刘志翔：职场情商修炼

课程背景：

获得过诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔卡尔曼说道：情商（ＥＱ）是一种识别自我和他人感受、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力。

现今的社会发展已经从IQ为王走向EQ致胜的时代，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。

职场有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作与生活的方方面面，影响您的一生。

本课程为您分享有关情商修炼的科学知识及实操技巧，让我们一起，直面职场，做情绪的主人，活出丰盛人生！

课程收益：

1．全面理解情商五个维度内容，通过问卷自测了解自己现阶段情商水平；

2．掌握情商修炼工具和方法，做自己情绪的主人，保持健康良性情绪；

识别周围人的情绪，输出正能量，营造积极良性人际环境。

课程时间：３ｈ。

课程对象：所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。

课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论

课程大纲：

导入

体验游戏：自己是自己的主人

情绪管理首要责任人是自己。

第一讲 对情商和情绪的认知　（限于时间，本讲自学）

一、对情商的认知

1．情商的定义

2. 情商的五个维度

１）自我认识

２）管理情绪

３）自我激励

４）认识他人情绪

５）影响他人情绪（人际关系）

工具：情商测试问卷

二、对情绪的认知

1. 情绪只是显示器，无好坏之分

2. 情绪的定义

3. 广义情绪的内涵

1）想法

2）感觉

3）身体

4）行为

4. 情绪的特点

1）可产生能量

2）易形成惯性

3）具有传染性

第二讲：（自我）管理情绪的技巧

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我

2. 一停二觉三转念

1）冲动的克制（一停）

2）自我觉察（二觉）

3）换框大法（三转念）

案例：松下幸之助

现场互动：上司很严厉，所以我很开心。

二、管理情绪技法

1. 积极的言行和姿态

1）黑屋子心理实验

2）罗森塔尔效应

案例：罗森塔尔学校实验

3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的

故事：哭婆变笑婆&举人赶考

4）积极的言行影响心理

示例：积极和消极的语言行为清单

2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情

视频：白衣服的人传了几次球？

1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的

2）“别紧张”、“不要怕”的误用

案例：高考送考母亲的悔恨

现场游戏：数老鼠

3. 矛盾意向法

1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的

举例：呼应前面的失眠

案例：弗兰克尔的诊疗病例

2）三问

a．最坏情况是什么？

b．是否一定要接受？ （接受而不是忍；宣泄而不是发泄）

c．能改变什么？能控制什么？ （面对而不是逃避）

第四讲：输出正能量营造良好人际环境

一、60秒建立亲和

１. 身体前倾

２. 适时点头

３. 面带微笑

４. 目光接触

５. 肢体同步

案例：默克尔搞定萨科齐

二、赞美

1. 有的放矢

2. 紧跟请教

三、体恤优先：先解决心情，再解决事情

1. 四种类型的比较（批判、建议、探索、体恤）

现场测试：沟通响应风格类型测试

２. 体恤式回应三招

１）重复言语

２）匹配姿态神情音调音量

３）“还有呢？”

结束