刘志翔：工作效率提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 时间管理

课程编号 : 37498

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适用对象

课程介绍

课程背景：

时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。

课程时间：2.5-3h

授课方法：理论讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论，讲师点评，工具推荐，改善计划。

课程收益：

1、了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想；

2、掌握时间管理的工具与技巧；

3、有效利用时间，提高工作效率及效能。

课程大纲：

第一部分明确目标　

一、目标管理的意义

1、目标管理与时间管理的关系

2、目标的作用

二、目标承接

1、目标思考的出发（自学）

2、厘清上级交付的目标

互动游戏：对直接上级布置的任务如何目标准备

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

三、目标设定

1、锚定效应（游戏：猜面积）

2、SMART原则（案例、练习）

第二部分合理利用时间　

一、轻重缓急

1、重要和紧急的定义

2、行事优先级（小组研讨）

3、时间管理矩阵

二、计划制订

1、由男女购物差异说起

1）风物长宜放眼量

案例：新生儿离高考还有6400天

作业：提前做明年的绩效评估

2）重视结果，关注过程

游戏：抓“三儿”

案例：马拉松高手的秘诀

2、研讨：计划没有变化快，还要做计划的意义

3、制订计划准备：土豆青蛙番茄

4、工具：甘特图（现场演练）

第三部分工作效率提升　

一、保持精力

1、“找茬”帕累托原则

2、注意力管理（工具：番茄ToDo）

3、找到自己的生物钟

二、增加时间的厚度

1、人脑的系统1和系统2

案例：计算1+1和232*456

2、确定性工作潜意识化

视频案例：起床5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3、潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

三、应对拖延（略，可选）

1、播种

2、填充

3、找律

4、分解

四、堵住时间漏洞（略）

1、不轻诺

2、排干扰（Quiet An Hour）

3、整理整顿（清理桌面、电脑、居室）

结束寄语

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• 刘志翔：中高层管理干部自我定位与执行力提升: 课程背景：随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的管理者，大多数是绩而优则仕，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。角色的转换，深层的问题还是一个人认知和心智的改变。时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！组织给予的工作任务。基于此，工作任务管理成为管理实战技能中最基石性的方法和手段，值得每个职场经理人去学习和实践。全世界"第一CEO"杰克·韦尔奇说：“在你成为管理者以前，成功只同自己的成长有关；当你成为管理者以后，成功都同下属的成长有关。”管理者需要秉承正确的向下沟通心法，熟练运用有效的沟通技巧去激发下属意愿，提升下属能力，成就下属，成就团队，从而成就更好的自我。本课程从管理者角色定位、时间管理、任务管理和沟通管理等方面帮助管理者提升管理能力，提升工作效率，从而为组织创造更高绩效。课程收益： Ø 清楚的认知管理者的功能角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者。 Ø 能陈述八种团队角色及其特质，并通过测试了解自己的团队角色类型。 Ø 学会使用角色匹配理论进行团队建设。 Ø 了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想。 Ø 掌握厘清目标、要事第一的的方法与技巧。 Ø 学会应用精力恢复的方法和工具。有效利用时间，提高工作效率及效能。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲导入游戏：请按我的指令做手上动作管理者是自己所负责团队的第一绩效责任人，是自身绩效的第一责任人。第一讲：管理者的角色定位一、功能角色认知 1. 功能角色定义 2. 组织高中基三层的对应——天人地二、管理者不应扮演的角色（误区） 1. 民意代表案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？ 2. 内部控制案例：联想企业发展部曾经只知有孙宏斌，不知有柳传志。 3. 同情者案例：下属迟到一分钟被扣30元，表示同情。 4. 两面派案例：左右逢源的王经理三、管理者是经营者的替身 1. 代表公司进行管理 2. 体现经营者的意志 3. 从经营者的角度考虑问题四、杰出管理者的角色和责任最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果。 1. 绩效创造者 1）任务成果 2）无形绩效 2. 激励教导者 1）激发工作态度 2）扮演卓越教练 3. 文化塑造者 1）倡导组织文化 2）凝聚共同价值案例：新政执行（如何执行一项新政策？） 1）管理者的定位和责任：公司政策的拥护、理解、说明者。忠诚于公司，忠诚于上司本质上是忠诚于自己的职责。 2）结果导向，管理者更关心工作第二讲：时间管理一、区分轻重缓急 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵 4. 一象限误区 5. 活在第二象限（重要而不紧急）：代表事项：厘清目标&提前计划二、厘清目标 1．目标管理与时间管理的关系互动游戏：数数字 2. 时间花得有价值的关键：一开始就厘清目标（客户的完整真实意图）详见第三讲“任务的承接”相关内容三、提前计划 1.风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 花多少比例的时间在计划阶段最适宜 1）PDCA 2）并行工程 3. 时间“留白”的重要四、保持精力 1．“找茬”帕累托原则 2．注意力管理（工具：番茄ToDo） 3．找到自己的生物钟五、增加时间的厚度 1．人脑的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2．确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3．潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单六、应对拖延 1．播种 2．填充 3．找律 4．分解七、堵住时间漏洞 1．不轻诺：感谢+延后+降期 2．排干扰（Quiet An Hour） 3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）第三讲任务管理　一、任务的承接 1. 重复 2. 重述 3. 询问 4. 确认互动游戏：上级布置任务二、任务目标的设定 1. 目标设定定性：锚定效应 1）取法乎上 2）慈不掌兵 3）定目标狠一点互动：猜猜面积有多大？案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额 2. 目标设定清晰化： 1）Smart原则五个维度案例逐一解读 2）改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：公司的战略目标细化到年度任务目标三、任务的分解与把控 1. 时间维度上任务分解与把控 1）以终为始，节点管控 2）及时激励，及时反馈游戏：抓三儿案例：儿玉泰介的秘诀 2. 行为维度上分解与把控工具：目标体系展开图注意：MECE法则四、任务的委派一、引导式任务委派——激发意愿游戏：猜扑克案例：帕尔哈提选导师 1. 以对方为中心 2．委派话术设计：BAF——那又怎样？二、任务委派手段——激发意愿 1. 按效用排序：害、利、情、理 2. 按使用频次排序：情、利、理、害视频案例：集结号团长布置生死任务三、参与式任务委派——激发意愿 1. 用成效用目标进行拉动式管理 2. 共同参与制定任务目标案例：部门任务向下分配四、委派任务讲几遍？——提升能力 1. 重复 2. 重述 3. 询问 1）框架1:6w2h 2）硬币的两面：促进和利用；预防和应急 3）实施路径、任务结构、匹配资源确认第四讲：沟通管理一、管理沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、管理沟通之法 1. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段 2. 言行一致、以身作则互动游戏：请按我说的做三、管理沟通之术：引导式发布 1. Callback 第三讲引导式任务委派内容 2. 教练式辅导（能干也先问） 3. 元芳，你怎么看？四、管理沟通之术：教练式辅导 1. 新时代的信息不对称优势 2. 师不必贤于弟子 3．GROW模型 1）目标 2）现状 3）方法 4）下一步行动/意愿强化五、管理沟通之术：心灵贴近的沟通 1. 先解决心情，再解决事情测试：四种沟通风格类型 2. 体恤式沟通 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 3. 跟进方法：正向求证 1）事实 2）情感 3）需求六、管理沟通之术：利于下属接受的指正话术 1. 润 1）套近乎 2）体恤 3）正向反馈：BIA 2. 切：BID 3. 塑 1）面向未来面向发展 2）变“但是”为“并且” 3）以对方为中心（投其所好）结束寄语

• 刘志翔：职业化素养与高效执行力: 课程背景：市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，每家企业都迫切希望新员工快速走向职业化。社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态呢？罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在职场行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程帮助员工进行职业角色的认知和职场心态的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。挖掘执行力内核，帮助建立职业化的执行意识和心态，训练执行技能和方法，真正提升把目标变成结果的能力。课程收益： l 通过课程,使学员深刻认识到自己是自我职业绩效的第一责任人，从而勇于担责，积极修炼，谋求职业生涯的光鲜。 l 使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。 l 使学员能够通过培训，消除消极心理，树立起职业人士的正能量心态：积极主动/利他共赢/志存高远。 l 体会高效执行四大意识：目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。学会应用目标管理方法打造以终为始的高效执行力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：各级职场人士授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲第一讲：职业化思维导入一、职业化与职业素养 1. 什么是职业化 2. 职业树二、学习的果实第二讲职业角色认知从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人游戏：翻手一、职业发展路径上的角色学徒、骨干、教练、领导二、职场四大角色 1. 绩效创造者 2. 环境适应者 3. 氛围融入者 4. 自我管理者三、四种职业观 1. 仆人 2. 寡人 3. 废人 4. 主人四、职场角色禁忌 1. 活死人 2. 吸血鬼 3. 害群马五、各层员工应扮演的角色 1. 比喻：组织三阶层各自特点（天、人、地） 2. 地（坚实、长物、规矩） 3. 人（灵活、枢纽、团结）天（方向、权威、例外）第三讲职业心态一、积极主动、责任担当 1. 行之不得，反求诸己（小游戏打绳结引导） 2. 主动行为与被动行为的心理学基础 3. 方法：转念（换框）大法示例：松下幸之助现场命题练习心理学机制：罗森塔尔效应 2. 具体行为与语言：操之在我二、利他共赢、协作致胜 1. 情景模拟：囚徒困境 1）个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2）共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 2. 利己利人：以对方为中心 2）技能：BAF 案例（选班花、中国好声音导师选人）视频（超人李嘉诚发家要诀、家训）第四讲：高效执行力四大意识一、目标意识 1．有目标就比没有目标强 2．目标的作用：方向盘、发动机、测试仪二、成果意识 1．锚定效应 2．求上得中 3．对自己狠一点互动：猜一猜面积有多大三、客户意识 1．客户到底是谁？互动：诗朗诵 2. 精准把握客户需求（重复/重述/询问/确认）互动游戏：直接上级布置任务四、团队意识 1．取长补短团队互补 2．1+1>2 第五讲：紧盯目标提升执行---以终为始的执行力一、目标设定清晰化： 1. Smart原则 2. 改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：笼统的目标改造二、目标分解 1. 以终为始，紧盯阶段性目标游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 2.及时激励反馈（“嗑瓜子”效应）结束语

• 刘志翔：职场幸福心理学: 课程背景：员工幸福的组织将会把员工不幸福的组织打得一败涂地，因为员工不幸福伴随的就是士气低落、职场抱怨、工作效率下降乃至事故频发、成本上升、组织难以为继。如何提高员工的职场幸福感呢？本课程借鉴哈佛排名第一的课程——幸福心理学（又名积极心理学）的理论基础，以西雅图迈克街鱼市的员工为典范，帮助学员重新理解工作、定义工作，激发热情，快乐工作，开发心理资本（培养自信、培养乐观、培养希望、培养韧性），掌控职场，实现幸福。课程收益： 1. 改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快； 2. 缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境； 3. 培养员工责任意识和积极主动的态度，全面提升服务品质； 4. 为建立快乐的全身心投入工作的团队文化提供启发，提高生产率的同时降低员工流动性。 5. 提高对压力和情绪的认知水平，理性从容面对压力和情绪。 6. 切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧，增加在工作压力下的韧性。 7. 提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人，迈向幸福之路课程时间：1天，6h/天。课程对象：所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论课程大纲：导入体验游戏：自己是自己的主人第一讲压力与情绪管理首要责任人是自己。第二讲掌控职场、快乐工作　一、重新理解、定义工作 1. 决定工作态度的六个层次 1）系统：我和世界的联系 2）身份：我是谁 3）信念、价值观：事情的重要性和意义 4）能力：如何做 5）行为：做什么 6）环境：改变的结果视频案例：西雅图派克街鱼市 2. 玩与工作：玩就是有创造力的工作 ——“玩”不仅仅是一种行为，更是一种心境的体现。 1）玩-快乐、开心； 2）玩-以一种激情投入到服务中； 3）玩是一种心态，一种积极主动面对生活和工作的态度； 4）“玩”的方式多种多样，它并不是把鱼抛来抛去! 5）它为我们手头进行的工作注入活力，同时激发出我们的创造力和解决问题的能力。案例：谷歌公司的工作环境；海底捞甩面；鱼市员工扔鱼；我们自己的工作？二、幸福的源泉：意义感（帮助他人让他人快乐） 1. 真诚的关心他人，为他人成功创造机会； 2. 邀请他人一起参与； 3. 一次真诚的分享； 4. 一个真诚的微笑； 5. 支持、期待与信任； 6. 热情、尊重、关注； 7. 持续提供优质服务； 8. 设身处地为客户着想； 9. 一次发自内心的赞美和表扬；三、幸福时光与度日如年的区别：投入 1. 活在当下 2. 设身处地、体恤心情 3. 仔细聆听（呼应《办事员对下沟通及服务意识提升》课程中相关内容）四、我的幸福我做主：选择态度 1. 主动行为与被动行为 2. 积极心态塑造：换框大法（三转念）案例：松下幸之助现场互动：上司很严厉，所以我很开心。 3. 积极的言行和姿态 1）黑屋子心理实验 2）罗森塔尔效应案例：罗森塔尔学校实验 3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的故事：哭婆变笑婆&举人赶考 4）积极的言行影响心理（没有不得不做的事情，一切都是我自己当下的最优选择）示例：积极和消极的语言行为清单视频案例：约翰康缇思的故事第二讲对压力和情绪的认知（材料下发，自学）　一、对压力的认知压力测试：问卷测试和现场图片测试 1．压力的利弊：适度的压力状态最佳 2. 压力的定义 3. 压力的来源：偶发性事件和日常性事件现场互动：你的压力源 4. 压力冲击指数排名前20的事件二、对情绪的认知 1. 情绪只是显示器，无好坏之分 2. 情绪的定义 3. 广义情绪的内涵 1）想法 2）感觉 3）身体 4）行为 4. 情绪的特点 1）可产生能量 2）易形成惯性 3）具有传染性第三讲：培养韧性、压力管理一、管理压力心法 1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理游戏：打绳结 2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭二、提高抗压力方法 1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力互动：平举水杯能举多久？工具推荐：APP番茄TODO 、APP：7分钟锻炼 2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化 1）大脑思考的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2）确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3）潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单规律范式想象——>调整——>唤醒演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟工具：引导音频 4. 远离失眠法则工具推荐：APP：享睡Sleepace 第四讲：乐观自信、情绪管理一、管理情绪心法 1. 做情绪的主人——操之在我 2. 一停二觉三转念 1）冲动的克制（一停） 2）自我觉察（二觉）问卷测试：情商自测 3）换框大法（三转念）（呼应第一讲相关内容）二、管理情绪技法 1. 关注快乐、有意义的、可控制的事情视频：白衣服的人传了几次球？ 1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的 2）“别紧张”、“不要怕”的误用案例：高考送考母亲的悔恨现场游戏：数老鼠 2. 矛盾意向法 1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的举例：呼应前面的失眠案例：弗兰克尔的诊疗病例 2）三问 a．最坏情况是什么？ b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄） c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）结束寄语

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