刘志翔：修齐治平——非职权影响力

课程背景：

管理者具有组织赋予的正向激励（胡萝卜）和负向激励（大棒）的影响力，这种影响力被称之为职权影响力，是管理者行使管理职能的重要手段。对于非管理者岗位的员工，也可以具备影响力，被称为非职权影响力。非职权影响力不是由职位产生的，不是组织赋予的，而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。

本课程帮助没有管理职责的员工，提高沟通技巧（尤其是向上沟通与平行沟通技巧），整合影响力大师罗伯特·西奥迪尼的理论和系统的影响技巧，帮助学员向内修炼思维模式，向外锻造影响力技巧，提升自己的非职权影响力，赢得更多同事和下属发自内心的尊重、追随和配合。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：骨干员工

课程收益：

● 了解高效沟通、提升影响在职场上的道与法。

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、的工作关系。

● 掌握打造非职权影响力的底层心理学逻辑及应用：喜好、互惠、承诺与一致。

● 掌握打造非职权影响力技巧：以身作则、引导式发布、深度倾听。

● 通过专家形象塑造打造非职权影响力：争当专家、让自己显得专业。

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法

一、非职权影响力定义

1. 影响力定义

2. 职权影响力与非职权影响力

二、高效沟通、提升影响在职场中的道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、高效沟通、提升影响在职场中的之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

第二讲：向上沟通

一、向上沟通的原则

1. 如何与上司沟通

2. 上司的期望

3. 关于上司的思考

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

案例：写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？

3）归类分组

案例：卖车准备；MECE法则

4）逻辑递进

案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

2. 架构金字塔

1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题沟通目标、沟通主题

3）设想疑问Q1、Q2、Q3……

4）答复疑问A1、A2、A3……

练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

3. 与上司意见冲突的做法

第三讲：平行沟通

一、平行沟通的必要性

1．囚徒困境

2. 多助者得道：利他本质可以利己

案例：李嘉诚家训

3. 情感账户

二、平行沟通的原则

1. 求同存异

2. 包容体恤

3. 树立内部服务观念

4. 使用对方能够理解的“语言”

三、平行沟通的态度

1. 主动

2. 体谅

3. 谦让

四、平行沟通的方法

1. 平行沟通黄金法则：先解决心情

2. 体恤式回应

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）变“但是”为“并且”

3）“三明治”原则：润、切、塑

案例演练：重编剧本销售与技术支持的对话

第四讲：基于心理原理打造非职权影响力

一、喜好原理及应用

1. 心理学基础：人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。

2. 产生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）称赞

3. 60秒快速建立亲和技巧

1） 点头

2） 微笑

4. 赢得喜好之同步技巧

1）肢体同步

2）匹配合适的音调音量音高姿态神情

案例：默克尔与萨科齐的谈判

演练：客户气急败坏来投诉，如何处理？

5. 赢得喜好之赞美

1）拍马屁与正面评价

2）让对方接受你赞美的技巧：请教

二、互惠原理及应用

1. 心理学基础：人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。

2. 舍得法则：利他利己

案例：李嘉诚家训

3. 建立情感账户

三、承诺和一致原理及应用

1. 心理学基础：人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。

2. 皮格马利翁效应

案例：罗森塔尔教授主持的教育实验

3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任

4. 技巧：让对方习惯说“yes”

5．技巧：先请对方帮个小忙

第五讲：基于沟通技巧打造非职权影响力

一、第一心法兼技法：以身作则

现场做操：严格按照我说的做

1. 其身正，不令而从

2. 行动的影响力超过言语

二、引导式发布

互动游戏：猜扑克

1. 职权式命令与非职权式引导

2. 方法：BAF

视频案例：帕尔哈提选导师

3. 进阶：那又怎样？

4. 企业文化引导常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可替换为公司企业文化的案例）

三、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

6. Rephrase正向求证（事实、情感、需求）

第六讲：基于专业能力提升打造非职权影响力

一、争当专家（略讲）

1. 长板VS短板（发现您的优势）

2. 一万小时定律

3. 刻意练习

1）突破舒适区

2）15%定律

4. 标准

1）形成标准

2）优化

3）下意识化

5. 信息占有

1）约翰哈里窗

2）分享与反馈

二、让自己显得很专业——结构化思维与表达

1. 金字塔结构（呼应向上沟通中内容）

2. 设置桩子讲三点

1）桩子的作用

a对听众

b对表达者

2）好桩子的特点

a对称

b一致

c分离

3）好桩子的要求

a有说服力

b节奏感强

c容易记忆

案例：随处可见的“三”

3. “讲三点”的基本计划

1）时钟计划

a定义：以时间为桩子推进话题

示例：媒体的演进；培训工作有效性

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）环球计划

a定义：以地点为桩子推进话题

示例：节约能源；酒店服务

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育

3）三角计划

a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题

示例：教育话题；房屋装修

b适用情景

c常用关键词示例

现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？

结束寄语：德者本也。心态比技巧更重要，品德是真正的利器