刘志翔：赢在起跑线——新员工职业化

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 37456

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适用对象

新入职场员工

课程介绍

课程背景：

七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。

为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、工作思维塑造和职场技能的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。

课程收益：

l 通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。

l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。

l 通过游戏体验/案例研讨/现场演练,使学员领会积极主动对自我职业绩效的好处以及具体应用的方法。

l 掌握时间管理矩阵，懂得活在第二象限，要事优先。

l 学会应用精力恢复的方法和工具；

有效利用时间，提高工作效率及效能。

课程时间：1天，6h/天

课程对象：新入职场员工

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：新员工角色转换

一、职场角色

1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人

游戏：翻手

2. 职业发展路径上的角色：学徒、骨干、教练、领导

3. 职场四大角色

1）绩效创造者

2）环境适应者

3）氛围融入者

4）自我管理者

二、职业观与角色禁忌

1. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人

2. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马

三、基层员工的特点

1. 坚实可靠

2. 产出绩效

3. 规矩守法

第二讲：工作思维之积极主动

一、行之不得，反求诸己

小游戏：打绳结

二、主动行为与被动行为

1. 影响圈与关注圈

2. 转念（换框）大法

示例：松下幸之助

现场命题练习

三、罗森塔尔效应

具体行为与语言：操之在我、活在当下

第三讲：职场技能之时间管理

一、区分轻重缓急

1．重要和紧急的定义

2．行事优先级（小组研讨）

3．时间管理矩阵

4. 活在第二象限

二、厘清目标

1．目标与时间管理的关系

2．目标的作用

互动游戏：数数字

3. 厘清上级交付的目标

互动游戏：上级布置任务

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

三、提前计划

1.风物长宜放眼量

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效

课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？

段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

2. 计划制订：时间维度

以终为始，设置阶段性目标，及时纠偏

案例：儿玉泰介的秘诀

第四讲 职场技能之工作效率提升

一、保持精力提升效率

1．“找茬”帕累托原则

2．注意力管理（工具：番茄ToDo）

3．找到自己的生物钟

二、增加时间的厚度

1．人脑的系统1和系统2

案例：计算1+1和232*456

2．确定性工作潜意识化

视频案例：起床5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3．潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

三、应对拖延

1．播种

2．填充

3．找律

4．分解

四、堵住时间漏洞

1．不轻诺

2．排干扰（Quiet An Hour）

3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）

结束寄语

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• 刘志翔：修齐治平——非职权影响力: 课程背景：管理者具有组织赋予的正向激励（胡萝卜）和负向激励（大棒）的影响力，这种影响力被称之为职权影响力，是管理者行使管理职能的重要手段。对于非管理者岗位的员工，也可以具备影响力，被称为非职权影响力。非职权影响力不是由职位产生的，不是组织赋予的，而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。本课程帮助没有管理职责的员工，提高沟通技巧（尤其是向上沟通与平行沟通技巧），整合影响力大师罗伯特·西奥迪尼的理论和系统的影响技巧，帮助学员向内修炼思维模式，向外锻造影响力技巧，提升自己的非职权影响力，赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合。课程时间：2天，6小时/天课程对象：骨干员工课程收益： ● 了解高效沟通、提升影响在职场上的道与法。 ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、的工作关系。 ● 掌握打造非职权影响力的底层心理学逻辑及应用：喜好、互惠、承诺与一致。 ● 掌握打造非职权影响力技巧：以身作则、引导式发布、深度倾听。 ● 通过专家形象塑造打造非职权影响力：争当专家、让自己显得专业。课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲第一讲：绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法一、非职权影响力定义 1. 影响力定义 2. 职权影响力与非职权影响力二、高效沟通、提升影响在职场中的道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、高效沟通、提升影响在职场中的之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段第二讲：向上沟通一、向上沟通的原则 1. 如何与上司沟通 2. 上司的期望 3. 关于上司的思考二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 与上司意见冲突的做法第三讲：平行沟通一、平行沟通的必要性 1．囚徒困境 2. 多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 3. 情感账户二、平行沟通的原则 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 三、平行沟通的态度 1. 主动 2. 体谅 3. 谦让四、平行沟通的方法 1. 平行沟通黄金法则：先解决心情 2. 体恤式回应 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 3）“三明治”原则：润、切、塑案例演练：重编剧本销售与技术支持的对话第四讲：基于心理原理打造非职权影响力一、喜好原理及应用 1. 心理学基础：人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。 2. 产生喜好的原因 1）外表的吸引力 2）相似性 3）称赞 3. 60秒快速建立亲和技巧 1）点头 2）微笑 4. 赢得喜好之同步技巧 1）肢体同步 2）匹配合适的音调音量音高姿态神情案例：默克尔与萨科齐的谈判演练：客户气急败坏来投诉，如何处理？ 5. 赢得喜好之赞美 1）拍马屁与正面评价 2）让对方接受你赞美的技巧：请教二、互惠原理及应用 1. 心理学基础：人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。 2. 舍得法则：利他利己案例：李嘉诚家训 3. 建立情感账户三、承诺和一致原理及应用 1. 心理学基础：人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。 2. 皮格马利翁效应案例：罗森塔尔教授主持的教育实验 3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任 4. 技巧：让对方习惯说“yes” 5．技巧：先请对方帮个小忙第五讲：基于沟通技巧打造非职权影响力一、第一心法兼技法：以身作则现场做操：严格按照我说的做 1. 其身正，不令而从 2. 行动的影响力超过言语二、引导式发布互动游戏：猜扑克 1. 职权式命令与非职权式引导 2. 方法：BAF 视频案例：帕尔哈提选导师 3. 进阶：那又怎样？ 4. 企业文化引导常见步骤 1）刺激认知 2）关联感受 3）植入观点 4）强化认同案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可替换为公司企业文化的案例）三、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人案例：女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1）重复言词 2）匹配姿态神情音调音量 3）“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展看视频、理套路：《生活大爆炸》片段现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应 6. Rephrase正向求证（事实、情感、需求）第六讲：基于专业能力提升打造非职权影响力一、争当专家（略讲） 1. 长板VS短板（发现您的优势） 2. 一万小时定律 3. 刻意练习 1）突破舒适区 2）15%定律 4. 标准 1）形成标准 2）优化 3）下意识化 5. 信息占有 1）约翰哈里窗 2）分享与反馈二、让自己显得很专业——结构化思维与表达 1. 金字塔结构（呼应向上沟通中内容） 2. 设置桩子讲三点 1）桩子的作用 a对听众 b对表达者 2）好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3）好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆案例：随处可见的“三” 3. “讲三点”的基本计划 1）时钟计划 a定义：以时间为桩子推进话题示例：媒体的演进；培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。 2）环球计划 a定义：以地点为桩子推进话题示例：节约能源；酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育 3）三角计划 a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题示例：教育话题；房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？结束寄语：德者本也。心态比技巧更重要，品德是真正的利器

• 刘志翔：新员工职业素养提升——角色转换、职场沟通与职场礼仪: 课程背景：七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、沟通表达技能与职场礼仪的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。课程收益： l 通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 l 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事（跨部门）沟通时应秉持的心法。 l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。 l 学会跨部门（平行岗位）合作的心法技法，打造多助者得道的执行力。 l 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。 l 了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善组织商务形象。学会在不同的职场情景与场合用正确的礼仪方法与他人交往，增进接人待物技巧。课程时间： 1.5天，6小时/天课程对象：新入职场员工课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：角色转化一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人游戏：翻手 2. 职业发展路径上的角色：学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1）绩效创造者 2）环境适应者 3）氛围融入者 4）自我管理者二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马第二讲：与您的贵人相处——向上沟通一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克：辅佐上司八项原则二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认互动：“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1）委婉表达看法，保留上司的面子 2）访谈他人意见，作为参考 3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 4）自我检讨自己意见的有效性 5）寻求第三方案 6）退让自己的看法第三讲：跨部门（平行岗位）沟通一、跨部门（平行岗位）沟通心法 1. 情景模拟：囚徒困境 1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3）多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 2. 跨部门（平行岗位）沟通原则 1）求同存异 2）克服傲慢 3）内部服务 4）尊重分工 3. 跨部门（平行岗位）沟通态度 1）主动 2）体谅 3）谦让 4. 跨部门（平行岗位）沟通的三大障碍（自学材料） 1）责任真空——你不管，我也不管 2）责任转移——该你管，不该我管 3）本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门（平行岗位）沟通三大障碍的应对策略（自学材料） 1）责任真空：站在共担的立场上去划分责任 2）责任转移：站在不分的立场上去协调配合 3）本位主义：站在对方的立场上去解决问题二、跨部门（平行岗位）沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型问卷测试：沟通响应风格类型 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情 3. 体恤三招 1）重复言词 2）匹配姿态神情音调音量 3）“还有呢” 4. 跟进方法：正向求证 1）事实 2）情感 3）需求 5．利于对方接受的沟通话术：三明治原则：润切塑 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）第四讲：职场礼仪一、礼仪概述 1. 什么是礼仪 2. 礼仪的基本原则礼仪核心理念 3. 职业人应有的仪容仪表 4. 仪容、仪表 5. 服装TOP原则 6. 职业着装禁忌二、体态素质 1. 表情语言 2. 手势 3. 站立姿势 4. 行走姿势 5. 坐姿 6. 蹲姿三、各职场场景礼仪[情景演练] 1. 接待礼仪与技巧 2. 语言礼仪与表达技巧 3. 电话礼仪与提问技巧 4. 移动电话礼仪 5. 电子邮件礼仪 6. 传真礼仪 7. 引导礼仪 8. 称呼礼仪 9. 介绍礼仪 10. 名片礼仪 11. 握手礼仪 12. 电梯使用礼仪 13. 乘车礼仪办公礼仪结束寄语

• 刘志翔：新员工职业素养提升——角色转换、效能管理与向上沟通: 课程背景：七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、效能管理与向上沟通技巧的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。课程收益： ● 通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 ● 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 ● 了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想。 ● 掌握要事而非急事优先的时间安排法则，有意识厘清目标、提前计划从而实在活在第二象限的理想状态。 ● 学会应用精力恢复、应对拖延、增加时间厚度、堵住时间漏洞的方法和工具。 ● 理解解决与上司相处的的道和法。 ● 了解与上司相处出现的问题，能够陈述与上司相处时应秉持的心法。 ● 掌握各种技法，改善与上司的工作关系，成就上司，从而成就自我。课程时间： 1天，6小时/天课程对象：新入职场员工课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：角色转化一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人游戏：翻手 2. 职场四大角色 1）绩效创造者 2）环境适应者 3）氛围融入者 4）自我管理者二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马第二讲效能管理　一、区分轻重缓急 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵 4. 一象限误区 5. 活在第二象限（重要而不紧急）：代表事项：厘清目标&提前计划二、厘清目标 1．目标管理与时间管理的关系互动游戏：数数字 2. 时间花得有价值的关键：一开始就厘清目标（客户的完整真实意图） 3. 厘清上级（客户）交付的目标互动游戏：上级布置任务 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认三、提前计划 1.风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 花多少比例的时间在计划阶段最适宜 1）PDCA 2）并行工程 3. 时间“留白”的重要案例讨论：这样的计划合理吗？四、保持精力 1．“找茬”帕累托原则 2．注意力管理（工具：番茄ToDo） 3．找到自己的生物钟五、增加时间的厚度 1．人脑的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2．确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3．潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单六、堵住时间漏洞 1．不轻诺：感谢+延后+降期 2．排干扰（Quiet An Hour） 3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）第三讲：与您的贵人相处——向上沟通一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克：辅佐上司八项原则二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认互动：“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1）委婉表达看法，保留上司的面子 2）访谈他人意见，作为参考 3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 4）自我检讨自己意见的有效性 5）寻求第三方案 6）退让自己的看法结束寄语

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