让一部分企业先学到真知识!

刘志翔:新员工职业素养提升——角色转换、职场沟通与职场礼仪

刘志翔老师刘志翔 注册讲师 2查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 37454

面议联系老师

适用对象

新入职场员工

课程介绍

课程背景:

七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。

为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知沟通表达技能与职场礼仪的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。

课程收益:

l 过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。

l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。

l 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。

l 了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事(跨部门)沟通时应秉持的心法。

l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。

l 学会跨部门(平行岗位)合作的心法技法,打造多助者得道的执行力。

l 建立正确的职业意识与职业态度,了解商务礼仪规范

l 了解、改善自身专业形象在提高个人职业能力的基础上,完善组织商务形象

学会在不同的职场情景与场合用正确的礼仪方法与他人交往,增进接人待物技巧

课程时间: 1.5天,6小时/天

课程对象:新入职场员工

课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲:角色转化

一、职场角色

1. “校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人

游戏:翻手

2. 职业发展路径上的角色学徒、骨干、教练、领导

3. 职场四大角色

1)绩效创造者

2)环境适应者

3)氛围融入者

4)自我管理者

二、职业观与角色禁忌

1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人

2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马

讲:与您的贵人相处——向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则

2. 德鲁克:辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法

1结论先行

一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党)

案例:写给雪梨的绝交信

2以上统下

上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构?

3归类分组

案例:卖车准备;MECE法则

4逻辑递进

案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性

2. 承接上级任务的方法

1)记录

2)重复

3)重述

4)询问

5)确认

互动:“上级”现场布置任务

3. 如何处理与上司的意见对立

1)委婉表达看法,保留上司的面子

2)访谈他人意见,作为参考

3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息

4)自我检讨自己意见的有效性

5)寻求第三方案

6)退让自己的看法

讲:跨部门(平行岗位)沟通

一、跨部门(平行岗位)沟通心法

1. 情景模拟:囚徒困境

1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益

2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径

3)多助者得道:利他本质可以利己

案例:李嘉诚家训

2. 跨部门(平行岗位)沟通原则

1)求同存异

2)克服傲慢

3)内部服务

4)尊重分工

3. 跨部门(平行岗位)沟通态度

1)主动

2)体谅

3)谦让

4. 跨部门(平行岗位)沟通的三大障碍(自学材料)

1)责任真空——你不管,我也不管

2)责任转移——该你管,不该我管

3)本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标

5. 跨部门(平行岗位)沟通三大障碍的应对策略(自学材料)

1)责任真空:站在共担的立场上去划分责任

2)责任转移:站在不分的立场上去协调配合

3)本位主义:站在对方的立场上去解决问题

二、跨部门(平行岗位)沟通技法

1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型

问卷测试:沟通响应风格类型

2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情

3. 体恤三招

1)重复言词

2)匹配姿态神情音调音量

3“还有呢”

4. 跟进方法:正向求证

1)事实

2)情感

3)需求

5.利于对方接受的沟通话术:三明治原则:润切塑

1)先肯定后指正

2)变“但是”为“并且”

现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理)

讲:职场礼仪

一、礼仪概述

1. 什么是礼仪

2. 礼仪的基本原则

礼仪核心理念

3. 职业人应有的仪容仪表

4. 仪容、仪表

5. 服装TOP原则

6. 职业着装禁忌

二、体态素质

1. 表情语言

2. 手势

3. 站立姿势

4. 行走姿势

5. 坐姿

6. 蹲姿

三、各职场场景礼仪[情景演练]

1. 接待礼仪与技巧

2. 语言礼仪与表达技巧

3. 电话礼仪与提问技巧

4. 移动电话礼仪

5. 电子邮件礼仪

6. 传真礼仪

7. 引导礼仪

8. 称呼礼仪

9. 介绍礼仪

10. 名片礼仪

11. 握手礼仪

12. 电梯使用礼仪

13. 乘车礼仪

办公礼仪

结束寄语

刘志翔老师的其他课程

• 刘志翔:新员工职业素养提升——角色转换、效能管理与向上沟通
课程背景: 七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。 为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知、效能管理与向上沟通技巧的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。 课程收益: ● 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 ● 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 ● 了解时间的真谛,树立珍惜时间的思想。 ● 掌握要事而非急事优先的时间安排法则,有意识厘清目标、提前计划从而实在活在第二象限的理想状态。 ● 学会应用精力恢复、应对拖延、增加时间厚度、堵住时间漏洞的方法和工具。 ● 理解解决与上司相处的的道和法。 ● 了解与上司相处出现的问题,能够陈述与上司相处时应秉持的心法。 ● 掌握各种技法,改善与上司的工作关系,成就上司,从而成就自我。 课程时间: 1天,6小时/天 课程对象:新入职场员工 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 第一讲:角色转化 一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人 游戏:翻手 2. 职场四大角色 1)绩效创造者 2)环境适应者 3)氛围融入者 4)自我管理者 二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马 第二讲 效能管理  一、区分轻重缓急 1.重要和紧急的定义 2.行事优先级(小组研讨) 3.时间管理矩阵 4. 一象限误区 5. 活在第二象限(重要而不紧急):代表事项:厘清目标&提前计划 二、厘清目标 1.目标管理与时间管理的关系 互动游戏:数数字 2. 时间花得有价值的关键:一开始就厘清目标(客户的完整真实意图) 3. 厘清上级(客户)交付的目标 互动游戏:上级布置任务 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 三、提前计划 1.风物长宜放眼量 讨论:男性女性逛店购物谁更高效?——>逛街难说谁高效,职场上有计划更高效 课堂练习:穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异? 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 花多少比例的时间在计划阶段最适宜 1)PDCA 2)并行工程 3. 时间“留白”的重要 案例讨论:这样的计划合理吗? 四、保持精力 1.“找茬”帕累托原则 2.注意力管理(工具:番茄ToDo) 3.找到自己的生物钟 五、增加时间的厚度 1.人脑的系统1和系统2 案例:计算1+1和232*456 2.确定性工作潜意识化 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3.潜意识化的第一步:标准化 研讨:常见可标准化的事务清单 六、堵住时间漏洞 1.不轻诺:感谢+延后+降期 2.排干扰(Quiet An Hour) 3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室) 第三讲:与您的贵人相处——向上沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克:辅佐上司八项原则 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 结束寄语
• 刘志翔:新员工角色转换与沟通表达
课程背景: 七、八月份,又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。 为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转化的认知和沟通表达技能的培养,使其尽快成为一个符合企业要求的员工。 课程收益: l 通过课程,使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变:从“校园人”到“职场人”,深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 l 了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事(跨部门)沟通时应秉持的心法。 l 掌握承接上级任务时如何事半功倍提升自身执行力、与上司意见冲突如何高效交流的方法。 学会跨部门(平行岗位)合作的心法技法,打造多助者得道的执行力。 课程时间: 1天,6小时/天 课程对象:新入职场员工 第一部分 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 第二部分 课程大纲 第三部分 职业角色转化 第一讲:角色转化 一、职场角色 1. 从“校园人”到“职场人”:自己是自我绩效的第一责任人 游戏:翻手 2. 职业发展路径上的角色:学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1)绩效创造者 2)环境适应者 3)氛围融入者 4)自我管理者 二、职业观与角色禁忌 1. 四种职业观:仆人、寡人、废人、主人 2. 职场角色禁忌:活死人、吸血鬼、害群马 第二讲:与您的贵人相处——向上沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司相处的原则 2. 德鲁克:辅佐上司八项原则 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 承接上级任务的方法 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 互动:“上级”现场布置任务 3. 如何处理与上司的意见对立 1)委婉表达看法,保留上司的面子 2)访谈他人意见,作为参考 3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息 4)自我检讨自己意见的有效性 5)寻求第三方案 6)退让自己的看法 第三讲:跨部门(平行岗位)沟通 一、跨部门(平行岗位)沟通心法 1. 情景模拟:囚徒困境 1)个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2)共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3)多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 2. 跨部门(平行岗位)沟通原则 1)求同存异 2)克服傲慢 3)内部服务 4)尊重分工 3. 跨部门(平行岗位)沟通态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 4. 跨部门(平行岗位)沟通的三大障碍(自学材料) 1)责任真空——你不管,我也不管 2)责任转移——该你管,不该我管 3)本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门(平行岗位)沟通三大障碍的应对策略(自学材料) 1)责任真空:站在共担的立场上去划分责任 2)责任转移:站在不分的立场上去协调配合 3)本位主义:站在对方的立场上去解决问题 二、跨部门(平行岗位)沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证 1)事实 2)情感 3)需求 5.利于对方接受的沟通话术:三明治原则:润切塑 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 结束寄语
• 刘志翔:目标管理与有效激励
课程背景: 众所周知,彼得德鲁克先生是管理大师中的大师,现代管理学中的各种思潮和概念往往都能在他的著作中找到源头,如果一定要找一个老先生对世界影响最大的概念和理论,那一定非目标管理(Management By Objectives,简称为MBO)莫属。目标管理已经成为管理学和管理实战技能中最基石性的方法和手段,值得每个职场经理人去学习和实践。 如何可以在不增加更多显性成本的前提下更好地激励下属,激发员工的工作热情,调动团队士气,维持团队积极情绪?本课程针对管理者在员工激励方面的问题与困惑而设计,通过互动体验和情景演练,探究员工激励的解决之道,从而提升团队凝聚力和企业运作效率,提升团队乃至企业的绩效。 本课程系统讲授打造目标管理和有效激励的方法和技巧,倾力助您提升管理技能,打造高绩效团队! 课程收益: ● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。 ● 学会应用目标来管理团队,并将愿景转化为具体工作目标去执行。 ● 掌握目标设定、下达的各种方法,树立目标管理意识。 ● 了解激励下属常见的三种误区,引以为戒。 ● 了解非物质激励下属的三大原则。(自学) ● 掌握三大类六条非物质激励下属的实操方法。 ● 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧。(略讲) ● 提升管理人员的领导力,增强管理能力 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:各级管理者 课程方式:讲授、案例研讨、课堂演练、游戏互动 课程大纲 第一讲:目标管理 一、目标的作用 互动游戏:数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻:方向盘、发动机、测试仪 二、目标的设定 1. 目标的厘清 互动游戏:上级布置任务 2. 承接上级的目标四步骤 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 3. 目标设定定性:锚定效应 1)取法乎上 2)慈不掌兵 3)定目标狠一点 互动游戏:猜猜面积有多大? 案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰;乔布斯;马云;刘强东 案例:纺织女工的定额 4. 目标设定清晰化: 1)Smart原则 五个维度案例逐一解读 2)改造后更符合中国人习惯的套路 课堂练习:笼统的目标改造 三、目标的下达 1. 引导式目标下达——激发下属意愿 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. 组织引导话术:BAF——>那又怎样? 案例:帕尔哈提选导师——>以对方为中心 3. 布置任务讲几遍?——提升下属达成目标能力 1)重复 2)重述 3)询问 确认 第二讲:有效激励 一、员工激励中的常见误区 1. 加薪提劲的误区 1) 激励的是实现预期目标的可能性 2) 激励是实际结果与主观期望的比值 2. 形成规律的误区 1)激励需要喜出望外的感觉 2) 激励需要不确定性 3. 总是需要的误区 1)分析激励时机,发挥员工超乎寻常的心理动力 2)意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励 二、低成本的激励原则(自学) 1. 奖胜于罚 1)奖罚需要平衡,既要给予快乐,又要给予痛苦 2)奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围 3)奖罚3多3少原则 2. 复胜于单 1)人不同,需要不同-差异化激励 2)人同,情境不同,需要不同-动态化激励 3)人同,时间不同,需要不同-多元化激励 3. 心胜于物 1)外部激励:自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇 2)内部激励:必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力 3)心理激励:心理因素、内心动力、工作目标 三、非物质激励的方法 1. 目标聚焦法 1)参与激励:民主让人升华 案例:部门目标分解到人(共同参与制定) 2)愿景激励:帮助员工圆梦 2. 言行引导法 1) 赞美激励:用优点解决问题 案例研讨:效果最大化地赞美下属 工具:赞美话术 2) 榜样激励:以身作则、行胜于言 互动游戏:请按我说的做操 3. 心灵贴近法 1) 共情共鸣:让对方感觉到自己在认真听 工具:3R/回应三招 2) 体恤回应:先解决心情,再解决事情 体恤、探索、建议、批判 四、激励效果最大化的技巧(略讲) 1. 适应需要 1)追求舒适者给予安全、成就感和自由 2)追求机会者给予适当的收入,工作的认可 3)追求发展者给予良好的培训及事业发展 工具:BAF;那又怎样? 2. 延长时效 1)激励的力量除了效价和期望,还取决于时限 2)用合适的载体延长激励效果 3. 相对公平-降可比性调参照系 1)降低可比性,用差异化的激励方法 2)要不断引导员工,调整参照系,达到相对公平 示例:降低可比性:学习机会、个人特殊体验;调整参照系:和自己过去比、和背后的风险比 结束寄语

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务