朱立：跨部门沟通与高效协作

【课程背景】

沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已——

² 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

² 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

² 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能，了解跨部门协作的要素和原则，掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒，减少冲突、增进合作，有效提升沟通效率与效果。

【课程收益】

² 明确在职场中的沟通定位，知晓跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

² 树立跨部门沟通双赢思维，启动对话系统、建立良好的合作氛围；

² 掌握横向管理的技能，运用倾听与提问的技巧，清晰定位核心沟通内容。

【课程特色】

聚焦实战，学之能用、立竿见影，案例干货、逻辑清晰、没有废话。

【课程对象】

跨部门管理者、协调者，执行任务或项目的员工，储备干部，部门经理等管理者。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

【课程导入：沟通初体验——无“言”的默契】

一、职场中沟通定位

1. 组织中的三种沟通类型

2. 向上沟通要有“胆”

² 要克服惧怕领导的心理

² 要多出选择题，少出问答题

² 要主动地、及时地反馈

3. 平行沟通要有“肺”

² 经常说“我们”

4. 向下沟通要有“心”

二、认知跨部门沟通

【小组研讨：为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？】

1. 沟通的定义

² 沟通漏斗

² 沟通三要素

【注意事项：如何保证沟通的效果】

2. 乔·哈里视窗

² 乔·哈里视窗

² 共识公开区——建立沟通的信任感

【小组研讨：我经历过的乔哈里视窗】

3. 沟通的媒介

² 有声语言禁忌

² 肢体语言禁忌

【现场练习：选用合适的沟通媒介】

三、跨部门双赢思维

1. 情感账户

² 什么是情感账户

² 如何建立情感账户

² 情感账户的特点

2. 存款与取款

【现场练习：我的存款与取款行为】

² 低信任度vs高信任度

3. 认识双赢思维

² 保持富足心态：当与他人有效地相处时的思维是——这里有足够每个人所需要的

² 富足心态vs匮乏心态

【案例分享：可以从双赢思维中获利的一个跨部门沟通】

四、倾听与提问的艺术

1. 倾听的三个层次

2. 会听的人才是沟通的高手

【现场练习：同理心倾听测试】

² 避免自传式回应

² 同理心倾听六要素

² 用同理心去解码

【现场练习：同理心倾听六要素进行倾听】

3. 提问的艺术

² 开放式问题vs封闭式问题

² 漏斗式提问

² 4F焦点对话结构

【现场练习：使用焦点对话结构进行提问】

五、跨部门高效协作

1. 组织内部冲突不可避免

² 什么是冲突？

² 如何看待冲突？

2. 统合综效：珍视和庆祝差异

【小组研讨：我如何能与他人合作找出具创造性的解决方案？】

3. 保持透明阳光的合作关系

² 寻求第三方案

² 高效沟通协作的程序和步骤