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刘志翔:职场突围——向上沟通与工作汇报

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 37463

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适用对象

各级有直接上司的职场人士

课程介绍

课程背景:

在职场上,直接上级往往是每个职场中人最重要的内部客户,没有之一。如何通过与直接上级的沟通,从直接上级那儿得到更好的关注、辅导和支持,直接关系员工本人成长的快慢、绩效的高低。而让上司高效,成就上司是作为下属为组织创造绩效的常见方式。本课程帮助您学习与顶头上司相处的心法与技法,将使您在工作中游刃有余、悦人达己。

课程时间:1天,6h/天

课程对象:各级有直接上司的职场人士

课程收益:

掌握向上汇报的心法和技法,能够更好地支持领导(助其高效)。

了解与上司相处出现的问题,能够陈述与上司相处时应秉持的心法。

掌握各种技法,改善与上司的工作关系,成就上司,从而成就自我。

掌握在上司讲话后发言、上司“吹毛求疵”、代理上司职务等场景下的自身注意事项。

课程大纲

导入:角色认知

直接上司是最重要的内部客户

1. 是自己发挥才干的必要条件

2. 是自我成长的最可能的助力

3. 成就直接上司是职业生涯的最常规

讲:向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则

2. 德鲁克:辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 承接上级任务的方法

1)记录

2)重复

3)重述

4)询问

5)确认

互动:“上级”现场布置任务

2. 如何处理与上司的意见对立

1)委婉表达看法,保留上司的面子

2)访谈他人意见,作为参考

3)意见对立时,寻找支持的案例及客观参考信息

4)自我检讨自己意见的有效性

5)寻求第三方案

6)退让自己的看法

案例:申请上司不批后的再沟通

三、工作坊研讨:向上沟通中如何面对“吹毛求疵”的上司

1. 学习从上司的观点着手任何事情

2. 与上司亦能始终参与、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持

名言:“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯

四、工作坊研讨:向上沟通之如何给上司建议书

1. 考虑上司关切的重点,站在上司的角度

2. 事缓则圆,太急于说服上司可能适得其反。

3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象

案例:故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”

讲:工作汇报

一、工作汇报的心法

1. 让领导知情

2. 让领导高效

3. 让领导进步

二、工作汇报的技法

1. 金字塔汇报法

1结论先行

一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党)

案例:写给雪梨的绝交信

2以上统下

上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构?

3归类分组

案例:卖车准备;MECE法则

4逻辑递进

案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性

2. 架构金字塔

1)拟定场景when(时间)Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式)

2)规划主题沟通目标、沟通主题

3)设想疑问Q1Q2Q3……

4)答复疑问A1、A2A3……

练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结

三、工作坊研讨:工作汇报时如何在上司发言后“补充意见”

1. “延伸”来代替“补充”的说词

2. 延伸是指“发扬光大”;补充是指“弥补不足”

3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点,以少于上司所用的扼要说明

故事:某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

结束寄语

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课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间: 0.5天,6小时/天 课程对象:各级职场人士 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与下属的工作关系,激发下属意愿,提升下属胜任。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:向下沟通——与下属相处的心法与技法 一、 向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则 互动游戏:请按我说的做 1)达成共识 2)改善行为 3)提升绩效 2. 没人愿意被说教,没人愿意被改变:以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 二、向下沟通的技法 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. BAF:那又怎样? FAB——>BAF 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 目标营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 布置任务讲几遍(提升执行力) 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 5. 正向反馈 1)人性最高层的需求就是渴望别人欣赏 2) 套路:BIA a夸具体的行为而非结果,夸努力而非特质 b表明行为的积极影响 c表示欣赏和感谢 3) 聚焦亮点 4)请教下属 6. 有效批评 1) 控制情绪 2) BID a行为/事实 b影响 c期望 7. 教练式辅导(能干也先问) 1) 与下属的信息不对称优势逆转 2) 套路:GROW模型 a目标 b现状 c选项 d意愿 3)引导:元芳,你怎么看? a框架一:6W2H b框架二:硬币的正反两面:预防和应急/促进和利用 c框架三:实施路径、任务结构、匹配资源 第二讲:特殊场景:面对下属抱怨时的沟通 一、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 积极地看待员工抱怨(嫌货才是买货人) 2. 下属有怨为什么不说 1)说了也没用 2)反而被修理 3)理由不充分,但心里不爽 4)自己解决 3. 处理下属诉怨的六大原则 1)正面的角度看待诉怨 2)以不破坏关系为最大前提 3)以充分了解对方为手段 4)朝向积极性建设性的目标努力 5)引发对方自愿性的承诺 6)予以必要协助,展开后续行动 二、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证(化负面抱怨为正向行动) 1)事实 2)情感 3)需求 结束寄语
• 刘志翔:悦人达己——高效沟通技巧
课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间: 1天,6小时/天 课程对象:各级职场人士 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与下属的工作关系,激发下属意愿,提升下属胜任。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:向下沟通——与下属相处的心法与技法 一、 向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则 互动游戏:请按我说的做 1)达成共识 2)改善行为 3)提升绩效 2. 没人愿意被说教,没人愿意被改变:以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 二、向下沟通的技法 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. BAF:那又怎样? FAB——>BAF 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 目标营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 布置任务讲几遍(提升执行力) 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 5. 正向反馈 1)人性最高层的需求就是渴望别人欣赏 2) 套路:BIA a夸具体的行为而非结果,夸努力而非特质 b表明行为的积极影响 c表示欣赏和感谢 3) 聚焦亮点 4)请教下属 6. 有效批评 1) 控制情绪 2) BID a行为/事实 b影响 c期望 7. 教练式辅导(能干也先问) 1) 与下属的信息不对称优势逆转 2) 套路:GROW模型 a目标 b现状 c选项 d意愿 3)引导:元芳,你怎么看? a框架一:6W2H b框架二:硬币的正反两面:预防和应急/促进和利用 c框架三:实施路径、任务结构、匹配资源 第二讲:特殊场景:面对下属抱怨时的沟通 一、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 积极地看待员工抱怨(嫌货才是买货人) 2. 下属有怨为什么不说 1)说了也没用 2)反而被修理 3)理由不充分,但心里不爽 4)自己解决 3. 处理下属诉怨的六大原则 1)正面的角度看待诉怨 2)以不破坏关系为最大前提 3)以充分了解对方为手段 4)朝向积极性建设性的目标努力 5)引发对方自愿性的承诺 6)予以必要协助,展开后续行动 二、面对下属抱怨时的沟通心法 1. 沟通响应风格类型特点介绍:批判型、建议型、探索型、体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 2. 提倡:体恤优先——先解决心情,再解决事情 3. 体恤三招 1)重复言词 2)匹配姿态神情音调音量 3)“还有呢” 4. 跟进方法:正向求证(化负面抱怨为正向行动) 1)事实 2)情感 3)需求 第三讲:特殊场景:绩效面谈沟通 一、绩效面谈沟通心法 1. 目的:帮助员工面向未来提升绩效 2. 形式:是沟通而非宣讲 二、绩效面谈沟通技法 1. 面谈员工业绩良好,但可能存在你想不到不满(甚至心生去意) 1)营造宽松的氛围 2)赞扬和鼓励 3)询问和倾听 4)坦诚相见、共谋未来 2. 面谈员工存在问题尚不自觉 1)直面问题、及时指出 2)引导员工“自我评估” 3)讨论“绩效”和“行为”而非“个性” 4)使用积极而非消极的词汇 3. 面谈员工绩效差,归因于外 1)设立讨论框架,不要卷入无关话题 2)关注事实,避免模糊而概括的言论和判断 3)达成改进协议,确定需要采取的行动 4)认同符合SMART原则的目标,提供必要的资源,监督并及时反馈 4. 绩效面谈注意要点 结束寄语

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