刘志翔：阳光心态与巅峰激励

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 37469

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适用对象

职场中人尤其是新进职场不久的员工

课程介绍

课程背景：

“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。”

由此可见，任何情境下，加强自身的修养，拥有阳光心态，能够实现自我巅峰激励都是我们获取自身幸福、造福社会环境、创造更多正能量的前提性要务。

课程收益：

l 使学员能够通过培训，消除消极心理，树立起职业人士的正能量心态：积极主动/利他共赢/志存高远；

l 通过课程,使学员深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人,从而勇于担责；

l 通过游戏体验/案例研讨/现场演练,使学员领会积极主动、阳光心态对自我职业绩效的好处以及具体应用的方法；

l 通过游戏体验/案例研讨,使学员学会巅峰激励的方法：志存高远，脚踏实地；

让参与者能将课程内容联系工作实际，学会以正能量的角度思考，以正能量的态度和方式对人对事。

课程时间： 0.5天，6小时/天

课程对象：职场中人尤其是新进职场不久的员工

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等

课程大纲

第一讲：职场正能量思维导入

小游戏引导：自我绩效的第一责任人是谁？

心理学大师威廉詹姆斯名言

作家玛丽莲·弗格森名言

第二讲：阳光心态、积极主动

一、主动行为与被动行为

1. 影响圈与关注圈

2. 转念（换框）大法

示例：松下幸之助

现场命题练习

二、罗森塔尔效应

转念对情绪乃至结果的影响

第三讲 巅峰激励、志存高远

一、取法其上、志存高远

游戏：猜面积

锚定效应

（案例：亨利利兰、乔布斯、马云的案例）

二、立足现实、始于足下

游戏：抓“三儿”

案例：马拉松高手的秘诀

自我激励：心理学效应：嗑瓜子效应

结束寄语：红日初升，其道大光……

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• 刘志翔：五步得到好结果——目标与计划管理: 课程背景：众所周知，彼得德鲁克先生是管理大师中的大师，现代管理学中的各种思潮和概念往往都能在他的著作中找到源头，如果一定要找一个老先生对世界影响最大的概念和理论，那一定非目标管理（Management By Objectives，简称为MBO）莫属。目标管理已经成为管理学和管理实战技能中最基石性的方法和手段，值得每个职场经理人去学习和实践。课程收益： ● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。 ● 掌握目标制定、分解、下达及达成全过程的各种方法，树立目标管理意识。 ● 了解计划制定的5W2H方法，通过演练掌握结构性计划分析的方法。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：讲授、案例研讨、课堂演练、游戏互动课程模型：课程大纲第一讲：目标管理一、目标的作用互动游戏：数数字 1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言 2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪二、目标设定的前期准备 1. 目标思考的出发点互动游戏：上级布置任务 2. 来自上级的目标准备四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认三、目标的设定互动游戏：猜猜面积有多大？ 2. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额 3. Smart原则案例检讨 1）中国人的习惯表达四、目标的分解 1. 时间维度分解游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 2. 任务行为分解 1）分割要素，系统全面工具：鱼骨图 2）解决措施，横向关联 3）幸福生活如何达到——目标体系展开图工具：WBS工作分解结构五、目标的下达游戏：猜扑克——>上下同欲者胜案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心视频：集结号团长布置生死任务——>目标营销方针六、目标的达成互动：四轮鼓掌游戏的启示第二讲：计划管理讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性讨论：计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？ 1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径； 2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计； 3）计划的有些模块可能还是能用的； 4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。 1. 计划的类型 1）随机型、重点型、归类型 2）项目型（推荐）一、计划的准备 1. 目标的细化工具：目标体系展开图（策略解码）案例：如何达成幸福生活；如何提高网店利润注意：MECE法则二、计划的制订 1. 计划制订步骤 1）土豆 2）青蛙 3）番茄案例讨论：这样的计划合理吗？工具：甘特图：现场演练——粉饰旧屋子三、重大计划制订的注意事项 1. 分析主要的目标 2. 找出潜在的问题 3. 采取预防性措施 4. 制订后备措施和应急”措施来确保流程、任务和项目的成功案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。案例演练：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制四、计划落实 1. 授权委派六定 1）定事情 2）定人员 3）定标准 4）定节点 5）定支持 6）定奖惩 2. 任务分配：五动 1）动身 2）动口 3）动心 4）动员 5）动手练习：经理的问题及解决办法 3. 工作进度追踪 1）PDCA——戴明环的应用工具：工作进度追踪表研讨： a该表单什么时候填？ b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？ c对照《结构性计划分析》，该表单里还可以补充什么内容？思考：除了工作进度，还需要跟踪什么？ 4. 确定性工作标准化视频案例：起床到出门5分钟够吗？ 1）可标准化的事务清单 2）标准作业流程（SOP）

• 刘志翔：如鱼得水——职场高情商管理: 课程背景：我们在领导工作中常常会有以下问题：如何提升在企业内部的影响力? 面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？沟通中的误会，如何很好的化解和消除? 高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。一个人的情商，表现在既能控制自己的情绪，又能影响他人课程收益： l 让参与者能将课程内容联系工作实际，学会以阳光心态的角度思考，以阳光心态的态度和方式对人对事。 l 提高对情绪的认知水平，提升管理者的情商和心理管理能力。 l 切实掌握实操有效的情绪管理方法，提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人。 l 通过高情商的沟通力建立团队影响力 l 学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力 l 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动课程时间：1天，6小时/天课程对象：各级职场中人课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：情绪与情商一、对情绪的认知 1. 情绪只是显示器，无好坏之分 2. 情绪的定义 3. 广义情绪的内涵 1）想法 2）感觉 3）身体 4）行为 4. 情绪的特点 1）可产生能量 2）易形成惯性 3）具有传染性二、对情商的认知 1. 情商（EQ）的定义：识别自我和他人情绪、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力。 2. 情商的五个维度 1）自我认识 2）管理情绪 3）自我激励 4）认识他人 5）人际关系（影响他人）问卷测试：情商自测第二讲：自我认识：沟通从心开始一、主动型专注与被动型专注 1. 修身齐家治国平天下案例：红衣主教墓志铭与上司沟通的原则 2. 关注圈与影响圈二、积极主动 1. 你唯一能直接控制的人只有你自己 2. 三个自问 1）关于自己：我希望为自己实现什么目标？ 2）关于对方：我希望为对方实现什么目标？ 3）关于双方关系：我希望为我们之间的关系实现什么目标？第三讲：管理情绪（自我激励）的技巧一、管理情绪心法 1. 做情绪的主人——操之在我 1）行之不得，反求诸己小游戏：打绳结 2）主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭 2. 一停二觉三转念 1）冲动的克制（一停） 2）自我觉察和对周遭的觉察（二觉） 3）换框大法（三转念）案例：松下幸之助现场互动：上司很严厉，所以我很开心。二、管理情绪技法 1. 积极的言行和姿态 1）黑屋子心理实验 2）罗森塔尔效应案例：罗森塔尔学校实验 3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的故事：哭婆变笑婆&举人赶考 4）积极的言行影响心理示例：积极和消极的语言行为清单 2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情视频：白衣服的人传了几次球？ 1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的 2）“别紧张”、“不要怕”的误用案例：高考送考母亲的悔恨现场游戏：数老鼠 3. 矛盾意向法 1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的举例：呼应前面的失眠案例：弗兰克尔的诊疗病例 2）三问 a．最坏情况是什么？ b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄） c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）第四讲：认识他人（识别他人情绪）一、情绪决定对话效果 1．双核大脑：感性与理性 2. 沟通黄金法则：先解决心情再解决事情 3. 情绪表达信号 1）身体信号 2）情绪信号 3）行动信号二、识别情绪 1. 沟通的情态 1）表情大于表达，语气大于语言 2）和人讲话，不光要听他说了什么，还要看他没说什么！ 3）一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话！ 2. 体态语言的奥秘 1）各种体态背后的意义 2）解读微表情 3. 心理学底层逻辑 1）下意识的动作最真实！ 2）人性：没人愿意被改变 3）注意避免中二陷阱（你应该）第五讲：人际关系（输出正能量管理他人情绪） 1.60秒建立亲和 2.赞美（呼应前面夸夸群） 1）有的放矢 2）紧跟请教 3.体恤心情的响应 1）四种类型的比较（批判、建议、探索、体恤）现场测试：沟通响应风格类型测试案例：老婆抱怨老板 2）体恤式回应三招 a．重复言语 b．匹配姿态神情音调音量 c．“还有呢？” 场景演练：酒店客户投诉处理结束寄语

• 刘志翔：职业生涯规划与职业素养修炼: 课程背景：社会就像一个大染缸，每个人想在这个染缸中染出什么样的颜色一定要有自己的主张，否则，如果随波逐流的话，最终也不会成为一块色彩靓丽的画布。在现代这个竞争激烈的社会，每个人都想成为浴火的凤凰，能实现自己的理想创出一片天地。但理想的实现，事业的成功，都是在严谨的规划下，一步步认真履行而得到的。如果没有自己的职业生涯规划，那一个人在社会上无疑就如一只无人操纵的小帆船在大海上漂泊，在漂漂荡荡中走向灭亡。因此说，职业生涯规划与职业素养修炼对每一个立志成才的人来说，都有着重要的意义与影响，它是使一个人走向成功施展抱负的第一步。本课程针对基层员工，从心态、技能两方面系统引导学习者更好地融入公司、融入职场，找到自己进步的源动力，促使自身职业生涯良好开端与进展。课程收益： l 通过课程,使学员深刻认识到自己是自我职业绩效的第一责任人，从而勇于担责，积极修炼，谋求职业生涯的光鲜。 l 使学员能够通过培训，树立起职业人士职业生涯规划与管理的心法：积极主动、乐观坚毅。 l 通过游戏体验/案例研讨,使学员掌握职业生涯规划的四大技法：志存高远/目标清晰/要事第一/步步为赢）。 l 通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 使学员能够通过培训，消除消极心理，树立起职业人士的正能量心态：积极主动/利他共赢/志存高远； l 通过游戏体验/案例研讨/现场演练,使学员领会积极主动对自我职业绩效的好处以及具体应用的方法； l 通过情景模拟/实例讲述,使学员深刻认识“利他是利己的捷径,共赢是己赢的法宝” ； l 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。 l 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 l 了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事（跨部门）沟通时应秉持的心法。 l 掌握各种职场沟通技法，通过沟通改善与上司、同事（跨部门）的工作关系。培训方式：讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、视频等。课程时间：3天，6小时/天课程大纲第一讲：职业生涯规划认知一、自我绩效的第一责任人小游戏引导：自我绩效的第一责任人是谁？二、职业生涯与职业树外职业生涯的枝繁叶茂取决于内职业素养的修炼第二讲：职业生涯规划心法一、选择之前慎重 1. 认清自我工具：霍兰德职业兴趣测试 2. 认清环境（趋势、行业、公司、师友）二、选择之后执着：干一行爱一行 1. 自证预言：罗森塔尔效应 2. 保持乐观、转念大法案例：松下幸之助、罗斯福被盗现场命题练习第三讲：职业生涯规划技法一、取法其上、志存高远 1. 有目标就比没有目标强互动：数数字 2. 锚定效应互动游戏：猜面积二、明确清晰、借助大势 1. 聚焦：组织需要、自己想干、自己能干 2. 目标是方向盘发动机测试仪 3. 根据SMART原则改造工具应用现场练习：我要进步；我要升职；我要加薪…… 三、要事第一、提前规划 1.区分轻重缓急 1）重要和紧急的定义 2）要事而非急事优先 2.风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有规划更高效课堂练习：穿越到五年后，您达成您的五年职业目标，请找出您做的哪3-5件事情起的作用最大？？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>规划的前瞻性 3. 规划三大框架 1）6W2H 2）硬币的正负两面：促进和利用；预防和应急 3）实施路径、任务结构、匹配资源四、立足现实、步步为赢 1. 以终为始、生涯可控游戏：抓“三儿” 案例：马拉松高手的秘诀 2. 及时反馈、保持动力心理效应：嗑瓜子效应第四讲职业角色认知 1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人游戏：翻手 2.职业发展路径上的角色学徒、骨干、教练、领导 3. 职场四大角色 1）绩效创造者 2）环境适应者 3）氛围融入者 4）自我管理者 4. 四种职业观：仆人、寡人、废人、主人 5. 职场角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群马第五讲职业心态一、积极主动 1. 行之不得，反求诸己（小游戏打绳结引导） 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法：转念（换框）大法示例：松下幸之助现场命题练习心理学机制：罗森塔尔效应 4. 具体行为与语言：操之在我二、利他共赢 1. 情景模拟：囚徒困境 1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 2. 利己利人：以对方为中心 2）技能：BAF 案例（选班花、中国好声音导师选人）视频（超人李嘉诚发家要诀、家训）第六讲：职场沟通的道与法一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、职场沟通之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段第七讲：与上级的高效沟通一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 3. 关于上司的思考二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法（结构化沟通） 1）结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）以上统下（略讲）上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层； 3）归类分组（略讲） 4）逻辑递进（略讲） 2. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 3. 承接上级任务的沟通方法 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认互动演练：直接上司（老师饰演）现场布置一项任务 4. 如何处理与上司的意见对立 1）委婉表达看法，保留上司的面子 2）访谈他人意见，作为参考 3）意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 4）自我检讨自己意见的有效性 5）寻求第三方案 6）退让自己的看法第八讲：跨部门（平行岗位）沟通一、跨部门（平行岗位）沟通心法 1. 情景模拟：囚徒困境 1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3）多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 2. 跨部门（平行岗位）沟通原则 1）求同存异 2）克服傲慢 3）内部服务 4）尊重分工 3. 跨部门（平行岗位）沟通态度 1）主动 2）体谅 3）谦让 4. 跨部门（平行岗位）沟通的三大障碍（自学） 1）责任真空——你不管，我也不管 2）责任转移——该你管，不该我管 3）本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 5. 跨部门（平行岗位）沟通三大障碍的应对策略（自学） 1）责任真空：站在共担的立场上去划分责任 2）责任转移：站在不分的立场上去协调配合 3）本位主义：站在对方的立场上去解决问题二、跨部门（平行岗位）沟通技法 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型问卷测试：沟通响应风格类型 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情 3. 体恤三招 1）重复言词 2）匹配姿态神情音调音量 3）“还有呢” 4. 跟进方法：正向求证 1）事实 2）情感 3）需求 6. 利于对方接受的沟通话术：三明治原则：润切塑 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）三、跨部门（平行岗位）沟通场景演练及话术点评 1. 场景一：如何主动与跨部门（平行岗位）协商，建立更有效协作模式 1）双赢姿态主动协商 2）说明困难探索原因 3）征询建议提出想法 4）双赢角度有效协作 2. 场景二：当跨部门（平行岗位）犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 1）事件反馈询问看法 2）听取解释征询意见 3）若不承认数据印证 4）达成共识防范未来 3. 场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？ 1）主动承担解决问题 2）探索原因了解动机 3）灵活回应责任回归 4. 场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调： 1）真心请教探询原因 2）引导困难分解为易 3）共研方法预估资源 4）总结行动缩短时间结束语：红日初升，其道大光……

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