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刘志翔:职场连环技——职场人际交往的30种情景演练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公共关系

课程编号 : 37476

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适用对象

各级有直接上级、有平级同事的职场人员

课程介绍

课程背景:

”者,计也,术也,源于道,术以立策。职场之计,既可以体现为一种职业素养,取主意,策略义,也可表现为面对实际职场实务时具体运用到的手段和方法。

理想状态下,每个职场中人将和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目标,为组织实现绩效。他们彼此影响着,根据不同的任务环境,不时地调整相互能够匹配型态。各方都对完成任务起到相应的作用,都有责任去完善彼此之间的关系。

然而,当你的上级或者同事——排除主观意愿因素——无法满足你的需要,怎么办?假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作,怎么办?你能做些什么吗?回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级或同事间的关系。在《职场连环技》里,自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上和平行的沟通获得更多的资源。

要成为一名自我领导者,意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式,去与上司和同事沟通,以使任务达成,并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色,向对方清晰地提出自己的需求,并找到一种方法来有效地获取指导和支持,同时保持彼此间的信任和尊重。

《职场连环技》分为上行、平行篇两部分,课程通过模拟实战的案例研讨,带领你在众多实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。

《职场连环技》课程是企业开展内部职业培训最有效的必修课程之一,也是职场人士培训最常用的课程之一。该课程自面世以来,深受客户好评,先后已有近百家单位引入,其中不乏重复采购、广泛推广的单位。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各级有直接上级、有平级同事的职场人员

课程收益:

● 厘清职场中下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。

● 提升与上司协调的技巧,增进与其合作共事的默契。

● 学习消除上下级合作的障碍,更好地成为上司得力助手,成就上司,成就自我。

● 提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契

● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力

● 学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的综效

课程方式:案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动

课程大纲

上行篇

导言:成就上司成就自我的原则

1. 平常要了解你的上司在忙什么,关心什么。

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意识,提交给上司的东西千万不能是半成品或次品

4. 要及时向上司汇报事件的进展情况

5. 要学会站在上司的角度去理解工作

6. 给领导汇报永远一页纸,写他最关心的问题

案例研讨:

案例一:如何在上司发言后“补充意见”

场景1:补充报告

场景2上司垂询

场景3上司怪罪

1. “延伸”来代替“补充”的说词

2. 延伸是指“发扬光大”;补充是指“弥补不足”

3. 要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点,以少于上司所用的扼要说明

故事:某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

现场演练:领导讲完了,自己发现有明显缺失,怎么办?

案例二:如何面对“吹毛求疵”的上司

场景4数据不足

场景5二次修改

场景6几番折腾

1. 学习从上司的观点着手任何事情

2. 与上司亦能始终参与、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持

名言:“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉. 杰姆斯

现场演练:快速建立亲和

案例三:如何代理上司的职务

场景7职务代理

场景8成败责任

场景9前车之鉴

1. 聪明的上司利用职务代理观察下属

2. 任何决策问题解决均需事后立即禀告上司

3. 萧规曹随是代理上司职务的做事原则

案例四:如何给上司建议书

场景10石沉大海

场景11节约措施

场景12早有预感

1. 考虑上司关切的重点,站在上司的角度

2. 事缓则圆,太急于说服上司可能适得其反。

3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象

案例:故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”

案例五:如何面对“好大喜功”的上司

场景13奖励传闻

场景14表达感谢

场景15进度延误

1. 心中无我,上司领导有方,下属自动自发

2. 功劳不是抢来的,是用让来的

3. 面子做给上司,里子你才拥有

案例六:如何面对因“上司决策错误”而导致损失

场景16自请处分

场景17无可奈何

场景18将功折罪

1. 要有为上司扛过的决心-弃车保帅的念头

2. 上司永远为下属负连带责任,而不是全部责任

3. 代罪的羔羊绝对要”心甘情愿”,而非”委屈求全、无可奈何”

平行篇

导言:组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通相比上下级沟通更容易产生显性化的冲突

案例:曾国藩为官的上下半场。

2. 职场不是麻将牌局

案例研讨导入:

案例七:建立跨部门项目

场景19成立项目

场景20不甚理想

场景21难以共识

1. 尊重组织内部分工

2. 慎用上级权威

3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件

案例八:寻求平级支持

场景22一起参与

场景23高谈阔论

场景24十分麻烦

1. 寻求支持三讲:讲好话+讲重要+讲困难

2. 意愿比能力优先

3. 多助者得道

互动游戏:猜扑克——>引导式沟通

故事:禅师不同面目对待上、中、下三等人。

案例九:多部门协调会

场景25遭受指责

场景26气氛沉重

场景27相互指责

1. 紧扣主题随时纠偏

2. 应对质疑挑衅:不对抗

3. 心情优于事情。亲疏有别

案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

案例十:落实提案(涉及多部门)

场景28实验成功

场景29挑选对象

场景30面对质疑

1. 当仁不让与尊重他人

2. 优选开端

3. 善于借力

名言:天下难事必作于易,天下大事必做于细。——老子

名言:君子生非异也,善假于物也。——荀子

案例:法国报纸上出的有奖励智力题:卢浮宫失火,只允许抢救一幅画,你会抢哪一幅?

案例十一:面对升职

场景31擢升机会

场景32神秘兮兮

场景33落寞寡欢

1. 当仁不让、虚心求教

2. 不回避、不欺瞒

3. 面向未来携手共进

案例十二:面对新规

场景34打卡规定

场景35如何协商

场景36圆满解决

1. 反映情况坚决执行

2. 不做单纯的传话筒、应声虫

3. 提供建议助人高效

注:30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定

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课程背景: 时间管理能力较强的人,可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效;而时间管理能力差的人却可能空耗时间,甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作,而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因!为此,本课程从时间管理问题谈起,与学员一起分享时间管理的经验,讨论和提出时间管理的相关方法技巧。 课程收益: 1.了解时间的真谛,树立珍惜时间的思想; 2.掌握目标设定的方法与技巧; 3.掌握计划制订和管理的工具和方法; 4.学会应用精力恢复的方法和工具; 5.有效利用时间,提高工作效率及效能。 课程时间:2天,6h/天。 课程对象:各级职场人士。 课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论 课程模型: 课前准备: 1. 课前问卷调研(问卷见附件1) 2. 课前学员时间管理压力自测(测试题见附件2) 第〇讲 带一份自己的工作计划(可以是月、周或日) 第一讲 课程大纲: 第二讲 绪论 时间ABC 一、自学与自测 1. 名人名言(自学) 2. 时间的特点(自学) 3. 时间管理压力自测结果解读 二、时间管理矩阵 1.重要和紧急的定义 2.正确的行事优先级(小组研讨) 3.各象限包含的事项(明确目标、做好计划属于第二象限) 4.优先投放不同象限导致的不同状态 5.一象限误区 6.活在第二象限:要事而非急事优先 第一讲 明确目标与时间管理  一、目标管理的意义 1.目标管理与时间管理的关系 彼得德鲁克名言:做事情有目标比没有目标强 互动游戏:数数字 2.目标对提高时间价值的作用 1)方向盘 2)发动机 3)测试仪 二、提高时间价值的第一步 1. 厘清工作中最常见的目标来源下达的目标 1)记录 2)重复 3)重述 4)询问 5)确认 2. 提高时间价值的第一步:厘清任务目标(客户完整真实意图)。 三、目标高低对时间价值的影响 1. 锚定效应 互动游戏:猜猜面积有多大? 2. 取法乎上——>定目标狠一点 案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰;乔布斯;马云;刘强东 米开朗基罗名言 四、目标清晰提升时间价值 1. 彼得德鲁克名言:做事情有清晰的目标比笼统的目标强 2. 工具:Smart原则 3. 改造后更能提升时间价值的套路案例检讨 练习:帮王水美定清晰的目标 成果1:作业:请将您自己工作计划(见课前准备3)的某项按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。 第二讲:做好计划与时间管理 一、计划与时间管理的关系 1. 风物长宜放眼量与积极主动(Proactive) 小组讨论:男性女性逛店购物谁更高效?. 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>准备至少晚了九个多月了 成果2:作业:穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异? 2. 计划对于提升时间价值的意义 讨论:计划没有变化快,还有必要做计划吗?为什么有? 1)计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径; 2)中间遇到变化,提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计; 3)计划的有些模块可能还是能用的; 4)计划本身除了前瞻性,也要考虑备选性,plan B。 二、时间考量下的计划管理 1.用多少时间做计划最适宜 2.时间维度考量下的计划制订 游戏:抓“三儿” 案例:儿玉泰介的秘诀 1)以终为始,管控各时间节点成果 2)及时反馈及时激励 3)不同时间周期(月、周、日)的计划示例(自学) 4)制定计划时,时间需“留白” 2. 任务行为分解 工具:目标体系展开图(策略解码) 案例:如何达成幸福生活;如何提高网店利润 注意:MECE法则 3.统筹调配时间的工具:Gantt Chart 甘特图 现场演练——粉饰旧屋子 第三讲 精力管理与时间管理 一、精力与时间价值的关系 1.“找茬”帕累托原则(二八定律) 2.时间并非等价,精力影响产出 3.注意力管理 工具:番茄ToDo 二、精力投放原则 1. ABCDE法确定精力时间投放 成果3:给您自己的工作计划(见课前准备3),在每一项任务前标上A、B、C、D或E 2. 四D原则:好钢用在刀刃上 1)Do by yourself 2)Delegate 3)Delay 4)Don't do 3. 适合性原则 示例:某人工作時段分配 您的生物钟您自己清楚吗? 成果4:请根据您自己的生物钟将您自己工作计划(见课前准备3)的各项任务分配时段。 三、精力专注与恢复 现场互动:手臂平举水瓶能举多久? 1. 番茄工作法介绍(推荐APP:番茄ToDo) 1)小休息:左右脑协调操(现场教练) 2)大消息:七分钟锻炼(APP推荐) 2. 快速回血的三种方法(现场教练) 1)腹式呼吸法 2)渐进放松术 3)即刻静心术:闭眼金鸡独立 3. 睡眠恢复精力 三、精力恢复 1. 小睡 下午开课前集体午休 工具:引导音频 2. 自我催眠四步法 3. 远离失眠 工具推荐:APP:享睡Sleepace 第四讲 效率提升与时间管理 一、增加时间厚度 1.人脑的系统1和系统2:一心二用可行吗? 案例:计算1+1和232*456 2.潜意识化的步骤: 1)标准化 2)刻意练习 3)养成习惯 4)下意识 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3. 思考:您生活工作中都有什么事可以形成“定式” ? 成果5:将您自己工作计划(见课前准备3)中频次最常发生的事挑出来,制定标准 二、借助工具 1. 工具的本质:折叠时间 举例:石头、衣服、轮子、蒸汽机、电脑、人工智能 2. 工具的掌握之请教: 1) 外部(海量):高手、百度、Google、知乎、必应、微博、Google、维基百科、ChatGPT…… 2)内部(精准):制度、规章、典范、流程、SOP…… 3. 工具的掌握之应用 举例:如何提高做ppt的效率?(现场演示) 1)PPT的设计——工具:脑图软件 2)PPT的制作——美化大师、iSlide、SmartArt 三、应对拖延 1.播种 2.填充 3.找律 4.分解 四、堵住时间漏洞 1. 不轻易承诺-巧妙拒绝 2. 应对不速之客-排干扰 3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室) 1)区域分隔 2)功能唯一 3)频次决定位置 4. 四象限误区勿入 结束寄语

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