刘志翔：高效能人的时间管理与职场效能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 时间管理

课程编号 : 37484

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适用对象

各级职责人士

课程介绍

课程背景：

时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出更多的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。

课程收益：

1．了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想；

2．掌握目标设定的方法与技巧；

3．掌握计划制订和管理的工具和方法；

4．学会应用精力恢复的方法和工具；

5．有效利用时间，提高工作效率及效能。

课程时间：3h。

课程对象：各级职责人士。

课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论

课程大纲：

第一讲合理利用时间　

一、区分轻重缓急

1．重要和紧急的定义

2．行事优先级（小组研讨）

3．时间管理矩阵

4. 一象限误区

5. 活在第二象限（重要而不紧急）：代表事项：厘清目标&提前计划

二、厘清目标

1．目标管理与时间管理的关系

2．目标的作用

互动游戏：数数字

3. 时间花得有价值的关键：一开始就厘清目标（客户的完整真实意图）

4. 厘清上级（客户）交付的目标

互动游戏：上级布置任务

1）记录

2）重复

3）重述

4）询问

5）确认

三、提前计划

1.风物长宜放眼量

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效

课堂练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？

段子：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

2. 花多少比例的时间在计划阶段最适宜

1）PDCA

2）并行工程

3. 时间“留白”的重要

案例讨论：这样的计划合理吗？

第二讲 职场效能提升

一、保持精力提升效能

1．“找茬”帕累托原则

2．注意力管理（工具：番茄ToDo）

3．找到自己的生物钟

二、应对拖延

1．播种

2．填充

3．找律

4．分解

三、增加时间的厚度

1．人脑的系统1和系统2

案例：计算1+1和232*456

2．确定性工作潜意识化

视频案例：起床5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3．潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

四、堵住时间漏洞

1．不轻诺：感谢+延后+降期

2．排干扰（Quiet An Hour）

3．整理整顿（清理桌面、电脑、居室）

结束寄语

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• 刘志翔：推墙架桥，多助者得道——跨部门沟通与协作: 课程背景：在日常工作中，您是否感觉到：得到其它部门的协助很难？需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？如何推到部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程收益： 1．理解身为现代职场中人，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。 2．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。 3. 掌握跨部门沟通的三大应对策略。 4．学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等. 的具体话术。课程时间：2天，6小时/天课程对象：各级员工授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等课程大纲导入 1. 跨部门沟通在职场沟通中最容易产生显性化的冲突案例：曾国藩为官的上下半场。 2. 职场不是麻将牌局第一讲：绪论——跨部门沟通的道与法一、跨部门沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、跨部门沟通之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段第二讲：跨部门沟通相关理论一、人际沟通的基础 1. 沟通的三个层面 1）事情 2）情感 3）观点 2. 沟通需要过的三关 1）澄清事实 2）接受情感 3）理解观点案例：余则成与翠平的冲突及化解 3. 媒介对沟通效果的影响 1）内容(verbal) 7% 2）听觉(vocal)38% 3）视觉(visual)55% 二、跨部门沟通的三大障碍案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟） 1. 责任真空——你不管，我也不管 2. 责任转移——该你管，不该我管 3. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标案例分析：国名党五人小组调查贪腐案三、跨部门沟通三大障碍的应对策略 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题第三讲：跨部门沟通心法一、走出囚徒困境 1．个体理性叠加导致集体非理性从而损害个体利益 2．共赢是己赢的法宝、利他是利己的捷径 3．多助者得道二、跨部门沟通原则 1．求同存异 2．克服傲慢 3．内部服务 4．尊重分工三、跨部门沟通态度 1. 主动 2. 体谅 3. 谦让第四讲：跨部门沟通技法一、沟通响应风格类型 1. 批判型 2. 建议型 3. 探索型 4. 体恤型问卷测试：沟通响应风格类型二、提倡：体恤优先 1. 先解决心情，再解决事情 2. 风险最低，成本最省三、体恤三招 1. 重复言词 2. 匹配姿态神情音调音量 3. “还有呢” 四、肢体语言 1. 适时点头 2. 面带微笑 3. 身体前倾 4. 目光接触 5. 记录摘要 6. 肢体同步案例：萨科齐与默克尔的谈判五、跟进方法：正向求证 1. 事实 2. 情感 3. 需求六、正向反馈 1. 人性最高层的需求就是渴望别人欣赏 2. 套路：BIA 1）夸具体的行为而非结果，夸努力而非特质 2）表明行为的积极影响 3）表示欣赏和感谢 3. 聚焦亮点 4. 请教对方七、有效批评 1. 控制情绪 2. 陈述事实 3. 了解动机 4. 保面批评工具：三明治原则批评法（润切塑） 1）先肯定后指正 2）变“但是”为“并且” 5. BID 1）行为/事实 2）影响 3）期望八、寻求跨部门支持话术 1. 引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜故事：老大娘和三个水果小贩案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求 2. 欲擒故纵式说服 1）你为什么要VS你应该 2）避免“中二”陷阱 3. 跨部门营销四要素：情、理、害、利视频案例：《集结号》片段现场演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）第五讲：跨部门沟通案例研讨案例一、寻求平级支持场景1：一起参与场景2：高谈阔论场景3：十分麻烦 1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难 2. 意愿比能力优先 3. 多助者得道互动游戏：猜扑克——>引导式沟通故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。案例二、落实提案（涉及多部门）场景4：实验成功场景5：挑选对象场景6：面对质疑 1. 当仁不让与尊重他人 2. 优选开端 3. 善于借力第六讲：跨部门沟通场景演练及话术点评一、场景一：如何主动与跨部门（平行岗位. 协商，建立更有效协作模式 1. 双赢姿态主动协商 2. 说明困难探索原因 3. 征询建议提出想法 4. 双赢角度有效协作二、场景二：当跨部门（平行岗位. 犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 1. 事件反馈询问看法 2. 听取解释征询意见 3. 若不承认数据印证 4. 达成共识防范未来三、场景三：如何处理跨部门（平行岗位. 的踢皮球现象？ 1. 主动承担解决问题 2. 探索原因了解动机 3. 灵活回应责任回归四、场景四：当双方在时效上看法有所差异时，如何协调： 1. 真心请教探询原因 2. 引导困难分解为易 3. 共研方法预估资源 4. 总结行动缩短时间结束语

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