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刘志翔:职场连环技——职场人际交往的30种情景演练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 37462

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适用对象

课程介绍

课程背景:

”者,计也,术也,源于道,术以立策。职场之计,既可以体现为一种职业素养,取主意,策略义,也可表现为面对实际职场实务时具体运用到的手段和方法。

理想状态下,每个职场中人将和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目标,为组织实现绩效。他们彼此影响着,根据不同的任务环境,不时地调整相互能够匹配型态。各方都对完成任务起到相应的作用,都有责任去完善彼此之间的关系。

然而,当你的上级或者同事——排除主观意愿因素——无法满足你的需要,怎么办?假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作,怎么办?你能做些什么吗?回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级或同事间的关系。在《职场连环技》里,自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上和平行的沟通获得更多的资源。

要成为一名自我领导者,意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式,去与上司和同事沟通,以使任务达成,并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色,向对方清晰地提出自己的需求,并找到一种方法来有效地获取指导和支持,同时保持彼此间的信任和尊重。

《职场连环技》分为上行、平行篇两部分,课程通过模拟实战的案例研讨,带领你在众多实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。

《职场连环技》课程是企业开展内部职业培训最有效的必修课程之一,也是职场人士培训最常用的课程之一。该课程自面世以来,深受客户好评,先后已有近百家单位引入,其中不乏重复采购、广泛推广的单位。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各级有直接上级、有平级同事的职场人员

课程收益:

● 厘清职场中下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。

● 提升与上司协调的技巧,增进与其合作共事的默契。

● 学习消除上下级合作的障碍,更好地成为上司得力助手,成就上司,成就自我。

● 提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契

● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力

● 学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的综效

课程方式:案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动

课程大纲

上行篇

导言:成就上司成就自我的原则

1. 平常要了解你的上司在忙什么,关心什么。

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意识,提交给上司的东西千万不能是半成品或次品

4. 要及时向上司汇报事件的进展情况

5. 要学会站在上司的角度去理解工作

6. 给领导汇报永远一页纸,写他最关心的问题

案例研讨:

案例一:如何在上司发言后“补充意见”

场景1:补充报告

场景2上司垂询

场景3上司怪罪

1. “延伸”来代替“补充”的说词

2. 延伸是指“发扬光大”;补充是指“弥补不足”

3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点,以少于上司所用的扼要说明

故事:某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

现场演练:领导讲完了,自己发现有明显缺失,怎么办?

案例二:如何面对“吹毛求疵”的上司

场景4数据不足

场景5二次修改

场景6几番折腾

1. 学习从上司的观点着手任何事情

2. 与上司亦能始终参与、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持

名言:“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯

现场演练:快速建立亲和

案例三:如何代理上司的职务

场景7职务代理

场景8成败责任

场景9前车之鉴

1. 聪明的上司利用职务代理观察下属

2. 任何决策问题解决均需事后立即禀告上司

3. 萧规曹随是代理上司职务的做事原则

案例四:如何给上司建议书

场景10石沉大海

场景11节约措施

场景12早有预感

1. 考虑上司关切的重点,站在上司的角度

2. 事缓则圆,太急于说服上司可能适得其反。

3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象

案例:故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”

案例五:如何面对“好大喜功”的上司

场景13奖励传闻

场景14表达感谢

场景15进度延误

1. 心中无我,上司领导有方,下属自动自发

2. 功劳不是抢来的,是用让来的

3. 面子做给上司,里子你才拥有

案例六:如何面对因“上司决策错误”而导致损失

场景16自请处分

场景17无可奈何

场景18将功折罪

1. 要有为上司扛过的决心-弃车保帅的念头

2. 上司永远为下属负连带责任,而不是全部责任

3. 代罪的羔羊绝对要”心甘情愿”,而非”委屈求全、无可奈何”

平行篇

导言:组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通相比上下级沟通更容易产生显性化的冲突

案例:曾国藩为官的上下半场。

2. 职场不是麻将牌局

案例研讨导入:

案例七:建立跨部门项目

场景19成立项目

场景20不甚理想

场景21难以共识

1. 尊重组织内部分工

2. 慎用上级权威

3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件

案例八:寻求平级支持

场景22一起参与

场景23高谈阔论

场景24十分麻烦

1. 寻求支持三讲:讲好话+讲重要+讲困难

2. 意愿比能力优先

3. 多助者得道

互动游戏:猜扑克——>引导式沟通

故事:禅师不同面目对待上、中、下三等人。

案例九:多部门协调会

场景25遭受指责

场景26气氛沉重

场景27相互指责

1. 紧扣主题随时纠偏

2. 应对质疑挑衅:不对抗

3. 心情优于事情。亲疏有别

案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

案例十:落实提案(涉及多部门)

场景28实验成功

场景29挑选对象

场景30面对质疑

1. 当仁不让与尊重他人

2. 优选开端

3. 善于借力

名言:天下难事必作于易,天下大事必做于细。——老子

名言:君子生非异也,善假于物也。——荀子

案例:法国报纸上出的有奖励智力题:卢浮宫失火,只允许抢救一幅画,你会抢哪一幅?

案例十一:面对升职

场景31擢升机会

场景32神秘兮兮

场景33落寞寡欢

1. 当仁不让、虚心求教

2. 不回避、不欺瞒

3. 面向未来携手共进

案例十二:面对新规

场景34打卡规定

场景35如何协商

场景36圆满解决

1. 反映情况坚决执行

2. 不做单纯的传话筒、应声虫

3. 提供建议助人高效

注:30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定

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• 刘志翔:悦人达己——高效沟通技巧
课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:各级职场人士(“向下沟通”模块适合管理层,可根据企业需求) 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法:表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——职场沟通的道与法 一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、职场沟通之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 三、沟通模型简介 1. 发送 2. 接收 3. 反馈 第二讲:通用沟通技巧 一、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听:人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive:放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人 案例:女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 故事:心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧:仔细聆听,然后扩展 看视频、理套路:《生活大爆炸》片段 现场练习:对方说:我刚从法国回来,请回应 6. Rephrase:确认:阶段性共识or及时澄清 二、体恤人心的高效反馈 问卷测试:沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 故事:老婆背了黑锅向你抱怨,你如何回应 2. 提倡:体恤探索优先——先解决心情,再解决事情 视频:《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1)先肯定后指正 2)三明治原则 3)变“但是”为“并且” 现场演练:改造句子 三、逻辑清晰的信息表达 1. 对桩子的认识 1)桩子的作用 a对听众 b对表达者 2)好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3)好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆 案例:随处可见的“三” 2. 三种基本计划 1)时钟计划 a定义:以时间为桩子推进话题 示例:媒体的演进;培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:向上级汇报工作进展;请介绍一下你今年的工作方案;我是大明星。 2)环球计划 a定义:以地点为桩子推进话题 示例:节约能源;酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:中美贸易战的影响;我们的产品市场反应如何?我的教育 3)三角计划 a定义:以时间、地点以外的维度为桩子推进话题 示例:教育话题;房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例 现场演练:职场成功的要素;家庭和谐的要素;即兴演讲要注意些什么? 3. 三种基本计划 1)变焦计划 a定义:以视野变化推进话题 示例:某航班上的咖啡杯子刷得不干净 b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:商务场合要穿正装;要加强客户拜访;为什么上班(不)要打卡? 2)钟摆计划 a定义:以两个极端+中间情况为桩子推进话题 示例:为什么律师只为有钱人服务? b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:公司是否应该提供免费午餐?买基金最好?产业发展和环境保护? 3)骨牌计划 a定义:通过因果关系推进话题 示例:一颗马蹄钉亡了一个帝国;潘金莲不开窗户中国世界第一 b适用情景 c常用关键词和句式 现场演练:改进客户服务?开发新产品?开发新产品? 第三讲:职场特定场景沟通技巧 一、向上沟通 1. 上司的期望 2. 金字塔原理的四项基本原则 1)金字塔结构的四项基本原则一:结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)金字塔结构的四项基本原则二:以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)金字塔结构的四项基本原则三:归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)金字塔结构的四项基本原则四:逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 3. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 4. 与上司意见冲突的做法 二、向下沟通 1. 疏通上往下沟通渠道 1)走动式管理 案例:杰克韦尔奇的“goodjob” 2)设在员工间的办公座位 3)办公室门大开 2. Visual——>以身作则 游戏:请按照我说的做 3. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 目标营销:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 会议 1)主持人还是观察员 2)头脑风暴两大原则 三、平行沟通 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 四、与客户沟通 1. 与客户沟通的态度 1)凡事感恩 2)设身处地 3)不要争辩 4)充满热忱,全力以赴 2. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 3) 同步 4) 赞美 3. 麦肯锡电梯演讲 1)出语惊人 2)短小精悍 3)提炼观点 故事:麦肯锡丢单 4. FAB——>BAF 故事:老大娘和三个水果小贩 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 结束寄语

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