 3. 计划制订步骤 1）土豆 2）青蛙 3）番茄案例讨论：这样的计划合理吗？工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子 4. 重大计划制订的注意事项 1）分析主要的目标 2）找出潜在的问题 3）采取预防性措施 4）制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。案例演练：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制四、计划落实 1. 授权委派六定 1）定事情 2）定人员 3）定标准 4）定节点 5）定支持 6）定奖惩 2. 任务分配：五动 1）动身 2）动口 3）动心 4）动员 5）动手练习：经理的问题及解决办法 3. 工作进度追踪 1）PDCA——戴明环的应用工具：工作进度追踪表研讨： a该表单什么时候填？ b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？ c对照《结构性计划分析》，该表单里还可以补充什么内容？思考：除了工作进度，还需要跟踪什么？ 4. 确定性工作标准化视频案例：起床到出门5分钟够吗？ 1）可标准化的事务清单 2）标准作业流程（SOP）结束寄语

• 刘志翔：威信: 课程背景：威信者，威望与信誉也，本质上属于一种影响力。职场中人，身处管理者职位，管理者具有了组织赋予的正向激励（胡萝卜）和负向激励（大棒）的影响力，这是威信的一个重要来源，但却不是唯一的来源，建立自身威信不能仅仅依赖这一种影响力，更值得自身修炼以提高的是非职权影响力。非职权影响力不是由职位产生的，不是组织赋予的，而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其对自身威信的加持却比权力性影响力广泛、持久得多。威信得以建立之后，对下属布置工作就会更加得心应手，有利于带领团队为组织创造绩效。本课程帮助学员向内修炼思维模式，向外锻造影响力技巧，提升自己的威信，赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合，更高效地布置工作，提升组织绩效。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程收益： ● 了解威信在职场上的道与法。 ● 通过专家形象塑造建立威信：争当专家、让自己显得专业。 ● 掌握建立威信的底层心理学逻辑及应用：喜好、互惠、承诺与一致。 ● 掌握布置工作的各种实操性技巧，激发下属意愿，提升下属能力。课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一讲：绪论——威信在职场中的道与法一、威信定义 1. 威信定义 2. 威信与影响力二、威信在职场中的道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、威信在职场中的之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段第二讲：基于专业能力提升打造威信一、争当专家 1. 长板VS短板（发现您的优势） 2. 一万小时定律 3. 刻意练习 1）突破舒适区 2）15%定律 4. 标准 1）形成标准 2）优化 3）下意识化 5. 信息占有 1）约翰哈里窗 2）分享与反馈二、让自己显得很专业——结构化思维与表达 1. 金字塔结构 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”； “你没时间就看看我的标题”（主动当标题党） 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 设置桩子讲三点 1）桩子的作用 a对听众 b对表达者 2）好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3）好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆案例：随处可见的“三” 3. “讲三点”的基本计划 1）时钟计划 a定义：以时间为桩子推进话题示例：媒体的演进；培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。 2）环球计划 a定义：以地点为桩子推进话题示例：节约能源；酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育 3）三角计划 a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题示例：教育话题；房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？第三讲：基于心理原理打造威信一、喜好原理及应用 1. 心理学基础：人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。 2. 产生喜好的原因 1）外表的吸引力 2）相似性 3）称赞 3. 60秒快速建立亲和技巧 1）点头 2）微笑 4. 赢得喜好之同步技巧 1）肢体同步 2）匹配合适的音调音量音高姿态神情案例：默克尔与萨科齐的谈判演练：客户气急败坏来投诉，如何处理？ 5. 赢得喜好之赞美 1）拍马屁与正面评价 2）让对方接受你赞美的技巧：请教二、互惠原理及应用 1. 心理学基础：人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。 2. 舍得法则：利他利己案例：李嘉诚家训 3. 建立情感账户三、承诺和一致原理及应用 1. 心理学基础：人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。 2. 皮格马利翁效应案例：罗森塔尔教授主持的教育实验 3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任 4. 技巧：让对方习惯说“yes” 5．技巧：先请对方帮个小忙第四讲：基于人本心理学基础的工作布置（激发意愿、提升能力）一、引导式工作布置游戏：猜扑克案例：帕尔哈提选导师 1. 以对方为中心 2．方法：BAF——那又怎样？二、任务营销方针 1. 按效用排序：害、利、情、理 2. 按使用频次排序：情、利、理、害视频案例：集结号团长布置生死任务三、参与式工作布置 1. 用成效用目标进行拉动式管理 2. 共同参与制定任务目标案例：部门任务向下分配四、工作布置实操技巧：五动 1）动身 2）动口 3）动心 4）动员 5）动手练习：经理的问题及解决办法五、工作布置讲几遍？ 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认结束寄语：德者本也。心态比技巧更重要，品德是真正的利器

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