课程背景:
员工幸福的组织将会把员工不幸福的组织打得一败涂地,因为员工不幸福伴随的就是士气低落、职场抱怨、工作效率下降乃至事故频发、成本上升、组织难以为继。
如何提高员工的职场幸福感呢?本课程借鉴哈佛排名第一的课程——幸福心理学(又名积极心理学)的理论基础,以西雅图迈克街鱼市的员工为典范,帮助学员重新理解工作、定义工作,激发热情,快乐工作,开发心理资本(培养自信、培养乐观、培养希望、培养韧性),掌控职场,实现幸福。
课程收益:
1. 改变对工作的认识和期望,将枯燥的工作变得更有趣,使人们的工作更加愉快;
2. 缓解压力、激发员工工作激情,营造一种更加积极主动的工作环境;
3. 培养员工责任意识和积极主动的态度,全面提升服务品质;
4. 为建立快乐的全身心投入工作的团队文化提供启发, 提高生产率的同时降低员工流动性。
5. 提高对压力和情绪的认知水平,理性从容面对压力和情绪。
6. 切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧,增加在工作压力下的韧性。
7. 提高管理情绪的能力水平,做情绪的主人,迈向幸福之路
课程时间:1天,6h/天。
课程对象:所有希望拥有积极的好心态,快乐生活,快乐工作的人士。
课程方式:讲授,案例分析,工具演练,游戏互动,小组讨论
课程大纲:
导入
体验游戏:自己是自己的主人
第一讲 压力与情绪管理首要责任人是自己。
第二讲 掌控职场、快乐工作
一、重新理解、定义工作
1. 决定工作态度的六个层次
1)系统:我和世界的联系
2)身份:我是谁
3)信念、价值观:事情的重要性和意义
4)能力:如何做
5)行为:做什么
6)环境:改变的结果
视频案例:西雅图派克街鱼市
2. 玩与工作:玩就是有创造力的工作 ——“玩”不仅仅是一种行为,更是一种心境的体现。
1)玩-快乐、开心;
2)玩-以一种激情投入到服务中;
3)玩是一种心态,一种积极主动面对生活和工作的态度;
4)“玩”的方式多种多样,它并不是把鱼抛来抛去!
5)它为我们手头进行的工作注入活力,同时激发出我们的创造力和解决问题的能力。
案例:谷歌公司的工作环境;海底捞甩面;鱼市员工扔鱼;我们自己的工作?
二、幸福的源泉:意义感(帮助他人让他人快乐)
1. 真诚的关心他人,为他人成功创造机会;
2. 邀请他人一起参与;
3. 一次真诚的分享;
4. 一个真诚的微笑;
5. 支持、期待与信任;
6. 热情、尊重、关注;
7. 持续提供优质服务 ;
8. 设身处地为客户着想 ;
9. 一次发自内心的赞美和表扬;
三、幸福时光与度日如年的区别:投入
1. 活在当下
2. 设身处地、体恤心情
3. 仔细聆听(呼应《办事员对下沟通及服务意识提升》课程中相关内容)
四、我的幸福我做主:选择态度
1. 主动行为与被动行为
2. 积极心态塑造:换框大法(三转念)
案例:松下幸之助
现场互动:上司很严厉,所以我很开心。
3. 积极的言行和姿态
1)黑屋子心理实验
2)罗森塔尔效应
案例:罗森塔尔学校实验
3)你得到的往往不是你想要的,而是你以为的
故事:哭婆变笑婆&举人赶考
4)积极的言行影响心理(没有不得不做的事情,一切都是我自己当下的最优选择)
示例:积极和消极的语言行为清单
视频案例:约翰康缇思的故事
第二讲 对压力和情绪的认知(材料下发,自学)
一、对压力的认知
压力测试:问卷测试和现场图片测试
1.压力的利弊:适度的压力状态最佳
2. 压力的定义
3. 压力的来源:偶发性事件和日常性事件
现场互动:你的压力源
4. 压力冲击指数排名前20的事件
二、对情绪的认知
1. 情绪只是显示器,无好坏之分
2. 情绪的定义
3. 广义情绪的内涵
1)想法
2)感觉
3)身体
4)行为
4. 情绪的特点
1)可产生能量
2)易形成惯性
3)具有传染性
第三讲:培养韧性、压力管理
一、管理压力心法
1. 管理压力始于自己,提升抗压能力是硬道理
游戏:打绳结
2. 主动型专注:专注于自己能影响到的事物
故事:西敏寺主教墓志铭
二、提高抗压力方法
1. 提高抗压力方法一:及时恢复精力
互动:平举水杯能举多久?
工具推荐:APP番茄TODO 、APP:7分钟锻炼
2. 提高抗压力方法二:潜意识自动化
1)大脑思考的系统1和系统2
案例:计算1+1和232*456
2)确定性工作潜意识化
视频案例:起床5分钟可以做多少事?
实例:开车时可以听音乐、聊天吗?
3)潜意识化的第一步:标准化
研讨:常见可标准化的事务清单
规律范式<——标准作业流程
4)潜意识自动化四步骤
a.标准化
b.刻意练习
c.养成习惯
d.下意识化
三、减压方法
1. 日常减压的方法归类:特别推荐;一般推荐;不推荐
研讨:您减压的私家良方
2. 快速释放压力的方法(现场操练)
1)腹式呼吸法
2)渐进式紧张放松减压法
3)快速放空静心法——闭眼金鸡独立
3. 自我轻度催眠
放松——>想象——>调整——>唤醒
演练:结合下午开课前集体午休,现场声音引导学员小憩15分钟
工具:引导音频
4. 远离失眠法则
工具推荐:APP:享睡Sleepace
第四讲:乐观自信、情绪管理
一、管理情绪心法
1. 做情绪的主人——操之在我
2. 一停二觉三转念
1)冲动的克制(一停)
2)自我觉察(二觉)
问卷测试:情商自测
3)换框大法(三转念)(呼应第一讲相关内容)
二、管理情绪技法
1. 关注快乐、有意义的、可控制的事情
视频:白衣服的人传了几次球?
1)你得到的往往不是你想要的,而是你关注的
2)“别紧张”、“不要怕”的误用
案例:高考送考母亲的悔恨
现场游戏:数老鼠
2. 矛盾意向法
1)你得到的往往不是你想要的,而是你害怕的
举例:呼应前面的失眠
案例:弗兰克尔的诊疗病例
2)三问
a.最坏情况是什么?
b.是否一定要接受? (接受而不是忍;宣泄而不是发泄)
c.能改变什么?能控制什么? (面对而不是逃避)
结束寄语