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刘志翔:赢在团队——高效团队领导力

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 企业管理

课程编号 : 37457

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景:

随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,增强工作责任意识,快速响应顾客需求,增强沟通技能,提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?

如何打造高绩效的团队?上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧,倾力为您打造一支高绩效团队!

课程收益:

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法

掌握面向下属传统辅导和教练式辅导的心法与技法

培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念

提升管理人员的领导力,增强管理能力

提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队

课程时间:3+1天,6小时/天

课程对象:中高层管理者

课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程模型:

前准备:

1. 课前问卷调研(问卷见附件1)

2. 课前学员沟通响应风格类型自测(测试题见附件2)

带一份自己的工作计划(可以是月、周或日)

课程大纲

导言:吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲:团队与领导力的基本认识

一、团队与团队领导力

1. 团队的定义及决定要素

2. 团队的本质

3. 团队领导力的定义

二、团队领导力提升之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

三、团队领导力提升之法:以对方为中心

四、团队领导力提升之术

1. 知人善任

2. 共启愿景

3. 高效沟通

4. 培育下属

第二讲:团队领导力提升技能之知人善任

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1)实干家

2)协调者

3)塑造者

4)智多星

5)外交家

6)监督者

7)凝聚者

8)善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话:天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例:周恩来总理各时期的角色

四、团队领导心态的调整

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第三讲:团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的共启愿景

一、目标的作用

互动游戏:数数字

1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言

2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪

二、目标设定的前期准备

1. 目标思考的出发点

互动游戏:上级布置任务

2. 来自上级的目标准备四步骤

1)重复

2)重述

3)询问

4)确认

三、目标的设定

互动游戏:猜猜面积有多大?

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东

案例:纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨:五个维度逐一解读

工具:SMART之中国人的习惯套路

成果:作业请将您自己工作计划(见课前准备3)的某项任务按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。

四、目标的分解

游戏:“三儿”

案例:儿玉泰介的秘诀

1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标

2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

五、目标的下达

视频案例:集结号团长布置生死任务

1. 目标营销方针:情、理、害、利

六、目标的达成

互动:四轮鼓掌游戏的启示

第四讲:团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的高效沟通

一、高明的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏:请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏:猜扑克——>上下同欲者胜

案例:帕尔哈提选导师——>以对方为中心

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人

案例:女人觉得冷男人的反应

4. Respond:重复言词;匹配姿态神情音调音量;“还有呢”

故事:心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展

看视频、理套路:《生活大爆炸》片段

现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试:沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型

故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应

2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情

视频:《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1)先肯定后指正

2)三明治原则

3)变“但是”为“并且”

现场演练:改造句子

第五讲:团队领导力提升技能之基于成人学习原理的下属培育

一、员工培训概述

1. 管理者的天职:辅导下属成长

2. 新时代员工辅导面临的挑战:

1)信息不对称优势逆转:年长者未必占优势

过时的老话:我吃过的盐比你吃的饭还多,走过的桥比你走过的路还长

2)新生代更有主见更自信不愿意被说教不愿意被改变

3. 传统辅导模式与教练式辅导

1)弟子不必不如师,师不必贤于弟子

案例:刘翔与教练,菲尔普斯与教练

2)问题持有者认可的答案是最有效的答案

二、传统下属辅导心法

1. 艾宾浩斯遗忘曲线

2. “学而时习之,不亦说乎”

3. 技能是“练”会的而非“学”会的

三、传统下属辅导技法

1. 看漫画找问题:狗主人辅导小狗有哪些不足?

2. 技能类培训常见步骤(全版)

1)准备(Tea

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2)传授(Teach

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3)练习(Try

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4)验证(Test

a指定答疑师傅

b一周递减反馈(趁热打铁)

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤(简版)

1)说给他听(讲解陈诉)

2)做给他看(展示示范)

3)让他做做看(练习演练)

4)点评反馈

演练:模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤(可换成客户公司技能)

四、教练式下属辅导心法

1. 智慧是生发出来的

2. 主管出能干下属

五、教练式下属辅导技法

1. 领导能干也先问

示例:元芳,你怎么看?

1)提问框架1:6W2H

2)提问框架2:硬币的正反两面:促进和利用;预防和应急

3)提问框架3:实施路径、任务结构、匹配资源

2. GROW教练模型

1Goal: 聚焦目标

2Reality:评估现状

3Options:探索行动方案

4Will 强化意愿

、其他员工培训相关内容

案例讨论:下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导?下属采取行动时知易行难如何破?

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1)OFF-JT(工作外集中训练)

2)SDP(自我启发)

3)OJT(工作现场之训练)

3. 四种以用代教手段

1)经验萃取

2)职务代理

3)扩大工作内容

4)梯队建设

第六讲:体验践行应用

一、系统思考、全局意识-决胜唐图

1. 分组与场地:6+1组,场地布置如下图

2. 唐图活动体验

1)规则布置

将学员分成七个小组,按照既定任务书,使用若干唐图板(七巧板)在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分,得分最多为优胜。

2)挑战任务

看起来很简单,却发现光靠小组力量无法完成;看起来不可能完成的任务,却柳暗花明又一村,一切尽在你的选择;

通过各小组拼图任务的巧妙设置,整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐,带给学员无限体验的空间。

3)成绩盘点

4)信息澄清

3. 小组讨论复盘

1)七个组之间是什么关系?如何定位第七组?

2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?

4.总结提升

1)高效团队特征之一:共同的目标

2)高效团队特征之二:彼此信任、良好合作

3)高效团队特征之三:技能合格、角色互补

4)高效团队特征之四:有效沟通、倾听关爱

5)高效团队特征之五:内部互助、外部支持

6) 高效团队特征之六:以身作则、领导艺术

a.共启愿景

b.挑战现状

c.使众人行

d.激励人心

二、创新突破、使众人行-极速60秒

1. 分组与场地

分为3-6个组,挑战场地和讨论场地隔离,一般会议室内作挑战场地,会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验

1)规则布置

每队在40分钟内有2次入场地的机会,每次60秒,每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域,固定区域内有30张数字信息卡片,分别代表1-30的数字,要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。

2)挑战任务

60秒的短暂瞬间,30张纷繁的数字信息卡片,如何才能分析出有效的信息,实现最后的目标?

3)成绩盘点

各队2次上交的最大数字即为本队成绩。

4)信息澄清

3. 小组讨论复盘

1)我们做的好的地方有哪些?

2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?

3)做完活动,联系到我们的工作实践经营理念,我们有哪些方面的感悟?

4.总结提升

1)拓宽思路,突破现况,勇于创新。

2)目标分解、提供有利工作界面、使众人行。

3)提升整体意识,打破藩篱,共享信息。

4)提升团队解决问题和决策的能力,打造会思考的执行力。

5)理解竞争合作关系,共同把蛋糕做大。

结束语

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课程背景: 七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。 为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、工作思维塑造和职场技能的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。 课程收益: l 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 通过游戏体验/案例研讨/现场演练,使学员领会积极主动对自我职业绩效的好处以及具体应用的方法。 l 掌握时间管理矩阵,懂得活在第二象限,要事优先。 l 学会应用精力恢复的方法和工具; 有效利用时间,提高工作效率及效能。 课程时间:1天,6h/天 课程对象:新入职场员工 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 第一讲:新员工角色转换 一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人 游戏:翻手 2. 职业发展路径上的角色:学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1)绩效创造者 2)环境适应者 3)氛围融入者 4)自我管理者 二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马 三、基层员工的特点 1. 坚实可靠 2. 产出绩效 3. 规矩守法 第二讲:工作思维之积极主动 一、行之不得,反求诸己 小游戏:打绳结 二、主动行为与被动行为 1. 影响圈与关注圈 2. 转念(换框)大法 示例:松下幸之助 现场命题练习 三、罗森塔尔效应 具体行为与语言:操之在我、活在当下 第三讲:职场技能之时间管理 一、区分轻重缓急 1.重要和紧急的定义 2.行事优先级(小组研讨) 3.时间管理矩阵 4. 活在第二象限 二、厘清目标 1.目标与时间管理的关系 2.目标的作用 互动游戏:数数字 3. 厘清上级交付的目标 互动游戏:上级布置任务 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 三、提前计划 1.风物长宜放眼量 讨论:男性女性逛店购物谁更高效?——>逛街难说谁高效,职场上有计划更高效 课堂练习:穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异? 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 计划制订:时间维度 以终为始,设置阶段性目标,及时纠偏 案例:儿玉泰介的秘诀 第四讲 职场技能之工作效率提升 一、保持精力提升效率 1.“找茬”帕累托原则 2.注意力管理(工具:番茄ToDo) 3.找到自己的生物钟 二、增加时间的厚度 1.人脑的系统1和系统2 案例:计算1+1和232*456 2.确定性工作潜意识化 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3.潜意识化的第一步:标准化 研讨:常见可标准化的事务清单 三、应对拖延 1.播种 2.填充 3.找律 4.分解 四、堵住时间漏洞 1.不轻诺 2.排干扰(Quiet An Hour) 3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室) 结束寄语
• 刘志翔:修齐治平——非职权影响力
课程背景: 管理者具有组织赋予的正向激励(胡萝卜)和负向激励(大棒)的影响力,这种影响力被称之为职权影响力,是管理者行使管理职能的重要手段。对于非管理者岗位的员工,也可以具备影响力,被称为非职权影响力。非职权影响力不是由职位产生的,不是组织赋予的,而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力,它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。 本课程帮助没有管理职责的员工,提高沟通技巧(尤其是向上沟通与平行沟通技巧),整合影响力大师罗伯特·西奥迪尼的理论和系统的影响技巧,帮助学员向内修炼思维模式,向外锻造影响力技巧,提升自己的非职权影响力,赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:骨干员工 课程收益: ● 了解高效沟通、提升影响在职场上的道与法。 ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、同事、的工作关系。 ● 掌握打造非职权影响力的底层心理学逻辑及应用:喜好、互惠、承诺与一致。 ● 掌握打造非职权影响力技巧:以身作则、引导式发布、深度倾听。 ● 通过专家形象塑造打造非职权影响力:争当专家、让自己显得专业。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法 一、非职权影响力定义 1. 影响力定义 2. 职权影响力与非职权影响力 二、高效沟通、提升影响在职场中的道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、高效沟通、提升影响在职场中的之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 第二讲:向上沟通 一、向上沟通的原则 1. 如何与上司沟通 2. 上司的期望 3. 关于上司的思考 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 与上司意见冲突的做法 第三讲:平行沟通 一、平行沟通的必要性 1.囚徒困境 2. 多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 3. 情感账户 二、平行沟通的原则 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 三、平行沟通的态度 1. 主动 2. 体谅 3. 谦让 四、平行沟通的方法 1. 平行沟通黄金法则:先解决心情 2. 体恤式回应 1)重复对方言词 2)匹配姿态神情音调音量音高 3)“还有呢?” 3. 具体方法 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 3)“三明治”原则:润、切、塑 案例演练:重编剧本销售与技术支持的对话 第四讲:基于心理原理打造非职权影响力 一、喜好原理及应用 1. 心理学基础:人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。 2. 产生喜好的原因 1)外表的吸引力 2)相似性 3)称赞 3. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 4. 赢得喜好之同步技巧 1)肢体同步 2)匹配合适的音调音量音高姿态神情 案例:默克尔与萨科齐的谈判 演练:客户气急败坏来投诉,如何处理? 5. 赢得喜好之赞美 1)拍马屁与正面评价 2)让对方接受你赞美的技巧:请教 二、互惠原理及应用 1. 心理学基础:人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。 2. 舍得法则:利他利己 案例:李嘉诚家训 3. 建立情感账户 三、承诺和一致原理及应用 1. 心理学基础:人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。 2. 皮格马利翁效应 案例:罗森塔尔教授主持的教育实验 3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任 4. 技巧:让对方习惯说“yes” 5.技巧:先请对方帮个小忙 第五讲:基于沟通技巧打造非职权影响力 一、第一心法兼技法:以身作则 现场做操:严格按照我说的做 1. 其身正,不令而从 2. 行动的影响力超过言语 二、引导式发布 互动游戏:猜扑克 1. 职权式命令与非职权式引导 2. 方法:BAF 视频案例:帕尔哈提选导师 3. 进阶:那又怎样? 4. 企业文化引导常见步骤 1)刺激认知 2)关联感受 3)植入观点 4)强化认同 案例练习:以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例(可替换为公司企业文化的案例) 三、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人 案例:女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 故事:心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展 看视频、理套路:《生活大爆炸》片段 现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应 6. Rephrase正向求证(事实、情感、需求) 第六讲:基于专业能力提升打造非职权影响力 一、争当专家(略讲) 1. 长板VS短板(发现您的优势) 2. 一万小时定律 3. 刻意练习 1)突破舒适区 2)15%定律 4. 标准 1)形成标准 2)优化 3)下意识化 5. 信息占有 1)约翰哈里窗 2)分享与反馈 二、让自己显得很专业——结构化思维与表达 1. 金字塔结构(呼应向上沟通中内容) 2. 设置桩子讲三点 1)桩子的作用 a对听众 b对表达者 2)好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3)好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆 案例:随处可见的“三” 3. “讲三点”的基本计划 1)时钟计划 a定义:以时间为桩子推进话题 示例:媒体的演进;培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:向上级汇报工作进展;请介绍一下你今年的工作方案;我是大明星。 2)环球计划 a定义:以地点为桩子推进话题 示例:节约能源;酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:中美贸易战的影响;我们的产品市场反应如何?我的教育 3)三角计划 a定义:以时间、地点以外的维度为桩子推进话题 示例:教育话题;房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:职场成功的要素;家庭和谐的要素;即兴演讲要注意些什么? 结束寄语:德者本也。心态比技巧更重要,品德是真正的利器
• 刘志翔:新员工职业素养提升——角色转换、职场沟通与职场礼仪
课程背景: 七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。 为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、沟通表达技能与职场礼仪的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。 课程收益: l 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 l 了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事(跨部门)沟通时应秉持的心法。 l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。 l 学会跨部门(平行岗位)合作的心法技法,打造多助者得道的执行力。 l 建立正确的职业意识与职业态度,了解商务礼仪规范。 l 了解、改善自身专业形象,在提高个人职业能力的基础上,完善组织商务形象。 学会在不同的职场情景与场合用正确的礼仪方法与他人交往,增进接人待物技巧。 课程时间: 1.5天,6小时/天 课程对象:新入职场员工 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 第一讲:角色转化 一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人 游戏:翻手 2. 职业发展路径上的角色:学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1)绩效创造者 2)环境适应者 3)氛围融入者 4)自我管理者 二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马 第二讲:与您的贵人相处——向上沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克:辅佐上司八项原则 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 第三讲:跨部门(平行岗位)沟通 一、跨部门(平行岗位)沟通心法 1. 情景模拟:囚徒困境 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3)多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 2. 跨部门(平行岗位)沟通原则 1)求同存异 2)克服傲慢 3)内部服务 4)尊重分工 3. 跨部门(平行岗位)沟通态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 4. 跨部门(平行岗位)沟通的三大障碍(自学材料) 1)责任真空——你不管,我也不管 2)责任转移——该你管,不该我管 3)本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门(平行岗位)沟通三大障碍的应对策略(自学材料) 1)责任真空:站在共担的立场上去划分责任 2)责任转移:站在不分的立场上去协调配合 3)本位主义:站在对方的立场上去解决问题 二、跨部门(平行岗位)沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证 1)事实 2)情感 3)需求 5.利于对方接受的沟通话术:三明治原则:润切塑 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 第四讲:职场礼仪 一、礼仪概述 1. 什么是礼仪 2. 礼仪的基本原则 礼仪核心理念 3. 职业人应有的仪容仪表 4. 仪容、仪表 5. 服装TOP原则 6. 职业着装禁忌 二、体态素质 1. 表情语言 2. 手势 3. 站立姿势 4. 行走姿势 5. 坐姿 6. 蹲姿 三、各职场场景礼仪[情景演练] 1. 接待礼仪与技巧 2. 语言礼仪与表达技巧 3. 电话礼仪与提问技巧 4. 移动电话礼仪 5. 电子邮件礼仪 6. 传真礼仪 7. 引导礼仪 8. 称呼礼仪 9. 介绍礼仪 10. 名片礼仪 11. 握手礼仪 12. 电梯使用礼仪 13. 乘车礼仪 办公礼仪 结束寄语

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