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刘志翔:悦人达己——高效沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 37461

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适用对象

各级职场人士

课程介绍

课程背景:

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。

对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言,建立良好的沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程时间: 0.5天,6小时/天

课程对象:各级职场人士

课程收益:

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。

了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。

了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。

准确定位,通过沟通改善与下属的工作关系激发下属意愿,提升下属胜任。

课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

讲:向下沟通——与下属相处的心法与技法

一、 向下沟通的心法

1. 言行一致、以身作则

互动游戏:请按我说的做

1达成共识

2改善行为

3提升绩效

2. 没人愿意被说教,没人愿意被改变以对方为中心

视频案例:《大腕》片段

二、向下沟通的技法

1. 引导式发布

游戏:猜扑克——>上下同欲者胜

2. BAF:那又怎样?

FAB——>BAF

案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

3. 目标营销四要素:情、理、害、利

视频案例:《集结号》片段

4. 布置任务讲几遍(提升执行力)

1)重复

2)重述

3)询问

4)确认

5. 正向反馈

1人性最高层的需求就是渴望别人欣赏

2 套路:BIA

a夸具体的行为而非结果,夸努力而非特质

b表明行为的积极影响

c表示欣赏和感谢

3 聚焦亮点

4)请教下属

6. 有效批评

1 控制情绪

2) BID

a行为/事实

b影响

c期望

7. 教练式辅导(能干也先问)

1 下属的信息不对称优势逆转

2 套路:GROW模型

a目标

b现状

c选项

d意愿

3引导:元芳,你怎么看?

a框架一:6W2H

b框架:硬币的正反两面:预防和应急/促进和利用

c框架:实施路径、任务结构、匹配资源

讲:特殊场景:面对下属抱怨时的沟通

面对下属抱怨时的沟通

1. 积极地看待员工抱怨嫌货才是买货人

2. 下属有怨为什么不说

1)说了也没用

2)反而被修理

3)理由不充分,但心里不爽

4)自己解决

3. 处理下属诉怨的六大原则

1)正面的角度看待诉怨

2)以不破坏关系为最大前提

3)以充分了解对方为手段

4)朝向积极性建设性的目标努力

5)引发对方自愿性的承诺

6)予以必要协助,展开后续行动

面对下属抱怨时的沟通

1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型

问卷测试:沟通响应风格类型

2. 提倡:体恤优先——先解决心情,再解决事情

3. 体恤三招

1)重复言词

2)匹配姿态神情音调音量

3“还有呢”

4. 跟进方法:正向求证化负面抱怨为正向行动

1)事实

2)情感

3)需求

结束寄语

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• 刘志翔:悦人达己——高效沟通技巧
课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间: 1天,6小时/天 课程对象:各级职场人士 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与下属的工作关系,激发下属意愿,提升下属胜任。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:向下沟通——与下属相处的心法与技法 一、 向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则 互动游戏:请按我说的做 1)达成共识 2)改善行为 3)提升绩效 2. 没人愿意被说教,没人愿意被改变:以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 二、向下沟通的技法 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. BAF:那又怎样? FAB——>BAF 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 目标营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 布置任务讲几遍(提升执行力) 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 5. 正向反馈 1)人性最高层的需求就是渴望别人欣赏 2) 套路:BIA a夸具体的行为而非结果,夸努力而非特质 b表明行为的积极影响 c表示欣赏和感谢 3) 聚焦亮点 4)请教下属 6. 有效批评 1) 控制情绪 2) BID a行为/事实 b影响 c期望 7. 教练式辅导(能干也先问) 1) 与下属的信息不对称优势逆转 2) 套路:GROW模型 a目标 b现状 c选项 d意愿 3)引导:元芳,你怎么看? a框架一:6W2H b框架二:硬币的正反两面:预防和应急/促进和利用 c框架三:实施路径、任务结构、匹配资源 第二讲:特殊场景:面对下属抱怨时的沟通 一、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 积极地看待员工抱怨(嫌货才是买货人) 2. 下属有怨为什么不说 1)说了也没用 2)反而被修理 3)理由不充分,但心里不爽 4)自己解决 3. 处理下属诉怨的六大原则 1)正面的角度看待诉怨 2)以不破坏关系为最大前提 3)以充分了解对方为手段 4)朝向积极性建设性的目标努力 5)引发对方自愿性的承诺 6)予以必要协助,展开后续行动 二、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证(化负面抱怨为正向行动) 1)事实 2)情感 3)需求 第三讲:特殊场景:绩效面谈沟通 一、绩效面谈沟通心法 1. 目的:帮助员工面向未来提升绩效 2. 形式:是沟通而非宣讲 二、绩效面谈沟通技法 1. 面谈员工业绩良好,但可能存在你想不到不满(甚至心生去意) 1)营造宽松的氛围 2)赞扬和鼓励 3)询问和倾听 4)坦诚相见、共谋未来 2. 面谈员工存在问题尚不自觉 1)直面问题、及时指出 2)引导员工“自我评估” 3)讨论“绩效”和“行为”而非“个性” 4)使用积极而非消极的词汇 3. 面谈员工绩效差,归因于外 1)设立讨论框架,不要卷入无关话题 2)关注事实,避免模糊而概括的言论和判断 3)达成改进协议,确定需要采取的行动 4)认同符合SMART原则的目标,提供必要的资源,监督并及时反馈 4. 绩效面谈注意要点 结束寄语
• 刘志翔:悦人达己——高效沟通技巧
课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:各级职场人士(“向下沟通”模块适合管理层,可根据企业需求) 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法:表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——职场沟通的道与法 一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、职场沟通之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 三、沟通模型简介 1. 发送 2. 接收 3. 反馈 第二讲:通用沟通技巧 一、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人 案例:女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 故事:心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展 看视频、理套路:《生活大爆炸》片段 现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应 6. Rephrase:确认:阶段性共识or及时澄清 二、体恤人心的高效反馈 问卷测试:沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 视频:《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1)先肯定后指正 2)三明治原则 3)变“但是”为“并且” 现场演练:改造句子 三、逻辑清晰的信息表达 1. 对桩子的认识 1)桩子的作用 a对听众 b对表达者 2)好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3)好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆 案例:随处可见的“三” 2. 三种基本计划 1)时钟计划 a定义:以时间为桩子推进话题 示例:媒体的演进;培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:向上级汇报工作进展;请介绍一下你今年的工作方案;我是大明星。 2)环球计划 a定义:以地点为桩子推进话题 示例:节约能源;酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:中美贸易战的影响;我们的产品市场反应如何?我的教育 3)三角计划 a定义:以时间、地点以外的维度为桩子推进话题 示例:教育话题;房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:职场成功的要素;家庭和谐的要素;即兴演讲要注意些什么? 3. 三种基本计划 1)变焦计划 a定义:以视野变化推进话题 示例:某航班上的咖啡杯子刷得不干净 b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:商务场合要穿正装;要加强客户拜访;为什么上班(不)要打卡? 2)钟摆计划 a定义:以两个极端+中间情况为桩子推进话题 示例:为什么律师只为有钱人服务? b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:公司是否应该提供免费午餐?买基金最好?产业发展和环境保护? 3)骨牌计划 a定义:通过因果关系推进话题 示例:一颗马蹄钉亡了一个帝国;潘金莲不开窗户中国世界第一 b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:改进客户服务?开发新产品?开发新产品? 第三讲:职场特定场景沟通技巧 一、向上沟通 1. 上司的期望 2. 金字塔原理的四项基本原则 1)金字塔结构的四项基本原则一:结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)金字塔结构的四项基本原则二:以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)金字塔结构的四项基本原则三:归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)金字塔结构的四项基本原则四:逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 3. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 4. 与上司意见冲突的做法 二、向下沟通 1. 疏通上往下沟通渠道 1)走动式管理 案例:杰克韦尔奇的“goodjob” 2)设在员工间的办公座位 3)办公室门大开 2. Visual——>以身作则 游戏:请按照我说的做 3. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 目标营销:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 会议 1)主持人还是观察员 2)头脑风暴两大原则 三、平行沟通 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 四、与客户沟通 1. 与客户沟通的态度 1)凡事感恩 2)设身处地 3)不要争辩 4)充满热忱,全力以赴 2. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 3) 同步 4) 赞美 3. 麦肯锡电梯演讲 1)出语惊人 2)短小精悍 3)提炼观点 故事:麦肯锡丢单 4. FAB——>BAF 故事:老大娘和三个水果小贩 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 结束寄语
• 刘志翔:影响力领导能力
课程背景: 身处管理者职位,管理者具有了组织赋予的正向激励(胡萝卜)和负向激励(大棒)的影响力,这种影响力被称之为职权影响力,是管理者行使管理职能的重要手段。非职权影响力不是由职位产生的,不是组织赋予的,而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力,它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。领导能力的核心就是影响力而且主要应该聚焦于非职权影响力,这是讲领导者与管理者区别开的重要能力。 本课程整合影响力大师罗伯特·西奥迪尼的理论和系统的沟通影响技巧,帮助学员向内修炼思维模式,向外锻造影响力技巧,提升自己的非职权影响力,赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:中高层管理者 课程收益: ● 了解影响力领导能力在职场上的道与法。 ● 掌握打造影响力领导能力的底层心理学逻辑及应用:喜好、互惠、承诺与一致。 ● 通过专家形象塑造打造非职权影响力:争当专家、让自己显得专业。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——影响力领导能力在职场中的道与法 一、影响力领导能力定义 1. 影响力定义 2. 管理能力与领导能力 二、影响力领导能力在职场中的道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、影响力领导能力在职场中的之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 第二讲:基于心理原理打造影响力领导能力 一、喜好原理及应用 1. 心理学基础:人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。 2. 产生喜好的原因 1)外表的吸引力 2)相似性 3)称赞 3. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 4. 赢得喜好之同步技巧 1)肢体同步 2)匹配合适的音调音量音高姿态神情 案例:默克尔与萨科齐的谈判 演练:客户气急败坏来投诉,如何处理? 5. 赢得喜好之赞美 1)拍马屁与正面评价 2)让对方接受你赞美的技巧:请教 二、互惠原理及应用 1. 心理学基础:人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。 2. 舍得法则:利他利己 案例:李嘉诚家训 3. 建立情感账户 三、承诺和一致原理及应用 1. 心理学基础:人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。 2. 皮格马利翁效应 案例:罗森塔尔教授主持的教育实验 3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任 4. 技巧:让对方习惯说“yes” 5.技巧:先请对方帮个小忙 第三讲:基于专业能力提升打造影响力领导能力 一、争当专家 1. 长板VS短板(发现您的优势) 2. 一万小时定律 3. 刻意练习 1)突破舒适区 2)15%定律 4. 标准 1)形成标准 2)优化 3)下意识化 5. 信息占有 1)约翰哈里窗 2)分享与反馈 二、让自己显得很专业——结构化思维与表达 1. 金字塔结构 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”; “你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 设置桩子讲三点 1)桩子的作用 a对听众 b对表达者 2)好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3)好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆 案例:随处可见的“三” 3. “讲三点”的基本计划 1)时钟计划 a定义:以时间为桩子推进话题 示例:媒体的演进;培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:向上级汇报工作进展;请介绍一下你今年的工作方案;我是大明星。 2)环球计划 a定义:以地点为桩子推进话题 示例:节约能源;酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:中美贸易战的影响;我们的产品市场反应如何?我的教育 3)三角计划 a定义:以时间、地点以外的维度为桩子推进话题 示例:教育话题;房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:职场成功的要素;家庭和谐的要素;即兴演讲要注意些什么? 结束寄语:德者本也。心态比技巧更重要,品德是真正的利器

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