刘志翔：高绩效团队打造

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？

如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在团队建设、人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

● 提升管理人员的领导力，增强管理能力

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：团队的基本认识

一、团队与团队领导力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

二、高绩效团队打造之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、高绩效团队打造之法：以对方为中心

四、高绩效团队打造之术

1. 团队建设（知人善任）

2. 高效沟通

第二讲：高绩效团队打造技能之知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第三讲：高绩效团队打造技能之基于人本心理学基础的高效沟通

一、不令而从的以身作则

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：下属的抱怨

4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

结束语