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刘志翔:管理干部情商与影响力修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 37489

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适用对象

所有希望拥有积极的好心态,快乐生活,快乐工作的人士

课程介绍

课程背景:

获得过诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔卡尔曼说道:情商(EQ)是一种识别自我和他人感受、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力。

现今的社会发展已经IQ为王走向EQ致胜时代,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。

职场有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作生活的方方面面,影响您的一生。

身处管理者职位,管理者具有了组织赋予的正向激励(胡萝卜)和负向激励(大棒)的影响力,这种影响力被称之为职权影响力,是管理者行使管理职能的重要手段。非职权影响力不是由职位产生的,不是组织赋予的,而是由产生影响力的主体自身素质与行为造就的一种自然性影响力,它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。领导能力的核心就是影响力而且主要应该聚焦于非职权影响力,这是讲领导者与管理者区别开的重要能力。

本课程为您分享有关情商与影响力修炼的科学知识及实操技巧,让我们一起,直面职场,做情绪的主人,活出丰盛人生

课程收益:

1.全面理解情商五个维度内容,通过问卷自测了解自己现阶段情商水平;

2.了解影响力的定义及分类,知道管理干部需要侧重修炼非职权影响力;

3.掌握情商修炼工具和方法,做自己情绪的主人,保持健康良性情绪;

4.识别周围人的情绪,输出正能量,影响他人,营造积极良性工作氛围与环境。

课程时间:

课程对象:所有希望拥有积极的好心态,快乐生活,快乐工作的人士。

课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论

课程大纲:

导入

体验游戏:自己是自己的主人

情商及影响力修炼首要责任人是自己。

第一讲 情商影响力的认知

一、情商的认知

1情商的定义

2. 情商的五个维度

1)自我认识

2)管理情绪

3)自我激励

4)认识他人情绪

5)影响他人情绪(人际关系)

工具:情商测试问卷(课后自测)

二、影响力的认知

1. 影响力定义

2. 职权影响力与非职权影响力各自定义及特点

3. 管理者提升领导力的重点:修炼非职权影响力

第二讲:自我管理情绪的技巧

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我

2. 一停二觉三转念

1)冲动的克制(一停)

2)自我觉察(二觉)

3)换框大法(三转念)

案例:松下幸之助

现场互动:上司很严厉,所以我很开心。

二、管理情绪技法

1. 积极的言行和姿态

1)黑屋子心理实验

2)罗森塔尔效应

案例:罗森塔尔学校实验

3)你得到的往往不是你想要的,而是你以为的

故事:哭婆变笑婆&举人赶考

4)积极的言行影响心理

示例:积极和消极的语言行为清单

2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情

视频:白衣服的人传了几次球?

1)你得到的往往不是你想要的,而是你关注的

2“别紧张”、“不要怕”的误用

案例:高考送考母亲的悔恨

现场游戏:数老鼠

3. 矛盾意向法

1)你得到的往往不是你想要的,而是你害怕的

举例:呼应前面的失眠

案例:弗兰克尔的诊疗病例

2)三问

a.最坏情况是什么?

b.是否一定要接受? (接受而不是忍;宣泄而不是发泄)

c.能改变什么?能控制什么? (面对而不是逃避)

第四讲:提升影响力,营造良好工作氛围与环境

一、察觉他人情绪(限于时间,自学)

1. 体态语言的奥秘

2. 解读六种微表情

1)愤怒(生气)

2)惊讶(吃惊)

3)悲伤(难过)

4)快乐(高兴)

5)恐惧(害怕)

6)厌恶(讨厌)

5.下意识动作最真实反映情绪

二、60秒建立亲和

. 身体前倾

. 适时点头

. 面带微笑

. 目光接触

. 肢体同步

案例:默克尔搞定萨科齐

三、赞美

1. 有的放矢BIA

2. 紧跟请教

四、体恤优先:先解决心情,再解决事情

1. 四种类型的比较(批判、建议、探索、体恤)

现场测试:沟通响应风格类型测试

. 体恤式回应三招

1)重复言语

2)匹配姿态神情音调音量

3)“还有呢?”

五、激发内驱力影响下属

1. 引导式发布

游戏:猜扑克——>上下同欲者胜

2. 设计引导话术BAF:FAB——>BAF(那又怎样?)

案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

六、影响下属要素分别按效用和使用频次排序

1. 动之以情

2. 晓之以理

3. 胁之以灾

4. 诱之以利

结束寄语

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