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刘志翔:赢在团队——高效团队领导力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 37307

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景:

随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,增强工作责任意识,快速响应顾客需求,增强沟通技能,提升工作效率。

那么究竟什么是高绩效团队?怎样培育团队精神?如何打造高绩效的团队?上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程通过别具魅力的管理沙盘体验式课程形式带领学员从做中学,领悟和掌握打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧,倾力打造高绩效团队!

课程收益:

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法

培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念

提升管理人员的领导力,增强管理能力

提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

课程方式:游戏体验、案例探讨、课堂讲授等

课程大纲

导入:

绩效的第一负责人是该团队的第一责任人。

一、系统思考、全局意识-决胜唐图

1.分组与场地:6+1组,场地布置如下图

2. 唐图活动体验

1)规则布置

将学员分成七个小组,按照既定任务书,使用若干唐图板(七巧板)在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分,得分最多为优胜。

2)挑战任务

看起来很简单,却发现光靠小组力量无法完成;看起来不可能完成的任务,却柳暗花明又一村,一切尽在你的选择;

通过各小组拼图任务的巧妙设置,整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐,带给学员无限体验的空间。

3)成绩盘点

4)信息澄清

3. 小组讨论复盘

1)七个组之间是什么关系?如何定位第七组?

2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?

4.总结提升

1)高效团队特征之一:共同的目标

2)高效团队特征之二:彼此信任、良好合作

3)高效团队特征之三:技能合格、角色互补

4)高效团队特征之四:有效沟通、倾听关爱

5)高效团队特征之五:内部互助、外部支持

6) 高效团队特征之六:以身作则、领导艺术

a.共启愿景

b.挑战现状

c.使众人行

d.激励人心

二、创新突破、使众人行-极速60秒

1. 分组与场地

分为3-6个组,挑战场地和讨论场地隔离,一般会议室内作挑战场地,会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验

1)规则布置

每队在40分钟内有2次入场地的机会,每次60秒,每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域,固定区域内有30张数字信息卡片,分别代表1-30的数字,要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。

2)挑战任务

60秒的短暂瞬间,30张纷繁的数字信息卡片,如何才能分析出有效的信息,实现最后的目标?

3)成绩盘点

各队2次上交的最大数字即为本队成绩。

4)信息澄清

3. 小组讨论复盘

1)我们做的好的地方有哪些?

2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?

3)做完活动,联系到我们的工作实践经营理念,我们有哪些方面的感悟?

4.总结提升

1)拓宽思路,突破现况,勇于创新。

2)目标分解、提供有利工作界面、使众人行。

3)提升整体意识,打破藩篱,共享信息。

4)提升团队解决问题和决策的能力,打造会思考的执行力。

5)理解竞争合作关系,共同把蛋糕做大。

结束语

备注:第五讲为室内体验式授课,人数应控制在50人以内。前四讲(2天)和第五讲(1天)均可以单独实施。

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• 刘志翔:修齐治平——非职权影响力
课程背景: 身处管理者职位,管理者具有了组织赋予的正向激励(胡萝卜)和负向激励(大棒)的影响力,这种影响力被称之为职权影响力,是管理者行使管理职能的重要手段。非职权影响力不是由职位产生的,不是组织赋予的,而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力,它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。 本课程整合影响力大师罗伯特·西奥迪尼的理论和系统的沟通影响技巧,帮助学员向内修炼思维模式,向外锻造影响力技巧,提升自己的非职权影响力,赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理者、项目经理、骨干员工 课程收益: ● 了解非职权影响力在职场上的道与法。 ● 掌握打造非职权影响力的底层心理学逻辑及应用:喜好、互惠、承诺与一致。 ● 掌握打造非职权影响力技巧:以身作则、引导式发布、深度倾听、体恤式回应。 ● 通过专家形象塑造打造非职权影响力:争当专家、让自己显得专业。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——非职权影响力在职场中的道与法 一、非职权影响力定义 1. 影响力定义 2. 职权影响力与非职权影响力 二、非职权影响力在职场中的道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、非职权影响力在职场中的之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 第二讲:基于心理原理打造非职权影响力 一、喜好原理及应用 1. 心理学基础:人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。 2. 产生喜好的原因 1)外表的吸引力 2)相似性 3)称赞 3. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 4. 赢得喜好之同步技巧 1)肢体同步 2)匹配合适的音调音量音高姿态神情 案例:默克尔与萨科齐的谈判 演练:客户气急败坏来投诉,如何处理? 5. 赢得喜好之赞美 1)拍马屁与正面评价 2)让对方接受你赞美的技巧:请教 二、互惠原理及应用 1. 心理学基础:人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。 2. 舍得法则:利他利己 案例:李嘉诚家训 3. 建立情感账户 三、承诺和一致原理及应用 1. 心理学基础:人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。 2. 皮格马利翁效应 案例:罗森塔尔教授主持的教育实验 3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任 4. 技巧:让对方习惯说“yes” 5.技巧:先请对方帮个小忙 第三讲:基于沟通技巧打造非职权影响力 一、第一心法兼技法:以身作则 现场做操:严格按照我说的做 1. 其身正,不令而从 2. 行动的影响力超过言语 二、引导式发布 互动游戏:猜扑克 1. 职权式命令与非职权式引导 2. 方法:BAF 视频案例:帕尔哈提选导师 3. 进阶:那又怎样? 三、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人 案例:女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 故事:心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展 看视频、理套路:《生活大爆炸》片段 现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应 四、体恤人心的高效反馈 问卷测试:沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 视频:《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1)先肯定后指正 2)三明治原则 3)变“但是”为“并且” 现场演练:改造句子 第四讲:基于专业能力提升打造非职权影响力 一、争当专家 1. 长板VS短板(发现您的优势) 2. 一万小时定律 3. 刻意练习 1)突破舒适区 2)15%定律 4. 标准 1)形成标准 2)优化 3)下意识化 5. 信息占有 1)约翰哈里窗 2)分享与反馈 二、让自己显得很专业——结构化思维与表达 1. 金字塔结构 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”; “你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 设置桩子讲三点 1)桩子的作用 a对听众 b对表达者 2)好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3)好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆 案例:随处可见的“三” 3. “讲三点”的基本计划 1)时钟计划 a定义:以时间为桩子推进话题 示例:媒体的演进;培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:向上级汇报工作进展;请介绍一下你今年的工作方案;我是大明星。 2)环球计划 a定义:以地点为桩子推进话题 示例:节约能源;酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:中美贸易战的影响;我们的产品市场反应如何?我的教育 3)三角计划 a定义:以时间、地点以外的维度为桩子推进话题 示例:教育话题;房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:职场成功的要素;家庭和谐的要素;即兴演讲要注意些什么? 结束寄语:德者本也。心态比技巧更重要,品德是真正的利器
• 刘志翔:新员工角色转换与沟通表达
课程背景: 七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。 为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知和沟通表达技能的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。 课程收益: l 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 l 了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事(跨部门)沟通时应秉持的心法。 l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。 l 学会跨部门(平行岗位)合作的心法技法,打造多助者得道的执行力。 课程时间: 1天,6小时/天 课程对象:新入职场员工 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 第一部分 职业角色转化 第一讲:角色转化 一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人 游戏:翻手 2. 职业发展路径上的角色:学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1)绩效创造者 2)环境适应者 3)氛围融入者 4)自我管理者 二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马 第二讲:与您的贵人相处——向上沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克:辅佐上司八项原则 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 第三讲:跨部门(平行岗位)沟通 一、跨部门(平行岗位)沟通心法 1. 情景模拟:囚徒困境 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3)多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 2. 跨部门(平行岗位)沟通原则 1)求同存异 2)克服傲慢 3)内部服务 4)尊重分工 3. 跨部门(平行岗位)沟通态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 4. 跨部门(平行岗位)沟通的三大障碍(自学材料) 1)责任真空——你不管,我也不管 2)责任转移——该你管,不该我管 3)本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门(平行岗位)沟通三大障碍的应对策略(自学材料) 1)责任真空:站在共担的立场上去划分责任 2)责任转移:站在不分的立场上去协调配合 3)本位主义:站在对方的立场上去解决问题 二、跨部门(平行岗位)沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证 1)事实 2)情感 3)需求 5.利于对方接受的沟通话术:三明治原则:润切塑 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 结束寄语

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