刘志翔：高效执行力与责任担当

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 37487

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适用对象

各级职场人士

课程介绍

课程背景：

罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！

所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在职场行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助建立职业化的执行意识和心态，训练执行技能和方法，真正提升把目标变成结果的能力。

课程收益：

1. 认清自己是自我绩效的第一责任人，塑造公司主人翁精神。

2. 体会高效执行力的阳光心态：责任担当，操之在我。

2. 体会高效执行四大意识：目标意识、成果意识、客户意识、团队意识。

3. 学会目标清晰、责任担当提升执行的方法和技能。

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：各级职场人士

授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程大纲

第一讲：高效执行力的心态

一、职场人的职责和执行力定义

1. 自己是自己绩效的第一责任人。

现场互动：翻手游戏

2. 职场中人最重要的职责：为组织创造绩效（把组织目标变成结果）。

3. 执行力就是创造绩效的能力，把组织目标变成结果的能力。

二、责任担当、阳光心态

1. 源头管理、操之在我

小游戏：打绳结

2. 勇担责任能够激发热情/增强创造力/促使好事情发生

担责与卸责语言背后心理底层逻辑剖析

第二讲：高效执行力四大意识

一、目标意识

1．有目标就比没有目标强

2．目标的作用：方向盘、发动机、测试仪

二、成果意识

1．锚定效应

2．求上得中

3．对自己狠一点

互动：猜一猜面积有多大

三、客户意识

1．客户到底是谁？

互动：诗朗诵

2. 精准把握客户需求（重复/重述/询问/确认）

互动游戏：直接上级布置任务

四、团队意识

1．取长补短团队互补

2．1+1>2

第三讲：高效执行力打造的方法和技能

一、目标清晰、责任担当提升执行

1. Smart原则

2. 改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

结束语：行胜于言

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• 刘志翔：高效执行力打造: 课程背景：罗斯福说：“执行、执行、再执行，是成功的基本保证”！所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了执行力的基本面是：角色认知、心态、意识、技能和方法。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理的行为中体现出真正自动自发的执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助建立职业化的执行意识和心态，训练执行技能和方法，真正提升把目标变成结果的能力。课程收益： 1. 学习高效执行的理念，提升执行力的认知和意识。 2. 塑造高执行力的四大意识。 3. 掌握提升执行力的工作方法，学习运用目标管理打造以终为始的执行力。 4. 通过演练，让学员掌握接待客户时快速与之建立亲和赢得好感的技巧。 5. 通过讲授/视频/案例研讨/现场演练,使学员掌握更好理解客户建立共情的技巧。 6. 通过情景模拟/游戏/实例讲述,使学员掌握帮助客户并使之满意的原则和技巧。 7. 了解“多助者得道”的道理，掌握内部协作的心法技法，通过内部协作提升执行力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：基层员工授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲导入现场互动：翻手游戏每个员工都是自己绩效的第一责任人。执行力就是把组织目标变成结果的能力。第一讲：高效执行力的意识一、目标意识 1．有目标就比没有目标强 2．目标的作用：方向盘、发动机、测试仪二、成果意识 1．锚定效应 2．求上得中 3．对自己狠一点互动：猜一猜面积有多大三、客户意识 1．客户到底是谁？互动：诗朗诵 2. 精准把握客户需求（重复/重述/询问/确认）互动游戏：直接上级布置任务四、团队意识 1．取长补短团队互补 2．1+1>2 第二讲：以终为始——目标和计划管理提升执行力一、目标的设定 1. Smart原则五个维度案例逐一解读 2. 改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：公司的战略目标细化到年度目标二、计划的准备讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 1. 计划的类型 1）随机型、重点型、归类型 2）项目型（推荐） 2. 计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？ 1）计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径； 2）中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计； 3）计划的有些模块可能还是能用的； 4）计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B。二、计划的制定 1. 时间维度上计划制定游戏：抓三儿案例：儿玉泰介的秘诀 2. 任务行为维度计划制定工具：目标体系展开图注意：MECE法则 3. 计划制订框架 1）6w2h 2）硬币的两面：负面（预防和应急）、正面（促进和利用） 3）实施路径、任务结构、匹配资源案例讨论：这样的计划合理吗？ 4.统筹调配资源的计划工具：Gantt Chart 甘特图现场演练——粉饰旧屋子 5. 重大计划制订的注意事项 1）分析主要的目标 2）找出潜在的问题 3）采取预防性措施 4）制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功案例：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。工具：《结构性计划分析表》案例演练：顶级香槟生产三、计划落实 1. 工作进度追踪 1）PDCA——戴明环的应用工具：《工作进度追踪表》研讨： a该表单什么时候填？ b追踪表中的里程牌事件和之前课堂知识里的什么概念是重合的？ c对照《结构性计划分析表》，该表单里还可以补充什么内容？思考：除了进度，还需要跟踪什么？ 2. 确定性工作标准化视频案例：起床到出门5分钟够吗？ 1）可标准化的事务清单 2）标准作业流程（SOP）三、团队任务达成互动：四轮鼓掌游戏的启示 1. 要因点分析，界定真正问题点 2. 寻找可能的解决对策，决策最佳解决策略与对策 3. 制定具体的实施方案，追踪并评估效果 4. 落实标准化第三讲：悦客达己——服务客户提升执行力一、客户沟通与服务的心法 1. 关键时刻（MOT）定义关键时刻就是客户与公司职员相互沟通的时刻，这个时刻决定了企业未来的成败。 2. 客户服务之道：让客户满意，使我们得利。成就客户，成就我们。 3. 客户沟通与服务的态度 1）凡事感恩 2）设身处地 3）不要争辩 4）充满热忱，全力以赴二、客户沟通与服务第一步：接待 1. 60秒快速建立客户亲和力 1）适时点头 2）面带微笑 3）身体前倾 4）目光接触 5）记录摘要 6）肢体同步：似我效应案例：萨科齐与默克尔的谈判 2. 帮助客户接受我们的称赞 1）BIA（行为+意义+欣赏） 2）请教（让客户潜意识接受你的夸奖）场景演练：当客户在情绪化的情况下，如何使对方平静下来三、客户沟通与服务第二步：理解 1. 体恤式回应客户三招 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 2. 跟进方法：正向求证 1）事实 2）情感 3）需求案例演练：视频中客服行为如何优化？四、客户沟通与服务第三步：帮助 1. 引导客户说出解决措施 2. 组织打动客户的话术：BAF：那又怎样？案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 了解客户现状、兴趣、如何会满意先解决心情再解决事情五、客户沟通与服务第四步：满意 1. 鱼市员工的宗旨：让客户快乐（自学） 2. 影响客户三方面：内容、语调、肢体 3. 金牌客户服务循环 4. 服务客户闭环（检查确保执行、回访）——正反视频案例第四讲：协作致胜——内部协作提升执行力一、内部协作的心法 1．囚徒困境 2. 多助者得道：利他本质可以利己案例：李嘉诚家训 3. 情感账户 4. 内部协作的原则 1）求同存异 2）包容体恤 3）树立内部服务观念 4）使用对方能够理解的“语言” 5. 内部协作的态度 1）主动 2）体谅 3）谦让二、内部协作的技法 1. 先解决心情，再解决事情 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 2. 体恤式沟通（call back前面内容） 1）重复对方言词 2）匹配姿态神情音调音量音高 3）“还有呢？” 3 利于对方接受的内部协作话术 1）润 2）切 3）塑现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）三、内部协作场景演练及话术点评 1. 场景一：如何主动与同事协商，建立更有效协作模式 1）双赢姿态主动协商 2）说明困难探索原因 3）征询建议提出想法 4）双赢角度有效协作 2. 场景二：当同事犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 1）事件反馈询问看法 2）听取解释征询意见 3）若不承认数据印证 4）达成共识防范未来 3. 场景三：如何处理跨部门（平行岗位）的踢皮球现象？ 1）主动承担解决问题 2）探索原因了解动机 3）灵活回应责任回归 4. 场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调？ 1）真心请教探询原因 2）引导困难分解为易 3）共研方法预估资源 4）总结行动缩短时间结束寄语

• 刘志翔：高效人士自我管理工具应用: 课程背景：管理学之父彼得德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提到，判别一个员工是否需要进行管理工作的标准，是看该员工是否对做出贡献承担责任，从这个角度而言，每个员工都是自我管理的第一责任人，有必要做好自我的管理。有“中国企业家教父”之称的联想创始人柳传志在谈及自己以及企业的成功经验时，曾这样说过“伟大者在于管理你自己”，学会自我管理，才能成为真正卓越的员工。企业员工要想获得更好的待遇和晋升的机会，一定要学会 “管理自己”，首先是学会管理好自己的角色定位与职业目标，其次是管理好自己的职业心态，最后是管理好自己的职业能力。“管理自己”是每个职业人士必修的一门管理课程。对于企业而言，推行“自我管理”的文化，通过“管理自己”的方式“感召他人”是提高全员职业化水平的唯一途径，也是快速提升员工素质的最佳方法。让员工去提升自己，去管理自己，去向自己要效率，而不是等着公司去照顾他，去像操纵提线木偶一样操纵他。所以，学会向员工灌输自我管理的理念，员工管理便变得简单起来。课程收益： l 掌握时间管理矩阵、ABC法则等工具，做到要事第一。 l 学会应用精力恢复、增加时间厚度、应对拖延的方法和工具。 l 掌握SMART改造后工具、BAF、引导式发布法等目标制定、分解、下达全过程的各种方法和工具，提高学员的目标管理实操能力。 l 掌握目标体系展开法、计划制定三大框架、时间维度制定计划等工具和方法，从而提高学习者的计划管理能力。 l 提高对压力的认知水平，理性从容面对压力。 l 切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧。掌握管理利器——情境领导法，在面对不同类型下属时，能够针对性应用授权、参与、督导等模式与具体方法。课程时间：1天，6h/天课程对象：所有希望拥有积极的好心态，高效利用时间，快乐生活，快乐工作的人士。课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论课程大纲：导入体验游戏：自己是自己的主人职场绩效首要责任人是自己。第一讲：时间管理和工作效率提升一、区分轻重缓急 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵二、厘清目标 1. 目标的作用游戏：数数字 2. ABC法则 1）A类：对实现目标帮助巨大的事情（花60%-80%的时间） 2）B类：对实现目标有帮助的事情（花20%-30%的时间） 3）C类：和目标关系不大的事情（对应矩阵四象限，花0-10%的时间） 3. 目标管理其他内容（详见第二讲）二、提前规划 1. 风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 计划管理其他内容（详见第二讲）三、保持精力 1．“找茬”帕累托原则 2．注意力管理（工具：番茄ToDo）（呼应抗压力方法） 3．找到自己的生物钟四、增加时间的厚度（呼应抗压力方法） 1．人脑的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2．确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3．潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单五、应对拖延 1．播种 2．填充 3．找律 4．分解六、堵住时间漏洞（自学材料，课堂不讲） 1．不轻诺 2．排干扰（Quiet An Hour） 3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）第二讲：目标计划管理与高绩效达成一、目标的设定与高绩效达成 1. 目标设定定性：锚定效应 2. 取法乎上，得乎其中 3. 慈不掌兵（定目标狠一点） 1）利于高绩效达成 2）利于员工成长与发展互动游戏：猜猜面积有多大？案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东案例：纺织女工的定额二、目标的设定工具 1. Smart原则 2. 改造后更符合中国人习惯的套路课堂练习：笼统的目标改造三、计划的制定 1. 时间维度上计划制定游戏：抓“三儿” 案例：儿玉泰介的秘诀 2. 任务行为维度计划制定 1）分割要素，系统全面 2）解决措施，横向关联案例&工具：幸福生活如何达到（目标体系展开图）注意：MECE法则 3. 计划制订框架 1）6w2h 2）硬币的两面：负面（预防和应急）、正面（促进和利用） 3）实施路径、任务结构、匹配资源四、目标计划的委派 1. 引导式发布游戏：猜扑克 2. 话术组织：那又怎样？工具：BAF 案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 3. 绩效达成能力提升：布置任务讲几遍？ 1）重复 2）重述 3）询问第三讲确认第四讲压力与情绪管理一、对压力的认知（自学材料，课堂不讲）压力测试：问卷测试和现场图片测试 1．压力的利弊：适度的压力状态最佳 2. 压力的定义 3. 压力的来源：偶发性事件和日常性事件现场互动：你的压力源 4. 压力冲击指数排名前20的事件二、对情绪的认知（自学材料，课堂不讲） 1. 情绪只是显示器，无好坏之分 2. 情绪的定义 3. 广义情绪的内涵 1）想法 2）感觉 3）身体 4）行为 4. 情绪的特点 1）可产生能量 2）易形成惯性 3）具有传染性三、管理压力心法（自学材料，课堂不讲） 1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理 2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭四、提高抗压力方法 1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力（呼应时间管理相关内容）互动：平举水杯能举多久？工具推荐：APP番茄TODO 、APP：7分钟锻炼 2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化（呼应时间管理相关内容）五、减压方法 1. 快速释放压力的方法（现场操练） 1）腹式呼吸法 2）渐进式紧张放松减压法 3）快速放空静心法——闭眼金鸡独立 2. 自我轻度催眠放松——>想象——>调整——>唤醒演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟（略）工具：引导音频六、管理情绪心法（自学材料，课堂不讲） 1. 做情绪的主人——操之在我 2. 一停二觉三转念 1）冲动的克制（一停） 2）自我觉察（二觉）问卷测试：情商自测 3）换框大法（三转念）案例：松下幸之助现场互动：上司很严厉，所以我很开心。七、管理情绪技法（自学材料，课堂不讲） 1. 积极的言行和姿态 1）黑屋子心理实验 2）罗森塔尔效应案例：罗森塔尔学校实验 3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的故事：哭婆变笑婆&举人赶考 4）积极的言行影响心理示例：积极和消极的语言行为清单 2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情视频：白衣服的人传了几次球？ 1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的 2）“别紧张”、“不要怕”的误用案例：高考送考母亲的悔恨现场游戏：数老鼠 3. 矛盾意向法 1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的举例：呼应前面的失眠案例：弗兰克尔的诊疗病例 2）三问 a．最坏情况是什么？ b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄）第五讲 c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）第六讲管理利器：情境领导法一、情境领导法与员工施用概述 1. 员工类型：人皆可用 1）有能力，有意愿并自信 2）有能力，没意愿 3）没能力，有意愿或自信 4）没能力，没意愿并不安 2. 保罗·赫塞情境领导模型：人皆可用 1）低指导低支持 2）低指导高支持 3）高指导高支持 4）高指导低支持二、类型一员工施用：低指导低支持（授权）故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡案例研讨：新挑战授权下属去完成 1. 授权六步骤 1）表达信任 2）说明目标 3）给予权限 4）征询构想 5）提供协助 6）监督查核 2. 授权一定要做到的三大要点 1）征询意见，准予尝试 2）过程监控，及时纠偏 3）事后总结，承担责任三、类型二员工施用：低指导高支持（沟通）（详见沟通课程，此次课堂不讲）三、类型三员工施用：高指导低支持（培训）（自学材料，课堂不讲） 1. 管理者的天职：辅导下属成长 2. 辅导的三个方面与管理者的职责 1）「情感目标」Affective——>引导态度 2）「认知目标」Cognitive——>传播知识 3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能 3. 成人学习理论（自学）和SRF模式 4. 培育下属三途径及721比例 1）OFF-JT（工作外集中训练） 2）SDP（自我启发） 3）OJT（工作现场之训练） 3. OJT常用方法及指导六阶段 5. 四种以用代教手段 1）经验萃取 2）职务代理 3）扩大工作内容 4）梯队建设四、类型四及所有员工施用：高指导高支持（绩效管理）（呼应第二讲目标计划与绩效管理相关内容）结束寄语

• 刘志翔：高效能人的时间管理与职场效能提升: 课程背景：时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。课程收益： 1．了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想； 2．掌握目标设定的方法与技巧； 3．掌握计划制订和管理的工具和方法； 4．学会应用精力恢复的方法和工具； 5．有效利用时间，提高工作效率及效能。课程时间：3h。课程对象：各级职责人士。课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论课程大纲：第一讲合理利用时间　一、区分轻重缓急 1．重要和紧急的定义 2．行事优先级（小组研讨） 3．时间管理矩阵 4. 一象限误区 5. 活在第二象限（重要而不紧急）：代表事项：厘清目标&提前计划二、厘清目标 1．目标管理与时间管理的关系 2．目标的作用互动游戏：数数字 3. 时间花得有价值的关键：一开始就厘清目标（客户的完整真实意图） 4. 厘清上级（客户）交付的目标互动游戏：上级布置任务 1）记录 2）重复 3）重述 4）询问 5）确认三、提前计划 1.风物长宜放眼量讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性 2. 花多少比例的时间在计划阶段最适宜 1）PDCA 2）并行工程 3. 时间“留白”的重要案例讨论：这样的计划合理吗？第二讲职场效能提升一、保持精力提升效能 1．“找茬”帕累托原则 2．注意力管理（工具：番茄ToDo） 3．找到自己的生物钟二、应对拖延 1．播种 2．填充 3．找律 4．分解三、增加时间的厚度 1．人脑的系统1和系统2 案例：计算1+1和232*456 2．确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？ 3．潜意识化的第一步：标准化研讨：常见可标准化的事务清单四、堵住时间漏洞 1．不轻诺：感谢+延后+降期 2．排干扰（Quiet An Hour） 3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）结束寄语

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