宋奕晓：知彼解己的DISC沟通技巧

课程背景：

在日常的工作与生活中，沟通无处不在，它是我们传递信息、建立关系、达成合作的重要桥梁。然而，我们常常会陷入沟通不畅、误解频出的困境，导致人际关系紧张，工作效率低下，错失诸多发展机遇。究其原因，很大程度上是因为我们没有真正了解沟通对象的性格特点及行为风格，只是按照自己习惯的方式去表达和交流，忽视了对方的接受程度和反应差异。每个人都有着独特的性格类型，这些类型左右着他们喜好的沟通模式、回应态度以及信息处理方式。

DISC 理论为我们提供了一套清晰且实用的性格分类框架，它将人们的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳健型（S）、谨慎型（C）这四大类。通过学习 DISC 理论，我们能够洞察他人属于哪种性格类型，进而理解他们在沟通中的需求、期望和敏感点，做到有的放矢地调整自己的沟通策略，让交流更加顺畅有效。同时，这一理论也能帮助我们深度认识自己的性格特质，明晰自身沟通风格的优势与局限，从而更好地扬长避短。此课程可以帮助员工改善人际沟通、提升沟通效率，助力员工成为沟通达人，在生活与工作中营造更加和谐、高效的沟通环境。

课程收益：

● 懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值；

● 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式；

● 系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点；

● 认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点；

● 通过对DISC性格的分析，更好的做好客户服务；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工，管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

开场互动：我要找到你——九宫格游戏

1. 认识不等于了解

2. 人际敏感度的三个层次

第一讲：揭开DISC的神秘面纱

一、DISC基础理论

1. 性格分析理论探源

2. 性格分析流派介绍

3. 性格的三大属性说明

4. DISC行为风格理论的发展

5. DISC是什么&DISC不是什么

6. 冰山模型：行为表现VS行为动机

课堂互动：握手游戏体验

二、DISC两大维度与匹配原则

维度1：关注人or关注事

原则1：打配合、做组合

维度2：行动快or 行动慢

原则2：从对方角度出发

课堂互动：主任向经理汇报工作

课堂互动：员工状态不好，你怎么沟通？

三、DISC测评工具解析

现场测评：报告解读

第二讲：DISC典型特质剖析

一、D特质——指挥者、领袖型

1. D特质的显著特征

2. D特质的行为模式

Ø 与人交流时

Ø 与人共事时

Ø 直面任务时

3. D特质的压力来源

4. D特质的情绪表现

5. 现实中D特质的代表人物分析

课堂互动：视频解析影视中的D特质经典人物

课堂互动：D特质优劣势分析

二、I特质——影响者、社交型

1. I特质的显著特征

2. I特质的行为模式

Ø 与人交流时

Ø 与人共事时

Ø 直面任务时

3.I特质的压力来源

4.I特质的情绪表现

5. 现实中D特质的代表人物分析

课堂互动：视频解析影视中的I特质经典人物

课堂互动：I特质优劣势分析

三、S型特质——支持者、稳健型

1. S特质的显著特征

2. S特质的行为模式

Ø 与人交流时

Ø 与人共事时

Ø 直面任务时

3. S特质的压力来源

4. S特质的情绪表现

5. 现实中S特质的代表人物分析

课堂互动：视频解析影视中的S特质经典人物

课堂互动：S特质优劣势分析

四、C型特质——思考者、谨慎型

1. C特质的显著特征

2. C特质的行为模式

Ø 与人交流时

Ø 与人共事时

Ø 直面任务时

3. C特质的压力来源

4. C特质的情绪表现

5. 现实中D特质的代表人物分析

课堂互动：视频解析影视中的C特质经典人物

课堂互动：C特质优劣势分析

场景测验： 团队演练问卷

第三讲：DISC职场沟通密码

一、如何与D型人沟通？

1. 与D型人沟通的痛点

2. D型人沟通中关注的是什么

3. 与D型人沟通的原则

小组练习：情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通？

1. 与I型人沟通的痛点

2. I型人沟通中关注的是什么

3. 与I型人沟通的原则

小组练习：情景模拟+角色扮演

三、如何与S特质沟通？

1. 与S型人沟通的痛点

2. S型人沟通中关注的是什么

3. 与S型人沟通的原则

小组练习：情景模拟+角色扮演

四、如何与C特质沟通？

1. 与C型人沟通的痛点

2. C型人沟通中关注的是什么

3. 与C型人沟通的原则

小组练习：情景模拟+角色扮演

第四讲：DISC之客户服务

一、 D型客户的服务之道

1. D型客户的购买重点

2. D型客户的消费行为

3. D型客户期待的服务

二、 I型客户的服务之道

1. I型客户的购买重点

2. I型客户的消费行为

3. I型客户期待的服务

三、 S型客户的服务之道

1. S型客户的购买重点

2. S型客户的消费行为

3. S型客户期待的服务

四、 C型客户的服务之道

1. C型客户的购买重点

2. C型客户的消费行为

3. C型客户期待的服务