刘志翔：威信

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 37276

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景：

威信者，威望与信誉也，本质上属于一种影响力。职场中人，身处管理者职位，管理者具有了组织赋予的正向激励（胡萝卜）和负向激励（大棒）的影响力，这是威信的一个重要来源，但却不是唯一的来源，建立自身威信不能仅仅依赖这一种影响力，更值得自身修炼以提高的是非职权影响力。非职权影响力不是由职位产生的，不是组织赋予的，而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其对自身威信的加持却比权力性影响力广泛、持久得多。威信得以建立之后，对下属布置工作就会更加得心应手，有利于带领团队为组织创造绩效。

本课程帮助学员向内修炼思维模式，向外锻造影响力技巧，提升自己的威信，赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合，更高效地布置工作，提升组织绩效。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程收益：

● 了解威信在职场上的道与法。

● 通过专家形象塑造建立威信：争当专家、让自己显得专业。

● 掌握建立威信的底层心理学逻辑及应用：喜好、互惠、承诺与一致。

● 掌握布置工作的各种实操性技巧，激发下属意愿，提升下属能力。

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——威信在职场中的道与法

一、威信定义

1. 威信定义

2. 威信与影响力

二、威信在职场中的道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、威信在职场中的之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：基于专业能力提升打造威信

一、争当专家

1. 长板VS短板（发现您的优势）

2. 一万小时定律

3. 刻意练习

1）突破舒适区

2）15%定律

4. 标准

1）形成标准

2）优化

3）下意识化

5. 信息占有

1）约翰哈里窗

2）分享与反馈

二、让自己显得很专业——结构化思维与表达

1. 金字塔结构

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”； “你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2. 设置桩子讲三点

1）桩子的作用

a对听众

b对表达者

2）好桩子的特点

a对称

b一致

c分离

3）好桩子的要求

a有说服力

b节奏感强

c容易记忆

案例：随处可见的“三”

3. “讲三点”的基本计划

1）时钟计划

a定义：以时间为桩子推进话题

示例：媒体的演进；培训工作有效性

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）环球计划

a定义：以地点为桩子推进话题

示例：节约能源；酒店服务

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育

3）三角计划

a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题

示例：教育话题；房屋装修

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？

第三讲：基于心理原理打造威信

一、喜好原理及应用

1. 心理学基础：人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。

2. 产生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）称赞

3. 60秒快速建立亲和技巧

1）点头

2）微笑

4. 赢得喜好之同步技巧

1）肢体同步

2）匹配合适的音调音量音高姿态神情

案例：默克尔与萨科齐的谈判

演练：客户气急败坏来投诉，如何处理？

5. 赢得喜好之赞美

1）拍马屁与正面评价

2）让对方接受你赞美的技巧：请教

二、互惠原理及应用

1. 心理学基础：人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。

2. 舍得法则：利他利己

案例：李嘉诚家训

3. 建立情感账户

三、承诺和一致原理及应用

1. 心理学基础：人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。

2. 皮格马利翁效应

案例：罗森塔尔教授主持的教育实验

3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任

4. 技巧：让对方习惯说“yes”

5．技巧：先请对方帮个小忙

第四讲：基于人本心理学基础的工作布置（激发意愿、提升能力）

一、引导式工作布置

游戏：猜扑克

案例：帕尔哈提选导师

1. 以对方为中心

2．方法：BAF——那又怎样？

二、任务营销方针

1. 按效用排序：害、利、情、理

2. 按使用频次排序：情、利、理、害

视频案例：集结号团长布置生死任务

三、参与式工作布置

1. 用成效用目标进行拉动式管理

2. 共同参与制定任务目标

案例：部门任务向下分配

四、工作布置实操技巧：五动

1）动身

2）动口

3）动心

4）动员

5）动手

练习：经理的问题及解决办法

五、工作布置讲几遍？

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

结束寄语：德者本也。心态比技巧更重要，品德是真正的利器

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• 刘志翔：如何过好这一生: 课程背景：一生怎么才算过好，标准有很多，本课程取我中华古人云：独善其身，兼济他人。所谓：修身齐家治国平天下。本课程带领参训者从心态、技能、行为三方面去修炼，达己利人，身心健康。课程时间： 2天，6小时/天课程对象：职场中人（标黄部分专门适用建筑行业人士）课程收益： l 消除消极心理，树立过完人生的必备心态：积极主动、利人达己。 l 通过目标设定、计划制订、精力保持、增加时间厚度等方法和工具，有效利用时间，提高人生质量。 l 掌握技巧，通过沟通改善与分包单位、业主、上司的关系，创造幸福人生的环境。 l 切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法，提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人，从而引导自我及所能影响到的人迈向人生幸福之路。课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一部分：过好一生必备心态第一讲必备心态：积极主动一、行之不得，反求诸己游戏：打绳结二、主动行为与被动行为的心理学基础三、转念（换框）大法 1．示例：松下幸之助、罗斯福被盗 2．现场互动：甲方很挑剔，所以我很开心。 3．心理学机制：罗森塔尔效应 4．具体行为与语言：操之在我第二讲必备心态：利人达己一、情景模拟：囚徒困境 1．个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2．共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径二、利己利人 1. 以对方为中心技能：BAF/那又怎样？案例：选班花、中国好声音导师选人 2. 多助者得道案例：超人李嘉诚发家要诀、家训第二部分：过好一生必备技能之时间管理第一讲目标管理　一、目标的意义 1．目标与时间管理的关系 2．目标的作用互动游戏：数数字二、目标的设定 1. Smart原则案例检讨 2.符合中国人习惯的套路课堂练习：目标设置第二讲：合理利用时间一、区分轻重缓急 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵 4. 活在第二象限二、计划与时间管理的关系 1.风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性讨论：计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？ 1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径； 2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计； 3）计划的有些模块可能还是能用的； 4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。 2. 计划制订：时间维度 1）以终为始，设置阶段性目标游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀、建筑行业里程牌事件 2）及时反馈与激励 3. 计划制订：任务结构工具：目标体系展开图（策略解码）案例：如何达成幸福生活；如何提高网店利润注意：MECE法则 4. 计划制订三要素 1）土豆 2）青蛙 3）番茄案例讨论：这样的计划合理吗？时间“留白”的重要工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子三、增加时间的厚度 1．人脑的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2．确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3．潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单第三部分：过好一生必备技能之悦人达己第一讲：与分包单位的沟通一、面向结果的沟通技巧 1. 引导式发布游戏：猜扑克——>激发主观能动性 2. 目标营销工具（动之以情晓之以理胁之以灾诱之以利）二、与分包单位沟通场景演练 1. 场景案例布置 1）如何主动与分包单位协商，建立更有效协作模式 2）当分包单位犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 3）如何处理分包单位的踢皮球现象？ 4）当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？ 4. 小组各自选一个案例，内部研讨 5. 小组依次上台演练 6. 学员互评、老师点评、参考话术第二讲：通过沟通与业主方增进感情一、与业主沟通的态度 1．凡事感恩 2．设身处地 3．不要争辩 4．充满热忱，全力以赴二、60秒快速建立亲和技巧 1. 点头 2. 微笑 3. 同步 4. 赞美三、管理沟通黄金法则 1. 先解决心情 2. 体恤式回应 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 第三讲：与上司的沟通一、向上沟通的原则 1. 如何与上司沟通 2. 上司的期望 3. 与上司意见冲突的做法二、厘清上司布置的任务互动游戏：上级布置任务 1．重复 2．重述 3．询问 4．确认第四部分：过好一生必备行为之修身养性第一讲：管理压力一、管理压力心法 1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理游戏：打绳结 2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭二、提高抗压力方法 1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力互动：平举水杯能举多久？工具推荐：APP番茄TODO 、APP：7分钟锻炼 2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化 1）大脑思考的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2）确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3）潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单规律范式想象——>调整——>唤醒演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟工具：引导音频 4. 远离失眠法则工具推荐：APP：享睡Sleepace 第二讲：管理情绪一、管理情绪心法 1. 做情绪的主人——操之在我 2. 一停二觉三转念 1）冲动的克制（一停） 2）自我觉察（二觉）问卷测试：情商自测 3）换框大法（三转念）（同前，略）二、管理情绪技法 1. 积极的言行和姿态 1）黑屋子心理实验 2）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的故事：哭婆变笑婆&举人赶考 3）积极的言行影响心理示例：积极和消极的语言行为清单 2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情视频：白衣服的人传了几次球？ 1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的 2）“别紧张”、“不要怕”的误用案例：高考送考母亲的悔恨现场游戏：数老鼠 3. 矛盾意向法 1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的举例：呼应前面的失眠案例：弗兰克尔的诊疗病例 2）三问 a．最坏情况是什么？ b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄） c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）结束寄语努力提升自己段位/做快乐的事、擅长的事、有意义的事

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• 刘志翔：赢在团队——高效团队建设: 课程背景：随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！课程收益： ● 清楚的认知自我团队角色和自我定位 ● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握典型沟通场景（向上、平行）的沟通心法与技法 ● 锻造团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 提升团队凝聚力，增进团队士气，打造高效团队课程时间：1天，6小时/天课程对象：新员工课程方式：课堂讲授、游戏体验、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评等课程大纲第一讲：团队的基本认识一、团队与团队领导力 1. 团队的定义及决定要素 2. 团队的本质二、团队建设之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效三、团队建设之法：以对方为中心四、团队建设之术 1. 角色认知 2. 高效沟通第二讲：高效团队建设之角色认知一、四种职业角色 1. 仆人 2. 寡人 3. 废人 4. 主人二、职场角色禁忌 1. 活死人 2. 吸血鬼 3. 害群马三、新员工功能性角色认知 1. 绩效创造者 2. 文化融入者四、新员工团队角色认知 1. 团队角色自我认知问卷测试 2. 团队角色解读 1）实干家 2）协调者 3）塑造者 4）智多星 5）外交家 6）监督者 7）凝聚者 8）善后者五、团队角色的搭配 1. 不成功的团队组成 2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境笑话：天堂与地狱六、优秀团队成员的特点 1. 灵活 2. 自我克制 3. 维护团队利益案例：周恩来总理各时期的角色第三讲：高效团队建设之高效沟通一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 3. 如何处理与上司的意见对立二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结三、平行沟通的心法 1．囚徒困境 2. 多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 3. 情感账户 4. 平行沟通的原则 1）求同存异 2）包容体恤 3）树立内部服务观念 4）使用对方能够理解的“语言” 5. 平行沟通的态度 1）主动 2）体谅 3）谦让四、平行沟通的技法 1. 先解决心情，再解决事情 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 3）“三明治”原则：润、切、塑现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理） 2. 体恤式沟通 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 结束寄语

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