课程背景:
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,增强工作责任意识,快速响应顾客需求,增强沟通技能,提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?
如何打造高绩效的团队?上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧,倾力为您打造一支高绩效团队!
课程收益:
● 清楚的认知自我团队角色和自我定位
● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用
● 掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动
● 团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法
● 掌握面向下属传统辅导和教练式辅导的心法与技法
● 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念
● 提升管理人员的领导力,增强管理能力
● 提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队
课程时间:3+1天,6小时/天
课程对象:中高层管理者
课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等
课程模型:
课前准备:
1. 课前问卷调研(问卷见附件1)
2. 课前学员沟通响应风格类型自测(测试题见附件2)
带一份自己的工作计划(可以是月、周或日)
课程大纲
导言:吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道
第一讲:团队与领导力的基本认识
一、团队与团队领导力
1. 团队的定义及决定要素
2. 团队的本质
3. 团队领导力的定义
二、团队领导力提升之道
1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效
三、团队领导力提升之法:以对方为中心
四、团队领导力提升之术
1. 知人善任
2. 共启愿景
3. 高效沟通
4. 培育下属
第二讲:团队领导力提升技能之知人善任
一、团队角色的概念
1. 团队角色自我认知
问卷测试
2. 团队角色解读
1)实干家
2)协调者
3)塑造者
4)智多星
5)外交家
6)监督者
7)凝聚者
8)善后者
二、团队角色的搭配
1. 不成功的团队组成
2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境
笑话:天堂与地狱
三、优秀团队成员的特点
1. 灵活
2. 自我克制
3. 维护团队利益
案例:周恩来总理各时期的角色
四、团队领导心态的调整
1. 冲锋陷阵——>理人管事
2. 以事为先——>以人为本
3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效
第三讲:团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的共启愿景
一、目标的作用
互动游戏:数数字
1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言
2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪
二、目标设定的前期准备
1. 目标思考的出发点
互动游戏:上级布置任务
2. 来自上级的目标准备四步骤
1)重复
2)重述
3)询问
4)确认
三、目标的设定
互动游戏:猜猜面积有多大?
1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰;乔布斯;马云;刘强东
案例:纺织女工的定额
2. Smart原则
案例检讨:五个维度逐一解读
工具:SMART之中国人的习惯套路
成果:作业:请将您自己工作计划(见课前准备3)的某项任务按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。
四、目标的分解
游戏:抓“三儿”
案例:儿玉泰介的秘诀
1. 于事:以终为始,紧盯阶段性目标
2. 于人:嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则
五、目标的下达
视频案例:集结号团长布置生死任务
1. 目标营销方针:情、理、害、利
六、目标的达成
互动:四轮鼓掌游戏的启示
第四讲:团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的高效沟通
一、高明的信息发布
1. Visual——>以身作则
游戏:请按照我说的做
2. 引导式发布
游戏:猜扑克——>上下同欲者胜
案例:帕尔哈提选导师——>以对方为中心
二、共情共鸣的深度倾听
1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇
2. 听的五层次
3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人
案例:女人觉得冷男人的反应
4. Respond:重复言词;匹配姿态神情音调音量;“还有呢”
故事:心理咨询热线接听的技巧
5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展
看视频、理套路:《生活大爆炸》片段
现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应
三、体恤人心的高效反馈
问卷测试:沟通响应风格类型
1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型
故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应
2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情
视频:《婚姻保卫战》片段
3. 具体方法
1)先肯定后指正
2)三明治原则
3)变“但是”为“并且”
现场演练:改造句子
第五讲:团队领导力提升技能之基于成人学习原理的下属培育
一、员工培训概述
1. 管理者的天职:辅导下属成长
2. 新时代员工辅导面临的挑战:
1)信息不对称优势逆转:年长者未必占优势
过时的老话:我吃过的盐比你吃的饭还多,走过的桥比你走过的路还长
2)新生代更有主见更自信:不愿意被说教;不愿意被改变
3. 传统辅导模式与教练式辅导
1)弟子不必不如师,师不必贤于弟子
案例:刘翔与教练,菲尔普斯与教练
2)问题持有者认可的答案是最有效的答案
二、传统下属辅导心法
1. 艾宾浩斯遗忘曲线
2. “学而时习之,不亦说乎”
3. 技能是“练”会的而非“学”会的
三、传统下属辅导技法
1. 看漫画找问题:狗主人辅导小狗有哪些不足?
2. 技能类培训常见步骤(全版)
1)准备(Tea)
a创造轻松气氛
b说明辅导的目的
d确认下属现状
2)传授(Teach)
a详细说明步骤
b分解示范要点
c全套连贯示范
3)练习(Try)
a下属复述要点
b分步边做边说
c全套连贯练习
4)验证(Test)
a指定答疑师傅
b一周递减反馈(趁热打铁)
c21天期末确认
3. 技能类培训常见步骤(简版)
1)说给他听(讲解陈诉)
2)做给他看(展示示范)
3)让他做做看(练习演练)
4)点评反馈
演练:模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤(可换成客户公司技能)
四、教练式下属辅导心法
1. 智慧是生发出来的
2. “懒”主管出能干下属
五、教练式下属辅导技法
1. 领导能干也先问
示例:元芳,你怎么看?
1)提问框架1:6W2H
2)提问框架2:硬币的正反两面:促进和利用;预防和应急
3)提问框架3:实施路径、任务结构、匹配资源
2. GROW教练模型
1)Goal: 聚焦目标
2)Reality:评估现状
3)Options:探索行动方案
4)Will 强化意愿
六、其他员工培训相关内容
案例讨论:下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导?下属采取行动时知易行难如何破?
1. 回顾总结前面学习内容
2. 培育下属三途径及721比例
1)OFF-JT(工作外集中训练)
2)SDP(自我启发)
3)OJT(工作现场之训练)
3. 四种以用代教手段
1)经验萃取
2)职务代理
3)扩大工作内容
4)梯队建设
第六讲:体验践行应用
一、系统思考、全局意识-决胜唐图
1. 分组与场地:6+1组,场地布置如下图
2. 唐图活动体验
1)规则布置
将学员分成七个小组,按照既定任务书,使用若干唐图板(七巧板)在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分,得分最多为优胜。
2)挑战任务
看起来很简单,却发现光靠小组力量无法完成;看起来不可能完成的任务,却柳暗花明又一村,一切尽在你的选择;
通过各小组拼图任务的巧妙设置,整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐,带给学员无限体验的空间。
3)成绩盘点
4)信息澄清
3. 小组讨论复盘
1)七个组之间是什么关系?如何定位第七组?
2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?
4.总结提升
1)高效团队特征之一:共同的目标
2)高效团队特征之二:彼此信任、良好合作
3)高效团队特征之三:技能合格、角色互补
4)高效团队特征之四:有效沟通、倾听关爱
5)高效团队特征之五:内部互助、外部支持
6) 高效团队特征之六:以身作则、领导艺术
a.共启愿景
b.挑战现状
c.使众人行
d.激励人心
二、创新突破、使众人行-极速60秒
1. 分组与场地
分为3-6个组,挑战场地和讨论场地隔离,一般会议室内作挑战场地,会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验
1)规则布置
每队在40分钟内有2次入场地的机会,每次60秒,每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域,固定区域内有30张数字信息卡片,分别代表1-30的数字,要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。
2)挑战任务
60秒的短暂瞬间,30张纷繁的数字信息卡片,如何才能分析出有效的信息,实现最后的目标?
3)成绩盘点
各队2次上交的最大数字即为本队成绩。
4)信息澄清
3. 小组讨论复盘
1)我们做的好的地方有哪些?
2)为了取得更好的绩效,假设可以重来,在哪些方面改进?
3)做完活动,联系到我们的工作实践经营理念,我们有哪些方面的感悟?
4.总结提升
1)拓宽思路,突破现况,勇于创新。
2)目标分解、提供有利工作界面、使众人行。
3)提升整体意识,打破藩篱,共享信息。
4)提升团队解决问题和决策的能力,打造会思考的执行力。
5)理解竞争合作关系,共同把蛋糕做大。
结束语