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刘志翔:分身有术——时间管理与工作效率提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 时间管理

课程编号 : 37483

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适用对象

各级职场人士

课程介绍

课程背景:

时间管理能力较强的人,可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效;而时间管理能力差的人却可能空耗时间,甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作,而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因!为此,本课程从时间管理问题谈起,与学员一起分享时间管理的经验,讨论和提出时间管理的相关方法技巧。

课程收益:

1了解时间的真谛,树立珍惜时间的思想;

2掌握目标设定的方法与技巧;

3.掌握计划制订和管理的工具和方法;

4.学会应用精力恢复的方法和工具;

5有效利用时间,提高工作效率及效能。

课程时间:2天,6h/天。

课程对象:各级职人士。

课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论

课程模型:

前准备:

1. 课前问卷调研(问卷见附件1)

2. 课前学员时间管理压力自测(测试题见附件2)

第〇讲 带一份自己的工作计划(可以是月、周或日)

第一讲 课程大纲:

第二讲 绪论 时间ABC

一、自学与自测

1. 名人名言(自学)

2. 时间的特点(自学)

3. 时间管理压力自测结果解读

二、时间管理矩阵

1.重要和紧急的定义

2正确的行事优先级(小组研讨)

3各象限包含的事项(明确目标、做好计划属于第二象限)

4优先投放不同象限导致的不同状态

5一象限误区

6活在第二象限:要事而非急事优先

第一讲 明确目标时间管理 

一、目标管理的意义

1.目标管理与时间管理的关系

彼得德鲁克名言:做事情有目标比没有目标强

互动游戏:数数字

2.目标对提高时间价值的作用

1)方向盘

2)发动机

3)测试仪

二、提高时间价值的第一步

1. 厘清工作中最常见的目标来源下达的目标

1)记录

2)重复

3)重述

4)询问

5)确认

2. 提高时间价值的第一步:厘清任务目标(客户完整真实意图)。

三、目标高低对时间价值的影响

1. 锚定效应

互动游戏:猜猜面积有多大?

2. 取法乎上——>定目标狠一点

案例:底特律教父,凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰;乔布斯;马云;刘强东

米开朗基罗名言

四、目标清晰提升时间价值

1. 彼得德鲁克名言:做事情有清晰的目标比笼统的目标强

2. 工具:Smart原则

3. 改造后更能提升时间价值的套路案例检讨

练习:帮王水美定清晰的目标

成果1:作业请将您自己工作计划(见课前准备3)的某项按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。

第二讲:做好计划与时间管理

一、计划与时间管理的关系

1. 风物长宜放眼量与积极主动(Proactive)

小组讨论:男性女性逛店购物谁更高效?.

段子:初生婴儿离高考还有6414天——>准备至少晚了九个多月了

成果2:作业穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异?

2. 计划对于提升时间价值的意义

讨论:计划没有变化快,还有必要做计划吗?为什么有?

1)计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径;

2)中间遇到变化,提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计;

3)计划的有些模块可能还是能用的;

4)计划本身除了前瞻性,也要考虑备选性,plan B。

二、时间考量下的计划管理

1.用多少时间做计划最适宜

2.时间维度考量下的计划制订

游戏:“三儿”

案例:儿玉泰介的秘诀

1)以终为始,管控各时间节点成果

2)及时反馈及时激励

3)不同时间周期(月、周、日)的计划示例(自学)

4)制定计划时,时间需“留白”

2. 任务行为分解

工具:目标体系展开图(策略解码)

案例:如何达成幸福生活;如何提高网店利润

注意:MECE法则

第三讲 精力管理时间管理

一、精力与时间价值的关系

1“找茬”帕累托原则(二八定律)

2时间并非等价,精力影响产出

3.注意力管理

工具:番茄ToDo

二、精力投放原则

1. ABCDE法确定精力时间投放

成果3给您自己的工作计划(见课前准备3),在每一项任务前标上A、B、C、D或E

2. D原则:好钢用在刀刃上

1)Do by yourself

2)Delegate

3)Delay

4)Don't do

3. 适合性原则

例:某人工作時段分配

您的生物钟您自己清楚吗?

成果4请根据您自己的生物钟将您自己工作计划(见课前准备3)的各项任务分配时段。

三、精力专注与恢复

现场互动:手臂平举水瓶能举多久?

1. 番茄工作法介绍(推荐APP:番茄ToDo)

1)小休息:左右脑协调操现场教练

2)大消息:七分钟锻炼(APP推荐)

2. 快速回血的三种方法(现场教练)

1)腹式呼吸法

2)渐进放松术

3)即刻静心术:闭眼金鸡独立

3. 睡眠恢复精力

精力恢复

1. 小睡

下午开课前集体午休

工具:引导音频

2. 自我催眠四步法

3. 远离失眠

工具推荐:APP:享睡Sleepace

第四讲 效率提升时间管理

一、增加时间厚度

1.人脑的系统1和系统2一心二用可行吗?

案例:计算1+1232*456

2潜意识化的步骤

1)标准化

2)刻意练习

3)养成习惯

4)下意识

视频案例:起床5分钟可以做多少事?

实例:开车时可以听音乐、聊天吗?

3. 思考:您生活工作中都有什么事可以形成“定式” ?

成果5:将您自己工作计划(见课前准备3)中频次最常发生的事挑出来,制定标准

统筹调配时间

工具:Gantt Chart 甘特图

现场演练——粉饰旧屋子

1. 关键线路与总工期

2. 关键任务与非关键任务的资源调配

、借助工具

1. 工具的本质:折叠时间

举例:石头、衣服、轮子、蒸汽机、电脑人工智能

2. 工具的掌握之请教:

1) 外部(海量):高手、百度、Google、知乎、必应、微博、Google、维基百科ChatGPT……

2)内部(精准):制度、规章、典范、流程、SOP……

3. 工具的掌握之应用

举例:如何提高做ppt的效率?现场演示

1)PPT的设计——工具:脑图软件

2)PPT的制作——美化大师、iSlide、SmartArt

应对拖延

1.播种

2.填充

3.找律

4.分解

堵住时间漏洞

1. 不轻易承诺-巧妙拒绝

2. 应对不速之客-排干扰

3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室)

1)区域分隔

2)功能唯一

3)频次决定位置

4. 四象限误区勿入

结束寄语

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课程背景: 时间管理能力较强的人,可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效;而时间管理能力差的人却可能空耗时间,甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作,而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因!为此,本课程从时间管理问题谈起,与学员一起分享时间管理的经验,讨论和提出时间管理的相关方法技巧。 课程收益: 1.了解时间的真谛,树立珍惜时间的思想; 2.掌握目标设定的方法与技巧; 3.掌握计划制订和管理的工具和方法; 4.学会应用精力恢复的方法和工具; 5.有效利用时间,提高工作效率及效能。 课程时间:1天,6h/天。 课程对象:各级职场人士。 课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论 课前准备: 1. 课前问卷调研(问卷见附件1) 2. 课前学员时间管理压力自测(测试题见附件2) 带一份自己的工作计划(可以是月、周或日) 课程大纲: 第一讲 合理利用时间  一、区分轻重缓急 1.重要和紧急的定义 2.正确的行事优先级(小组研讨) 3.各象限包含的事项(明确目标、做好计划属于第二象限) 4.优先投放不同象限导致的不同状态 5.一象限误区 6.活在第二象限:要事而非急事优先 二、厘清目标 1.目标管理与时间管理的关系 彼得德鲁克名言:做事情有目标比没有目标强 互动游戏:数数字 2.目标对提高时间价值的作用 1)方向盘 2)发动机 3)测试仪 3. 提高时间价值的第一步 1)厘清工作中最常见的目标来源下达的目标 2)提高时间价值的第一步:厘清任务目标(客户完整真实意图)。 4. 目标清晰提升时间价值 1)彼得德鲁克名言:做事情有清晰的目标比笼统的目标强 2)工具:Smart原则 3)改造后更能提升时间价值的套路案例检讨 练习:帮王水美定清晰的目标 成果1:作业:请将您自己工作计划(见课前准备3)的某项按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。 三、提前计划 1. 计划与时间管理的关系 风物长宜放眼量与积极主动(Proactive) 小组讨论:男性女性逛店购物谁更高效?. 段子:初生婴儿离高考还有6414天——>准备至少晚了九个多月了 成果2:作业:穿越到明年年底,您绩效考评优异,请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异? 2.用多少时间做计划最适宜 3.时间维度考量下的计划制订 1)不同时间周期(月、周、日)的计划示例(自学) 制定计划时,时间需“留白” 第二讲 工作效率提升 一、保持精力 1.“找茬”帕累托原则 2.注意力管理(工具:番茄ToDo) 3.找到自己的生物钟 成果3:请根据您自己的生物钟将您自己工作计划(见课前准备3)的各项任务分配时段。 二、应对拖延 1.播种 2.填充 3.找律 4.分解 5. “贿赂”:四象限事情 三、增加时间的厚度 1.人脑的系统1和系统2 案例:计算1+1和232*456 2.确定性工作潜意识化 视频案例:起床5分钟可以做多少事? 实例:开车时可以听音乐、聊天吗? 3.潜意识化的第一步:标准化 研讨:常见可标准化的事务清单 成果4:将您自己工作计划(见课前准备3)中频次最常发生的事挑出来,制定标准 四、统筹调配时间 工具:Gantt Chart 甘特图 现场演练——粉饰旧屋子 1. 关键线路与总工期 2. 关键任务与非关键任务的资源调配 五、堵住时间漏洞 1. 不轻易承诺-巧妙拒绝 2. 应对不速之客-排干扰 3.整理整顿(清理桌面、电脑、居室) 1)区域分隔 2)功能唯一 3)频次决定位置 4. 四象限误区勿入 结束寄语:做时间的主人,做自己的主人
• 刘志翔:推墙架桥,多助者得道——跨部门沟通与协作
课程背景: 在日常工作中,您是否感觉到: 得到其它部门的协助很难? 需要跨部门协作的工作,问题多、效率低!  跨部门沟通会中,你明明表达的是A,但兄弟部门理解的总是B? 如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍?本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,通过互动体验和情景演练,探究跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。 课程收益: 1.理解身为现代职场中人,应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。 2.认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面,并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听。 3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。 4.学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等. 的具体话术。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:各级员工 授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等 课程大纲 导入 1. 跨部门沟通在职场沟通中最容易产生显性化的冲突 案例:曾国藩为官的上下半场。 2. 职场不是麻将牌局 第一讲:绪论——跨部门沟通的道与法 一、跨部门沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、跨部门沟通之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 第二讲:跨部门沟通相关理论 一、人际沟通的基础 1. 沟通的三个层面 1)事情 2)情感 3)观点 2. 沟通需要过的三关 1)澄清事实 2)接受情感 3)理解观点 案例:余则成与翠平的冲突及化解 3. 媒介对沟通效果的影响 1)内容(verbal) 7% 2)听觉(vocal)38% 3)视觉(visual)55% 二、跨部门沟通的三大障碍 案例分析:十分钟的悲剧(德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟) 1. 责任真空——你不管,我也不管 2. 责任转移——该你管,不该我管 3. 本位主义——就算该我管,我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 案例分析:国名党五人小组调查贪腐案 三、跨部门沟通三大障碍的应对策略 1. 责任真空:站在共担的立场上去划分责任 2. 责任转移:站在不分的立场上去协调配合 3. 本位主义:站在对方的立场上去解决问题 第三讲:跨部门沟通心法 一、走出囚徒困境 1.个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2.共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3.多助者得道 二、跨部门沟通原则 1.求同存异 2.克服傲慢 3.内部服务 4.尊重分工 三、跨部门沟通态度 1. 主动 2. 体谅 3. 谦让 第四讲:跨部门沟通技法 一、沟通响应风格类型 1. 批判型 2. 建议型 3. 探索型 4. 体恤型 问卷测试:沟通响应风格类型 二、提倡:体恤优先 1. 先解决心情,再解决事情 2. 风险最低,成本最省 三、体恤三招 1. 重复言词 2. 匹配姿态神情音调音量 3. “还有呢” 四、肢体语言 1. 适时点头 2. 面带微笑 3. 身体前倾 4. 目光接触 5. 记录摘要 6. 肢体同步 案例:萨科齐与默克尔的谈判 五、跟进方法:正向求证 1. 事实 2. 情感 3. 需求 六、正向反馈 1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏 2. 套路:BIA 1)夸具体的行为而非结果,夸努力而非特质 2)表明行为的积极影响 3)表示欣赏和感谢 3. 聚焦亮点 4. 请教对方 七、有效批评 1. 控制情绪 2. 陈述事实 3. 了解动机 4. 保面批评 工具:三明治原则批评法(润切塑) 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 5. BID 1)行为/事实 2)影响 3)期望 八、寻求跨部门支持话术 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 故事:老大娘和三个水果小贩 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 2. 欲擒故纵式说服 1)你为什么要VS你应该 2)避免“中二”陷阱 3. 跨部门营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 第五讲:跨部门沟通案例研讨 案例一、寻求平级支持 场景1:一起参与 场景2:高谈阔论 场景3:十分麻烦 1. 寻求支持三讲:讲好话+讲重要+讲困难 2. 意愿比能力优先 3. 多助者得道 互动游戏:猜扑克——>引导式沟通 故事:禅师不同面目对待上、中、下三等人。 案例二、落实提案(涉及多部门) 场景4:实验成功 场景5:挑选对象 场景6:面对质疑 1. 当仁不让与尊重他人 2. 优选开端 3. 善于借力 第六讲:跨部门沟通场景演练及话术点评 一、场景一:如何主动与跨部门(平行岗位. 协商,建立更有效协作模式 1. 双赢姿态主动协商 2. 说明困难探索原因 3. 征询建议提出想法 4. 双赢角度有效协作 二、场景二:当跨部门(平行岗位. 犯错时,如何使之即时改正并研拟防范之道? 1. 事件反馈询问看法 2. 听取解释征询意见 3. 若不承认数据印证 4. 达成共识防范未来 三、场景三:如何处理跨部门(平行岗位. 的踢皮球现象? 1. 主动承担解决问题 2. 探索原因了解动机 3. 灵活回应责任回归 四、场景四:当双方在时效上看法有所差异时,如何协调: 1. 真心请教探询原因 2. 引导困难分解为易 3. 共研方法预估资源 4. 总结行动缩短时间 结束语
• 刘志翔:悦人达己——高效职场沟通技巧
课程背景: 好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。 课程时间:2-3+1天,6小时/天 课程对象:各级职场人士(“向下沟通”模块适合管理层,“与客户沟通”适合能接触客户的岗位,可根据企业需求选择) 课程收益: ● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,能够陈述与上司、同事、下属、客户沟通时应秉持的心法。 ● 掌握各种职场沟通技法,通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程大纲 第一讲:绪论——职场沟通的道与法 一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效 二、职场沟通之法 1. 以自己为中心? 2. 以对方为中心 视频案例:《大腕》片段 三、职场沟通情景 1. 向上沟通 2. 平行沟通 3. 向下沟通 4. 与客户沟通 第二讲:与上级的高效沟通 一、向上沟通的心法 1. 与上司沟通的原则 2. 上司的期望 3. 如何处理与上司的意见对立 二、向上沟通的技巧 1. 金字塔汇报法 1)结论先行 一文一中心;标题即体现中心;体现“价”而非“性”;“你没时间就看看我的标题”(主动当标题党) 案例:写给雪梨的绝交信 2)以上统下 上层是下层思想的结论;下层须论述、支撑上层;练习:哪儿不结构? 3)归类分组 案例:卖车准备;MECE法则 4)逻辑递进 案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性 2. 架构金字塔 1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式) 2)规划主题沟通目标、沟通主题 3)设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4)答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景:向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 第三讲:与同事的高效沟通 一、平行沟通的心法 1.囚徒困境 2. 多助者得道:利他本质可以利己 案例:李嘉诚家训 3. 情感账户 4. 平行沟通的原则 1) 求同存异 2)包容体恤 3) 树立内部服务观念 4) 使用对方能够理解的“语言” 5. 平行沟通的态度 1)主动 2)体谅 3)谦让 二、平行沟通的技法 1. 先解决心情,再解决事情 1)先肯定后指正 2)变“但是”为“并且” 3)“三明治”原则:润、切、塑 现场演练:重编剧本(技术人员指责客户经理) 2. 体恤式沟通 1)重复对方言词 2)匹配姿态神情音调音量音高 3)“还有呢?” 第四讲:与下属的高效沟通 一、 向下沟通的心法 1. 言行一致、以身作则 互动游戏:请按我说的做 2. 没人愿意被改变 二、向下沟通的技法 1. 引导式发布 游戏:猜扑克——>上下同欲者胜 2. 欲擒故纵式说服 1)你为什么要? 2)避免“中二”陷阱 3. 目标营销四要素:情、理、害、利 视频案例:《集结号》片段 4. 布置任务四步骤 1)重复 2)重述 3)询问 4)确认 第五讲:与客户的高效沟通 一、 与客户沟通的心法 1. 客户到底是谁? 互动:诗朗诵 2. 关键时刻(MOT)定义 关键时刻就是客户与公司职员相互沟通的时刻,这个时刻决定了企业未来的成败。 3. 与客户沟通的态度 1)凡事感恩 2)设身处地 3)不要争辩 4)充满热忱,全力以赴 二、与客户沟通的技法 1. 60秒快速建立亲和技巧 1) 点头 2) 微笑 3) 同步 4) 赞美 2. 麦肯锡电梯演讲 1)出语惊人 2)短小精悍 3)提炼观点 故事:麦肯锡丢单后的复盘 3. FAB——>BAF 故事:老大娘和三个水果小贩 案例:帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 第六讲:体验践行应用 一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代 1. 分组与场地:10组,岛屿式排布 2. 帝国时代活动体验 1)规则布置 帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景,项目中共有10个国家,每个国家都有本国特色,各不一样,学员分别是这10个国家中的公民,每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗,具体表现为完成两项任务:坚定的履行对国家公民的承诺,并将考核指标达成;坚定的履行对友好国家的承诺,并且在战争期间支持友好国家,帮助其达成考核指标。如果友好国家未能达标,本国也将被视为未达标。 2)挑战任务 经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家,每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。 3)成绩盘点 4)信息澄清 3. 小组讨论复盘 1)各团队是如何看待自己的目标? 2)针对目标,当时对需求和资源的看法是什么? 3)沟通过程中,碰到最大的障碍是什么? 4.总结提升 1)内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方 2)沟通与信任(障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素) 3)“我” VS “我们”的思维:我的角色-个人行为 & 我创造的环境-主管行为 4)关注自我VS关注全局:自我保护与双赢;自己第一与要事第一;自我设限与沟通畅通 二、知彼解己、统合综效-智慧运输 1. 分组与场地 每个组分为Team1和Team2,所有的Team1在同一场地,所有的Team2在另一场地,还需要一块场地作为交流区,三块场地相对隔离。 2. 运输活动体验 1)规则布置 分好区域,两组间不要让对方听到己方讨论内容;中间允许两次组间讨论机会(所有人参加),每次限时3分钟(计入项目时间) 2)挑战任务 既定规则下,大家合作意愿强烈,但是在热闹的沟通过程中,发现协同并不像想象的那么容易达成。 自以为听懂了,讲透了,结果有可能是鸡同鸭讲,恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。 3)成绩盘点 4)信息澄清 3. 小组讨论复盘 1)游戏中我们小组制定行进线路的过程中,我们做得好的有哪些地方?我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息,原因是什么? 2)本项目的目标貌似很清晰,为了更好地执行、达成目标(两组总得分最高),我们应该怎样做? 3)联系到工作中,过往我们有哪些类似的经历?未来我们可以做哪些方面的提升? 4.总结提升 1)首先要考虑自己能为公司,能为其他部门作什么贡献。 2)深度倾听、求同存异。 3)了解对方需要你做什么;告诉对方你的需求时,使用对方能够理解的“语言”。 4)部门间应打破藩篱,充分共享信息 5)整体与局部(部门)目标高效团队特征之五:内部互助、外部支持 6)协作与配合三层次 a.只顾自己 b.回避冲突 c.协作增效 三、承上启下、顺理成章-“我的天啊” 1. 分组与场地 每个组分为总经理、经理和员工们,所有的总经理在同一场地,其他人在另一场地,两块场地相对隔离。 2. 活动体验 1)规则布置 职员坐在原位,不能移动。总经理位于固定区域,也不能移动。经理可以有3次机会去总经理处沟通,每次3分钟。每次沟通机会不能分割使用。经理、职员相互间的沟通次数不受限。沟通时均不能使用任何工具和材料。 2)挑战任务 经由正确的作业流程产出一个英文单词,倒过来念也是一个英文单词,这就是答案。正确的作业流程一共有六个步骤,每个步骤都是明确“投入”与“产出”关系,而且第一个步骤一定要从经理手中的一件工作开始。影响这次任务成败的关键因素是:“建立明确的团队目标”、“整合有效的作业流程”与“掌握清晰的反馈信息”。 3)成绩盘点 4)信息澄清 3. 小组讨论复盘 1) 我们沟通造成障碍的环节主要在哪里?原因是什么? 2)从高层、中层、基层各自的角度,联系现实工作,我们可以做哪些 4.总结提升 1)沟通中高层应该:紧盯目标;给予足够的资源去建立作业流程;搜集反馈信息同时拒绝逆向授权;发布足够信息便利下属 2)沟通中中层应该:领会上级意图;支持上级目标;统合下属信息;安抚下属情绪 3)沟通中基层应该:对接口信息保持敏感;积极反馈;不逆向授权 结束寄语

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