课程背景:
获得过诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔卡尔曼说道:情商(EQ)是一种识别自我和他人感受、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力。
现今的社会发展已经从IQ为王走向EQ致胜的时代,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。
职场有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作与生活的方方面面,影响您的一生。
身处管理者职位,管理者具有了组织赋予的正向激励(胡萝卜)和负向激励(大棒)的影响力,这种影响力被称之为职权影响力,是管理者行使管理职能的重要手段。非职权影响力不是由职位产生的,不是组织赋予的,而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力,它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。领导能力的核心就是影响力而且主要应该聚焦于非职权影响力,这是讲领导者与管理者区别开的重要能力。
本课程为您分享有关情商与影响力修炼的科学知识及实操技巧,让我们一起,直面职场,做情绪的主人,活出丰盛人生!
课程收益:
1.全面理解情商五个维度内容,通过问卷自测了解自己现阶段情商水平;
2.了解影响力的定义及分类,知道管理干部需要侧重修炼非职权影响力;
3.掌握情商修炼工具和方法,做自己情绪的主人,保持健康良性情绪;
4.识别周围人的情绪,输出正能量,影响他人,营造积极良性工作氛围与环境。
课程时间:3h。
课程对象:所有希望拥有积极的好心态,快乐生活,快乐工作的人士。
课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论
课程大纲:
导入
体验游戏:自己是自己的主人
情商及影响力修炼首要责任人是自己。
第一讲 对情商和影响力的认知
一、对情商的认知
1.情商的定义
2. 情商的五个维度
1)自我认识
2)管理情绪
3)自我激励
4)认识他人情绪
5)影响他人情绪(人际关系)
工具:情商测试问卷(课后自测)
二、对影响力的认知
1. 影响力定义
2. 职权影响力与非职权影响力各自定义及特点
3. 管理者提升领导力的重点:修炼非职权影响力
第二讲:(自我)管理情绪的技巧
一、管理情绪心法
1. 做情绪的主人——操之在我
2. 一停二觉三转念
1)冲动的克制(一停)
2)自我觉察(二觉)
3)换框大法(三转念)
案例:松下幸之助
现场互动:上司很严厉,所以我很开心。
二、管理情绪技法
1. 积极的言行和姿态
1)黑屋子心理实验
2)罗森塔尔效应
案例:罗森塔尔学校实验
3)你得到的往往不是你想要的,而是你以为的
故事:哭婆变笑婆&举人赶考
4)积极的言行影响心理
示例:积极和消极的语言行为清单
2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情
视频:白衣服的人传了几次球?
1)你得到的往往不是你想要的,而是你关注的
2)“别紧张”、“不要怕”的误用
案例:高考送考母亲的悔恨
现场游戏:数老鼠
3. 矛盾意向法
1)你得到的往往不是你想要的,而是你害怕的
举例:呼应前面的失眠
案例:弗兰克尔的诊疗病例
2)三问
a.最坏情况是什么?
b.是否一定要接受? (接受而不是忍;宣泄而不是发泄)
c.能改变什么?能控制什么? (面对而不是逃避)
第四讲:提升影响力,营造良好工作氛围与环境
一、察觉他人情绪(限于时间,自学)
1. 体态语言的奥秘
2. 解读六种微表情
1)愤怒(生气)
2)惊讶(吃惊)
3)悲伤(难过)
4)快乐(高兴)
5)恐惧(害怕)
6)厌恶(讨厌)
5.下意识动作最真实反映情绪
二、60秒建立亲和
1. 身体前倾
2. 适时点头
3. 面带微笑
4. 目光接触
5. 肢体同步
案例:默克尔搞定萨科齐
三、赞美
1. 有的放矢:BIA
2. 紧跟请教
四、体恤优先:先解决心情,再解决事情
1. 四种类型的比较(批判、建议、探索、体恤)
现场测试:沟通响应风格类型测试
2. 体恤式回应三招
1)重复言语
2)匹配姿态神情音调音量
3)“还有呢?”
五、激发内驱力影响下属
1. 引导式发布
游戏:猜扑克——>上下同欲者胜
2. 设计引导话术BAF:FAB——>BAF(那又怎样?)
案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
六、影响下属要素分别按效用和使用频次排序
1. 动之以情
2. 晓之以理
3. 胁之以灾
4. 诱之以利
结束寄语