刘志翔：向下沟通

刘志翔注册讲师 4查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 37281

联系老师

适用对象

管理者

课程介绍

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士尤其是管理者成功的必要条件！一个职业人士尤其是管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过沟通改善与下属的工作关系

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：直指人心的信息发布

一、媒介对于沟通效果的影响

1. Verbal：7%：站在对方立场澄清内容

案例：项目管理者的指令

2. Vocal：35%

故事：女朋友的短信

3. Visual：55%

管理沟通第一技法兼心法：以身作则&言行一致

游戏：请按照我说的做

二、因势利导的共启愿景

1. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

2. BAF话术（那又怎样？）

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

3. 目标营销十六字方针：情、理、害、利

视频：集结号任务布置

三、高效布置工作任务

1. 金字塔法：结论先行、重点突出

案例：写给雪梨的信

2. 布置任务四步骤：重复、重述、询问、确认

游戏互动：现场布置任务

第三讲：共情共鸣的深度倾听

一、深度倾听的定义

1. 沟通结果基于事实还是认知？

现场辨识：女子旋转的方向

2. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

二、深度倾听的技巧

1. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

2. Respond

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

3. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

4. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

三、深度倾听的小测试和演练

1. 现场互动：哪一项是深度倾听

2. 现场演练：让对方沟通得愉悦

第四讲：体恤人心的高效反馈

一、沟通响应风格类型特点介绍

1. 批判型

2. 建议型

3. 探索型

4. 体恤型

问卷测试：沟通响应风格类型

二、提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

视频：《婚姻保卫战》片段

三、 具体方法

1．先肯定后指正

2．变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

3．三明治原则：润、切、塑

现场演练：老婆菜烧咸了

结束寄语

刘志翔老师的其他课程

• 刘志翔：向上管理——做高效能下属: 课程背景：理想状态下，每个职场中人将和自己的上司一起努力完成共同的目标，为组织实现绩效。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。各方都对完成任务起到相应的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。然而，当你的上级——排除主观意愿因素——无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做些什么吗？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。在本课程里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向对方清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。课程通过模拟实战的案例研讨，带领你在众多实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。课程时间：3h 课程对象：各级有直接上级的职场人员课程收益： ● 厘清职场中“下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。 ● 提升与上司协调的技巧，增进与其合作共事的默契。 ● 学习消除上下级合作的障碍，更好地成为上司得力助手，成就上司，成就自我。课程方式：案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动课程大纲导言：成就上司成就自我的原则 1. 平常要了解你的上司在忙什么，关心什么。 2. 要十分清楚上司的期望 3. 要具有成品意识，提交给上司的东西千万不能是半成品或次品 4. 要及时向上司汇报事件的进展情况 5. 要学会站在上司的角度去理解工作 6. 给领导汇报永远一页纸，写他最关心的问题案例研讨：案例一：如何在上司发言后“补充意见” 场景1：补充报告场景2：上司垂询场景3：上司怪罪 1. 用“延伸”来代替“补充”的说词 2. 延伸是指“发扬光大”；补充是指“弥补不足” 3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明故事：某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点” 现场演练：领导讲完了，自己发现有明显缺失，怎么办？案例二：如何面对“吹毛求疵”的上司场景4：数据不足场景5：二次修改场景6：几番折腾 1. 学习从上司的观点着手任何事情 2. 与上司亦能始终参与、了解全貌 3. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持名言：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯现场演练：快速建立亲和案例三：如何给上司建议书场景10：石沉大海场景11：节约措施场景12：早有预感 1. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度 2. 事缓则圆，太急于说服上司可能适得其反。 3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象案例：故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了” 结束寄语

• 刘志翔：五步得到好结果——目标与计划管理: 课程背景：众所周知，彼得德鲁克先生是管理大师中的大师，现代管理学中的各种思潮和概念往往都能在他的著作中找到源头，如果一定要找一个老先生对世界影响最大的概念和理论，那一定非目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）莫属。目标管理已经成为管理学和管理实战技能中最基石性的方法和手段，值得每个职场经理人去学习和实践。课程收益： ● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。 ● 掌握目标制定、分解、下达及达成全过程的各种方法，树立目标管理意识。 ● 了解计划制定的方法，通过演练掌握结构性计划分析的方法。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：讲授、案例研讨、课堂演练、游戏互动课程模型：课程大纲第一讲：目标管理一、目标的作用互动游戏：数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪二、目标的设定 1. 目标思考的出发点互动游戏：项目工程部经理向施工员布置任务 2. 来自上级的目标准备四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认 3. 目标设定定性：锚定效应 1）取法乎上 2）慈不掌兵 3）定目标狠一点互动游戏：猜猜面积有多大？案例：乔布斯；马云；刘强东案例：顺驰、融创的创始人孙宏斌 4. 目标设定清晰化： 1）Smart原则五个维度案例逐一解读 2）改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：笼统的目标改造三、目标的分解 1. 时间维度分解游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 2. 任务行为分解 1）分割要素，系统全面工具：鱼骨图 2）解决措施，横向关联四、目标的下达游戏：猜扑克——>上下同欲者胜案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心视频：集结号团长布置生死任务——>目标营销方针五、目标管理小结游戏：四轮鼓掌游戏的启示第二讲：计划管理一、计划的准备讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性讨论：计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？ 1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径； 2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计； 3）计划的有些模块可能还是能用的； 4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。 1. 计划的类型 1）随机型、重点型、归类型 2）项目型（推荐） 2. 目标的细化工具：目标体系展开图（策略解码）案例：如何达成幸福生活；如何提高网店利润演练：地产项目利润提升注意：MECE法则二、计划的制订 1. 计划制订步骤 1）土豆 2）青蛙 3）番茄案例讨论：这样的计划合理吗？工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子 2. 重大计划制订的注意事项 1）分析主要的目标 2）找出潜在的问题 3）采取预防性措施 4）制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。案例演练：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制四、计划落实 1. 授权委派六定 1）定事情 2）定人员 3）定标准 4）定节点 5）定支持 6）定奖惩 2. 任务分配：五动 1）动身 2）动口 3）动心 4）动员 5）动手练习：经理的问题及解决办法 3. 进度追踪 1）PDCA——戴明环的应用工具：地产项目工作进度追踪表研讨： a该表单什么时候填？ b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？ c对照《结构性计划分析》，该表单里还可以补充什么内容？思考：除了工作进度，还需要跟踪什么？ 4. 确定性工作标准化视频案例：起床到出门5分钟够吗？ 1）可标准化的事务清单 2）标准作业流程（SOP）案例：地产产品系列设计、案场接待流程、地块可研报告流程结束寄语

• 刘志翔：团队融合成人达己——高效职场沟通技巧: 课程背景：好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。课程时间：2-3+1-2天，6小时/天课程对象：各级职场人士（“向下沟通”模块适合管理层，“与客户沟通”适合能接触客户的岗位，可根据企业需求选择）课程收益： ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事、下属、客户沟通时应秉持的心法。 ● 掌握各种职场沟通技法，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一讲：绪论——职场沟通的道与法一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、职场沟通之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段三、职场沟通情景 1. 向上沟通 2. 平行沟通 3. 向下沟通 4. 与客户沟通第二讲：与上级的高效沟通一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 3. 如何处理与上司的意见对立二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结第三讲：与同事的高效沟通一、平行沟通的心法 1．囚徒困境 2. 多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 3. 情感账户 4. 平行沟通的原则 1）求同存异 2）包容体恤 3）树立内部服务观念 4）使用对方能够理解的“语言” 5. 平行沟通的态度 1）主动 2）体谅 3）谦让二、平行沟通的技法 1. 先解决心情，再解决事情 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 3）“三明治”原则：润、切、塑现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理） 2. 体恤式沟通 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 第四讲：与下属的高效沟通一、向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则互动游戏：请按我说的做 2. 没人愿意被改变二、向下沟通的技法 1. 引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜 2. 欲擒故纵式说服 1）你为什么要？ 2）避免“中二”陷阱 3. 目标营销四要素：情、理、害、利视频案例：《集结号》片段 4. 布置任务四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认第五讲：与客户的高效沟通一、与客户沟通的心法 1. 客户到底是谁？互动：诗朗诵 2. 关键时刻（MOT）定义关键时刻就是客户与公司职员相互沟通的时刻，这个时刻决定了企业未来的成败。 3. 与客户沟通的态度 1）凡事感恩 2）设身处地 3）不要争辩 4）充满热忱，全力以赴二、与客户沟通的技法 1. 60秒快速建立亲和技巧 1）点头 2）微笑 3）同步 4）赞美 2. 麦肯锡电梯演讲 1）出语惊人 2）短小精悍 3）提炼观点故事：麦肯锡丢单后的复盘 3. FAB——>BAF 故事：老大娘和三个水果小贩案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求第六讲：体验践行应用一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代 1. 分组与场地：10组，岛屿式排布 2. 帝国时代活动体验 1）规则布置帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。 2）挑战任务经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。 3）成绩盘点 4）信息澄清 3. 小组讨论复盘 1）各团队是如何看待自己的目标？ 2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？ 3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？ 4．总结提升 1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方 2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素） 3）“我” VS “我们”的思维：我的角色－个人行为 & 我创造的环境－主管行为 4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通二、知彼解己、统合综效-智慧运输 1. 分组与场地每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。 2. 运输活动体验 1）规则布置分好区域，两组间不要让对方听到己方讨论内容；中间允许两次组间讨论机会（所有人参加），每次限时3分钟（计入项目时间） 2）挑战任务既定规则下，大家合作意愿强烈，但是在热闹的沟通过程中，发现协同并不像想象的那么容易达成。自以为听懂了，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。 3）成绩盘点 4）信息澄清 3. 小组讨论复盘 1）游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？ 2）本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？ 3）联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？ 4．总结提升 1）首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。 2）深度倾听、求同存异。 3）了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 4）部门间应打破藩篱，充分共享信息 5）整体与局部（部门）目标高效团队特征之五：内部互助、外部支持 6）协作与配合三层次 a．只顾自己 b．回避冲突 c．协作增效三、承上启下、顺理成章-“我的天啊” 1. 分组与场地每个组分为总经理、经理和员工们，所有的总经理在同一场地，其他人在另一场地，两块场地相对隔离。 2. 活动体验 1）规则布置职员坐在原位，不能移动。总经理位于固定区域，也不能移动。经理可以有3次机会去总经理处沟通，每次3分钟。每次沟通机会不能分割使用。经理、职员相互间的沟通次数不受限。沟通时均不能使用任何工具和材料。 2）挑战任务经由正确的作业流程产出一个英文单词，倒过来念也是一个英文单词，这就是答案。正确的作业流程一共有六个步骤，每个步骤都是明确“投入”与“产出”关系，而且第一个步骤一定要从经理手中的一件工作开始。影响这次任务成败的关键因素是：“建立明确的团队目标”、“整合有效的作业流程”与“掌握清晰的反馈信息”。 3）成绩盘点 4）信息澄清 3. 小组讨论复盘 1）我们沟通造成障碍的环节主要在哪里？原因是什么？ 2）从高层、中层、基层各自的角度，联系现实工作，我们可以做哪些 4．总结提升 1）沟通中高层应该：紧盯目标；给予足够的资源去建立作业流程；搜集反馈信息同时拒绝逆向授权；发布足够信息便利下属 2）沟通中中层应该：领会上级意图；支持上级目标；统合下属信息；安抚下属情绪 3）沟通中基层应该：对接口信息保持敏感；积极反馈；不逆向授权结束寄语备注：第六讲为室内体验式授课，人数应控制在50人以内。前五讲（2-3天）和第六讲（1-2天）均可以单独实施。

刘志翔：向下沟通

课程概要

适用对象

课程介绍

刘志翔老师的其他课程

相关课程

添加企业微信